Digital Experience by Soho

¿Cómo transformar el dato crudo en una fuente de valor real para tu negocio?  En el episodio #98 de Digital Experience by Soho, Martín Picerno conversa con Fiona Ruckert, Head of Data Value en Walmart Chile. Descubre la fórmula para conectar tus equipos de datos con la estrategia empresarial, la clave de la comunicación empática para crear una cultura de datos, y cómo herramientas como los Digital...

¿Cómo asegurar que la transformación digital realmente impulse tu negocio?  En el episodio #97 de Digital Experience by Soho, Martín Picerno y Francisco Echeverría (Gerente de Transformación Digital & Innovación en Polpaico Soluciones) te dan la respuesta.  Descubre la importancia de las métricas claras, la innovación y la excelencia operacional para que tus proyectos tecnológicos tengan un im...

¿Cómo se prepara un banco para la Banca 4.0?  En este episodio, Martín Picerno y Fabián Garzón, Vicepresidente de Transformación Digital en Produbanco, revelan el manual para reinventar la experiencia del cliente desde adentro.  Descubre la clave del cambio cultural, por qué la felicidad del colaborador es vital para la satisfacción del cliente y cómo la innovación impacta directamente en tu relac...

¿Cómo se transforma una empresa tradicional en una "AI-powered"?  En el episodio #95 de Digital Experience by Soho, Martín Picerno y Aaron Cassorla, CEO de Omnix, te dan el manual.  Descubre cómo combinar el talento humano con la inteligencia artificial para mejorar la logística, tomar decisiones en tiempo real y liderar la innovación. Si quieres preparar tu negocio para el futuro, este es el epis...

¿Cómo un Design System puede revolucionar la experiencia y la tecnología de una plataforma gigante como PedidosYa?  En el episodio #94 de Digital Experience by Soho, Martín Picerno conversa con Nicolás Fornaro (Platform Engineering Director) y Alejandro Prieto (UX Director) de PedidosYa. Descubre los desafíos, aprendizajes y la clave de la colaboración UX-Tech para construir productos digitales es...

¿Listo para el futuro digital sin cookies?  En el episodio #93 de Digital Experience by Soho, Martín Picerno y Joaquín Trujillo (Head of Growth en Soho) revelan las claves para que tu empresa se adapte al nuevo marco legal chileno y cómo blindar tu negocio para el futuro digital.  Exploramos la importancia del first-party data, la construcción de confianza y las estrategias clave para cumplir con...

¿Es el Open Finance la revolución que promete o puro humo?  En este episodio de Digital Experience by Soho, Martín Picerno conversa con Christian Patiño de Coopeuch para desentrañar el futuro de tus finanzas. Hablamos de control de datos, personalización y los desafíos de la confianza en esta tendencia que está transformando la banca.  ¡No te lo pierdas!

¿Multicanalidad vs. Omnicanalidad? ¡No es lo mismo!  En este episodio, Martín Picerno conversa con Felipe Campos, experto en Experiencia de Cliente, sobre las claves para una CX coherente y continua. Descubre cómo la unicanalidad, la hiperpersonalización y un enfoque estratégico que involucra a toda la organización son fundamentales.  Exploramos los desafíos, aprendizajes y consejos prácticos para...

¿Cómo se lideran equipos multidisciplinarios en el desarrollo de productos digitales?  En este episodio de "Digital Experience by Soho", Martin Picerno entrevista a Mónica Maltzman, PM Global de Apple, para explorar las claves del liderazgo efectivo. Aprende sobre la importancia de la colaboración, la empatía y cómo fomentar un sentido de orgullo en el trabajo . Mónica comparte estrategias para li...

¿Cómo se están redefiniendo las Experiencias Digitales en Retail? En el episodio #89 de "Digital Experience by Soho", Martin Picerno conversa con Aldo Gamarra, especialista en E-commerce y canales digitales en Retail, para desentrañar el futuro híbrido del sector. Profundizamos en la personalización impulsada por la inteligencia artificial (IA), la crucial integración de canales físicos...

¿Cómo está impactando la inteligencia artificial al diseño UX y a la educación?  🎧 En este episodio de "Digital Experience by Soho", Martin Picerno recibe a Andrea Melle y Francisco Valdez de UXLabs para explorar cómo la inteligencia artificial está redefiniendo el rol del diseñador UX. 📚 Analizamos los desafíos y las oportunidades que la IA presenta, la necesidad de actualizar las currículas ed...

¿Qué habilidades son esenciales para el éxito en el futuro del trabajo?  💡 En este episodio de "Digital Experience by Soho", Martin Picerno entrevista a Sol del Cabo, CHRO de Betterfly, sobre cómo estamos "Redefiniendo el Trabajo". Explora el futuro del trabajo, el papel de la IA, la importancia de las habilidades humanas y cómo construir los equipos del futuro. Descubre cómo la colaboración, la...

