E-commerce bez tajemnic

3 euro za paczkę brzmi dobrze. Ale co, jeśli po drodze tracisz na COD, przewalutowaniu, zwrotach i błędach operacyjnych? Lech Biernat, CEO Olza Logistic, pokazuje, dlaczego przy cross-borderze nie wystarczy porównywać stawek kurierskich. Liczy się cały koszt zamówienia – od wysyłki aż po ewentualny zwrot pieniędzy klientowi. Z tego odcinka dowiesz się m.in.: gdzie naprawdę znika marża w cross-bord...

Co się stanie, jeśli podwoisz sprzedaż, ale nie uporządkujesz wcześniej magazynu i procesów? Problemów może przybyć znacznie szybciej niż zamówień. W nowym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Damian Jemioło rozmawia z Łukaszem Sadłowskim z Sellasist o tym, jak przygotować e-commerce na większą skalę. Od kompletacji i pakowania, przez obsługę klienta i bazę produktową, aż po automatyzację dokumentów...

Jak zbudować model subskrypcyjny, z którego klient nie zrezygnuje po pierwszym miesiącu? Anna Wolanin z Ideo i Dawid Cichy z Tpay rozmawiają o retencji, płatnościach cyklicznych i technologii, która stoi za dobrze działającą subskrypcją. Mówimy m.in. o tym, dlaczego promocja na start nie wystarczy, co robić, gdy odnowienie płatności się nie powiedzie, jak wykorzystać BLIK powtarzalny i dlaczego pl...

Dlaczego jedne sklepy internetowe rosną szybciej od innych? Alina Lysychkina, COO w adCookie, mówi o testowaniu, rozmowach z klientami, strategii i błędach, które mogą hamować rozwój firmy. W odcinku rozmawiamy m.in. o firmie, która obcięła budżet marketingowy o 50%, bo uznała, że część wydatków jest przepalana. Przychód spadł o ponad 70%. Rozmawiamy więc o tym, jak szukać przyczyny problemu, zami...

Wejście na kolejny marketplace nie musi oznaczać wystawienia od razu całego asortymentu. Adrianna Woźniak z Temu radzi, żeby zacząć od kilku bestsellerów, sprawdzić sprzedaż i procesy, a dopiero później zwiększać skalę. W tym odcinku rozmawiamy o sprzedaży na Temu z perspektywy polskiego sprzedawcy: jak wejść na inne rynki europejskie, kto odpowiada za logistykę, czy trzeba korzystać z partnerów w...

Kilka ręcznie przepisanych zamówień dziennie? Da się przeżyć. Problem zaczyna się wtedy, gdy przychodzi Black Friday, sprzedaż rośnie, a razem z nią liczba błędów, opóźnień i rozbieżności w stanach magazynowych. Rafał Owsianik i Edyta Chojnacka opowiadają, kiedy warto przejść na ERP, jak zrobić to etapami i dlaczego migracja może być dobrym momentem na posprzątanie starych danych zamiast przenosze...

Klient chce przed zakupem wiedzieć, ile zapłaci za dostawę, kiedy realnie dostanie paczkę i gdzie będzie mógł ją odebrać. Oskar Bogucki z ORLEN Paczka wyjaśnia, dlaczego tych informacji nie warto chować do ostatniego etapu checkoutu i jak uprościć wybór automatu paczkowego lub punktu odbioru. Z odcinka dowiesz się: ➡️ kiedy komunikować koszt dostawy, ➡️ jak podawać realny termin doręczenia, ➡️ co...

Jak przygotować sklep na najważniejszy okres sprzedażowy roku? Piotr Urbaniak z Traffic Trends wyjaśnia, jak wybrać produkty do promocji, zaplanować marketing na Q4 i czym konkurować, gdy każdy sklep komunikuje kolejne rabaty. Rozmawiamy też o gift guide’ach, widoczności w AI, świątecznych zwrotach oraz o tym, dlaczego nie warto opierać całej strategii na Black Friday. Z odcinka dowiesz się: jak w...

