CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 動画でも配信中（通勤・移動中にどうぞ） ・YouTube：https://youtu.be/HpPnyl-IVhc ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜目次＞ 00:00　オープニング 01:25　GPT-Liveと会話してみる 02:48　GPT-Liveの特徴 04:10　GPT-Live関連技術「full duplex」 05:03　CC運用時の「ボイスボット」への影響 08:01　ボイスボットの評価項目は「応対品質」へ 11:01　日本人のような喋り方・声色への対応 12:56　まとめ ━━━━━━━━━━━━━...

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜目次＞ 00:00　オープニング 01:00　Xで話題になった「オートリザーブ」関連ポスト 01:53　そもそも「オートリザーブ」とは 03:38　ニュース媒体での報道 05:52　AI vs AI 09:56　まとめ 参考リンク： ⁠ https://x.com/kaixaoki/status/2069769166694019501?s=20⁠ ⁠https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/2f61909f5964ab4c27717d52913061bc4338f168⁠ ⁠https://youtu.be/mAv-gbjZXFY?si=txO9BSmywtv1E_V...

AIを入れよう！、じゃあ、どれを？コンタクトセンターのAI導入で、いま一番むずかしいのは「入れるかどうか」ではなく「どのベンダー・どのソリューションを選ぶか」です。GPT・Claude・Geminiといった汎用モデルが当たり前になったことで、各社の技術的な差は見えにくくなり、結局「営業の強さ」や「デモの派手さ」で決まってしまうことも？実際に「AIボイスボットを導入したいけど、どれがいいかわからない」「うちの要件を満た...

Anthropicの最新モデル Claude Fable 5 が、リリースからわずか3日でアメリカ政府の指示により利用停止。開発元の外国籍社員ですら使えないという、前例のない輸出規制でした。 このニュース、AI開発者向けの話として流すこともできますが、コンタクトセンター側として「自分たちが日常的に使っているAIが、ある日突然止まったら？」という話です。 今回は、Claude Fable 5 と Mythos 5 が何だったのかをざっくり押さえた上で、コ...

CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。Edge Worksの千葉が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ ⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！ ⁠https://ccai-b...

CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ ⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付...

CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ ⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付...

CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ ⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付...

CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ ⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付...

CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 ご意見・ご質問 https://edge-works.ai/ X https://x.com/tkc_0205

CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 ご意見・ご質問 https://edge-works.ai/ X https://x.com/tkc_0205

2025年8月8日、OpenAIが待望の次世代AIモデル「GPT-5」をリリースしました。CEOのSam Altman氏が「博士号レベルの専門家と対話している感覚」と表現するほど、その進化は圧倒的。 GPT-5は、コーディング、医療、金融、視覚認識などあらゆる分野で最新の性能（SOTA）を達成。特に長文処理能力は最大400,000トークンにまで拡張され、従来よりはるかに複雑で専門的な作業もリアルタイムで可能になっています。 さらに今回新搭載された...

最新AIトレンドが一気に分かる特別回！ OpenAIが発表した「オープンウェイトモデル」の登場により、AI開発がさらに自由でカスタマイズ可能になりました。このモデルの「軽量性」と「柔軟性」が、企業や開発者にどのようなメリットをもたらすのでしょうか。 また、Anthropicの新モデル「Claude Opus 4.1」の驚くべきプログラミング性能についても触れています。さらにGoogleの「Genie 3」が可能にした、リアルタイムでインタラクテ...

オープンウェイト言語モデルとは何か、ご存じですか？ 2025年8月5日、OpenAIは最先端のオープンウェイトモデルgpt-oss-120bとgpt-oss-20bを公開しました。これらは従来の同規模オープンモデルを推論タスクで上回り、消費者向けハードウェアでも高速・省リソースで動作するよう最適化されています。 今回は、Mixture-of-Experts (MoE) アーキテクチャや先進的トレーニング手法がどのようにモデルの性能向上を実現しているのかをわか...

AIに「性格」があるとしたら、あなたはどんな性格を望みますか？ 今回は、大規模言語モデル（LLM）が持つパーソナリティ特性を制御・監視する画期的手法「ペルソナベクトル」をご紹介します。 ペルソナベクトルとは、モデル内部の表現空間に存在する特定の方向性を示すもので、「悪意」「お世辞」「幻覚」といった、AIが示す様々な性質を自動的に抽出・可視化できます。この技術により、モデルの問題行動をリアルタイムで監視した...

今回のエピソードでは、カスタマーサポート業務を6人体制から1人体制へと大幅に効率化した株式会社フォーサイトの事例を紹介します。 業務効率化のカギとなったのは、メール自動返信AIツール「AIto Mail(アイトメール)」。AIto Mailの導入によってメール対応時間を最大55%削減し、1人での安定した運用が実現しました。 なぜフォーサイトはAIto Mailを選んだのか？ 料金面での優位性、高い回答精度、将来的な他ツールとの連携性など...

