Drôles d'affaires

Send us Fan Mail Gerald Ratner grandit dans l’univers des bijoux, aux côtés d’un père visionnaire qui lui enseigne très tôt les secrets du métier. Après une adolescence marquée par la maladie de son père et une scolarité écourtée, Gerald rejoint l’entreprise familiale Ratners et gravit les échelons. À 21 ans, il siège déjà au conseil d’administration et finit par prendre le contrôle de l’entrepris...

Send us Fan Mail En janvier 2007, une station de radio de Sacramento organise un concours baptisé « Hold Your Wee for a Wii », où les participants doivent boire de l’eau sans aller aux toilettes pour tenter de gagner une console Nintendo Wii. Parmi eux, Jennifer Strange, 28 ans, mère de trois enfants, boit près de 7,5 litres en seulement trois heures. Malgré ses douleurs et les avertissements d’au...

Send us Fan Mail En 1923, Rose-Anna et Joseph-Arcade Vachon achètent une petite boulangerie à Sainte-Marie et y lancent une aventure familiale destinée à marquer l’histoire du Québec. Pour survivre à la concurrence féroce, Rose-Anna diversifie la production avec des beignes, tartes et brioches, propulsant les ventes et permettant aux enfants de revenir au bercail. Au fil des années 1930, l’entrepr...

Send us Fan Mail Au début des années 2000, Joya Williams, employée du siège social de Coca-Cola, estime qu’elle mérite davantage que son salaire annuel de 50 000 $. Frustrée, elle se tourne vers Edmund Duhaney, un ex-détenu rencontré par l’entremise d’un ami. Ensemble, ils échafaudent un plan : Williams volera des documents confidentiels, tandis que Duhaney trouvera quelqu’un pour les vendre à Pep...

Send us Fan Mail Dans cet épisode, je vous raconte mon été et vous présente les sujets à venir dans la quatrième saison. Bonne écoute! 🎤 TU SOUHAITES RETENIR MES SERVICES POUR UNE CONFÉRENCE? 👉 Découvrez ma conférence sur le service à la clientèle : https://jfguitard.com/conference-service-a-la-clientele 👉 Découvrez ma conférence sur la motivation : https://jfguitard.com/conferences/les-sept-co...

Send us Fan Mail Les couleurs influencent nos comportements beaucoup plus qu’on le croit. En 2012, Google a testé cinquante nuances de bleu pour ses liens commerciaux et a identifié celle qui maximisait les clics, générant ainsi 200 millions de dollars supplémentaires en un an. Selon Jean-Gabriel Causse, la perception de la température change aussi selon les couleurs : le rouge fait sentir une piè...

Send us Fan Mail Au début des années 2000, plusieurs géants de l’alimentation ont lancé des produits qui semblaient prometteurs, mais qui ont rapidement viré au désastre. Perrier ouvre le bal en 2002 avec le Perrier Fluo , une eau gazeuse fluorescente destinée aux 20-35 ans. Le goût trop discret n’a jamais convaincu les consommateurs, et malgré un marketing audacieux, les ventes sont restées loin...

Send us Fan Mail Le 12 avril 2009, deux employés d’une succursale Domino’s Pizza en Caroline du Nord, Kristy Lynn Hammonds et Michael Anthony Setzer, se filment en train de souiller délibérément de la nourriture destinée à des clients. Fromage dans le nez, éternuements sur un sandwich, éponge de vaisselle glissée entre les fesses : la vidéo, filmée par Hammonds et publiée en ligne, devient virale...

Send us Fan Mail Chaque jour, 1,7 milliard de produits Coca-Cola sont consommés à travers le monde, soit plus de 19 400 boissons… chaque seconde. Si tout le Coca-Cola jamais produit se déversait aux chutes du Niagara, il coulerait pendant plus de 83 heures, et mis en bouteilles de 237 ml, il ferait plus de 2 000 allers-retours entre la Terre et la Lune.  L’influence de Coca-Cola dépasse aussi les...

Send us Fan Mail Dans cet épisode, je vous explique comment offrir un service à la clientèle cinq étoiles. Bonne écoute! 🎤 TU SOUHAITES RETENIR MES SERVICES POUR UNE CONFÉRENCE? 👉 Découvrez ma conférence sur le service à la clientèle : https://jfguitard.com/conference-service-a-la-clientele 👉 Découvrez ma conférence sur la motivation : https://jfguitard.com/conferences/les-sept-commandements-de...

Send us Fan Mail Dans cet épisode, je vous présente 19 poissons d'avril réalisés par des entreprises et organisations. Bonne écoute! 🎤 TU SOUHAITES RETENIR MES SERVICES POUR UNE CONFÉRENCE? 👉 Découvrez ma conférence sur le service à la clientèle : https://jfguitard.com/conference-service-a-la-clientele 👉 Découvrez ma conférence sur la motivation : https://jfguitard.com/conferences/les-sept...

Send us Fan Mail Le 20 janvier 2006, une substance verte suspecte est découverte dans le bar à salade d’un restaurant Sizzler en Australie. Plutôt que d’avertir immédiatement les autorités, la direction choisit de faire analyser l’échantillon en secret, craignant pour la réputation de la chaîne et pour les 1 600 employés des 28 succursales australiennes. Trente-sept jours plus tard, l’affaire basc...

