Paolo FABRIZIO

Customer Service Culture

Business IT ↓ 231 episodes

Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager. Scopri i servizi per le imprese ➡️ https://customerserviceculture.com/

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Paolo FABRIZIO

Episodes

#56 Se punti solo sulle tariffe paghi un caro prezzo 16.06.2016 6:22

Se competi con la concorrenza solo a colpi di tariffe sei destinato a soccombere. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a scegliere altre carte da giocare per rendere il tuo business più competitivo (concorrenza) ed attraente (clienti). ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-56-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** ** NOVITA'! iscriviti a...

#55 Chi deve gestire i social network in azienda? 09.06.2016 9:15

Marketing e servizio clienti si contendono la gestione dei social network dato che i consumatori li utilizzano per porre alle aziende le domande più disparate. In questo episodio Paolo Fabrizio affronta questo tema delicato offrendoti molto di più di una semplice risposta al quesito 'chi-fa-cosa'. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-55-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter:...

#54 3 passi per ottenere il 100% dal tuo team 02.06.2016 9:17

Selezionare un team di assistenti clienti preparati e competenti è essenziale. Tuttavia ciò non è sufficiente a garantirti che renderanno al massimo delle loro potenzialità. Paolo Fabrizio ti illustra 3 passi da seguire per ottenere il 100% da ogni componente del tuo team dedicato al servizio clienti. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-54-SMS ** ** ** Iscriviti alla newslett...

#53 L'ingrediente per distinguerti dalla concorrenza 26.05.2016 6:50

Il cliente è confuso dall'eccesso di offerta di prodotti/servizi ed input pubblicitari. In un contesto iper-competitivo la domanda è una sola: come distinguersi dalla concorrenza? In questo podcast Paolo Fabrizio ti aiuta ad uscire da questo vicolo cieco utilizzando un ingrediente unico a prescindere dal tuo business... ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-53-SMS ** ** ** Iscr...

#52 Servizio clienti: nuovi canali, nuove aspettative 19.05.2016 7:34

In questo episodio Paolo Fabrizio analizza l'impatto dei canali digitali sulle aspettative dei clienti. Ascolta il podcast fino alla fine per sfruttare 3 consigli pratici per la tua azienda da utilizzare subito. ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-52-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** ** NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/...

#51 L'impatto della comunicazione interna sul servizio 11.05.2016 6:00

In questo episodio Paolo Fabrizio fornisce i suoi consigli per ottimizzare la comunicazione interna, vero tallone di achille per alcune aziende. Ascolta come come condividere informazioni rilevanti per offrire un servizio che soddisfi pienamente clienti. ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-51-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** ** NOVITA'! iscrivi...

#50 Social Customer Service in Microsoft: intervista a Delfin Vassallo 05.05.2016 45:09

In questo episodio ascolterai l'intervista esclusiva con Delfin Vassallo, responsabile globale dell'area customer experience e servizio clienti digitale in Microsoft. Delfin ci illustra i notevoli risultati ottenuti in termini di RISPARMIO e PRODUTTIVITA' proprio grazie ad un uso mirato del Social Customer Service. Podcast imperdibile! ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-50-SMS ** **...

#49 Quanto è accessibile il tuo servizio? 27.04.2016 7:40

Offrire un servizio clienti attraverso vari canali e ad orari estesi non è sinonimo di qualità. Ciò che conta infatti è la facilità (o difficoltà) con cui i clienti entrano in contatto con te. In questo episodio un caso pratico...da non imitare. ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-49-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** ** NOVITA'! iscriviti al can...

#48 Come farsi odiare ancora prima di vendere 21.04.2016 7:55

Stalking telefonico: ti è mai capitato di subire un vero e proprio assedio telefonico da parte di un'azienda che voleva vendervi ad ogni costi i propri prodotti/servizi? Ti racconto la mia esperienza in questo episodio ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-48-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** ** NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://teleg...

#47 Previeni i reclami dei clienti 14.04.2016 12:17

In questo episodio: quando in azienda giunge il reclamo di un cliente sale la tensione e spesso scatta subito la caccia al ‘colpevole’. Abbiamo fatto di tutto per prevenirlo? Quali azioni porre in essere per mitigarne gli effetti e non perdere la fiducia di un cliente? ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-47-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** ** N...

#46 I contenuti che rispondono ai clienti: con Alessio Beltrami al BookPride di Milano 02.04.2016 1:43:36

Il 02 aprile al BookPride di Milano Alessio Beltrami ed io abbiamo presentato assieme i nostri libri, rispettivamente: 'Sfrutta i contenuti, genera nuovi clienti e fai content marketing' –> http://bit.ly/MarketingContenuti e 'La Rivoluzione del Social Customer Service' –> http://bit.ly/RivoluzioneSCS . Ascolta l'audio di questa conferenza congiunta e scopri il filo conduttore lega Marketing dei co...

