CustomerX

95% małych 98% średnich 98% dużych firm mówi, że niekompetencja pracowników firm, od których chcą coś kupić jest dla nich dużym problemem. Jeśli podobno ze sprzedażą jest tak dobrze, to dlaczego w statystykach jest tak źle? Wynika to z tego, że niekompetencja pracowników to bardzo szeroki temat, i wiele firm podciąga pod tą niekompetencję różne elementy. Tym razem o niekompetencji pracowników i st...

Komunikacja to podstawowe i jedno z najważniejszych narzędzi do budowania doświadczeń klientów i pracowników. Zaniedbana lub źle opracowania staje się killerem wszystkiego co chcesz, żeby Twoja firma osiągnęła. Wyobrażasz sobie, jakby cały świat nagle przestał się ze sobą komunikować lub robił to przypadkowo, chaotycznie, niezrozumiale!?! Mielibyśmy „piękną katastrofę”. I taką katastrofę fundują s...

Nie rozumiem o czym do mnie mówisz, dlatego Twoje rozwiązanie nie jest dla mnie! Dla 82% firm ważne jest, aby język, którym komunikuje się inna firma był prosty i zrozumiały dla nich. Jeśli taki nie jest, przestają rozmawiać z daną firmą. Dlatego warto zadać sobie dwa ważne pytania. Jak Twoja firma komunikuje się z klientami? Jakiego języka używa do przekazywania informacji? Jeśli język komunikacj...

Cały biznesowy świat to dane. Twoim dzisiejszym zadaniem jest być świadomym ich istnienia, zbierać je, segregować, analizować, i wykorzystywać do rozwoju klientów i Twojej organizacji. Po co Ci dane? Żeby lepiej zrozumieć klientów. A po co masz lepiej rozumieć Klientów? Żeby nie tracić pieniędzy, i szybciej się rozwijać. O wiele szybciej niż Twoja konkurencja.

20 lat na rynku. Setki wdrożeń. Doświadczona kadra. Dynamiczny zespół. Doskonałe dopasowanie. Elastyczność we współpracy. Optymalizacja. Ochy, achy. Kolorowe wodotryski. To są korzyści, którymi dzisiaj operuje mnóstwo polskich firm z modelu B2B. I tymi korzyściami, i im podobnymi, chcą przekonać swoich przyszłych klientów do współpracy. A tak to wygląda w realu. Twoja firma mówi o sobie, i siebie...

Yin i Yang to dwie przeciwstawne siły, które przyciągają się do siebie, i wspólnie tworzą jedną całość. I każdy rynek, bez względu jaki, również składa się z dwóch części, takich Yin i Yang. Tymi dwoma częściami każdego rynku są cześć logiczna i część irracjonalna. Obie są totalnie różne od siebie. Jednakże obie tworzą harmonijną całość. I największym problemem prawie każdej firmy, która chce zdob...

Każdy zakup firmy b2b ma pewien cel. Celem zazwyczaj jest rozwiązanie jakiegoś problemu lub wyzwania. I każdy zakup w takich firmach to proces. A każdy proces to szereg zadań do wykonania oraz zdefiniowanych wykonawców tych zadań. Jeśli Twoja firma zrozumie i pozna ten proces, pozna cel lub cele, ustali zadania do wykonania, i zdefiniuje wykonawców tych zadań, to Twoja sprzedaż będzie szybsza, tań...

Niewiedza związana z personami, buyerpersonami, czy opisem idealnego klienta, to prosta droga do popełniania masy błędów. A im więcej tych błędów popełnisz, tym więcej strat i niepotrzebnych kosztów wygenerujesz w swojej firmie . Dzisiaj o błedach w personach i buyer personach, i co zrobić, żeby tych błędów uniknąć.

Zbyt kochany przez Klientów by upaść. Czy na pewno? Irracjonalny przypadek z branży bankowej.

5 pokus powodujących spadek lojalności Twoich Klientów? Zwiększona konkurencja. Nowe technologie. Oczekiwania i wymagania. Media społecznościowe. Zmiany demograficzne. Tylko 5. A wiedz, że jest ich o wiele więcej. Dlaczego dzisiejsi klienci są mniej lojalni, w porównaniu z tymi sprzed kilku lat?

Jak wykorzystać ChatGPT w codziennej pracy z Klientami? Oto 4 przydatne zastosowania ChatGPT w codziennej pracy: - Rozwiązywanie problemów. - Analizowanie danych i tworzenie „strategii”. - Badania rynku i konkurencji. - Wprowadzanie usprawnień i innowacji.

Posiadanie odrębnych działów marketingu sprzedaży i obsługi klienta generuje moc niepotrzebnych kosztów i strat. I to niemałych. Jeśli chcesz zacząć oszczędzać zasoby, czas, a przede wszystkim pieniądze, to miej odwagę połączyć marketing, sprzedaż i obsługę klienta w jeden dział. Stwórz Superdział. Jak? Oto 7 kroków do oszczędności.

Jednym z najczęściej spotykanych standardów w polskich firmach jest ten, w którym: - Dział marketingu odpowiada za dostarczanie tak zwanych leadów, - Dział sprzedaży odpowiada za sprzedaż, - Dział obsługi klienta odpowiada za wsparcie klienta po sprzedaży. Najczęściej każdy z tych działów ma: - Osobnego dyrektora, - Osobny budżet, - Osobne cele. Takie podziały to idealna pożywka dla: - Tworzenia s...