Choć opakowania w świecie e-handlu są bardzo ważne, to często właściciele e-commerce bagatelizują ich znaczenie. Do momentu, w którym zamówień robi się więcej. Wtedy nagle okazuje się, że od opakowania zależy tempo pakowania, liczba reklamacji, koszt pracy i to, czy w szczycie sprzedaży w ogóle masz w czym wysyłać produkty. Mateusz Bochenek i Łukasz Berg tłumaczą, jak zadbać o dobry packagging w e...

Wiele firm wdraża AI od złej strony. Najpierw kupują narzędzie, potem szukają dla niego zastosowania. Konrad Bujak pokazuje, że w e-commerce trzeba zacząć odwrotnie, tj. od problemu, który dziś zabiera czas, pieniądze albo uwagę zespołu. W tym odcinku rozmawiamy o tym, gdzie AI naprawdę daje wartość sklepom internetowym. Czyli w danych produktowych, monitorowaniu cen, automatyzacji powtarzalnych z...

Jeśli sprzedajesz w B2B, ten odcinek pomoże Ci oddzielić modę od rzeczy, które naprawdę usprawniają sprzedaż. Bartosz Pilch z SIG wskazuje, kiedy warto wejść w e-commerce, kiedy myśleć o omnichannelu i dlaczego wiele firm nazywa omnichannelem coś, co po prostu nim nie jest. Usłyszysz też, jak zbudować platformę B2B, z której klient chce korzystać, bo oszczędza mu czas i porządkuje pracę. I jak omn...

Nadchodzi zmiana, przez którą samo „mamy politykę zwrotów” już nie wystarczy. Dyrektywa 2023-2673 wymaga, żeby Twój klient mógł łatwo odstąpić od umowy online, jeśli zamówił coś u Ciebie przez internet. A jeśli źle to wdrożysz albo nie poinformujesz go, gdzie może to zrobić, termin odstąpienia wydłuży się z 14 dni do 12 miesięcy. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Paweł Giersz i Krzysztof Kuk...

W e-commerce da się długo rosnąć na samym zwiększaniu budżetu reklamowego. Jednak przychodzi moment, kiedy kolejne zwiększanie budżetu nic nie zmienia – koszt pozyskania klienta rośnie, a wyniki stoją w miejscu. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic" Wojtek Walczak tłumaczy, kiedy performance przestaje wystarczać i co zrobić, żeby znowu zacząć rosnąć. Rozmawiamy o tym, jak rozpoznać ten mome...

Jeśli sprzedajesz online, to widzisz jedną rzecz coraz wyraźniej: „kanał” to nawyk klienta. Jedni zaczynają zakupy na Allegro, inni na Amazonie, wielu w Google. Coraz częściej decyzja zakupowa zapada w trakcie scrollowania. I to jest kontekst, w którym TikTok Shop robi różnicę. Marketplace’y dają zasięg, ale trudno tam o lojalizację i własne zasady gry. Własny sklep daje kontrolę, ale walczysz o d...

Check-out to miejsce, w którym e-commerce najczęściej traci pieniądze. Nie dlatego, że oferta jest słaba, tylko dlatego, że klient ma za dużo niewygód lub niewiadomych w tym ostatnim kroku. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” rozmawiamy z Magdaleną Wczesną z Montonio o tym, jak projektować check-out pod konwersję: co mierzyć, jak skracać ścieżkę, jak dobierać płatności do rynku i grupy docelow...

W wielu firmach e-commerce zaczyna się od frontu: layoutu, szablonu, „ładnego sklepu”. Amica i Exorigo-Upos pokazują odwrotne podejście – najpierw strategia, dane produktowe i procesy, dopiero potem platforma sprzedażowa. Dzięki temu jedna architektura obsługuje wiele rynków, marek i zespołów, zamiast dokładać kolejne silosy. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Piotr Zieliński z Amica i Adrian...

