CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI

サイロ化した顧客データを一気に統合し、ノーコードで“使える”AIエージェントへ――。 本エピソードでは、UPDATA社とmiibo社の最新デモを交えながら、顧客データ×AI活用のベストプラクティスを深掘りします。 ・点在する顧客データをどうまとめればいい？ ・ノーコードでも実務で使えるAIエージェントは作れる？ ・AI導入で顧客エンゲージメントと業務効率を同時に高めるコツは？ MagicSuccess（UPDATA社） ノーコードで顧客データを...

OpenAI CEO サム・アルトマンが綴った話題のエッセイ「The Gentle Singularity（緩やかなシンギュラリティ）」を、テクノロジーとビジネスの視点から解説します。 本編では―― ​ “緩やかなシンギュラリティ”が示す未来像 ​ 超知能が科学・生産性・生活にもたらすインパクト ​ 雇用の変化と安全性リスクへの向き合い方 ​ 恩恵を独占させず “安価で広く” 届けるためのガバナンス設計 を、最新事例とともにわかりやすく掘り下げます。...

OpenAI と The New York Times が法廷で激突している「ユーザーデータ保持命令」問題を総ざらい。 •なぜ NYT は大量のユーザーデータを求めたのか？ •OpenAI が “プライバシー侵害” と断じ、命令撤回を請求する理由とは？ •命令が発効すれば影響を受ける ユーザー層とデータ項目 •一時停止中の 標準データ保持ポリシー は今後どう再開されるのか？ 本エピソードでは、訴訟の背景や争点をわかりやすく整理し、イノベーションとプラ...

営業現場にAIをどう組み込めば、チームは本当に変わるのか。 本回では Microsoft Americas COO Tracy Galloway 氏の寄稿「Embracing an AI-first strategy to revolutionize sales」を手がかりに、同社が「AI ファースト」で販売プロセスを再設計した舞台裏を深掘りします。 ⸻ 参照先URL：https://www.microsoft.com/en-us/industry/microsoft-in-business/era-of-ai/2025/06/03/embracing-an-ai-first-strategy-to-revolutionize-...

WWDC 2025目前──今回は、Bloombergが報じた最新リークを手掛かりに、Appleが次に狙う「3つの成長ドライバー」を整理します。 ・AI再加速の布陣 “Apple Intelligence”と噂される生成系AIは、Siri刷新だけでなくXcodeやサードパーティAPIにも広がる見込み。Appleは開発者エコシステムの底上げで苦戦を巻き返せるのか？ ・OSブランド刷新と体験設計 iOS 19／iPadOS 19に加え、macOSは“Tahoe”へ。命名変更の裏にあるクロスデバイス戦略...

OpenAIが 2025年6月5日に発表したビジネス向けアップデートを、最新情報とともに深掘りします。 今回取り上げるのは macOS Team ユーザー限定の「Record Mode」 と、社内データ連携を強化する 「Custom Connector」 の2本柱。 番組では機能の詳細、導入メリット、将来的な一般ユーザー展開の可能性まで、具体例を交えて解説。 ⸻ 参照先URL：https://openai.com/live/ 運営会社：Edge Works株式会社 https://edge-works.ai

自己改変型AIとして注目を集める Darwin Gödel Machine（DGM）。本エピソードでは、Sakana AIが提唱するDGMの仕組みと可能性をわかりやすく解説します。従来のAIが学習後に能力を固定するのに対し、DGMは「進化の原理」を取り入れ、コードを書き換えながら性能を継続的に向上させる点が最大の特徴です。 ⸻ 参照URL：https://sakana.ai/dgm/ 運営会社：Edge Works株式会社 https://edge-works.ai

資料作成に追われがちなあなたへ。本エピソードでは、テキストを入力するだけで構成・文章・デザインまで一気通貫で仕上げてくれる国産スライド自動生成サービス「イルシル」を深掘りします。わずか数分で資料づくりを終わらせ、作業時間を最大３分の１に短縮するその実力とは？ 「資料を作る時間をもっとクリエイティブな時間に変えたい」そんな方はぜひ最後までお聴きください！ ⸻ 参照先： イルシル公式サイト https://irusiru....

