E-commerce bez tajemnic

Choć opakowania w świecie e-handlu są bardzo ważne, to często właściciele e-commerce bagatelizują ich znaczenie. Do momentu, w którym zamówień robi się więcej. Wtedy nagle okazuje się, że od opakowania zależy tempo pakowania, liczba reklamacji, koszt pracy i to, czy w szczycie sprzedaży w ogóle masz w czym wysyłać produkty. Mateusz Bochenek i Łukasz Berg tłumaczą, jak zadbać o dobry packagging w e...

Wiele firm wdraża AI od złej strony. Najpierw kupują narzędzie, potem szukają dla niego zastosowania. Konrad Bujak pokazuje, że w e-commerce trzeba zacząć odwrotnie, tj. od problemu, który dziś zabiera czas, pieniądze albo uwagę zespołu. W tym odcinku rozmawiamy o tym, gdzie AI naprawdę daje wartość sklepom internetowym. Czyli w danych produktowych, monitorowaniu cen, automatyzacji powtarzalnych z...

Jeśli sprzedajesz w B2B, ten odcinek pomoże Ci oddzielić modę od rzeczy, które naprawdę usprawniają sprzedaż. Bartosz Pilch z SIG wskazuje, kiedy warto wejść w e-commerce, kiedy myśleć o omnichannelu i dlaczego wiele firm nazywa omnichannelem coś, co po prostu nim nie jest. Usłyszysz też, jak zbudować platformę B2B, z której klient chce korzystać, bo oszczędza mu czas i porządkuje pracę. I jak omn...

Nadchodzi zmiana, przez którą samo „mamy politykę zwrotów” już nie wystarczy. Dyrektywa 2023-2673 wymaga, żeby Twój klient mógł łatwo odstąpić od umowy online, jeśli zamówił coś u Ciebie przez internet. A jeśli źle to wdrożysz albo nie poinformujesz go, gdzie może to zrobić, termin odstąpienia wydłuży się z 14 dni do 12 miesięcy. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Paweł Giersz i Krzysztof Kuk...

W e-commerce da się długo rosnąć na samym zwiększaniu budżetu reklamowego. Jednak przychodzi moment, kiedy kolejne zwiększanie budżetu nic nie zmienia – koszt pozyskania klienta rośnie, a wyniki stoją w miejscu. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic" Wojtek Walczak tłumaczy, kiedy performance przestaje wystarczać i co zrobić, żeby znowu zacząć rosnąć. Rozmawiamy o tym, jak rozpoznać ten mome...

Jeśli sprzedajesz online, to widzisz jedną rzecz coraz wyraźniej: „kanał” to nawyk klienta. Jedni zaczynają zakupy na Allegro, inni na Amazonie, wielu w Google. Coraz częściej decyzja zakupowa zapada w trakcie scrollowania. I to jest kontekst, w którym TikTok Shop robi różnicę. Marketplace’y dają zasięg, ale trudno tam o lojalizację i własne zasady gry. Własny sklep daje kontrolę, ale walczysz o d...

Check-out to miejsce, w którym e-commerce najczęściej traci pieniądze. Nie dlatego, że oferta jest słaba, tylko dlatego, że klient ma za dużo niewygód lub niewiadomych w tym ostatnim kroku. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” rozmawiamy z Magdaleną Wczesną z Montonio o tym, jak projektować check-out pod konwersję: co mierzyć, jak skracać ścieżkę, jak dobierać płatności do rynku i grupy docelow...

W wielu firmach e-commerce zaczyna się od frontu: layoutu, szablonu, „ładnego sklepu”. Amica i Exorigo-Upos pokazują odwrotne podejście – najpierw strategia, dane produktowe i procesy, dopiero potem platforma sprzedażowa. Dzięki temu jedna architektura obsługuje wiele rynków, marek i zespołów, zamiast dokładać kolejne silosy. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Piotr Zieliński z Amica i Adrian...

