Clémence
Customer Success Lab
Customer Success Lab est le podcast francophone de référence sur le métier de Customer Success Manager. Chaque semaine, je décortique le Customer Success avec rigueur, concret et sans bullshit. Au programme : → Les frameworks et méthodes des meilleurs CSMs expliqués clairement → Onboarding, QBR, churn, health score, NRR, upsell — tout y passe → Comment devenir Customer Success Manager avec un profil atypique → Les outils concrets pour gérer ton portefeuille avec impact → Un challenge actionnable à chaque fin d'épisodeJe m'appelle Clémence. 15 ans de relation client B2B. Je démocratise le Custo...
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Épisodes
Devenir Customer Success Manager : les 5 compétences clés 15.06.2026 16:58
Les 5 compétences clés pour devenir un Customer Success Manager performant. Pas celles des fiches de poste LinkedIn — celles qui font vraiment la différence sur le terrain. Dans cet épisode de Customer Success Lab, on décortique les cinq compétences qui séparent un CSM ordinaire d'un CSM dont tout le monde se souvient : l'écoute stratégique, la traduction, la gestion de l'ambiguïté, la pensée orie...
NRR, Churn Rate, NPS : les métriques que tout CSM doit maîtriser 09.06.2026 16:41
Les métriques du Customer Success Manager : NRR, Churn Rate, NPS. Pas pour faire de la comptabilité pour parler le langage du business et défendre ta valeur. Dans cet épisode de Customer Success Lab, on décortique les trois métriques fondamentales que tout CSM doit maîtriser : ce qu'elles mesurent vraiment, comment les lire ensemble, et ce qu'elles révèlent sur ton impact business. Une étude de ca...
Le rôle du CSM dans une entreprise SaaS 19.05.2026 19:06
Tu gères tes clients. Tu fais tes calls. Tu coches tes cases. Et pourtant tu as l'impression d'arriver toujours un peu après les décisions — jamais vraiment dans la pièce où ça se passe. Dans cet épisode, on parle du rôle du CSM dans une organisation SaaS. Pas la version fiche de poste. La version terrain. À qui le CSM reporte vraiment. Avec quelles équipes il travaille au quotidien Sales, Produit...
Customer Success Manager : ce que personne ne t'a dit sur ce métier 28.04.2026 21:36
Dans ce premier épisode, on plonge dans ce que le métier de CSM est vraiment, pas tel qu'il est décrit dans les fiches de poste. Les idées reçues qui freinent d'excellents profils, trois réalités de terrain, et une étude de cas complète de A à Z. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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