El Podcast de Experiencia del Cliente

En este capítulo del podcast escucharás a Pablo Fiestas, VP de Clientes e Innovación en IZO. Descubre en este capítulo cómo los benchmarks en CX pueden transformar tu visión para la estrategia de tu proyecto. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox. Siguenos en:LinkedIn: ⁠https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/Facebook: ⁠ https://www.facebook.com/AMECMex?mibe... ¡Fo...

En este capítulo del podcast escucharás a Rolando Blanco, Chief People Officer de Pentafon. Se explorará cómo el talento humano, combinado con tecnología de punta, se ha convertido en el diferenciador clave para esta empresa líder de Custumer experience en México. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: ⁠https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico...

En este capítulo del podcast escucharás a Victor González, Ph. D., líder en innovación estratégica y diseño de experiencias de usuario. Fundador de Sperientia [studio+lab]®, dirige una agencia con  colaboradores en 8 países de América. Con un Ph. D. en Ciencias de la Información por la Universidad de California , ha introducido la metodología Jobs To Be Done en diversas empresas de la región. Adem...

En este capítulo del podcast escucharás a Jhair Mena, CEO y Co-Fundador de Plugthem, junto a tres estudiantes del Tecnológico de Monterrey; Ana María Rangel López, estudiando la Licenciatura en Inteligencia de Negocios; Jonathan Achar, estudiando la Licenciatura en Inteligencia de Negocios y Ximena Montes, estudiando la Licenciatura en Mercadotecnia. En este capítulo, Jhair nos presenta cuál es la...

En este capítulo del podcast escucharás a Marta Santiago, Directora de la AMEC, junto a Carlos Molina, es un experto certificado en Experiencia de Cliente por Strativity Group (NJ, 2008) y por la Asociación DEC (España, 2008). Actualmente es VP de Sales & Digital para IZO. En este capítulo, Carlos Molina nos presenta qué es IZO y su desarrollo en el mundo del CX tocando temas como tendencias e...

En este capítulo del podcast escucharás a David Arconada, Presidente de la AMEC, junto a Gonzalo Camiña Ceballos, cofundador y CEO de BeWay. Posee una doble licenciatura en Economía Financiera y Gestión empresarial con una especialización en Marketing por la Methodist University de Carolina del Norte. A nivel internacional ha trabajado en los mercados financieros de Nueva York y Londres, ha recibi...

En este capítulo del podcast escucharás a David Arconada, Presidente de la AMEC, junto a Diana Becerra, una líder inspiradora y ejemplo de la fortaleza femenina en el mundo de la tecnología. Ha sido Gerente Comercial y Mercadeo, y Directora Comercial en diversas empresas de renombre. Su trayectoria refleja su compromiso con el liderazgo efectivo, la toma de decisiones estratégicas y la adaptación...

En este capítulo del podcast escucharás a Marta Santiago, Directora de la AMEC, junto con Antonio Fajer, licenciado en Economía por la Universidad Panamericana con estudios de postgrado en el IPADE, ITAM e INSEAD en Francia. Líder de tecnología en México y fundador de Grupo Qualita, Grupo Neikos y actualmente fundador y presidente de Pentafon. En este capítulo, Antonio Fajer nos presenta qué es Pe...

En este capítulo del podcast escucharás a Marta Santiago, Directora de la AMEC, junto con Adolfo Roman, tiene una trayectoria de más de dos décadas en el sector de las TICS, representando empresas multinacionales y liderando áreas comerciales, además de haberse involucrado en temas de Experiencia del cliente en grandes organizaciones. Actualmente es el director de México y Región del Cono Norte pa...

En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Rubén Rivera con 23 años de experiencia en empresas de alta tecnología con éxito probado, realizando estrategias de marketing, ventas, socios así como satisfacción del cliente, soluciones en la nube, telecomunicaciones y muchas más. Su trayectoria lo ha llevado a trabajar en compañías transnacionales como A...

En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Anwar Abdalá, con más de 20 años de experiencia, quién implementa sistemas de medición, comprensión y mejora continua de la experiencia del cliente, que garantiza el crecimiento de negocios, hoy por hoy es CX Director de Auditor Service. En este nuevo capítulo, Anwar nos presentan qué es Auditor Service y s...

En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Harold Díaz, ingeniero de sistemas, magister en administración de empresas con enfásis en mercadeo, emprendedor serial y enamorado de la inteligencia artificial y el poder de los datos , hoy por hoy es el CEO y Co Fundador de Ressolve. En este nuevo capítulo, Harold nos presentan qué es Ressolve y su desarr...

