Про бизнес и сервис

00:31 - представление гостьи  00:52 - Ольга о себе  03:32 - Ольга об интересных кейсах  07:35 - об актуальных подходах в работе  09:10 - чем сейчас «болеет» ресторанный бизнес? 13:05 - в каком состоянии сейчас пребывает ресторанный бизнес?  14:58 - с чего начать, если хочешь открыть ресторан?  18:16 - «собственник ресторана всегда на работе» 19:25 - Ольга об ошибках при работе в ресторанном бизнес...

- как клиенты делают выбор? - связан ли маркетинг с клиентским сервисом? - от чего зависит вернется клиент или нет? Обсуждаем эти вопросы с Екатериной Макаровой – опытным бизнес-трекером, консультантом по маркетингу, коммуникациям и PR с более чем 20-летним стажем в клиентском бизнесе. Екатерина основала агентство «Everything Personal» в 2014 году, обслуживая молодых дизайнеров, русские бренды, ст...

- как быть со скандальным клиентом? - что такое патернализм и консьюмеризм в бизнесе? - как справиться с эмоциями, если вы или кто-то из окружения попал в трудную ситуацию? Сегодня я обсуждаю эти вопросы с человеком, который разрывает все шаблоны и выводит коммуникацию бизнеса и клиента на новый уровень. Анна Симакова – соосновательница и генеральный директор клиники ранней реабилитации «Три сестр...

- что должно произойти, чтобы человек начать действовать иначе? - как через игру можно вывести компанию на новый уровень? - что необходимо для тотальной перенастройки? Сегодня эти, я бы сказала жизнеопределяющие, вопросы мы обсудили с экспертом по сервису Яной Фахурдиновой.  Яна – сертифицированный тренер по клиентскому сервису по программе Джона Шоула и бизнес-тренер ICBT. Имеет опыт руководства...

В этом выпуске мы встретились с моей подругой, Анной Амброзевич. У нас есть совместный курс по Customer Success и мне очень важно делиться с вами информацией по этой теме.  01:00 - интро Анны Амброзевич 02:15 - Анна о связи Customer Success и IT 04:09 - что такое Customer Success? 07:00 - о функциях Customer Success 14:27 - что в себя включает Customer Success 20:47 - Анна об успешных кейсах 33:12...

- с чего начать, если хочешь заняться коучингом? - где искать опору, если нет поддержки даже от самых близких? - как слезть с привычки под названием "зарплата"? Сегодня разберемся с этими и другими вопросами вместе с бизнес-коучем Татьяной Довгой. Татьяна помогает руководителям и собственникам бизнеса получать новые устойчивые результаты, продвигаться по карьерной лестнице, устанавливать надежные...

- есть ли жизнь после выгорания? - когда можно положиться на интуицию? - связаны ли любовь и успех? - как выстроить отношения с реальностью? Эти действительно непростые вопросы обсудили с основательницей стартапов, преподавательницей НИУ ВШЭ, международным экспертом в области People Analytics Марианной Симонян. Марианна – основатель стартапов FAVOT и VARD, а также сообщества поддержки женщин в STE...

- реально ли прийти к большим целям в короткие сроки? - как понять, что человек не готов меняться? - что нужно знать, чтобы прийти в коучинг? - как понять, что у тебя нет способностей к коучингу? Обсуждаем тонкости и особенности сферы коучинга с международным сертифицированным коучем ICF опытным в коучем и бизнес-тренером Данией. 00:20 - о чем будет выпуск 00:57 - Дания о себе 02:53 - как Дания пр...

Создавать свое дело или решаться на личный проект совсем непросто. А у всех ли есть нужные качества, чтобы стать предпринимателем? Что помогает, а что мешает выходить из найма в работу на себя? И самое главное, кто может в этом помогать, какие ролевые модели рядом ускоряют эти решения? Моя гостья эфира - Людмила Булавкина, серийный предприниматель, бизнес-ангел, трекер, мать двух подростков, автор...

• Как стиль менеджмента определяет, будет ли компания клиентоориентированной? • Что руководителям работать с командой, чтобы клиент получал максимум заботы? • Как руководитель может поддержать в сотрудниках желание заботиться о клиенте ? • Где руководителю брать ресурсы, чтобы иметь силы на работу с командой? Обо всем этом мы поговорили с Антониной Лебединской, бизнес-тренером, экспертом по лидерс...

Что такое Customer Success как направление в бизнесе? Как правильно применять его в компании и когда уже пора, а когда еще рано? Какие бывают метрики успешности этого проекта, как понять, что это дало эффективный результат? Мой гость - Федор Габрийчук, эксперт в Customer Success (сокращенно CS). Он продвигает Customer success, рассказывает и показывает, как он работает. Занимается внедрением Custo...

Что такое экспертный контент и каким он должен быть, чтобы нравиться не всем? Как создавать что-то ценное и вечное без гонки за монетой, надолго? Что такое сердце учителя и как оно помогает в обучении других? Разного контента повсюду много, но как некоторым экспертам удается держать высокий уровень мастерства и при этом передавать знания дальше, учить сотрудников? Какой путь нужно пройти, чтобы по...

С экспертом Ольгой Чадулиной мы обсудили карьерные стратегии: Какие бывают карьерные стратегии и векторы развития в корпоративном мире? Как определиться, кем ты хочешь быть, в какую сторону развиваться? Верно ли, что нельзя использовать специфический опыт из прошлой жизни при смене функции? Какие советы можно применить, чтобы с большей вероятностью найти работу? Ольга занимается обучением и развит...

Как дарить впечатления клиентам? Как правильно подбирать корпоративные подарки? Как вести проект по поздравлению правильно и вовремя понять, что что-то идет не так?  Почему самая лучшая футболка на свете не починит ситуацию с сотрудниками, если что-то идет не так? Мы встретились с экспертом в сфере корпоративного мерча - Антоном Вертом, предпринимателем, владельцем мерч-компании и дизайн студии ve...

У меня в гостях Дарья Калашникова, специалист по управлению клиентским опытом, основатель "Думать как клиент" И мы обсудили: С чего начинать маленьким компаниям-новичкам?  История с жирафом и отелем. Долгосрочный эффект точечных решений. Почему не стоит откладывать создание вау-решений для клиентов?  Что такое “создание вау-впечатлений”? Рекомендация новым компаниям с очень низким NPS. Как отрегул...

Как понимание чувств помогают решать конфликтные ситуации с клиентами Что делать, если возникла непреодолимая сложность с клиентом, что может помочь  Как стать профессионально устойчивым к сложным клиентам Как объяснять сотрудника причины негатива сложных клиентов Как успокаивать своих сотрудников и что делать, если клиент начинает плакать Обо всем этом мы поговорили с Антониной Лебединской, бизне...

Что такое внутренняя клиентоориентированность? Почему важно относиться к сотрудникам хорошо? Что делать руководителю, чтобы удерживать своих людей? Обсудили эти темы в новом выпуске с Миланой Гостищевой — основателем консалтинговой компании «up to grade». С 2018 создают инновационные решения в области корпоративного управления и строят команды с предпринимательским майндсетом.

Позвонил в техподдержку, сказал: «Подождите, пожалуйста, абонент сейчас подойдет» и начал импровизировать на гитаре.  Чего только не хочет сделать от бессилия клиент, когда не может получить от компании нужный результат.  # Поможет ли в этом случае, например, прокачать эмпатию сотрудников? # Какой эффект получает бизнес от изменений в сфере эмпатии и эмоционального интеллекта?  # Бывают ли сотрудн...