Są dwie rzeczy, których Twoi Klienci nigdy Ci nie zapomną i prawdopodobnie nie wybaczą. I będą wyciągać je w najmniej odpowiednim dla ciebie momencie. Te dwie rzeczy to: Słaba komunikacja lub jej brak. Marnowanie czasu. A ile kraci twoja firma na tych dwóch rzeczach?

Wyobraź sobie firmę, która pięknie opowiada o swoich działaniach związanych z budowaniem doświadczeń Klientów. Pięknie mówi na zewnątrz. I tak samo pięknie mówi wewnątrz, czyli do swoich pracowników. Tylko, że ta "pięknomowa" nie przynosi realnych efektów. Dlaczego? Ponieważ mówienie o górnolotnych ideach związanych z Customer Experience, które nie są poparte konkretami nie ma prawa zadziałać.

Wydawać by się mogło, że zwiększanie sprzedaży na stałych Klientach jest rzeczą prostą i nie wymagająca posiadania doktoratu. To w teorii. A w praktyce, dosprzedaż dla klientów, którzy już korzystają z twoich produktów czy usług może nie być wcale takie proste. Dlaczego? Ponieważ na to czy kliencie kupią od ciebie kolejne produkty lub usługi ma wpływ wiele czynników. Co ważne większość z nich zale...

W 2019 roku firma Havas przeprowadziła badania, z których wyszło, że jeśli nagle z polskiego rynku zniknęłoby 82% marek, to większość z nas nie zauważyła by tego. I mimo, że od tego badania minęły 4 lata, to nadal bardzo mało marek potrafi wyróżnić się z tłumu wielu, bardzo podobnych do siebie. Dlaczego tak się dzieje?

Czy warto od razu porywać się z motyką na księżyc i budować dział Customer Experience? Brak świadomości, Niskie zasoby finansowe, Brak specjalistów, Tradycyjne podejście do biznesu, Brak danych i narzędzi. Ty tylko kilka z wielu argumentów dlaczego w wielu polskich firmach nie warto budować od razu działu CX. Więc jeśli nie dział to co? Rozwiązaniem jest Zespół Interdyscyplinarny! Dlaczego?

Według firmy Gartner, do 2026 roku 20% kontaktów z działem obsługi klienta będzie pochodziło od klientów maszynowych. Jakich Klientów? Klienci maszynowi to urządzenia, które są naszymi asystentami. To maszyny lub technologie, które planują Twoje spotkania lub kupują to, czego potrzebujesz. I zamiast Ciebie, to maszyna wchodzi w interakcje ze światem. Jaki wpływ i jak wielki będą mieć klienci maszy...

Podróż klienta to nic innego jak pokonywanie przez niego kolejnych punktów w jego drodze. A każdy z punktów to mniejszy lub większy cel, których chce osiągnąć Klient. I aby osiągnąć dany cel Twój Klient musi wykonać szereg zadań. Wiele firm skupia się przede wszystkim na produkcie lub usłudze, którą już opracowuje, a nie na pomocy, jakiej musi udzielić Klientowi, podczas wykonywania przez niego za...

Aby zmiany związane z Customer Experience były udane, i nastąpił w miarę szybki zwrot z inwestycji w CX, zastosowaliśmy metodę 70/20/10. Czym jest metoda 70/20/10? Metoda ta mówi o ty, że: 70 % wysiłku związanego ze zmianą organizacji - jej procesów, sposobów pracy, kluczowych wskaźników wydajności i zachęt - dotyczy ludzi. 20% wiąże się ze zbieraniem i analizowaniem danych. 10% dotyczy obszarów i...

Według London School of Economic 7-procentowy wzrost wyniku NPS przekłada się na 1-procentowy wzrost przychodów firmy. Jednak wiedz, że inwestycja w Customer Experience to inwestycja długoterminowa. A to ile będzie kosztować, kiedy przyniesie efekty, i czy zwróci się, będzie zależeć przede wszystkim od Ciebie. Jednka jeśli myślisz, że szybkość i efekt zwrotu zależy od wielkość zainwestowanych pien...

Żyjemy w czasach wszechobecnej informacji. Cokolwiek chcemy się dowiedzieć, szukamy tego przede wszystkim w internecie. A w internecie jest wszystko! Kupując samochód chcemy wiedzieć o nim wszystko, więc pierwsze kroki kierujemy w stronę internetu. Tak samo robi każda firma, która bierze pod uwage zakup Twoich produktów czy usług. Dzieli swój proces zakupowy na etapy i zadania. A potem wykonuje za...

Bycie poprawnym, a nawet dobrym we wszystkim co dotyczy Twojej firmy z obszaru Customer Experience, to prosta droga do nijakości oraz niewidzialności. Nie zwracamy uwagi na marki, które nie wyróżniają się w tłumie innych marek. Raczej nie podejmujemy współpracy z firmami, które są poprawne. Szukamy takich, które nas zaskakują, inspirują, zachwycają. A nijakie marki są dla nas niewidzialne. Więc co...

Jeśli chcesz zwiększyć swoje przychody bez inwestowania kosmicznych pieniędzy w pozyskiwanie nowych klientów, zacznij skupiać się bardziej na swoich obecnych Klientach. Jednak żeby to zrobić dobrze, potrzebujesz odpowiednich narzędzi oraz danych. Jednym z takich narzędzi jest Customer Pipeline, które pozwala Twojej firmie maksymalnie skoncentrować się na Kliencie i zbudować solidne podstawy rozwoj...