Paolo FABRIZIO

Customer Service Culture

Business IT ↓ 231 episodes

Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager. Scopri i servizi per le imprese ➡️ https://customerserviceculture.com/

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Paolo FABRIZIO

Episodes

#106 Perchè non puoi più ignorare il servizio clienti digitale 06.07.2017 10:53

Non tutte le aziende hanno la giusta taglia per il Social Customer Service. Tuttavia nessuna può più permettersi di ignorare i canali digitali. In questa puntata i consigli di Paolo Fabrizio per valutare se e come integrarli. Capitoli di approfondimento qui sotto↓

#105 Vuoi un social care di successo? Anticipa le mosse 29.06.2017 14:17

Per offrire un social care di successo devi pianificare per tempo le risorse necessarie e organizzare una struttura dedicata all'assistenza clienti digitale. Paolo Fabrizio entra a piè pari in questo tema 'caldo' per un numero crescente di imprese italiane: scopri i capitoli di approfondimento qui sotto↓

#104 Diario di 2 eventi sul customer service 21.06.2017 18:33

Paolo Fabrizio racconta la sua recente partecipazione a 2 eventi sul customer service: 'Chatbot4enterprise' a Firenze e 'CustomerDay' a Milano. In temi salienti, gli spunti di riflessione ed i casi studio in questo podcast. Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓

#103 Vuoi offrire un servizio scadente? Comunica male 14.06.2017 12:11

Non importa quale canale utilizzi: se non comunichi in modo chiaro avrai clienti insoddisfatti a prescindere dalle informazione che fornisci loro. In questa puntata del podcast Paolo Fabrizio condivide la comunicazione incomprensibile di una banca italiana. Articolo blog http://bit.ly/Podcast-103-SMS . Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓

#102 Aspettative e sfide per i customer service manager 08.06.2017 16:50

'Quanto conta il servizio clienti nella tua azienda?' In questa puntata Paolo Fabrizio condivide le aspettative e le sfide più impellenti per i customer service manager. http://bit.ly/Podcast-102-SMS. Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓

#101 Il modo più efficace per fare irritare i clienti 01.06.2017 8:32

Per fare irritare i clienti non devi fare altro che complicare loro la vita. In questo podcast Paolo Fabrizio racconta la sua esperienza con una nota compagnia aerea. Articolo http://bit.ly/Podcast-101-SMS Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓

#100 Perché ascoltare il podcast sul Social Customer Service 25.05.2017 13:11

Episodio n° 100! Paolo Fabrizio riporta le opinioni di alcuni ascoltatori di questo podcast. Scopri che cosa apprezzano di più e per quali motivi. #Grazie100 a tutti voi! Capitoli di approfondimento qui sotto↓

#99 Dalla lamentela alla fidelizzazione del cliente 18.05.2017 12:23

Quando aumenti i prezzi puoi aspettarti lamentele: come rispondi? In questo episodio Paolo Fabrizio illustra un esempio pratico che ha portato alla fidelizzazione del cliente. Capitoli di approfondimento qui sotto↓

#98 social e servizio clienti: l'agenda per le imprese 11.05.2017 10:01

In questo episodio Paolo Fabrizio indica i 3 pilastri essenziali sui quali costruire una road map efficace di Social Customer Service per la tua azienda Link di approfondimento qui sotto.

#97 Come selezionare il team di Social Customer Service 04.05.2017 12:09

Hai già scelto quali canali integrare nel servizio clienti? Ora è il momento di selezionare il team di Social Customer Service. Ascolta i consigli di Paolo Fabrizio in questo podcast. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-97-SMS

#96 Le informazioni incomplete sono boomerang 27.04.2017 10:29

Fornisci informazioni preventive? Bene, però se sono incomplete i clienti ti copriranno di domande da gestire. Paolo Fabrizio ti illustra un esempio (da non seguire) + alcuni consigli pratici per prevenire questo inconveniente. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-96-SMS