量子コンピューティングと生成AIを融合し、わずか数分で一人月規模のコード生成を可能にするプラットフォーム「神威/KAMUI」。その立ち上げを指揮する若き起業家・元木大介CEOは、どのようなキャリアを歩み、どんな未来を描いているのでしょうか？ ⸻ 参照: https://kandaquantum.com 運営会社: Edge Works株式会社 https://edge-works.ai

医薬品開発のコスト高騰と長期化、その“常識”を破る切り札が AI Drug Discovery です。今回のエピソードでは、世界200社超のプレーヤーを俯瞰しながら、AIが 創薬パイプラインをどこまで短縮し、どんな新しい投資機会を生み出しているのか を徹底解説。 参照先: https://www.cbinsights.com/research/ai-drug-research-development-market-map/ 運営: Edge Works株式会社 https://edge-works.ai

顧客対応を“次のステージ”へ──今回のエピソードでは、ノーコードでAI音声エージェントを構築できるプラットフォーム Synthflow AI を徹底解剖します。インバウンド／アウトバウンド両面で電話業務を自動化しつつ、LLM連携による多言語対応や外部システム統合を実現。その一方で、操作性・音声品質・価格モデル・サポート体制に関する課題やユーザーフィードバックも率直に取り上げます。Euro Paper、Smartcat、Medbelleなどの導入...

AnthropicのCEO、ダリオ・アモデイ氏は、AIが将来的にホワイトカラーの仕事に与える深刻な影響について警鐘を鳴らしています。彼は、AIによって今後1〜5年以内に、初級レベルのホワイトカラー職の約半分が失われ、失業率が10〜20%に跳ね上がる可能性があると予測しています。今回はそんな話題を解説していきます。 参照: https://www.axios.com/2025/05/28/ai-jobs-white-collar-unemployment-anthropic 運営会社: Edge Works株式...

日本で今国会に提出された「人工知能（AI）関連技術の研究開発・活用推進法案」を徹底解説します。 AI戦略本部の新設、研究開発の基本計画策定、さらには悪用リスクに備えた国の調査権・助言措置。 欧米の急速な規制・産業競争の流れも踏まえながら、日本が国際舞台で遅れを取り戻すために打ち出した“次の一手”を、政策の背景から期待されるインパクトまでわかりやすく掘り下げます。 ⸻ こんな方におすすめ ・AIビジネスの最新動向...

OpenAI初の国別パートナーシップ「スターゲイトUAE」について解説。米国と連携し、UAEに大規模AIインフラを構築、ChatGPTを含むAIツールへの国内アクセスを拡大します。今後は他国とも連携し、民主主義的価値観に基づくグローバルなAIネットワーク構築を目指します。 参照: https://openai.com/index/introducing-stargate-uae/ 運営会社: Edge Works株式会社 https://edge-works.ai

OpenAIは元AppleでiPhoneやiPodを手掛けた伝説的なデザイナーJony Ive氏のAIハードウェア企業「io」買収を発表。ioのハードウェアエンジニア、ソフトウェア開発者らがOpenAIに加わることになり、本格的にAIハードウェア分野へ参入することになりました。 参考: https://openai.com/sam-and-jony/ 運営会社: Edge Works株式会社 https://edge-works.ai

フィンテック企業Klarnaは、AIチャットボットがカスタマーサービス担当者700人分の働きができると発表した1年以上を経て、再び人間の担当者を積極的に採用しています。これは、顧客が複雑な問題や感情的な状況に直面した際に、いつでも人間と話せるようにするためです。AIは依然として効率をもたらしますが、共感や専門知識が必要な重要な瞬間には人間が対応するという、AIと人間の共存を目指す新しい戦略への転換を示唆しています...

