Customer Success Lab

Les 5 compétences clés pour devenir un Customer Success Manager performant. Pas celles des fiches de poste LinkedIn — celles qui font vraiment la différence sur le terrain. Dans cet épisode de Customer Success Lab, on décortique les cinq compétences qui séparent un CSM ordinaire d'un CSM dont tout le monde se souvient : l'écoute stratégique, la traduction, la gestion de l'ambiguïté, la pensée orie...

Les métriques du Customer Success Manager : NRR, Churn Rate, NPS. Pas pour faire de la comptabilité pour parler le langage du business et défendre ta valeur. Dans cet épisode de Customer Success Lab, on décortique les trois métriques fondamentales que tout CSM doit maîtriser : ce qu'elles mesurent vraiment, comment les lire ensemble, et ce qu'elles révèlent sur ton impact business. Une étude de ca...

Tu gères tes clients. Tu fais tes calls. Tu coches tes cases. Et pourtant tu as l'impression d'arriver toujours un peu après les décisions — jamais vraiment dans la pièce où ça se passe. Dans cet épisode, on parle du rôle du CSM dans une organisation SaaS. Pas la version fiche de poste. La version terrain. À qui le CSM reporte vraiment. Avec quelles équipes il travaille au quotidien Sales, Produit...

Dans ce premier épisode, on plonge dans ce que le métier de CSM est vraiment, pas tel qu'il est décrit dans les fiches de poste. Les idées reçues qui freinent d'excellents profils, trois réalités de terrain, et une étude de cas complète de A à Z. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.