Matthias Marthaler und Michael Schäffner

Customer Care

Business DE ↓ 8 episodes

Die beiden Hosts von Costumer Care sind Michael Schäffner, Inhaber und kreativer Genius hinter "Michael Schäffner Web-Print-Content" und Matthias Marthaler, Gründer der Denkfabrik "Mathan". Die Beiden sprechen über die Herausforderung, Teil einer „geschätzten Kundschaft“ und finden dabei im Dickicht von Budgetangeboten und Marketingoffensiven, auch immer wieder Perlen der Servicekultur. Für Fragen, Kritik und Ideen erreicht Ihr die Beiden unter customercare@mathan.chCustomer Care wird produziert von Mathan Podcasts.

Author

Matthias Marthaler und Michael Schäffner

Episodes

Neues aus dem "Haus das Verrückte macht" 24.06.2026 48:40

Offene Mikrofone die etwas zu tief hinein hören lassen treffen auf die Tücken der Technik. Michael stellt Matthias seine neusten Küchengeräte vor und löst dabei im Akkord Bilderrätsel, die Ihm seine Menschlichkeit bescheinigen sollen. Eure Kritik, Fragen, Beiträge und Ideen richtet Ihr am Besten an: customercare@mathan.ch oder direkt in die Kommentare. Hinweis zum Schluss: Wir verwenden nur "...

Offene Fenster im System und Hühner im Hotelzimmer 09.04.2026 29:01

Michael klärt Matthias über die Tücken von unbeaufsichtigten Homepages auf und Matthias erzählt von seinen Erfahrungen mit verhaltenskreativen Hotelgästen. Dazu gibt es wie immer Kaffee und Schinkensandwiches von der Dorfbäckerei. Eure Kritik, Fragen, Beiträge und Ideen richtet Ihr am Besten an: customercare@mathan.ch oder direkt in die Kommentare. Hinweis zum Schluss: Wir verwenden nur "lize...

Wenn der Paketzustelldienst Schnitzeljagden veranstaltet und der Abfluss streikt 11.02.2026 34:46

Michael und Matthias tauschen sich zu Handwerker:innen aus und philosophieren über die besten Einsatzmöglichkeiten der Foto-App in unseren Smartphones. Währenddessen vernichten sie Michaels Kaffeevorrat und essen frische Schinkensandwiches von der Dorfbäckerei. Eure Kritik, Fragen, Beiträge und Ideen richtet Ihr am Besten an: customercare@mathan.ch oder direkt in die Kommentare. Hinweis zum Schlus...

Von Weihnachtsmärkten und Spüliflaschen 29.12.2025 40:20

In dieser Spezialfolge tauschen sich Michael und Matthias über ihre Erfahrungen mit der Organisation von Weihnachtsmärkten aus, reflektieren über „die richtige Geschenkstrategie“ und feiern den exquisiten Inhalt eines „Care-Pakets der Extraklasse“. Dazu geniessen sie frisch gebrühten Kaffee und verputzen mit sichtbarer Begeisterung die legendären „Pulsnitzer Pflastersteine“. Eure Kritik, Fragen, B...

Zickige Kupplungen und Betrüger im World Wide Web 11.11.2025 49:05

Beim schönsten Regenwetter erinnert sich Michael an umstürzende Bäume auf seinen Heimwegen und Kupplungen die in die Pubertät kommen. Matthias wundert sich über 15-Jahresvorräte an Toilettenpapier und würde am liebsten jeden Scammer im Sturm aussetzen. Dazu gibt es wie immer frisch gebrühten Kaffee und jede Menge Stubenphilosophie. Eure Kritik, Fragen, Beiträge und Ideen richtet Ihr am Besten an:...

Bierselige Reisen und Zahnbürstenparkour 17.09.2025 38:54

Michael erzählt von seiner Bierkulturreise und macht sich Gedanken zu fehlgeleiteten Inkassoschreiben. Währenddessen sinniert Matthias über beleidigte Router und verhaltenskreative Lagerinformatik nach. Dazu gibt es wie immer frisch gebrühten Kaffee und jede Menge Stubenphilosophie. Eure Kritik, Fragen, Beiträge und Ideen richtet Ihr am Besten an: customercare@mathan.ch oder direkt in die Kommenta...

Von Schulranzen und sich hebenden Arbeitsflächen 01.08.2025 18:56

Was passiert, wenn der Kundenservice super reagiert und wie geht man mit Produkten um, die der Hersteller gedanklich bereits entsorgt hat? Zudem wurde der Podcast um eine kurze Rubrik erweitert. Matthias und Michael sitzen wieder bei frischgebrühtem Kaffee zusammen und loten die Tiefen des Kundendienstes aus. Eure Kritik, Fragen, Beiträge und Ideen richtet Ihr am Besten an: customercare@mathan.ch...

Zwischen Rabatten und Erreichbarkeiten: Die erste Folge Customer Care 15.07.2025 15:21

Wie durchbrechen wir den sozialen Druck an Restaurantkassen und wie hängt das mit, sich selbst aktualisierenden Apps zusammen? Die beiden Worber Unternehmer Michael Schäffner und Matthias Marthaler sitzen bei frischgebrühtem Kaffee zusammen und stellen sich den wichtigen Fragen im spannenden Kosmos des Kundenservices. Eure Kritik, Fragen, Beiträge und Ideen richtet Ihr am Besten an: customercare@m...