Send us Fan Mail En juin 1993, Earl et Mary Triplett, de Tacoma, découvrent une seringue dans une canette de Pepsi Diet après leur retour de voyage. L’histoire attire immédiatement les médias, et un second cas signalé dès le lendemain fait craindre une contamination plus large. La FDA recommande de verser le soda dans un verre avant de le boire, mais refuse d’exiger un rappel faute de preuve d’un...

Send us Fan Mail Dans cet épisode, je vous raconte l'histoire de Sam Walton, le fondateur de l'entreprise Walmart. Bonne écoute! 🎤 TU SOUHAITES RETENIR MES SERVICES POUR UNE CONFÉRENCE? 👉 Découvrez ma conférence sur le service à la clientèle : https://jfguitard.com/conference-service-a-la-clientele 👉 Découvrez ma conférence sur la motivation : https://jfguitard.com/conferences/les-sep...

Send us Fan Mail Le 9 novembre 1983, Freddy Heineken, héritier de la célèbre brasserie et l’un des hommes les plus riches d’Europe, est enlevé avec son chauffeur devant son bureau d’Amsterdam. Le rapt, minutieusement planifié par cinq criminels issus d’un quartier défavorisé — Cor van Hout, Willem Holleeder, Frans Meijer, Jan Boellaard et Martin Erkamps — visait à obtenir une rançon gigantesque. L...

Send us Fan Mail Un nuage gris stagne au-dessus du Québec depuis plusieurs mois. Après la pandémie et la piètre performance du Canadien de Montréal, voilà que Luc Dionne nous annonce la fin de District 31. Le moral des Québécoises et des Québécois est au plus bas. Heureusement, une lueur d’espoir pointe à l’horizon avec le lancement de la troisième saison du balado « Drôles d'affaires ». Avec...

Send us Fan Mail Cet épisode prend une tournure différente : une discussion légère avec ma fille autour des dépenses de Noël… et de l’origine du Père Noël. Après avoir découvert que les Québécois dépensent moins pour les Fêtes que la moyenne canadienne, la conversation dévie vers les extravagances du marché de Noël : une carte vendue 35 000 $, une boule ornée de diamants à 137 000 $, une couronne...

Send us Fan Mail Cet épisode plonge dans certaines des poursuites les plus improbables intentées contre de grandes entreprises. On y découvre l’histoire d’un client de Burger King réclamant 100 000 $ après avoir reçu un sandwich mal préparé, prétendant avoir subi une grave réaction allergique. Puis vient le cas étonnant d’un Texan poursuivant 1-800-Flowers pour un million après que l’entreprise eu...

Send us Fan Mail En juillet 2021, Johnson & Johnson rappelle en urgence cinq lots de protections solaires Neutrogena et Aveeno après la détection de benzène, un solvant toxique associé à certains cancers selon Santé Canada. L’affaire rappelle une crise autrement plus marquante : celle du benzène retrouvé dans des bouteilles de PERRIER® en 1990. Cette fois-là, tout part d’un laboratoire américa...

Send us Fan Mail L’emballage peut faire basculer un produit entre l’échec et le succès, comme l’a démontré iögo dès son lancement en 2012. En dix semaines seulement, la marque atteint 12,3 % de parts de marché grâce à une stratégie marketing centrée sur la clarté visuelle : fruits bien mis en valeur, codes couleurs distincts, formats pratiques, un nom mémorable et un logo qui attire l’œil. Un desi...

Send us Fan Mail Une mauvaise traduction peut coûter cher. Très cher. Au fil des décennies, plusieurs entreprises ont vu leurs campagnes marketing tourner au ridicule à cause d’un slogan, d’un nom de produit ou d’une expression mal adaptée à une autre langue. Certaines histoires sont devenues légendaires, d’autres relèvent davantage du mythe que de la réalité. Voici sept cas qui démontrent l’impor...

Send us Fan Mail En septembre 1982, sept personnes meurent après avoir consommé des capsules de Tylenol contaminées au cyanure dans la région de Chicago. L’affaire provoque une panique nationale, bouleverse l’industrie pharmaceutique et donne naissance à ce qui est encore aujourd’hui considéré comme l’un des plus grands exemples de gestion de crise de l’histoire des affaires. Une histoire glaçante...

Send us Fan Mail Le 22 mars 2005, une histoire complètement insensée secoue la Californie : Anna Ayala affirme avoir trouvé un doigt humain dans un bol de chili servi dans un restaurant Wendy’s. En quelques heures, l’affaire fait le tour du pays. Wendy’s lance une enquête massive, offre jusqu’à 100 000 $ pour trouver l’origine du doigt et reçoit des appels de partout aux États-Unis. Mais alors que...

Send us Fan Mail Au début de 1997, une petite annonce publiée dans l’Indianapolis Star déclenche un tollé national. Le Center for Science in the Public Interest (CSPI) invite les consommateurs à signaler tout malaise après avoir mangé les nouvelles chips Lay’s WOW, Doritos WOW et Ruffles WOW. En quelques jours, plus de 200 personnes se plaignent de diarrhée, crampes abdominales, nausées et autres...

Send us Fan Mail En 1992, Pepsi lance aux Philippines une promotion qui semble promise au succès. Baptisé Number Fever , le concours permet aux consommateurs de gagner jusqu’à un million de pesos simplement en trouvant la bonne combinaison sous un bouchon de bouteille. Mais lorsqu’une erreur transforme des centaines de milliers de personnes en millionnaires potentiels du jour au lendemain, l’une d...