W e-commerce nie wygrywa ten, kto ma największy ruch, ale ten, kto potrafi zatrzymać klienta po zakupie. A nierzadko najbardziej zaniedbaną częścią procesu zakupowego są… zwroty. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Krzysztof Kukla z Wygodne Zwroty pokazuje, jak dobrze zaprojektowany proces zwrotu staje się najskuteczniejszym narzędziem budowania lojalności. Prosty formularz, jasna komunikacja...

W e-commerce nie wygrywa ten, kto ma najwięcej narzędzi, ale ten, kto potrafi je ze sobą połączyć. Brak integracji z ERP to chaos: błędne stany, podwójne faktury, opóźnienia i klienci, którzy więcej nie wracają. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Aleksandra Błaszczak i Wojciech Adamczyk z inSolutions pokazują, dlaczego integracja to nie opcja, tylko konieczność – i czemu większość firm odkryw...

W e-commerce nie blokują Cię przepisy, ale strach przed nimi. Podatki wydają się skomplikowane, a tymczasem to one mogą przyspieszyć Twój wzrost. OSS, CIT estoński, ulgi B+R czy hipotetyczne odsetki – to realne narzędzia, które pozwalają zatrzymać pieniądze w firmie i reinwestować je w rozwój. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Tomasz Połeć z Taxology pokazuje, dlaczego podatki nie muszą być...

Wchodzisz do sklepu i mówisz: „Szukam kanapy w stylu loft, czarnej, na metalowych nogach”, a po chwili sprzedawca pokazuje Ci to, czego szukasz. W e-commerce? Filtry, słowa kluczowe i nierzadko słabe opisy tworzone wyłącznie pod SEO. A przecież nie musi to tak wyglądać. Można przenieść doświadczenie offline’owe na online’owe. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Anna Wolanin z Ideo opowiada, ja...

„Logistyka była w tle sprzedaży i marketingu. Dzisiaj to trochę inaczej wygląda” – mówi Jadwiga Żurek, Sales Director w Arvato. Ten odcinek „E-commerce bez tajemnic” pokazuje, jak fulfillment z roli zaplecza wyrósł do pozycji strategicznego filaru rozwoju. Klienci nie patrzą już tylko na ceny czy kampanie – oczekują szybkości, jakości i bezbłędnej obsługi zwrotów. A to właśnie logistyka decyduje,...

W e-commerce nie chodzi już o szybkość, ale o kontrolę. Klient nie chce słyszeć „będę dziś” – chce wiedzieć dokładnie, o której pojawi się kurier. GLS Poland odwraca dotychczasowy paradygmat dostaw, wprowadzając live tracking z dokładnością do 15 minut i przejrzystą komunikację w czasie rzeczywistym. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” GLS Poland pokazuje, jak zmienić logistykę w realną przewa...

W e-commerce wygrywa ten, kto potrafi dotrzymać obietnicy. Klienci coraz częściej oczekują przewidywalności – paczka ma dotrzeć dokładnie wtedy, gdy została zapowiedziana. To właśnie logistyka staje się cichym bohaterem całego procesu zakupowego: potrafi zbudować lojalność albo ją całkowicie zniszczyć. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” pokazujemy, jak ORLEN Paczka zmienia doświadczenie zakup...

Sklepy internetowe przeznaczają ogromne budżety na reklamy, a mimo to tracą klientów… w skrzynce mailowej. Kampanie trafiają do spamu, open rate’y spadają, a porzucone koszyki dalej czekają. Czy e-mail marketing to relikt przeszłości, czy wciąż jedno z najskuteczniejszych narzędzi sprzedaży? „E-mail marketing nadal ma się bardzo dobrze. Pytanie, kto robi to dobrze” – mówi Paulina Wiesiołek z GetRe...

W e-commerce granice istnieją tylko w głowie. Wielu merchantów wciąż myśli, że ekspansja zagraniczna sprowadza się do przetłumaczenia strony i uruchomienia wysyłki za granicę. Prawda jest taka, że taki cross-border kończy się fiaskiem, bo nie uwzględnia prawa, lokalnych płatności, świąt czy różnic kulturowych. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Kamil Bąkowski i Kamil Grabowski z IdoSell pokaz...

