Podcast de CRM con Jesús Hoyos

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La Plataforma de Microsoft Dynamics 365#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #microsoftdynamics28 de enero de 2021 - 12 pm EST Este es el primer episodio de la temporada 2021, y nos acompaña Fabiola Padilla, Business Applications Group Lead, Directora de Soluciones de Negocios, Microsoft México. Mientras nos tomamos un cafecito vamos a hablar sobre...

Esta es la Edición Podcast del livestream de #CX2Advisory Industries sobre el Higher Education en América Latina. El livestream tuvo problemas de video y hubo unos vacíos en el audio. El modelo tradicional de admisiones en EE. UU. de universidades en donde el estudiante es aceptado y luego se procesa la admisión, no es el mismo modelo en América Latina. Y los sistemas de #edtech, administración de...

Episodio 66 - Podcast de CRM con Jesús Hoyos: La definición de Customer Experience¿Qué no es Customer Experience? Tip: No es la encuesta de satisfacción o el NPS o WhatsApp integrado con el customer service. En este episodio explico lo que es y no es la experiencia del cliente desde el punto de vista tecnológico y funcional. Hay mucho foco en encuestas y minería de datos, pero la experiencia del c...

Podcast de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 65: Checklist de Privacidad para un ecosistema de customer engagement.- el buyer persona y su opinión sobre la privacidad- manejo de identidades del cliente- sitio global de preferencia que sea multi-canal- leyes y regulaciones (locales y globales)- cookies, tags, pixels- contenido- customer 360#cx2advisoryEl podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpoti...

Episodio 64 - Uso de Custom Objects en tu CRM y en el resto del ecosistema de Customer EngagementPodcast de CRM con Jesús HoyosEn Inbound 2020, Hubspot anuncio la funcionalidad de custom objects en su plataforma. En este podcast menciono los pros y cons en usar custom objects no solo en el CRM pero en todo el ecosistema de customer engagement, especialmente cuando sincronizas datos entre el Market...

Episodio 63 - ¿Qué significa la posible compra de TikTok por parte de Oracle?¿Realmente Oracle va a comprar a TikTok o van a tener una alianza tecnológica? En el podcast toco el tema geo-político entre China y Estados Unidos y las razones por que Oracle o Microsoft están detrás de un TikTok. Esta novela sigue. No se acaba.#cx2advisory El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/...

Edición Podcast - Livestream: Las 6 capas para un Customer EngagementParte de la serie de livestreams con #Solvis sobre el gobierno para un Customer Engagement.1. Buyer Persona: Es tu cliente, siempre al centro de toda la estrategia.2. Ciclo de Relacionamiento: para manejar la relación con ese cliente.3. Canales o puntos de contacto, como manejar la multicanalidad.4. Tecnologías (marketing, public...

Podcast de CRM con Jesús Hoyos Episodio 62 - Que es un CRM?En este episodio cubro varias definiciones de lo que es un CRM y explico 3 categorías: Contact Management, CRM y Ecosistemas. Al final del día mi consejo es que no definas lo que es un CRM para tu empresa a base de lo que dicte la industria o un proveedor. Tú como PYME o como empresa debes definir lo que es un CRM.Si haces un Google vas a...

Episodio 61 - Uso de soluciones de desarrollo low-code para aplicaciones móviles y web. Como parte de los podcasts sobre mejorar el customer engagement durante la pandemia, aquí les hablo sobre el uso de tecnologías de low-code para crear interfaces y/o aplicaciones para mejorar el customer engagement. En el podcast menciono 3 categorías de este tipo de tecnología:Landing Pages como Unbounce y Lea...

Episodio 60 - El Restaurante que le dijo a sus clientes Quedate en Casa - Podcast de CRM con Jesús Hoyos#Cx2AdvisoryEste episodio es sobre como un restaurante latino en Seattle, Washington, les dijo a sus clientes que se queden en casa y como esto afecta a otras industrias como a un banco, servicios de entregas, hoteles, otros restaurantes, bienes raíces, universidades, escuelas, etc desde la pers...

Episodio 59 - Tenemos una multicanalidad fragmentada y hay que cambiar estoHoy en día la industria y/o proveedores te venden productos de multicanalidad por cada nube o modulo que te ofrecen. El CRM tiene su multicanalidad, el customer journey del Marketing Cloud tiene su multicanalidad, el Marketing Automation también, y por su puesto el Call Center. La pregunta es quien debe tener control a nive...

Episodio 58: 9 pilares para tu estrategia de Customer EngagementComo parte de los podcasts y webinars que tengo sobre la pandemia, en este podcast hablo de 9 pilares que tienes que considerar para tener una estrategia y/o roadmap para implementar tu ecosistema de customer engagement.1. Cliente2. Productos y Servicios3. Canales4. Ciclo de Relacionamiento5. Métricas6. Organización7. Gente, Cultura y...

