A experiência do paciente

O SUS vai completar 36 anos. Nesse tempo, o sistema superou um dos seus maiores desafios históricos: garantir acesso à saúde para todos os brasileiros. Mas acesso, sozinho, já não é suficiente. A sociedade quer saber se o cuidado que recebe é seguro, contínuo, respeitoso e centrado em quem mais importa: a pessoa. Neste episódio, conversamos com Fernando Figueira , diretor do Departamento de Atençã...

Neste episódio 57, ouvimos o médico e professor Adalberto Barreto sobre a Terapia Comunitária Integrativa (TCI), metodologia brasileira com 40 anos de história que nasceu na favela do Pirambu, em Fortaleza/CE, e hoje está presente em mais de 47 países. A conversa percorre o caminho que vai da escuta do sofrimento coletivo à construção de vínculos como tecnologia de cuidado, passando pela crítica à...

Neste episódio de A Experiência do Paciente (SOBREXP), recebemos Sueli Pessoa e Dr. Sérgio Okamoto , do Hospital Nipo-Brasileiro , para contar os bastidores do case "Shinsetsu: Innovating Patient Experience and Operational Efficiency" , premiado no Elevate PX 2026 (do The Beryl Institute ) como Most Impactful Research . A conversa traduz, com método e exemplos práticos, como é possível e...

Em 2014, dois corações precisaram de atenção ao mesmo tempo. O da bebê Isabela, que chegou ao mundo com urgência. E o de Ariane, que começou a falhar logo depois. O que se seguiu foram anos de insuficiência cardíaca grave, decisões impossíveis, um painel de anticorpos que fechava portas e um médico que entrava no quarto com a verdade nua e crua — mesmo quando ninguém queria ouvir. No episódio 55 d...

Neste episódio, recebemos a Dra. Isabella D’Amico, médica geriatra e paliativista, para uma conversa profunda sobre a experiência de envelhecer no Brasil real. O envelhecimento populacional já é uma realidade no país, mas seus impactos vão muito além da demografia. Eles envolvem novas expectativas de autonomia, participação nas decisões, vínculos familiares, redes de apoio, comunicação com as equi...

Neste episódio, Túlio Fonseca e o conselheiro Cadu Joan recebem o capelão laico Roberto Antoniassi Jr. para uma conversa profunda sobre um tema frequentemente confundido, mas essencial na saúde: a espiritualidade . Indo além da religião, o debate foca na espiritualidade como busca de sentido, valores e esperança. Abordamos como o acolhimento dessa dimensão humana impacta diretamente na adesão ao t...

Este episódio recebe Aline Albuquerque, uma das principais vozes e articuladoras da lei federal do Estatuto dos Direitos do Paciente. Após uma década de articulação, a nova legislação coloca o Brasil em patamares globais de qualidade do cuidado, alinhado às diretrizes da OMS. Aline explica que a maior revolução do Estatuto reside na democratização da qualidade do cuidado e na previsão do direito d...

Neste episódio de A Experiência do Paciente , recebemos Patrícia Ferreira , do Instituto PaliAtivo , para uma conversa profunda sobre aquilo que quase nunca aparece nos relatórios — mas define a experiência em saúde: medo, decisões difíceis, burocracias, comunicação e o papel real das equipes quando uma família atravessa um tratamento longo e intenso. A partir da história com sua filha Ísis Maria...

Depois de mais de uma década estruturando o campo da Experiência do Paciente no Brasil, uma pergunta começa a se impor: estamos falando de experiência como intenção ou como sistema? No episódio 50 deste podcast , conversamos com William Roberto Pereira, que acaba de lançar o livro "Gestão de experiência: um guia prático para a era da conexão" e é uma das referências na construção desse c...

O campo da Experiência do Paciente e do Cuidado Centrado na Pessoa vem amadurecendo no Brasil — e, com ele, amadureceu também a exigência por rigor, base científica e coerência institucional . Neste episódio, conversamos com a Fabiane Carvalhais Regis , Diretora Científica da SOBREXP, sobre o trabalho de bastidor que sustenta esse movimento: a construção de uma infraestrutura de pensamento capaz d...

Neste encerramento da 3ª temporada, o podcast A Experiência do Paciente convida você para uma imersão em vozes que contribuíram com a SOBREXP neste espaço em 2025. Este episódio especial consolida o mote "Mais Voz, Mais Conexão" , demonstrando que o cuidado centrado na pessoa amadureceu no Brasil ao integrar método, cultura e humanidade. Mais do que uma retrospectiva, esta é uma síntese...

O cuidado centrado na pessoa e a experiência do paciente não são conceitos novos na saúde. O que é novo — e decisivo — é o movimento que os transforma em critérios técnicos, mensuráveis e auditáveis dentro dos processos de acreditação. Neste episódio, conversamos com Alexia Costa , uma das fundadoras e diretora técnico-científica do Grupo IBES, uma das maiores especialistas em acreditação em saúde...

O ambiente físico de um hospital pode ajudar a curar? Neste episódio, Eleonora Zioni — arquiteta e pesquisadora conhecida como "médica de ambientes" — revela como a arquitetura sensorial e design biofílico podem transformar espaços de saúde em ambientes terapêuticos. Ela mostra na prática como elementos sensoriais (luz, som, aromas, cores) influenciam o bem-estar dos pacientes e como tra...