Kiedy systemy zawodzą, a logistyka przestaje działać, nawet najsilniejsza marka staje w miejscu. Tak właśnie było w Kazarze – problemy z integracją magazynów i operatorów logistycznych zaczęły blokować rozwój firmy. Arkadiusz Brzostowski z Kazar Group i Adrian Liwiński z Exorigo-Upos pokazują, że rozwój e-commerce zaczyna się nie od marketingu, lecz od stabilnych fundamentów: automatyzacji procesó...

Większość e-sklepów liczy na to, że -40% w ostatni piątek listopada załatwi sprawę. Dane Shopera mówią coś zupełnie innego: klienci zaczynają zakupy już w październiku, a największe obroty często przypadają… w niedzielę po Black Friday albo w Dzień Singla 11 listopada. Ekspertki Shopera – Joanna Stachowiak i Sandra Olszewska – w rozmowie z Damianem Jemiołą pokazują, że czwarty kwartał to nie sprin...

Dynamiczny wzrost sprzedaży to nie zawsze powód do świętowania. Jeśli Twoja technologia w e-commerce – obojętnie, czy w B2C, czy B2B, nie nadąża. Wtedy  każdy kolejny procent wzrostu przybliża Cię do ściany. „Dynamiczny wzrost i słaba wydajność systemu sprawiają, że firma siedzi w rozpędzonym pojeździe, który na horyzoncie widzi mur. Dlatego potrzebna jest elastyczność – możliwość testowania nowyc...

Ręczne procesy spowalniają Twój biznes i odbierają przewagę konkurencyjną. Automatyzacja nie musi być kosztowną rewolucją – wystarczy dobrze zaplanowana ewolucja. „Nie trzeba robić rewolucji – wystarczy ewolucja, wystarczy rozpoczęcie od jednego procesu i to już da wymierny efekt, a potem już pójdzie z górki” – mówi Krystian Palica z Alsendo. W rozmowie z Krystianem Palicą dowiesz się: jak małe wd...

E-commerce zmienia się na naszych oczach. Dominacja marketplace’ów takich jak Amazon, Allegro czy Temu sprawiła, że klasyczne podejście „growth, performance marketing załatwi szystko” już nie działa. Małe i średnie sklepy internetowe stają dziś przed wyborem: albo dostosują się do nowych zasad gry, albo wypadną z rynku. Jak zbudować przewagę w czasach, gdy cena, reklamy, a nawet sama jakość produk...

Excel Cię nie uratuje. Rafał Owsianik o tym, kiedy potrzebujesz ERP Firmy boją się ERP-ów, bo kojarzą je z wielomilionowym wdrożeniem i paraliżem całej organizacji. Tymczasem system może rosnąć razem z biznesem – zaczynasz od tego, czego naprawdę potrzebujesz, a kolejne moduły dodajesz dopiero wtedy, gdy firma się rozwija. „ERP-y mają skalowalność, a enova365 ma ją szczególnie dużą. Mamy różne kol...

Polskie e-sklepy coraz śmielej wychodzą za granicę, ale zbyt często robią to bez planu. Efekt? Droga logistyka, niedopasowane metody płatności i obsługa klienta, która nie spełnia lokalnych oczekiwań. Jak wejść na rynki zagraniczne tak, by nie zrujnować działalności w Polsce? Jak wybrać kraje, w których Twój e-commerce ma realną szansę na sukces? W tej rozmowie Adam Zając z Alsendo pokazuje: ➡️ ja...

Firmy kochają mówić o strategiach omnichannel. Jednak pod pięknymi prezentacjami strategii marki często kryje się chaos: promocje z aplikacji nie działają w salonach, zwroty online są niemożliwe offline, a klient odchodzi rozczarowany. Jak naprawdę powinien wyglądać omnichannel? Jakie błędy popełniają nawet najwięksi gracze? I co zrobić, żeby spójność przekazu nie była pustym sloganem, lecz przewa...