Branding Escolar en català

En un famós article en la Harvard Business Review titulat “Why Satisfied Customers Defect” (1995), Thomas O. Jones i W. Earl Sasser Jr. van plantejar una idea clau: la satisfacció, per ella mateixa, no garanteix la fidelitat. La contribució fonamental de Jones i Sasser va ser mostrar que estar satisfets és una condició necessària però no suficient per a la fidelitat. El veritable objectiu, doncs,...

Si un pare molt alternatiu i entusiasta li diu a un pare que busca seguretat i resultats en la tria del centre on portar els seus fills: “La nostra escola és increïble, no fan exàmens i els nens decideixen què aprenen!”, el pare pragmàtic no s’hi apunta perquè s’espanta. El boca-orella es converteix en fre per a la incorporació, en lloc d’impulsar-la. L’error més comú en màrqueting educatiu és dem...

El 3 de desembre del 2025 celebrarem la VI Trobada d'Autors de Màrqueting Educatiu, un espai de diàleg i anàlisi sobre els factors que realment influeixen en la decisió de les famílies en triar una escola. Són ja 6 edicions d'aquesta trobada on s'analitzen les tendències per al curs següent. Aquesta vegada hi ha hagut més participació que mai: Rafa Agüero Loles Sancho Pepe Romero Alícia Perelló Aa...

Vaig afirmar en l'episodi anterior que la immensa majoria de les escoles diuen el mateix i no es diferencien prou, perquè no tenen un posicionament clar. Totes parlen de personalització, innovació, valors, multilingüisme, excel·lència… Els textos de molts centres competidors serien intercanviables i ningú no se n’adonaria.   “Si no pots parlar de cap d’aquests temes, ja em diràs què hem de fer…”, ...

He comentat moltes vegades que una de les dificultats principals que tenen en l’actualitat les escoles és el seu posicionament. És per això que vaig crear el taller Apunta bé el missatge per encertar en el màrqueting , que té valoracions molt positives dels centres que el fan. Volia comprovar-ho amb dades fiables i avui he dedicat una bona estona a navegar per més d’una vintena de webs d’escoles c...

Un dels temes més difícils per a les escoles avui és posicionar-se, decidir en què volen ser únics. Posicionar-es bé exigeix lideratge estratègic. I no tothom està disposat a assumir aquest rol. Obrir camí és feixuc. Per això les escoles que realment es diferencien de les altres tenen al darrere líders amb visió. I no només amb visió, sinó amb el coratge d’assumir-ne les conseqüències. Si parlem d...

Seth Godin afirmava que avui "el màrqueting efectiu es basa en l'empatia i el servei.  Sobre el servei, ja n’he parlat altres vegades. Avui toca, doncs, parlar de l’empatia. Però no vull pas fer-ho exclusivament com una habilitat personal, sinó sobretot com una qualitat de tota l’escola, com una característica cultural, que no es pot improvisar. En educació, l’empatia és un principi bàsic: mirar l...

No tractaré la recomanació —de fet,  n’hem parlat moltíssim últimament —, sinó del que passa després: de quan la recomanació ja s’ha fet, i l’interessat entra a veure allò que l’escola posa a l’abast. La majoria de persones que accedeixen amb interès als continguts del vostre màrqueting ja han sentit a parlar sobre la vostra escola a alguna persona que, d’entrada, els inspira més confiança que vos...

No és fàcil triar què és prioritari entre les moltes feines que tenim en el nostre dia a dia de l’escola, en gestió, en la comunicació, en el màrqueting educatiu. O en quelsevol altre àmbit. Ens deixem endur de les més urgents i fàcilment passem de les coses urgents i importants, a les que són urgents, però no pas importants i, quan ja no podem més, acabem en aquelles que ni tenen importància ni u...

Hi ha un tipus de persona que quan rep un mal servei s’enfada, però no se’n queixa mai. Quan algú es queixa d’un mal servei, d’un error de l’escola i ho resolem immediatament, recuperem aquella família i la fidelitzem. Però què passa quan una família ha quedat descontenta i no n’ha dit res? Saps quin és el problema? Que no són pocs, estem parlat de la immensa majoria.

L’any passat em vaig adonar que s’acabaven de fer 25 anys des del dia que vaig llançar el primer disseny de la identitat corporativa d’un grup d’onze col·legis. Ja havia dissenyat algunes marques, però aquesta va ser la primera d’un grup escolar. Hauria volgut publicar llavors alguna cosa per commemorar-ho, però no hi vaig tenir temps. Avui per fi escric una reflexió sobre tots aquests anys trebal...

Contractar una empresa perquè s’encarregui del màrqueting digital de l’escola és fàcil. Externalitzar anuncis i posar pancartes a la façana també. En canvi, gestionar la reputació i la generació de confiança en la nostra oferta és més complicat, perquè no podem delegar-ho, haurem de fer-ho nosaltres mateixos i no veurem de seguida els resultats de cada acció. I quan no ho fem, tampoc no es provoca...

Algunes vegades ens convé parlar de manera radical, dir coses que trenquen amb allò que estem acostumats a sentir i fins i tot provocar incendis que acaben sent una catarsi Avui em permeto rebentar-ho tot, perquè ens plantegem si tenim ben enfocat el tema. Situem-nos immediatament al centre de la qüestió. Començo amb una afirmació forta: d’aquí uns anys possiblement us penedireu del màrqueting edu...

