Regard Client Le Podcast

Dans l’épisode du jour, j’évoque un mythe faux (et archi faux) sur la proximité client.  Que ce soit en ligne ou en présentiel, offrir une expérience client inoubliable nécessite d’être vigilant sur tous les points de contact qui relient l’entreprise et le client. Ainsi, un simple e-mail envoyé à ton client ou prospect fait partie intégrante de la gestion d’une clientèle… à distance. Écoute l'épis...

Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief.   L’objectif n’est pas la répétition, mais la mise en avant d’un aspect important de la discussion avec mon invitée.  Cet épisode est donc en lien avec l’épisode 16 : Quand un acte spontané devient ta marque de fabrique - avec Elise Reynard.    Écoute-le si tu l’as raté. Ou embarque avec moi dans l’épisode du jour...

Cet épisode est une vraie leçon de vente et de lâcher prise.  Tu veux faire vivre une expérience mémorable à tes clients et booster la croissance de ton entreprise ?   Pourquoi ne pas insuffler un peu plus de spontanéité dans ton business ?   L’expérience client est émotionnelle avant tout. Pour toucher ton client, tu as besoin de lui faire vivre des émotions fortes. Et quoi de mieux que la joie p...

Dans ce nouvel épisode, je te dévoile une des faces cachées d’un bon design d’expérience client.  Client idéal, avatar, persona, ça te parle ? Probablement que oui !  Qu’en est-il de l’anti-client idéal ? Lui accordes-tu de l’attention au sein de ton entreprise ?  Probablement que non !   Mais tu commences à connaître l’approche Regard Client, n’est-ce pas ?  Épisode 15 de Regard Client Le Podcast...

Dans cet épisode, tu apprendras à transformer trois émotions négatives du client en opportunité business.   Hey oui, les émotions négatives font partie intégrante de l’expérience client.  Sans cela, tu n’aurais pas à gérer la critique, à réagir face à un client mécontent ou à effectuer des remboursements.  Des situations courantes au sein d’une entreprise… Dont elle se passerait bien.  Une fois n’...

Sublimer l'expérience client, offrir une expérience premium et enchanter sa clientèle, voilà de belles aspirations. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Et puis, comment y arriver dans ton business ?  Il n’est pas nécessaire de céder à ces injonctions. Reste plutôt fidèle aux valeurs et à la vision de ton entreprise.  Dans l’épisode du jour, je te parle d’une étape importante: la constr...

Les stratégies mises en place dans ton entreprise ont un impact direct ou indirect sur l'expérience client.  Je te propose de prendre le recul nécessaire sur deux pratiques business:  La standardisation, qui fait gagner du temps  La personnalisation, qui est chère à tes prospects/clients  Écoutel’épisode 12 de Regard Client le Podcast  Tu éviteras de tomber dans les extrêmes  Tu mesureras l’impact...

L’intérêt de s’intéresser à l’expérience vécue par ton client c’est que, ton entreprise a tout à y gagner.  Comme par exemple, un positionnement fort.  Le débrief # 3 : Démarque-toi de la concurrence en offrant une expérience client différente  Oui, c’est possible  ➡ Tu retrouveras trois façons d’y arriver dans cet épisode.  Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisod...

* Episode en duo avec Marie-Josée Gagné de La Kanopy * Offrir une expérience client propice au passage à l’action, c’est possible.  Ça peut même être fun voir challengeant grâce à la gamification.  Écoute l’épisode 11 de Regard Client le Podcast : La gamification, une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise*  Avec mon invitée du jour, nous te présentons une façon ludique de rendr...

Offrir une expérience client positive et mémorable permet de fidéliser ta clientèle.   Mais poussons le bouchon un peu plus loin, Maurice.  Et si cette clientèle pouvait t’amener de nouveaux clients ?  Concrètement, ça se passe comment ?  C’est ce que je te propose de découvrir dans l’épisode 10 de Regard Client - Le Podcast: comment acquérir une nouvelle clientèle grâce à la fidélisation client?...

Un nouveau format débarque sur Regard Client le podcast. Et crois-moi, ça va t’intéresser.   Tu te souviens du slogan de ce podcast ?   « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »   Faisons le contraire !   Plus besoin de faire jouer ton empathie pour comprendre le comportement de ton prospect ou client.   « La vérité sort de la bouche des clients » Dans l’épiso...