¿Cómo se innova y se pivotea en el mundo Fintech?  En este episodio de "Digital Experience by Soho", Martin Picerno conversa con Erika Quezada, CBO & Co-Founder de Finvero, sobre el arte de innovar y pivotear en el vertiginoso mundo Fintech. Descubre cómo Erika y su equipo toman decisiones rápidas, colaboran en el ecosistema financiero y se adaptan a las necesidades del mercado. Aprende sobre...

¡Prepárate para viajar al futuro del liderazgo! 🚀 En este episodio, conversamos con Cesar Trujillo, Head of AI en Soho, sobre cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando la estrategia empresarial. Descubre cómo la IA potencia la toma de decisiones y transforma al líder tradicional en un mentor y facilitador, capaz de impulsar la innovación y adaptarse a un entorno en constante cambio. 💡C...

Invitamos a Leonardo Morley, ex CIO de Alsea Sudamericana y Gerente de Gobierno TI en Banco Falabella Chile , para explorar por qué muchas empresas han fracasado al intentar innovar. Hablamos sobre cómo liderar transformaciones en entornos multiculturales, la adopción de metodologías ágiles y la automatización, y los mayores desafíos al implementar innovación en organizaciones establecidas.  Ademá...

Un episodio dedicado a las claves para crear canales digitales exitosos con Fanny Gallardo , Subgerente de Desarrollo de Productos Digitales en Parque Arauco.  Hablamos sobre cómo lograr una autoatención efectiva que no solo resuelva problemas, sino que también sorprenda y enganche al cliente.  👉🏻 ¿Cuáles son las claves para que los chatbots realmente funcionen? 👉🏻 ¿Cómo integrar estrategias d...

Hablamos sobre cómo la innovación tecnológica y el diseño están transformando la experiencia del usuario en el sector alimentario.  Macarena Zañartu , UX & Product Strategy Manager en NotCo, nos explicó cómo el Machine Learning y UX se fusionan para crear productos impulsados por inteligencia artificial. Además, compartió su experiencia sobre cómo comenzó en el mundo del diseño y la tecnología...

Conversamos con Belén von Buchwald, Gerente de Fidelización y Retención en PRODUBANCO, sobre las estrategias que pueden ayudar a generar lealtad en un mercado cada vez más competitivo. Belén nos explicó las principales diferencias entre vinculación y fidelización, y cómo estos conceptos juegan roles fundamentales en la construcción de relaciones duraderas con los clientes.  Durante la conversación...

Una conversación profunda con Cynthia Yáñez Santamaría, líder de una gran empresa de Banca y Retail, sobre los fracasos, aprendizajes y desafíos que ha enfrentado en el desarrollo de productos digitales.  Además, nos contó que experimentar constantemente resultó clave en la creación de productos y cómo superó el síndrome del impostor, un reto que muchos líderes digitales enfrentan. Algunas pregunt...

Conocimos la historia de Geoffrey Porto, Head of Data & Analytics en Affirme Seguros, hacia el mundo de la inteligencia artificial y su impacto en la salud y el sector financiero.  ¿Te has preguntado cómo la IA generativa puede transformar el diagnóstico de enfermedades en animales? Geoffrey comparte con nosotros los desafíos y oportunidades de esta tecnología emergente, y cómo podría revoluci...

En este episodio, Martin revisa cómo ell BaaS ha impactado en otras regiones como Europa o USA para explorar cómo se puede desarrollar en LATAM. Prestará especial atención a cómo los bancos y nuevas soluciones no-bancarias pueden crear experiencias de usuario para crear ventajas competitivas sobre la competencia. ¡No te lo pierdas! LinkedIn de Martin: https://www.linkedin.com/in/martinpicerno Web...

En esta conversación de nuestra serie Soho Expert, Martin Picerno y Erico Fileno exploran la evolución del Diseño de Servicios y su impacto en la transformación digital en Latinoamérica. Erico nos comparte desde su trayectoria, aprendizajes sobre la importancia de adaptar el diseño a las realidades contemporáneas, destacando la necesidad de un enfoque centrado en el ser humano y la colaboración in...

En este episodio, Martín Picerno y Alvaro Añon, nos sumergen en el mundo del Banking-as-a-Service y su creciente influencia en Latinoamérica. Descubriremos cómo esta innovadora tecnología está redefiniendo la forma en que interactuamos con los servicios financieros. Martín y Álvaro nos explicarán en detalle qué es el BaaS y cómo está transformando el sector bancario tradicional. Exploraremos los b...

¿Cómo están las empresas financieras utilizando el diseño centrado en el usuario para mejorar la experiencia de sus clientes? En este episodio, conversamos con Dunieska Castañeda, Head of User Experience en BICE Vida, sobre los desafíos y oportunidades de la UX en el sector asegurador. Descubre cómo se integra la UX en el proceso de desarrollo de productos, las últimas tendencias en diseño de inte...

¿Cómo la innovación frugal puede transformar tu negocio y maximizar tus recursos? ¿Te imaginas poder hacer más con menos y convertir las limitaciones en impulsores de la creatividad? Nuestro invitado, Cristian Granados, especialista en innovación frugal, nos explica los seis principios fundamentales de esta metodología. Desde aprovechar al máximo los recursos disponibles hasta encontrar oportunida...