#45 Il futuro del servizio clienti 31.03.2016 6:49

In questo podcast scoprirai perché il servizio clienti digitale è il settore in cui molte aziende hanno già deciso di investire. ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-45-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** ** NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

#44 Cosa fai per mettere il cliente al centro? 24.03.2016 5:29

In questo episodio ti aiuto a definire il concetto di 'cliente al centro' concentrandoti sull'obiettivo finale: come puoi migliorare il rapporto con i tuoi clienti e quindi offrire loro esperienze memorabili. ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-44-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** ** NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/soc...

#43 Ascolta la voce del cliente e anticipa il futuro 17.03.2016 5:08

Perché ascoltare la 'voce del cliente'? Perché mai investire tempo e denaro per farlo? Con quale finalità strategica/quali obiettivi? In questo episodio ti aiuto rispondere a queste domande. ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-43-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** ** NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

#42 Monetizza le tue migliori conversazioni 10.03.2016 5:41

In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a creare i presupposti per trasformare il servizio clienti in una leva di vendita efficace verso i tuoi clienti già acquisiti. ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-42-SMS ** ** ** Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum ** ** ** NOVITA': iscriviti al canale Telegram QUI: https://telegram.me/socialmediascrum

#41 I clienti che hanno perso la testa per te 03.03.2016 5:30

In questo podcast ti auto ad individuare i clienti che sono entusiasti della tua azienda per valorizzare la loro influenza positiva sugli altri. ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-41-SMS ** ** ** Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum ** ** ** Iscriviti alla newsletter QUI: http://bit.ly/NewsletterSMS

#40 Quando il servizio clienti ti fa rimbalzare 25.02.2016 8:00

In questo podcast descrivo il momento di frustrazione che molti clienti vivono quando, contattando il servizio clienti di un'azienda, si trovano in un vespaio di interlocutori ed informazioni discordanti. Ascolta il caso pratico che ho vissuto in prima persona. ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-40-SMS ** ** ** Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum ** ** ** Iscrivi...

#39 Social Customer Service: la formazione fa la differenza 18.02.2016 12:10

In questo episodio ti aiuto a strutturare un piano di formazione che consente ai tuoi assistenti clienti di affrontare con successo le sfide del servizio clienti digitale. ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-39-SMS ** ** ** Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum ** ** ** Iscriviti alla newsletter QUI: http://bit.ly/NewsletterSMS

#38 6+1 competenze di un ottimo assistente clienti 11.02.2016 10:55

Puntata di approfondimento sulle competenze necessarie per diventare un ottimo assistente clienti digitale. ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-38-SMS ** ** ** Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum ** ** ** Iscriviti alla newsletter QUI: http://bit.ly/NewsletterSMS

#37 Perché le aziende hanno bisogno di CX Management - intervista ad Adriana Piazza 04.02.2016 32:35

In questo episodio ospito Adriana Piazza, esperta di Customer Experience. Ascoltalo con attenzione per imparare a migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti. ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-37-SMS ** ** ** Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum ** ** ** Iscriviti alla newsletter QUI: http://bit.ly/NewsletterSMS

#36 Storia di un cliente soddisfatto (e stupito) 28.01.2016 5:05

In questa puntata ti racconto un episodio che ho vissuto in prima persona con un call centre dal quale trarre spunti pratici per ottimizzare il tuo servizio clienti. ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-36-SMS ** ** ** Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum ** ** ** Iscriviti alla newsletter QUI: http://bit.ly/NewsletterSMS

#35 I clienti non sono tutti uguali 21.01.2016 7:47

In questo episodio ti fornisco suggerimenti utili per fidelizzare i tuoi clienti. Inoltre ti illustro l'esempio pratico di una compagnia di assicurazioni inglese. ** ** ** Leggi l'articolo: http://bit.ly/podcast-35-SMS ** ** ** Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum ** ** **

#34 L'accesso negato 13.01.2016 8:40

Quando non rispondi alle domande dei clienti si genera un cortocircuito che mina la fiducia. Ne parlo in questo episodio citando alcuni casi concreti e statistiche riguardo il servizio clienti online. ** ** ** Leggi l'articolo –> http://bit.ly/podcast-34 ** ** ** Iscriviti al podcast QUI –> http://bit.ly/SocialMediaScrum ** ** **

#33 Tre ingredienti per un servizio clienti online efficace 07.01.2016 9:13

In questo episodio ti illustro 3 ingredienti essenziali per offrire un servizio clienti online eccellente. ** ** ** Leggi l'articolo –> http://bit.ly/podcast-33 ** ** ** Iscriviti al podcast QUI –> http://bit.ly/SocialMediaScrum ** ** **

#32 Semplifica la vendita 17.12.2015 5:03

In questo episodio ti parlo di come avere cura del cliente PRIMA della vendita. ** ** ** Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1NqTHxZ ** ** ** Iscriviti al podcast QUI –> http://bit.ly/SocialMediaScrum ** ** **