Customer Service Culture

Se pensiamo al valore più importante per il cliente è naturale associare il concetto di risparmio. Oggi però c'è un altro attore protagonista: scoprilo ascoltando questo episodio. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-81-SMS

Nel primo episodio del 2017 Paolo Fabrizio illustra una customer experience che ha vissuto in prima persona che solo all'apparenza è da considerarsi positiva... Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-80-SMS

Nell'ultimo episodio del 2016 Paolo Fabrizio ha selezionato le migliori interviste di questo podcast di quest'anno. Puoi ascoltarle cliccando nei capitoli che trovi qui sotto. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-79-SMS

Minore fatica e minor tempo per avere risposte chiare e risolutive; sono questi gli ingredienti che garantiscono clienti soddisfatti. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a capire quanti sforzi debbono compiere i tuoi clienti per ottenerle. Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-78-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** ** Il 1° libro in Italia su...

Sei sicuro che eccedendo le aspettative dei clienti ti rimarranno fedeli? In questo episodio Paolo Fabrizio sfata questo falso mito e ti indica i veri ostacoli da superare per raggiungere questo obiettivo strategico. Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-77-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** ** Il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → ht...

In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Fabio Parolini, Digital Communications Manager in Lutech S.p. A. Ascolta come Fabio sta utilizzando canali social/digitali per migliorare la comunicazione nella sua azienda. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-76-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** ** Acquista il 1° libro in Italia sul Social C...

Un'ascoltatrice di questo podcast ha raccontato la sua customer experience da incubo che ha vissuto recentemente. In questo episodio Paolo Fabrizio la illustra - fornendoti spiegazioni sulle dinamiche disorganizzative dell'azienda - e soprattutto ti offre i suoi consigli pratici per prevenire simili situazioni. fornisce anche alcuni consigli pratici su come utilizzare i social network in azienda i...

In questo episodio Paolo Fabrizio ti fornisce anche alcuni consigli pratici su come utilizzare i social network in azienda in modo efficace. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-74-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** ** Acquista il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS

I tuoi clienti ti stanno gradualmente abbandonando? In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta ad intervenire tempestivamente per bloccare l'emorragia. Prima che sia troppo tardi. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-73-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** ** Acquista il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/Rivoluz...

In questo episodio Paolo Fabrizio racconta l'esperienza di un ascoltatore di questo podcast, Pietro, che si è trovato di fronte ad un 'muro di gomma' quando ha dovuto contattare il servizio clienti di un'azienda di spedizioni. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-72-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** ** Acquista il mio libro sul Social Cu...

In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Nabil Arafin, CEO di Awahy, azienda italiana che offre soluzioni di servizio clienti 'proattivo'. Ascolta questo episodio per conoscere le modalità per ottimizzare le visite dei tuoi clienti sul tuo sito web sia lato customer service, sia lato marketing. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-71-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter...

In questo episodio Paolo Fabrizio illustra una soluzione pratica che puoi applicare subito al tuo business per poter affermare con cognizione di causa 'il nostro servizio clienti è ottimo' (abbandonando così il rischio della presunzione). ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-70-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS

In questo episodio Paolo Fabrizio affronta il tema del sovraccarico di informazioni a danno dei clienti: quali sono le controindicazioni per le aziende e come agire per prevenirle. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-69-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS

In questo episodio Paolo Fabrizio parla di una situazione spiacevole in cui i clienti si trovano - loro malgrado - dopo aver dato disdetta. Cosa fare e non fare in questi casi. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-68-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS

In questo episodio Paolo Fabrizio ti fornisce due valide motivazioni per monitorare le conversazioni online. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-67-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS

In questo episodio Paolo Fabrizio risponde a questa domanda fornendo indicazioni pratiche e attuabili per gestire al meglio il tuo servizio clienti digitale. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-66-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS

In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Gabriele Antoniazzi CEO di Responsa, società che offre soluzioni digitali alle aziende in tema di servizio clienti. Ascolta come sfruttare il web self-service ed in particolar modo l'assistente virtuale. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-65-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS...

Se i clienti si trovano a dover ripetere informazioni già date in precedenza vi è una ricaduta negativa sia in termini di soddisfazione, sia in termini di efficienza dell'azienda. In questo episodio Paolo Fabrizio approfondisce questo tema. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-64-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** **

In questo episodio Paolo Fabrizio illustra il legame tra i dipendenti in prima linea e i clienti finali e come la qualità di esso influisce sui risultati del tuo business. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-63-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** **

In questo episodio i consigli di Paolo Fabrizio per scegliere contenuti strategici da utilizzare nelle tue prossime newsletter. Obiettivo: fidelizzare i tuoi clienti. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-62-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** **

Quando abbandoni i tuoi clienti 'nel fango' senza fare nulla per assisterli saranno delusi e in collera con te. In questo episodio Paolo Fabrizio ti racconta un episodio emblematico (da non emulare). ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-61-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** **

In questo episodio Paolo Fabrizio ti fornisce preziosi consigli e suggerimenti pratici per creare questionari che ti consentiranno di ottenere utili feedback da parte dei tuoi clienti. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-60-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** **

In questo episodio Paolo Fabrizio racconta un'esperienza realmente accaduta nella quale un'azienda ha disatteso le promesse fatte al cliente minando definitivamente la fiducia di quest'ultimo. I suoi consigli per le aziende che vogliono prevenire situazioni simili. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-59-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS ** **...

In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Fabio Ferri, Head of Customer Operations in Banca Widiba. Ascolta come una banca digitale italiana ha puntato sul servizio clienti attraverso strategie e canali integrati con un obiettivo preciso: offrire un'ottima customer experience per fidelizzare i clienti. Un podcast davvero imperdibile, ascoltalo subito. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://...

In questo episodio del podcast Paolo Fabrizio illustra come l'ossessione per le recensioni online possono giocare brutti scherzi (caso realmente accaduto). ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-57-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS ** ** ** NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum