Think Tech

Para conseguir atender clientes com variados níveis de dificuldade, o time de Atendimento ao Cliente do Banco Original treinou pessoas com perfil técnico. A ação consistiu em capacitar os atendentes a focar nas demandas dos clientes, e não nos aspectos técnicos. Isso inclui até o atendimento a surdos em libras. Dados do MEC sobre a quantidade de surdos no Brasil: http://portal.mec.gov.br/component...

O desperdício de iogurtes e outros produto da cadeia dos frios é, historicamente, alto. A Danone usou tecnologia para conseguir prever as vendas de varejistas, otimizando toda a operação. Post do Sebrae sobre estoque: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-melhorar-a-gestao-de-produtos-no-varejo,6ed4524704bdf510VgnVCM1000004c00210aRCRD . Página da Danone contando sua história: h...

Em uma década de vida, a Raízen vem usando a tecnologia para beneficiar diversos públicos e áreas ao seu redor. Isso vai desde a produção de cana-de-açúcar até a bomba do posto de gasolina. Post da Esalq sobre o Vale do Piracicaba: https://www.esalq.usp.br/valedopiracicaba . Com: Jose Eduardo Massad, diretor de Tecnologia da Informação e Digital da Raízen. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin....

Comprar uma viagem hoje é muito diferente do que era dez anos atrás. A tecnologia trouxe a experiência de reservar voos, hotéis e pacotes para o ambiente digital. Hoje, as empresas do setor de turismo usam a tecnologia como parte fundamental do negócio. Isso lhes impõe desafios grandes, como adequação à LGPD e a gestão de profissionais de TI. Dados do turismo no Brasil: https://www.aeroflap.com.br...

Os brasileiros são vulneráveis a ataques cibernéticos quase sempre acontece por falha do usuário. A tecnologia está disponível, mas precisa contar com a atenção das pessoas. Blog posts do C6 sobre a pesquisa com o Ipec: https://blog.c6bank.com.br/metade-dos-brasileiros-ja-se-esqueceu-da-senha-5-minutos-depois-de-registra-la-diz-pesquisa-c6-bank-ipec e https://blog.c6bank.com.br/quase-metade-dos-br...

Historicamente, a indústria automotiva sempre buscou inovar por meio de tecnologia. Hoje, usa elementos da transformação digital não apenas para vender carros, mas para gerar experiências. Reportagem sobre valor gerado pela transformação digital na indústria automotiva: https://inforchannel.com.br/2021/01/05/transformacao-digital-reinventa-a-roda-da-industria-automotiva/ . Post com cobertura da in...

A Basf criou um ecossistema de inovação chamado Onono. Fica no 9º andar do badalado edifício Rochaverà, em São Paulo. Visitamos o Onono e gravamos lá este episódio. Site o Onono: https://onono.com.br/ . Com: Edson Akiyama, senior Manager Digital Transformation da Basf. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/edson-akiyama-0301205 . Site da Basf: https://www.basf.com/ ; e Juliana de Carvalh...

O mercado de construção civil usa elementos digitais e da própria transformação digital para facilitar a vida do usuário. A Suvinil, por exemplo, tem atendimento online, realidade virtual e outras atividades para usar tecnologia como meio, e não como fim. Post sobre o mercado de tintas no Brasil: https://www.plastico.com.br/tintas-vendas-seguem-aquecidas-em-todos-os-segmentos/ . Estudo da Comm100...

O e-commerce caminha para ser pulverizado: muitos pequenos vendedores disputando espaço com os grandes players. Para todos os casos, existe o desafio da logística. Dados do Mercado Livre: https://www.mercadolivre.com.br/institucional/nos-comunicamos/noticia/tudo-sobre-o-mercado-livre/ . Relatório Setores do E-commerce da Conversion: https://lp.conversion.com.br/relatorio-setores-ecommerce . Com: E...

Mais de 5 mil pessoas morrem por ano no Brasil em acidentes de trânsito. A tecnologia pode ajudar a evitar acidentes, especialmente em frotas de empresas. Reportagem sobre quantidade de acidentes de carros no Brasil: https://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2022-05/em-2021-5-mil-pessoas-morreram-em-64-mil-acidentes-de-carro . Biografia de Ayrton Senna na Amazon: https://www.amazon.com.br/Ayr...

A experiência do usuário é responsável pela relação que a marca vai estabelecer com o seu público. As ferramentas ajudam a melhorar a produtividade, mas é preciso analisar até que ponto elas podem substituir o contato humano. Algumas ideias de experiência do usuário têm muita relação com a Disney. Por exemplo, a Disney manifesta uma preocupação enorme em causar uma primeira boa impressão. Isso é u...

As empresas ganham uma mentalidade omnichannel porque os clientes se comportam de forma híbrida. No entanto, cada canal tem as suas características — ou a sua personalidade —, o que sugere que as empresas foquem no indivíduo e respeite suas preferências. Para isso, é preciso usar tecnologias variadas, como SaaS, nuvem, APIs, soluções de start-ups. Post em inglês com estatísticas de Omnichannel: ht...