Episodio 57: La disrupción de la pandemia en el modelo de negocio de las empresas y en el customer engagementEste podcast es parte de la serie de podcasts de como optimizar el customer engagement durante el coronavirus. En el episodio 56 hablé sobre las características del nuevo consumidor y en este podcast menciono las áreas de disrupción que impactan los modelos de negocios. Algunas de estas áre...

Episodio 56 - El impacto del Coronavirus y el Nuevo ConsumidorNota: Por error menciono al principio del podcast que es el episodio 55, pero luego menciono que si es el episodio 56. En este podcast menciono varias de las tendencias y realidades que estamos viendo en el nuevo consumidor a base del impacto de la pandemia. - Pesimismo vs Optimismo- Gasto Esenciales- Online vs Offline- Todavía en Casa-...

Episodio 55 - Consideraciones básicas para seleccionar un Customer Data PlatformHay 6 consideraciones importantes y 4 funcionalidades que debe tener un CDP. En este podcast menciono estas consideraciones y funcionalidades, al igual que varios proveedores que considero deben tener en su lista corta de proveedores de CDP.El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: a...

Podcast - Episodio 54: Temarios para un Programa de Capacitación de Martech y CRMEn este podcast comento los diferentes temarios que considero que deben tener en un Programa de Capacitación para su stack de Customer Engagement. Algunos de los temarios que menciono son:CRM - Trailhead de SalesforceInbound Marketing con HubspotFacebook for BusinessTwitter for BusinessGoogle 360 & AdsData Quality...

Podcast - Episodio 53: Somos PersonasEste podcast es basado en esta presentación que tuve la oportunidad de presentar a estudiantes de la Universidad Anáhuac en México. En el podcast menciono la confusión en la industria entre B2B, B2C y D2C (Direct to Consumer) y que tienen que hacer para poder identificar a los consumidores y/o clientes como Personas. Presentación en Slideshare: https://www.slid...

Episodio 52: Podcast sobre como optimizar el stack de CRM durante y después del #Coronavirus10 recomendaciones de como mejorar la relación con el cliente durante y después de #coronavirus usando tu stack de #CRM y #martech en este nuevo mundo de #customerengagement. Menciono temas de como necesitas un modelo de datos enfocado al cliente con datos limpios, que tienes que ejecutar, aprender y ajusta...

Edición Podcast - Manejo del Cambio: liderando equipos a distanciaEsta es la edición podcast del webinar con Emeritus Latam sobre como implementar el manejo del cambio para movernos de un trabajo remoto a un trabajo colaborativo. Este podcast es basado a mis recientes episodios sobre el trabajo colaborativo, el stack de tecnologías y comunidades. Escuchen al final la sesión de Preguntas y Respuest...

Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirusEn los episodios 49 y 50, menciono las diferencias entre el trabajo remoto y el colaborativo, y el stack de tecnologías que necesitas. En este episodio del podcast menciono los componentes de una plataforma de comunidades como son las redes sociales, el CRM y el software de comunidades que ayudaran a manejar a...

Episodio 50 - 12 componentes para el trabajo colaborativoEn el Episodio 49 menciono la diferencia entre el trabajo remoto y el trabajo colaborativo. En este episodio menciono los 12 componentes tecnológicos para tener un ecosistema de colaboración en proyectos de CRM y Martech y en la ejecución de campañas tanto con recursos que trabajen remotamente o en sitio. Igualmente, menciono la transición d...

Episodio 49 - No es trabajo remoto pero trabajo colaborativoManejo de proyectos y agile marketing con el trabajo remoto a base del impacto del coronavirus. Debido al coronavirus vemos a nivel mundial la necesidad de cambiar el "chip" de trabajo en sitio a trabajar remotamente y esto conlleva una aumento en las herramientas de online meeting. Pero esto no significa que este trabajo remoto...

Podcast - Episodio 48: Uso de Advertising TechnologiesEn este episodio hablo sobre el uso de #Adtech con el #CRM y #Martech, especialmente con soluciones de Social Advertising como Advertising Studio de Salesforce, Kenshoo y AdEspresso, entre otras soluciones. El tema principal es tener en tu equipo de Marketing los recursos con las destrezas para usar estas soluciones. Ya que la tendencia es que...

Podcast 47 - Las 6 dimensiones de calidad de datos #CRM #CustomerEngagementAntes de implementar un Customer Data Platform, un Master Data Management o empezar cualquier iniciativa de Customer Engagement, incluyendo Inteligencia Artificial o Machine Learning debes de considerar en tu estrategia que implica tener tus datos del cliente limpios. En este podcast menciono las 6 dimenciones que debes con...

Episodio 46: Integrando el Ciclo de Relacionamiento: Funnels, Nurturing, Ventas, Customer JourneysEn este episodio hablo sobre los elementos a considerar para integrar el ciclo de relacionamiento del cliente que en algunos lugares se refiere como customer engagement, funnels, nurturing o scoring, salesfore automation y/o customer journeys. SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes:...