▪ Comment savoir ce qui gêne ton prospect ?   ▪ Comment identifier ce qui rend son expérience client négative ?   ▪ Ou encore, qu’est-ce qui l’empêche de passer à l’action ?  Ne pas s’intéresser à ces questions, c’est accepter de perdre des clients potentiels.   Hey oui! Convertir tes visiteurs en ligne en prospects puis en clients, implique un minimum d’intérêt et d'empathie ( cfr épisode 0 du po...

Sur ce podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief.   L’objectif n’est pas la répétition, mais la mise en avant de points importants en relation avec ton client et ton business.  Le débrief # 2   En matière d’expérience client, le digital ne s’oppose pas toujours au local.   La discussion avec mon invitée de l’épisode 8 te le prouve à plusieurs reprises.   Aujourd’hui, je reviens...

Faut-il opposer le digital au local ?   Ou serait-ce plus opportun de combiner les deux pour se construire un business durable et rentable ?  Dans l’épisode du jour, tu n’entendras pas de théorie mais des exemples concrets.  Mon invitée du jour te partage son expérience sur le terrain tandis que moi… Je t’offre le regard client. Je ne t’en dis pas plus. Ecoute l’épisode 8 de Regard Client – le pod...

As-tu une politique de transparence dans ton entreprise ? Autrement dit… Que révèles-tu intentionnellement à ton client en ligne pour qu’il achète chez toi?  Ecoute l’épisode 7 de Regard Client le podcast. La transparence, est-ce réellement une bonne idée ? Tu découvriras l’impact de la transparence sur l’expérience client et l’acquisition d’une nouvelle clientèle.  Et surtout, viens t’abonner à m...

Pourquoi s’embêter à garder contact avec son client?  « Parce que l’expérience client ne s’arrête pas après l’achat. Et c’est aussi un bon moyen de développer ton entreprise »  Cette réponse paraît trop simple. N’est-ce pas ?  Alors, écoute l’épisode 6 de Regard Client le podcast. Tu découvriras en détails mes cinq arguments chocs pour t’inciter à créer un lien durable avec ta clientèle en ligne. ...

Le débrief #1  La discussion avec mon invitée de l’épisode 4 est un condensé de pépites: des concepts, astuces et autres informations utiles pour comprendre les émotions au coeur d'une expérience client. Parce que la répétition ancre l’information dans le cerveau, j’ai décidé de me « répéter ».    Épisode  5 de Regard Client – le podcast : 3 façons de créer une expérience client mémorable  Je te d...

 Au final, qu’est-ce qui rend une expérience client inoubliable ?   La réponse (et bien plus encore) se trouve dans l’épisode 4 de Regard Client – le podcast: les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable.  Avec mon invitée du jour, nous te révélons le pouvoir des émotions au travers de cas concrets et autres mécanismes du cerveau.   Un épisode très dense,  à écouter absolument pour ens...

Est-ce que le client ne représente que la personne ayant déjà un historique d’achat chez toi ? Découvre la réponse ainsi que les enjeux liés à l’expérience vécue par ta clientèle en ligne.  Et au passage, je te partage deux axes d’amélioration ainsi que des astuces concrètes. Ecoute le dernier volet du * Trio d’épisodes fondateurs *  Episode 3 de Regard Client – le podcast : ton client en ligne  ...

 * Trio d’épisodes fondateurs * -  Episode 2   « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »   Regard client, le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.   Je te propose un trio d’épisodes fondateurs.   Objectif : clarifier les termes que tu entendras souvent sur ce podcast.  Ces termes sont:  -...

 * Trio d’épisodes fondateurs * -  Episode 1  « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »   Regard client, le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :  Un point de vue client et non business.   Je te propose un trio d’épisodes fondateurs.   Objectif : clarifier les termes que tu entendras souvent sur ce podcast.  Ces termes sont:  -...

Dans cet épisode 0, je te présente le podcast. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »   Regard client, le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.   Au travers de formats divers et variés, je vais te parler de l’expérience vécue par ta clientèle.  Mais pas de n’importe quel client.   Ton c...