#95 Social e App: nuova linfa per il call centre 19.04.2017 12:57

Il call centre è in crisi ma non va certo seppellito il paziente ancora in vita. In questo episodio Paolo Fabrizio illustra come farlo rifiorire sfruttando social network e app di messaggistica istantanea. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-95-SMS

#94 Perchè un cliente soddisfatto ti può abbandonare 13.04.2017 11:12

Cliente soddisfatto = fedele? Non sempre. A volte esprime giudizi positivi sui tuoi prodotti /servizi salvo poi tradirti con la concorrenza. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a prevenire situazioni simili. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-94-SMS

#93 3 domande delle aziende sul SCS 05.04.2017 12:50

In questo episodio Paolo Fabrizio prende spunto dalle 3 domande che le aziende gli rivolgono più spesso per offrirti risposte pratiche...ed un'occasione di approfondimento unica. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-93-SMS

#92 Come trasformare i conversatori in visitatori 29.03.2017 13:04

Il cliente ha troppa scelta e poco tempo: come farti scegliere? In questo podcast Paolo Fabrizio ti suggerisce 3 passi da seguire...com l'aiuto di due libri. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-92-SMS

#91 Hai costruito la tua rete di protezione online? 23.03.2017 12:56

Quando le conversazioni 'a due' diventano di gruppo la situazione può sfuggire di mano, soprattutto sui social network. In questo podcast Paolo Fabrizio ti offre soluzioni pratiche per tutelare la reputazione della tua azienda. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-91-SMS

#90 Azienda leader cerca responsabile servizio clienti 16.03.2017 14:47

Le inserzioni sono un ottimo strumento per trovare 'customer service manager' ma talvolta si rivelano incomplete. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a renderli più efficaci (sia per le aziende, sia per i potenziali candidati). Articolo –> http://bit.ly/Podcast-90-SMS

#89 Gli ingredienti per un Social Customer Service efficace 08.03.2017 10:19

Rispondere velocemente via social network è importante ma non sufficiente a garantire un'esperienza soddisfacente per il cliente. In questo episodio Paolo Fabrizio ti illustra il caso esemplare (positivo) di un'azienda. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-89-SMS

#88 Il ROI del Social Customer Service 01.03.2017 12:25

In questo podcast Paolo Fabrizio illustra i principali benefici che le aziende possono ottenere investendo nel Social Customer Service; in particolare integrando social network ed App nel servizio clienti. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-88-SMS

#87 Customer experience - intervista a Francesca Taddei 22.02.2017 34:58

Paolo Fabrizio intervista Francesca Taddei, Customer Experience Specialist e autrice del libro 'La customer experience: manuale per migliorare la vita al tuo cliente e a te stesso'. Non perderti questo podcast. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-87-SMS

#86 Non essere esordiente nel servizio clienti 16.02.2017 8:58

Il tuo servizio clienti non può essere in 'startup' perché i clienti hanno elevate aspettative dal 1° giorno in cui sei sul mercato. Ne parla Paolo Fabrizio in questo episodio. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-86-SMS

#85 Hai mai spacciato false novità ai tuoi clienti? 09.02.2017 8:55

In questo episodio Paolo Fabrizio illustra come una compagnia di assicurazioni è scivolata su una buccia di banana spacciando per novità, informazioni che sono note da tempo. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-85-SMS

#84 Come risolvere i problemi dei clienti via email 02.02.2017 12:49

Le esperienze vissute in prima persona - da cliente - sono le più illuminanti. In questo episodio Paolo Fabrizio racconta quella che ha vissuto in prima persona con un'azienda che ha utilizzato l'email in modo davvero efficace. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-84-SMS

#83 Perché il responsabile servizio clienti dev'essere un esploratore 26.01.2017 16:36

In questo episodio Paolo Fabrizio illustra le 3 competenze essenziali per un manager del servizio clienti digitale. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-83-SMS

#82 Intervista ad Alessandro Bonacina (Amplifon) 19.01.2017 36:58

In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Alessandro Bonacina, Direttore Marketing e Prodotto in Amplifon Italia. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-82-SMS