W e-commerce nie wygrywa ten, kto ma największy ruch, ale ten, kto potrafi zatrzymać klienta po zakupie. A nierzadko najbardziej zaniedbaną częścią procesu zakupowego są… zwroty. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Krzysztof Kukla z Wygodne Zwroty pokazuje, jak dobrze zaprojektowany proces zwrotu staje się najskuteczniejszym narzędziem budowania lojalności. Prosty formularz, jasna komunikacja...

W e-commerce nie wygrywa ten, kto ma najwięcej narzędzi, ale ten, kto potrafi je ze sobą połączyć. Brak integracji z ERP to chaos: błędne stany, podwójne faktury, opóźnienia i klienci, którzy więcej nie wracają. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Aleksandra Błaszczak i Wojciech Adamczyk z inSolutions pokazują, dlaczego integracja to nie opcja, tylko konieczność – i czemu większość firm odkryw...

W e-commerce nie blokują Cię przepisy, ale strach przed nimi. Podatki wydają się skomplikowane, a tymczasem to one mogą przyspieszyć Twój wzrost. OSS, CIT estoński, ulgi B+R czy hipotetyczne odsetki – to realne narzędzia, które pozwalają zatrzymać pieniądze w firmie i reinwestować je w rozwój. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Tomasz Połeć z Taxology pokazuje, dlaczego podatki nie muszą być...

Wchodzisz do sklepu i mówisz: „Szukam kanapy w stylu loft, czarnej, na metalowych nogach”, a po chwili sprzedawca pokazuje Ci to, czego szukasz. W e-commerce? Filtry, słowa kluczowe i nierzadko słabe opisy tworzone wyłącznie pod SEO. A przecież nie musi to tak wyglądać. Można przenieść doświadczenie offline’owe na online’owe. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Anna Wolanin z Ideo opowiada, ja...

„Logistyka była w tle sprzedaży i marketingu. Dzisiaj to trochę inaczej wygląda” – mówi Jadwiga Żurek, Sales Director w Arvato. Ten odcinek „E-commerce bez tajemnic” pokazuje, jak fulfillment z roli zaplecza wyrósł do pozycji strategicznego filaru rozwoju. Klienci nie patrzą już tylko na ceny czy kampanie – oczekują szybkości, jakości i bezbłędnej obsługi zwrotów. A to właśnie logistyka decyduje,...

W e-commerce nie chodzi już o szybkość, ale o kontrolę. Klient nie chce słyszeć „będę dziś” – chce wiedzieć dokładnie, o której pojawi się kurier. GLS Poland odwraca dotychczasowy paradygmat dostaw, wprowadzając live tracking z dokładnością do 15 minut i przejrzystą komunikację w czasie rzeczywistym. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” GLS Poland pokazuje, jak zmienić logistykę w realną przewa...

W e-commerce wygrywa ten, kto potrafi dotrzymać obietnicy. Klienci coraz częściej oczekują przewidywalności – paczka ma dotrzeć dokładnie wtedy, gdy została zapowiedziana. To właśnie logistyka staje się cichym bohaterem całego procesu zakupowego: potrafi zbudować lojalność albo ją całkowicie zniszczyć. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” pokazujemy, jak ORLEN Paczka zmienia doświadczenie zakup...

Sklepy internetowe przeznaczają ogromne budżety na reklamy, a mimo to tracą klientów… w skrzynce mailowej. Kampanie trafiają do spamu, open rate’y spadają, a porzucone koszyki dalej czekają. Czy e-mail marketing to relikt przeszłości, czy wciąż jedno z najskuteczniejszych narzędzi sprzedaży? „E-mail marketing nadal ma się bardzo dobrze. Pytanie, kto robi to dobrze” – mówi Paulina Wiesiołek z GetRe...

W e-commerce granice istnieją tylko w głowie. Wielu merchantów wciąż myśli, że ekspansja zagraniczna sprowadza się do przetłumaczenia strony i uruchomienia wysyłki za granicę. Prawda jest taka, że taki cross-border kończy się fiaskiem, bo nie uwzględnia prawa, lokalnych płatności, świąt czy różnic kulturowych. W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Kamil Bąkowski i Kamil Grabowski z IdoSell pokaz...