El procés d’aconseguir que una família s’incorpori a l’escola és ple de petits detalls de tota mena. Però hi ha un pas imprescindible, una conversa sense la qual, la familia no acabarà venint a l’escola. Es tracta de la recomanació per part d’una amistat. Com a mínim un 80% de families noves en una escola venen gràcies a aquesta conversa de recomanació. Per això podem dir amb convicció que el màrq...

El professorat és la clau del creixement d’una escola. Però molt sovint no són conscients de la importància que tenen per aconseguir que les famílies estiguin contentes de l’escola. La qüestió és ben simple: si comptes bons professors que fan una bona labor, l’escola anirà bé i les famílies n’estaran satisfetes.  El primer àmbit de la formació que dono als diferents centres amb els quals col·labor...

V TROBADA D'AUTORS DE MÀRQUETING EDUCATIU Amb Juan Manuel Manes, Jaime García Crespo, Víctor Núñez, Alicia Perelló, Aarón Rosette, José Romero i Miquel Rossy. Des de 2020, cada any se celebra aquesta trobada en línia per parlar de com serà el màrqueting educatiu l'any següent: reptes, tendències, problemes, etc.

El dia que vaig tenir la primera reunió de treball amb la Beatriu me’n vaig emportar una impressió equivocada. Ella estava començant a coordinar un equip de docents de centres diferents. La vaig jutjar com una persona severa i altiva. En aquell moment no la coneixia i, per tant, no sentia cap afecte cap a ella, de manera que no em va preocupar gaire la veracitat del meu judici precipitat. Ara que...

Ja és a venda el llibre Profes que marcan. Cómo construir una reputación de docente que deja huella. En aquest episodi t'explico per què t'interessa llegir aquest llibre. El llibre a Amazon: https://www.amazon.es/Profes-que-marcan-Miquel-Rossy-ebook/dp/B0D7PZR3HT/ref=sr_1_1?crid=1SR6R5Q3O8IRX&dib=eyJ2IjoiMSJ9.euwzLNrtA2vpNo9ng89uPw.cmYNi0oZWN_XnRYH528I7KjdwMoSktEfmam6q44GMos&dib_tag=se&amp...

Coneixeu la marca Zappos? Zappos va ser la primera empresa al mon que, a principis d’aquest segle, va vendre exitosament sabates per Internet. En el seu desenvolupament empresarial va tenir un pes molt destacat el malaguanyat, Tony Hsieh. Dic el malaguanyat perquè el 27 de novembre del 2020, a punt de complir els 47 anys, Hsieh va morir a conseqüència de les complicacions creades per les cremades...

Les enquestes NPS són un instrument imprescindible per al màrqueting de recomanació (referral marketing). Ja n’hem parlat; ho podeu recuperar al darrer post . Ara bé, la immensa majoria d’escoles que la fan, no en saben treure tot el profit. N'obtenen la xifra NPS, que serveix com a indicador quantificat de la valoració del servei, i això està molt bé. I, d'altra banda, disposen d'un llistat de le...

Fa unes setmanes vam celebrar la tradicional trobada d'autors de llibres de màrqueting educatiu . Entre els variats temes de què vam parlar, n'hi va haver un que jo no tenia previst i es va emportar una part significativa del temps: les enquestes NPS. Els cinc que hi vam participar, jo també, vam expressar la nostra satisfacció pel resultat que aquestes enquestes ens estan donant no només per al m...

IV trobada d'autors de marketing El mes de novembre de 2023 s’ha celebrat una nova trobada dels autors de llibres sobre màrqueting educatiu. És la quarta ja des que al final del confinament es va realitzar per primera vegada. Aquest cop amb més presències que mai, amb la incorporació d’Alicia Perelló i la presència novament de Juan Manuel Manes, Víctor Núñez, Jaime Garcia Crespo i Miquel Rossy. Aq...

És dilluns i són les 13.15h. S’acaba de reunir l’equip informal de màrqueting de la vostra escola. Avui decidiran quins seran els continguts d’aquesta setmana del pla de màrqueting del centre. Al llarg de la reunió, anirant repassant els diferents temes que han anat sorgint i en faran una valoració. La reunió és breu i molt informal: no hi ha un ordre del dia estrictament establert. Cadascú va tra...

Aquest estiu he llegit el llibre d’Andy Sernovitz Buzz Marketing. El poder del boca-orella . És un llibre que té ja prop de deu anys, però m’ha semblat que té compta encara amb una grandíssima actualitat en el nostre món educatiu. El subtítol del llibre ens dona la intenció de l’autor: Com les marques intel·ligents aconsegueixen que es parli d’elles . Ja he comentat algunes vegades la transcendènc...

En l' episodi anterior hem remarcat la necessitat de dotar de coherència a totes les tasques de màrqueting, branding i comunicació de l’escola. En la distribució de càrrecs i tasques dels tres àmbits, haurem de prioritzar aquest objectiu. Ens caldrà anar sempre de l’estratègia a la tàctica i mai a l’inrevés. No ens val el sempre s’ha fet així, perquè és possible que sempre s’hagi fet malament. Tot...