No 45º episódio do pocast, mergulhamos no delicado tema da comunicação de más notícias sob diferentes perspectivas. Com Túlio Fonseca e Cris Zerbinati na condução, a conversa com Marcus Vinícius Resende Fagundes Neto (psicólogo e psicanalista, especialista em Cuidados Paliativos e Oncologia) e Mônica Farias dos Santos (jornalista e mestre em Ciências da Comunicação) revela como comunicar vai muito...

Depois de falarmos sobre o cuidado diante da finitude, neste episódio abrimos espaço para o que vem depois: o que acontece dentro de nós quando perdemos alguém, algo ou uma parte de quem somos — e como é possível reconstruir significado e esperança. A escritora e estudante de Psicologia Rackel Accetti , autora de “Ressignificando Perdas: Reflexões e Práticas para (sobre)viver à Metamorfose do Luto...

O que significa, na prática, colocar pessoas no centro do cuidado em saúde? Neste episódio do podcast A Experiência do Paciente, conversamos com Carla Behr, diretora de expansão do Planetree Brasil, sobre os desafios e oportunidades do cuidado centrado na pessoa no mercado brasileiro. Carla defende que o conceito precisa ser entendido como modelo de gestão com métricas claras — e não apenas como a...

No episódio “Uma casa chamada corpo: cuidar, ser cuidada e permanecer de pé” , conversamos com Júlia Jalbut , autora de Uma casa que não pode cair e integrante do Núcleo de Cuidados Integrativos do Hospital Sírio-Libanês. A partir de sua trajetória de 12 anos cuidando dos pais, Júlia fala sobre o risco de reduzir pessoas à condição de “pacientes”, a invisibilidade do cuidado familiar e a importânc...

Neste episódio de A Experiência do Paciente, conversamos com Mayara Floss — médica de família, referência em prescrição social e autora de livros como Diário dos Abraços. Partindo da escuta clínica, Mayara mostra como tirar o cuidado do automático e recolocar a pessoa no centro: quando estudar, participar de atividades culturais ou se reconectar ao território vira parte do plano terapêutico. Educa...

Neste segundo episódio da série especial sobre a jornada do Sr. Antônio, seguimos por um caminho escolhido por você, ouvinte: Comunicação de Más Notícias . Um tema sensível, muitas vezes evitado, mas absolutamente essencial no cuidado em saúde. Como dizer o que ninguém quer ouvir? Como não transformar um diagnóstico em dor dobrada? Neste episódio, recebemos o psicólogo Marcus Vinícius e a jornalis...

Neste episódio, recebemos Cesar Biselli, Médico do time da Alice. A conversa mergulha nos bastidores de um modelo de cuidado que combina tecnologia de ponta com um olhar profundamente humano sobre o atendimento. Com foco em telemedicina, inteligência artificial e jornadas digitais, Cesar revela como a Alice vem conseguindo reduzir burocracias, ampliar o acesso e potencializar o trabalho de profiss...

Neste episódio de A Experiência do Paciente, conversamos com Giseli Rodrigues de Carvalho e Leopoldo Muniz, dois profissionais da Rede D’Or diretamente envolvidos na maior pesquisa sobre experiência do paciente já realizada no Brasil. Com mais de 47 mil profissionais ouvidos em 69 hospitais, o estudo revelou achados que ajudam a compreender — e transformar — a cultura do cuidado em nosso país. Com...

Neste episódio profundo e transformador, Roberta Fernandes compartilha sua trajetória após a perda da filha Lelê, vítima de um câncer agressivo. Mais do que uma história de luto, é um relato de reconstrução, coragem e propósito. Com sensibilidade e força, Roberta fala sobre o que viveu como mãe e acompanhante dentro do sistema de saúde: a busca por respostas, o desejo de ser ouvida, o impacto da e...

Neste episódio, falamos sobre o Hospital Estadual Mont Serrat, o primeiro hospital público do Brasil totalmente dedicado aos cuidados paliativos. Conheça a importância dessa nova unidade de saúde, que transforma a experiência do paciente com uma abordagem holística e humanizada, focada não apenas na doença, mas na história de vida do paciente e de sua família. As médicas Karoline Apolônia e Lilia...

Neste episódio, o CEO da Make One, Harold Schultz Neto, nos conduz por uma jornada fascinante rumo à transformação digital na saúde. Conversamos sobre como a Inteligência Artificial, ao replicar funções do cérebro humano, tem acelerado diagnósticos, reduzido burocracias e elevado a eficiência operacional em hospitais. Discutimos as tendências que colocarão a prevenção no centro do cuidado, explora...

Neste episódio, conversamos com o Dr. Rafael Leão – médico pediatra, presidente do Conselho Deliberativo da SOBREXP, gestor de Experiência do Paciente e autor do livro Cuidado Compartilhado – engajamento de pacientes e famílias sobre como envolvê-los como parceiros ativos no cuidado. Descubra como este livro serve de bússola para melhorar a experiência em saúde no Brasil, quais são os fatores crít...