ユーザーに代わってブラウザ上でタスクを実行できるOpenAIのエージェントであるOperatorにアップデートで新しいCUAモデルが導入され、ブラウザ操作の精度と安定性が向し、応答もより明確で包括的になりました。Operatorの機能、安全性対策、および今後の展望について説明しています。 参考: https://openai.com/index/o3-o4-mini-system-card-addendum-operator-o3/ 運営会社: Edge Works株式会社 https://edge-works.ai

Anthropicの最新AI、Claude Opus 4とSonnet 4に迫ります。これらはコーディング、高度な推論、AIエージェントの分野で新基準を確立。Opus 4は世界最高のコーディングモデルと称され、複雑な長時間タスクに強みを発揮。Sonnet 4はSonnet 3.7から大幅に進化しました。ツール利用による拡張思考や記憶力向上などの新機能も搭載。開発者向けのClaude Codeや新APIも提供開始。安全性を高め、仮想協業者を目指すこれらのモデルについて解...

👉科学的発見を自動化するマルチエージェントシステム「Robin」は、背景研究からデータ分析まで全知的ステップを単一ワークフローで統合・自動化できる初のAIシステムです。Crow等のエージェントを連携させ、ドライ型加齢黄斑変性症の治療薬候補としてリパスジルを自律的に発見・検証しました。汎用性があり、オープンソース公開予定です。 運営元: Edge Works株式会社 https://edge-works.ai

👉 Microsoft Build 2025に関する発表の概要を解説します。特にAIエージェントの時代とオープンなエージェントWebの構築に焦点を当てています。 また、Model Context Protocol (MCP)やNLWebといったオープンスタンダードへの取り組みについても触れていきます。 参照: https://blogs.microsoft.com/blog/2025/05/19/microsoft-build-2025-the-age-of-ai-agents-and-building-the-open-agentic-web/ 運営元: Edge Works株式会社 htt...

👉Google I/O 2025 の基調講演で、Google CEO Sundar Pichai 氏が、AI研究の進展とAIの進化が現実世界でどのように活用されてるかについて語りました。特に、Gemini モデルの進化、AI を活用した新しいコミュニケーション プラットフォーム（Google Beam）、AI エージェントの進捗（Project Mariner）、そして Google Search や他の Google プロダクトへの AI 機能の統合に焦点が当てられています。さらに、パーソナライゼーション...

👉AIは営業の定型的な業務や平均的なの担当者を代替することで職種の二極化を推し進める一方で、現場では人間的な要素の欠如や効果測定の難しさなど、AIの効果的な活用に苦労が伴っています。営業とAIについて語ります。 参考: https://www.saastr.com/where-ai-will-and-wont-replace-sales-reps-in-2026/ https://www.techrepublic.com/article/news-sales-industry-generative-ai-breakthrough/ 運営元: Edge Works株式会社 htt...

株式会社Sales Markerが提供する新しいAIツール「Sales Marker スーパーエージェント」について解説します。特に、発表された「AIスライド」機能に焦点が当てていきます。この機能は、リサーチから企業のブランドに合わせた資料の自動生成を迅速に行い、ビジネスパーソンの提案活動にかかる時間を大幅に削減することを目的としています。資料作成だけでなく、市場動向の調査や既存データの分析なども自動で行えるため、より効果的...

Microsoft は 2025年5月 に 約6,000人の従業員を対象とした3％の削減 について発表。これは 管理職層の削減 を目指しているとされています。 テクノロジー業界の変化 や 経済状況 に対応するためのMicrosoftの 継続的な組織再編 の取り組みを示しています。 参考：https://www.cnbc.com/2025/05/13/microsoft-is-cutting-3percent-of-workers-across-the-software-company.html 運営元: Edge Works株式会社 https://edge-works.ai

Notion AI の最新アップデート ：AIミーティングノート 、 強化された検索機能 （様々なアプリやPDFを含む）、そして詳細な文書作成を助ける リサーチモード といった新機能について解説していきます。 参考：https://e.customeriomail.com/deliveries/dgTv2AULAJfVjU2W1Y1NAZbPw1ZCJwxiBmNhiZZdhA==