En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Karina Hernández López, quién actualmente se desempeña como Directora de Operaciones en Grupo Toka, ingresó en 2017 incursionando como responsable del área de producto, evaluación de prospectos, servicio al cliente, cadena de suministro a través de la producción y logística. Cuenta con 23 años de experienci...

En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Ruby Verdugo, Gerente Nacional de la Evaluación de la Experiencia del Cliente en Grupo Coppel con más de 20 años de experiencia en el impulso de la Centricidad del Cliente, enfocada tanto en la evaluación de la calidad, como en la mejora del servicio y la experiencia de los Clientes Internos y Externos de d...

En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Jhair Mena, CEO y Fundador de Plugthem con más de 10 años de experiencia en CX y gestión de proyectos a nivel regional, consultor internacional y panelista en Experiencia del Cliente y Experto en Programas de Medición. En este nuevo capítulo, Jhair nos presentan qué es Plugthem y su desarrollo en el mundo d...

En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Carlos Pérez Phaguapé con 23 años de experiencia trabajando en procesos de consultoría y formación en empresas multinacionales, que se integró a Moebius Consulting con la apertura de la oficina de México, la cual dirige y actualmente lidera las actividades en el sector Automoción de Moebius. Así como Agusti...

En este capitulo del podcast escucharás a nuestra Directora, Marta Santiago junto con Sara Revilla, quien cuenta con diversos estudios a nivel posgrado y especialización orientados a Liderazgo, Manejo del Cambio y Gestión de Empresas por la Universidad Iberoamericana y el Tecnológico de Monterrey. Sara cuenta con más de 20 años de experiencia en Atención y Experiencia a Clientes en empresas como I...

En este capitulo escucharás a nuestra Directora, Marta Santiago junto con Gustavo Parés, quien cuenta con un Máster en Administración de Empresas, una licenciatura en Sistemas Informáticos Administrativos y diversos certificados del MIT, Harvard y Stanford. Gustavo fue nombrado Emprendedor del Año por los premios Nexus Illuminate de San Francisco, reconociéndose entre los emprendedores más destaca...

En este episodio escucharás a nuestra Directora, Marta Santiago junto con Raúl Rodríguez De La Torre, quién cuenta con más de 9 años de experiencia en la industria de la Tecnología, tiene estudios de Ingeniería Industrial por la Universidad Iberoamericana, Diplomado de ventas por La Universidad de la Sabana en Bogotá (Colombia) impartido por el IAE Business School. También está certificado como Pr...

En este episodio escucharás a nuestra Directora, Marta Santiago junto con Julio César Villagran, especialista en ejecución operativa, planificación estratégica, consecución de objetivos financieros, atracción y retención de talento, además de gestión de clientes pertenecientes al sector BPS. César cuenta con diversas certificaciones como Habilidades Directivas por el Tecnológico de Monterrey y cin...

En este episodio escucharás a nuestra Directora General, Marta Santiago junto con Adriana Gonzalez Nieto, experta en diseño y estrategia de experiencia del cliente. Adriana cuenta con un MBA por el Tec de Monterrey y certificación de Innovación por Stanford University, y especialización en Modelo de negocios disruptivos por Harvard Business School. Actualmente se encarga del Programa de voz del cl...

En este capítulo escucharás a nuestra Directora General, Marta Santiago junto con Alejandro Cruz quien es Ingeniero en Comunicaciones y Electrónica por el Instituto Politécnico Nacional (IPN), Alejandro cuenta con más de 15 años de experiencia en la industria de Experiencia al Cliente y ha colaborado con Centros de Contacto BPO y del sector Telecom. Actualmente se desempeña como Especialista y Con...

El día de hoy nos acompaña Marta Santiago, Directora General de la AMEC junto con Ana Altomonte quien actualmente es Manager de Experiencia del Empleado en Lukkap, Ana es Psicóloga de la Pontificia Universidad Católica de Chile (PUC), diplomada en Desarrollo y Eficacia Organizacional por la PUC y diplomada en Comunicación Corporativa por la PUC y cuenta con un máster en Sociología: Transformacione...

¡Te damos la bienvenida al Podcast de la Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente! En este capítulo, de la mano de David Arconada, presidente de la Asociación y Marta Santiago, Directora General de la AMEC te adentraras en los principios de la CX y aprenderás todo lo necesario para comenzar a aplicar estos conocimientos en tu vida diaria. ¡Bienvenidos a la familia AMEC!