Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negócios

Marina Apolinário Auditora Interna e Fundadora da Startup For Black Hands. Profissional há mais de 15 anos no mercado financeiro, atuando como auditora interna em governança corporativa e compliance. Fundou a Startup For Black Hands com o objetivo de protagonizar os profissionais negros, gerar empregabilidade e impacto social.

Marcia Barreto, CEO da UinStock e UinHub, é líder inovadora em negócios inclusivos. Com experiência no setor financeiro, ela promove diversidade por meio do primeiro banco digital nacional para imagens representativas e do pioneiro marketplace voltado à inclusão de pessoas com deficiência. Destaca-se pela gestão de projetos, relacionamento com o cliente e expertise em estratégias para canais digit...

Head de CX na Madeira Madeira e tem sua jornada impulsionada por uma paixão inabalável por inspirar, conectar e capacitar pessoas. São mais de 15 anos atuando na experiência, sucesso e relacionamento com cliente, onde acumulou conhecimentos práticos e insights valiosos.

Jornalista, apresentadora, palestrante e promotora de saúde, bem-estar no trabalho e longevidade criou o movimento pela Produtividade Sustentável. Seu objetivo é possibilitar que profissionais e empresas atinjam seus objetivos de carreira e de negócio sem prejuízos pelo caminho, preservando a saúde mental e os relacionamentos. Izabella vem desempenhando um papel crucial ao auxiliar tanto CNPJs qua...

Mulher, periférica, apaixonada por tecnologia, inovação, cultura e CX. Beatriz é referência em implantação de projetos ligados ao fomento da cultura centrada no cliente nas empresas e programas de experiência. Graduada em tecnologia e com MBA em Marketing pela USP Esalq, nos últimos anos implantou um dos primeiros programas de Embaixadores de CX do país, e criou diversos programas para fomentar a...

Por ser uma grande dificuldade nas empresas na atualidade, o episódio de hoje vem trazer vários insights sobre uma boa gestão de atendimento ao cliente.

Tassya de Paula é Co-founder da UUKA, gerente de diversidade e inclusão, mentora, professora e palestrante.

Com mais de 15 anos de dedicação aos clientes, Silvio tem se empenhado constantemente em seu desenvolvimento e aprimoramento como um especialista em relações com o cliente, com enfoque nas áreas de sucesso, experiência e suporte. Seu objetivo não se limita apenas a proporcionar excelência no atendimento, mas também a compartilhar seu conhecimento, baseado nos modelos de referência da Disney e Zapp...

25 anos de experiência em empresas da Tecnologia, onde atuou do Estágio ao C-level. É conselheira executiva do Movimento Tech e da Inclue (startup que treina colaboradores do varejo para atender pessoas PCDs), professora do MBA da FIAP, palestrante de temas como Tecnologias Disruptivas, ESG & Riscos e Diversidade com Rentabilidade. Atualmente, vem atuando como Diretora de Equidade do iFood e,...

O episódio 11 foi completamente desenvolvido por vocês, seguidores,que enviaram as perguntas. Como tratamos de relacionamento com o cliente, tem um gostinho especial! Abordagem sobre experiência do cliente, gestão, empreendedorismo e aspectos relacionados ao meu campo profissional. Não apenas conhecimento técnico, mas também muita prática! *Sobre o vídeo: Pesquisa CES - Escala de 1 a 5 Então aprov...

Tenho a honra de receber Malu Marigia. Advogada, Empreendedora Social, Feminista, Palestrante & Consultora e Gestora na 𝙏𝙊𝘿𝘼𝙎 𝙇𝙄𝙑𝙍𝙀𝙎 @todaslivress.

Tenho a honra de receber as irmãs Shirley e Sheila Makeda. Shirley Leela é especialista em crespos desde 95. P&D Cosméticos e sócia da @makedacosmeticosbr. Sheila Makeda é Ceo na @makedacosmeticosbr produtos veganos para crespos e cacheados. Além de conselheira UnescoSost @transcriativa @incoslatam.

Mario Gomes é mentor na Uuka, e Líder do Comitê Orgulho Negro na iFood. Mario Gomes: https://www.instagram.com/mgomes2108/

Cristiane Machado, Eloá Ferraz e Maria Moraes tem o propósito de empoderar e capacitar mulheres negras na área de Customer Experience. Promovendo sua visibilidade nos espaços de poder, impulsionando o engajamento profissional e proporcionando um ambiente de aprendizado e desenvolvimento. Negras na CX: https://instagram.com/negrasnacx

Denilson Marcelino é especialista em voz do cliente e NPS, coord Sr @iFood, Colunista @Startse, Professor MBA, palestrante e finalista na categoria profissional do ano no CX Summit 22 @track. Linkedin: https://www.linkedin.com/in/denilsonmarcelino/

Luiza Mattos é sócia da Bain & Company e líder da prática de Customer Experience Innovation & Adapt na América do Sul. Responsável pela alta gestão de grandes grupos nacionais e multinacionais em diferentes setores a criar experiências únicas, alavancando um conhecimento profundo da jornada dos clientes, omnicanalidades, tecnologias state-of-the art e métricas robustas como o NPS Linkedin:...

Rodrigo Cavaca é empreendedor, palestrante, mentor e um dos nomes mais respeitados na comunidade do Jiu-Jitsu pela carreira que construiu no esporte. IG: @rodrigocavaca

Mulher preta de periferia, feminista, esquerdista, mãe, esposa, profissional de CX, libriana, curiosa, sedenta por conhecimento e por justiça social. IG: @cris_machado_cx

Keyner Luiz é um reconhecido palestrante internacional e autor de três livros. Com 17 anos dedicados à fisioterapia, ele é também pós-graduado em Fisiologia do Exercício. Ao longo dos anos, já formou mais de 6.000 alunos, demonstrando sua paixão pelo ensino. IG: @keynerluiz

José Salibi Neto palestrante, autor e empreendedor brasileiro. Cofundador da HSM, uma das principais empresas de educação executiva do Brasil. Autor do best-seller "Gestão do Amanhã" entre outros 8 livros de negócios. Seu profundo conhecimento e abordagem prática fazem dele uma referência na área de negócios e liderança no Brasil. IG: @josesalibineto

Yalabá é Consultora e Mentora de Negócios Especialista em Relacionamento com Cliente, além de Palestrante e Escritora. Em seu livro “Pessoas: o Centro dos Negócios”, que deu nome a esse canal, aborda sobre a união dos papéis líder, colaborador e cliente para a construção de uma cultura centrada no cliente. Sendo a primeira obra do Brasil que aborda tal temática. Apaixonada por pessoas e por ensina...