カスタマーサポートにAIを導入すると、ユーザーの不満は本当に解消されるのでしょうか？ 今回は、株式会社PKSHA TechnologyとMMD研究所が共同で発表した『コンタクトセンター意識調査』をもとに、ユーザーが感じるカスタマーサポートへの不満や課題について深掘りします。 調査では、対人・非対人サポートそれぞれの強みと課題が明らかになり、AIを活用することで非対人サポートの「情報網羅性」と「発見性」が向上し、オペレータ...

GPT-5がいよいよ登場します。当初は5月のリリースが噂されていましたが、ついに8月上旬へと確定したようです。OpenAIのSam Altman氏は、GPT-5の強力な推論能力について「私が理解できなかった質問に完璧に答えた」と驚きを語り、「AIに対して無力だと感じた」とさえ述べています。 GPT-5は単なるアップデートを超え、OpenAIが追求する「魔法のような統合された知能」に一歩近づくモデルとなりそうです。今回はGPT-5のリリース情報...

Microsoftが提供するブラウザ「Edge」に、ついにAI時代にふさわしい新モード「Copilot Mode」が登場しました。 この実験的な機能では、検索・チャット・ナビゲーションが一体となったインターフェースを通じて、ユーザーの意図をAIが理解し、次のアクションを予測・支援してくれます。たとえば、複数のタブを横断して情報を要約したり、音声コマンドで操作したり、将来的にはWeb上の予約や手続きも自動化される可能性があります。...

2025年の世界人工知能大会で中国が発表した「AIガバナンス アクションプラン」、AIの国際的な発展とリスク管理に向けた中国の包括的なアプローチを示しています。 本エピソードでは、同計画が掲げる13の行動目標を軸に、中国がどのようにAIイノベーションを推進し、国際協調を目指しているのかを読み解きます。ぜひご視聴ください。 ▼参照 https://www.mfa.gov.cn/zyxw/202507/t20250726_11677803.shtml ▼運営 Edge Works株式会社...

本エピソードでは、カラクリ株式会社CEO小田さんをゲストに迎え、リアルタイム音声支援システム「KARAKURI Voice Search」の全貌をお話ししたウェビナーを振り返ります。 オペレーターの応対中に自動でナレッジを提案し、顧客満足度を高めながら業務負荷を軽減する。そんな次世代の電話対応のあり方を、実例を交えながら解説。「ナレッジキュレーション」という概念や、AIエージェントによる業務支援の可能性にも踏み込んでいます...

近年、AIやデータ活用の進化とともに注目されている職種「Forward Deployed Engineer（FDE）」をご存じでしょうか？ FDEとは、自社製品を顧客の現場で直接カスタマイズし、特定の課題を即時解決する特殊なソフトウェアエンジニアのこと。従来のプロダクトエンジニアが多機能で汎用的な製品開発を行うのに対し、FDEは顧客一社ごとの個別ニーズに柔軟に応え、リアルタイムで技術的課題をクリアする役割を担います。 今回は、Palantir...

🎙️AI Podcast Metrigy、1,104社のグローバル調査「AI投資企業の9割以上はROIを達成しているか1年以内に達成見込み」#70 あなたの会社はAIの投資効果（ROI）を実感していますか？ 今回取り上げるのは、Metrigy社が実施した1,104社を対象とするグローバル調査レポート。驚くべきことに、AI、特にエージェントAIへ投資した企業の90%以上がすでにROIを達成済み、あるいは1年以内に達成見込みだと報告しています。 なぜエージェントAIは...

資料作成にかかる膨大な時間と労力を一気に削減できる、ソフトバンク発の新しいAIエージェント「Satto Workspace」が登場。 企画立案、情報収集、構成設計、さらにはビジュアル化まで、一連の資料作成プロセスをAIが強力にサポート。さらに、企業の内部データを活用することで、各ユーザーのニーズに応じた高品質な資料を迅速に作成可能。 今回はSoftBank Word 2025内での発表内容を振り返ります。 ▼参照 https://youtu.be/pwrU-HI...

「コンテキストエンジニアリング」という概念を聞いたことはありますか？最近注目されるAIエージェント開発において、実はこの技術が鍵を握っています。 本エピソードでは、実際に「Munus」というAIエージェントを構築した経験から得られた教訓をベースに、既存のAIモデルのコンテキスト学習能力を最大限に活用する戦略について掘り下げます。 ▼参照 https://manus.im/blog/Context-Engineering-for-AI-Agents-Lessons-from-Buildi...