Caminhoneiros são um público de comportamento digital peculiar. Usam WhatsApp, Instagram e TikTok, por exemplo. Por outro lado, têm perfil mais analógico em certos aspectos profissionais. Nesse contexto, uma empresa usa tecnologia para desenvolver a jornada digital dos caminhoneiros. Post que mostra pesquisa sobre uso de internet por caminhoneiros: https://mecanicaonline.com.br/2016/01/pesquisa-de...

Existe um esforço global de redução da emissão de carbono por uma questão ambiental. Nesse contexto, a tecnologia está presente na produção de energia limpa em diversos aspectos. Reportagem da BBC sobre emissão de carbono: https://www.bbc.com/portuguese/geral-59013520 . Post sobre países que mais emitiram CO2: https://www.poder360.com.br/internacional/saiba-quais-paises-sao-os-principais-responsav...

A Dufry é a empresa que faz a operação de free shops em 65 países — Brasil, inclusive —, operando em aeroportos, portos, cruzeiros e por aí vai. O crescimento se baseou em aquisição de outras empresas. Em determinado momento, foi necessário padronizar os sistemas. Reportagem da CNN sobre compras de brasileiros no exterior: https://www.cnnbrasil.com.br/business/gasto-de-brasileiros-com-viagens-inte...

A jornada do mundo digital era, em grande parte, distinta do mundo físico. Na pandemia, houve uma reviravolta na forma de as empresas se relacionarem com os clientes. O BMG, por exemplo, migrou de uma operação majoritariamente física para uma jornada mais digital. É o "figital" acontecendo na prática. Matéria na Forbes sobre o figital: https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2021/08/06/the-phygital...

A logística é um fator importante de sucesso para a economia de um país. Uma tecnologia foi desenvolvida para melhorar o transporte de commodities nos rios do Região Norte. É o empurrador elétrico, que gera economia de R$ 1 milhão por ano e é mais amigável para o meio ambiente do que o barco a diesel. Post que compara gasto de energia elétrica com combustível: https://luzsolar.com.br/carro-eletric...

Diversidade entrou na pauta da maioria das empresas. Atualmente, 58% adotam alguma política relacionada a gênero. No entanto, é preciso cavar um pouco mais nesses números para obter uma fotografia fiel da realidade. Por exemplo, somente 3,5% das pessoas que ocupam o cargo de CEO no Brasil são mulheres. Estudo da PwC sobre diversidade em âmbito global: https://www.pwc.com.br/pt/estudos/preocupacoes...

Existe a projeção de que a população mundial cresça ainda mais nos próximos anos. A pergunta essencial é: como alimentar tanta gente com recursos escassos? Parte da resposta está na tecnologia no agronegócio. Download do estudo Digital Vortex: https://www.imd.org/globalassets/dbt/docs/digital-vortex . Com: Leonardo Gondim, diretor de marketing e tecnologia da Cargill. Perfil no Linkedin: https://w...

Estima-se que mais de 350 mil restaurantes tenham sido fechados na pandemia. Conforme as atividades diárias vão sendo retomadas, oportunidades surgem. Por exemplo, oferecer crédito para a retomada pós-pandemia. Para viabilizar esse serviço, dados são fundamentais. Empresas mais inovadoras segundo a Fast Company: https://www.fastcompany.com/90724423/most-innovative-companies-latin-america-2022 . Ma...

Comprar imóvel é uma prioridade para muitos brasileiros. A experiência de compra, porém, não costuma ser das melhores. É analógica e cheia de burocracias. A boa notícia é que empresas de grande porte, como a OLX, estão entrando nesse mercado para digitalizar a jornada do cliente. O que é MLS (Multiple Listing Service): https://www.nar.realtor/nar-doj-settlement/multiple-listing-service-mls-what-is...

Neste momento de indecisão sobre trabalho remoto, híbrido ou presencial, as empresas têm desafios, como formar cultura e formar boas lideranças. O debate é feito por duas diretoras de empresas de destaque no mercado. Regularização do trabalho híbrido: https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2022/03/25/programa-renda-oportunidade-trabalho-remoto.htm Com: Isadora Gabriel, diretora de pessoas da...

A Tigre precisava criar um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) que atendesse a toda a empresa. Além de um processo paulatino de implantação, algumas barreiras, como a cultura. Com: Osvaldo Costa, head do CSC da Tigre. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/osvaldo-costa-6656581a . Site da Tigre: https://www.tigre.com.br /Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.lin...

Propósito é, no fundo, o porquê de fazer alguma coisa. Vale para pessoas e para empresas. As organizações que conseguem identificar seu propósito impactam os clientes. Isso acontece especialmente quando as pessoas dentro de uma empresa trabalham com um porquê em mente. Artigo na Forbes: https://forbes.com.br/negocios/2020/05/por-que-as-chamadas-empresas-com-proposito-estao-prosperando-durante-a-cr...

O conceito de cidades inteligentes é antigo, mas a prática é contemporânea. A razão para isso é simples. Hoje estão disponíveis elementos da Transformação Digital, como Internet das Coisas, Big Data, Cloud Computing, fibra ótica, 4G, 5G, data centers e outros componentes. Eles são essenciais para que cidades brasileiras e estrangeiras possam ser classificadas como inteligentes. O futuro das cidade...