CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI

OpenAIの新しいクラウドベースのソフトウェアエンジニアリングエージェントであるCodexを紹介するものです。 Codexはcodex-1という最適化されたAIモデルを搭載しており、コードの記述、バグ修正、コードベースに関する質問応答、プルリクエスト作成など、様々な開発タスクを並行して実行できます。 このエージェントは隔離されたクラウド環境で動作し、安全性が重視されており、ユーザーは生成されたコードやアクションを検証でき...

OpenAIが最新のAIコーディングエージェントであるCodexを発表したことを報じています。Codexはソフトウェアエンジニアリング向けに最適化されたモデルを搭載しており、コードの記述、バグ修正、コードベースに関する質問への回答、テスト実行といったタスクを仮想環境で実行します。最初は特定のChatGPT加入者に提供され、レート制限が導入される予定です。また、AIコーディングツールの市場の盛り上がりや、他の企業の類似製品に...

テレビ番組配信サービスである TVer が、カスタマーサポートの質を向上させるために KARAKURI assist というAIツールを導入した事例について解説しています。 以前はオペレーターによって対応にばらつきがあり、ナレッジの検索性にも課題を抱えていましたが、KARAKURI assistの導入により、 ナレッジの選択ミスがゼロになり 、 対応の精度と安心感が向上した と報告されています。 特に、 検索機能の向上 と 生成AIによる回答文作...

2025年5月10日（土）、新しく選出されたレオ14世は、枢機卿団との初めての公式会合で、今後の教皇職の方向性を示す重要なメッセージを発信しました。 彼は、故フランシスコ教皇の「尊い遺産」を受け継ぎ、その歩みを密接にたどる意向を表明。特に、 現代社会における人工知能（AI）が、働く人々と「人間の尊厳」にもたらす課題 を主要な論点として取り上げました。 レオ14世は、教皇名にレオ13世を選んだことが、 最初の産業革命期...

株式会社miiboが提供する会話型AIプラットフォーム「miibo」について紹介・解説します。プログラミング知識がなくても高度なAIチャットボットを構築・運用できる点や、既存データ活用による正確な回答生成、多言語・複数LLM対応、様々なチャネル連携といった特徴が解説します。 顧客対応、社内業務効率化、自治体サービス、エンタメなど幅広い業界での導入事例あり、ノーコードと高度な制御を両立した競合サービスとの差別化ポイン...

Visaが発表した「Visa Intelligent Commerce」について説明しています。AIエージェントがユーザーに代わって商品を見つけて購入できるように、Visaの決済ネットワークを開放するものです。Visaは、Anthropic、IBM、Microsoft、OpenAIなどの主要なAI企業と協力し、AIを利用したコマース体験をよりパーソナルで安全、かつ便利にすることを目指しています。AI-Ready Cards、AI-Powered Personalization、Simple and Secure AI Payment...

OpenAIのCEOであるサム・アルトマン氏は、米国が中国とのAI競争に勝つために、不適切な規制が米国のAI開発を遅らせることに反対を表明しました。彼は、米国がAI能力を維持し、民主的価値観に基づいたAIが専制的AIよりも優位に立つことの重要性を強調しました。アルトマン氏はまた、AI開発に必要なインフラストラクチャの重要性について語り、議員からの質問に答える中で、AIの安全性に関する話題はほとんど触れられませんでした。...

IBMのCEOであるArvind Krishna氏は、AIエージェントが数百人の人事を置き換えた一方で、プログラマーや営業などの新しい職務を創出したと述べています。IBMはAIと自動化を社内業務で活用しており、一部の職務が減少したものの、全体的な雇用数は増加したとしています。Krishna氏は、AIによって解放されたリソースを、ソフトウェア開発やセールスなどの人間が対面するクリティカルシンキングが必要な分野に再投資できると説明してい...

話題のエージェンティックAIブラウザ「Fellou」について解説します。新しいAI駆動型ブラウザとその機能に関して学びましょう。 運営元: Edge Works株式会社 https://edge-works.ai

2025年に本格的な実用化を迎えるヒューマノイドロボットの現状と将来性について解説しています。 AI技術との融合による技術的なブレークスルー、製造業や物流、サービス、介護といった主要な活用分野を紹介し、米国、中国、日本の主要企業の取り組みを比較しています。 さらに、市場規模の予測、コストや安全性などの課題にも触れ、ビジネスパーソンがロボット導入を検討する際のステップを提案しています。 AIとロボティクスが融...

現在のGenerative AIモデルは驚異的な能力を持ちますが、外部の世界と直接やり取りする点に限界があります。ここで登場するのが「エージェント」です。エージェントとは、Generative AIモデルの能力を拡張するプログラムであり、自律的に目標達成を目指します。 モデル単体とエージェントの大きな違いは、エージェントがツールとの連携を通じて知識を拡張し、認知アーキテクチャ（オーケストレーション層）で推論や計画を行う点に...

大手コンサルティングファームは、パンデミック後の採用拡大と低い離職率による人員過剰に対処するため、近年レイオフを実施しています。同時に、これらの企業は生成AIの需要急増に対応するため、AI関連投資やリスキリングを通じてAIケイパビリティの強化に注力しています。これは、不要な人員の整理とAIへの再投資という、業界再編の動きを示しています。監査AIツールやGenAIサービスの導入により提供価値を刷新し、サービスモデ...

株式会社ZEALSの「Omakase AI」および「Omakase.ai Voice」という新しい接客AIプラットフォームについて詳しく解説しています。 従来のチャットボットとは異なり、WebサイトのURLを入力するだけで数秒でAIエージェントを生成できるノーコード構築、音声によるリアルタイム会話とマルチモーダル対応、そして売上向上に直結するライブ商品提案機能が主な特徴です。 また、キャラクター設定の自由度やリアルタイム分析機能、Shopifyな...

「営業は残る」という意見が概ね大多数を占めている。私は逆張り好きなので「営業も終わる」を推したい。 最近、車探しにお店に行ったがどこの馬の骨かも分からない営業マンに提案されても納得感がなく決められなかった。 今はまだAIに提案されても単なる検索結果のサマリーでしかないが、この体験も徐々に変わっていくだろう。 この先、個人的には 1. 信頼できる友人/知人から買う 2. 信頼できるAIから買う どちらかになると予想...

AIミーティングアシスタント「tl;dv」を開発するドイツのtldx Solutionsが、日本市場への本格的な参入を発表しました。 同社は2025年内に日本法人を設立し、カスタマーサポートや営業などの体制を拡充する計画です。 tl;dvは、TeamsやZoom、Meetなどのオンライン会議を自動で記録、文字起こし、要約、分析するAIソリューションであり、世界で200万人以上が利用しています。特に日本語を含む30以上の言語に対応し、会議データを組織...

2025年4月3日に公開された「AI 2027」は、わずか2年あまりで“人類規模の AI 研究自動化”が起こり、2027年には人工超知能（ASI）が誕生しかねない――という大胆な未来図を描いた予測レポートです。執筆陣は OpenAI 元スタッフを含むリサーチャーで、産業革命を超えるインパクトを示唆しています。 AI 2027 https://ai-2027.com/

AIモデル「o3」がGeoGuessrというゲームでどれほど正確に場所を特定できるかをテストしています。 AIが驚くほど正確な推測をする場面と、推測に失敗する場面の両方が示されています。そのパフォーマンスが人間の能力の範囲内である可能性と、それを超えている可能性の両方を考察しています。 最終的には、AIが人間が理解できる手掛かりを用いて、非常に高度なパターン認識を行っているという結論に至っています。 引用: https://ww...