Next AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations

Input geben - Networking starten! Die AXA Schweiz hat nicht nur ihren Kunden-Bot „Ada“, sondern setzt auch intern auf Chatbots für die Mitarbeiter. In dieser Folge geht es vor allem um den Bot des IT-Helpdesk. Daniel von der AXA gibt ein paar Tipps und Tricks, wie sie ihre Mitarbeiter dazu bringen, NICHT mehr die IT anzurufen, sondern den Bot zum First-Contact Punkt zu machen. Vielen Dank auch an...

Input geben - Networking starten!   Sophie diskutiert mit Björn über die Möglichkeiten von Chatbots bei Versicherungen. Björn zeigt dabei sehr schön auf, wie sein Team sich Schritt für Schritt an die einzelnen Chatbot Usecases ran-tastet. Erstaunlich ist die hohe und positive Feedback-Quote, die der Bot erhält. Mehr dazu in dieser Folge. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer...

Input geben - Networking starten! Transaktionale Chatbots - Was das ist und warum das laut Marc Bober von dialogbits die Zukunft ist, erfahrt ihr in dieser Folge. Sophie diskutiert zusammen mit Marc, wie Bots in Zukunft noch mehr Mehrwerte schaffen können und was es braucht, damit der Mensch her wirklich Entlastung findet. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer . Und als Medie...

Input geben - Networking starten! Dieses Mal hat Sophie gleich 2 Interviewpartner. Florian Nägele, der den Podcast-Hörern übrigens schon aus anderen Folgen bekannt sein sollte, erklärt, warum er so gern mit dem Kommunikations-Experten Oliver Oest zusammen arbeitet und wie dies den Erfolg vom Chatbot Clara nochmals steigert. Oliver erklärt welche Tipps und Tricks er in den Workshops mit dem Helveti...

Input geben - Networking starten! Seit gut einem halben Jahr begleiten Sophie und Remon Elsten eine Schweizer Bank bei der gesamten Konzeption und Integration der Conversational Banking Strategie. Hier geht es nicht nur um die Gestaltung eines einzelnen Bots, sondern wie können die Themen Chat langfristig in die gesamte IT-, Kommunikations- und Compliance Landschaft der Bank integriert werden. In...

Input geben - Networking starten!   Sophie und Nils Hafner haben in den letzten Monaten die Studien Conversational Banking UND Conversational Insurance (beide vom Institut für Finanzdienstleistungen Zug, IFZ) begleitet. Nun diskutieren sie zusammen die Ergebnisse und erörtern vor allem auch die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen den Branchen Banking und Insurance. Eins ist für beide ganz kl...

Input geben - Networking starten! Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer . Und als Medienpartner mit dabei CMM360 . Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen . Support the show Vielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und automatisierten Verarbeiten und erzeugen von Kundenk...

Input geben - Networking starten! Roger Sutter ist nicht zum ersten Mal zu Gast bei Sophie im Podcast. Grund dafür sind einfach die vielen Usecases, die die Baloise SoBa Bank in den letzten Monaten und Jahren online gestellt hat. Man könnte fast sagen - wie im Bilderbuch. Die Bank analysiert Schritt für Schritt welche Kundenanfrage oder Prozesse automatisiert via #Bot abgewickelt werden können und...

Input geben - Networking starten! Was für eine tolle Upselling-Story mit Voicebots. Malte erläutert in dieser Folge, wie sein Team mit Hilfe eines Voicebots komplette neue Cross- und Upselling Potentiale für einen Online-Versandhandel erreicht haben. Sophie stellt dazu immer die passenden Fragen und fügt ihre eigenen Erfahrungen dazu. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer . U...

Input geben - Networking starten! Sophie  Hundertmark spricht mit Stephan Fehlmann über Voicebots. Wie geht man bei der Einführung eines Voicebots um? Was ist anders als bei Chatbots? Warum brauchen Voicebots nicht zwingend einen Namen? Und können Voicebots auch Dialekte verstehen? Diese und mehr Antworten gibts in dieser spannenden Folge mit Sophie. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Part...

Input geben - Networking starten! Wie könnte es anders sein - in der Podcast Folge zwischen Sophie und Silvano geht es natürlich ausschliesslich um #Chatbots auf Facebook, Instagram und WhatsApp. Kurz gesagt, es geht um Messenger Bots und Marketing. Und das direkt mit den Insidern von Facebook bzw. Meta. --> Instagram Bots sind übrigens echt noch sehr neu - das ist die erste Podcast-Folge, die...

Input geben - Networking starten! Sophie Hundertmark und Nico von Wirz diskutieren über den WhatsApp Chatbot der Migros. Im Rahmen einer neuen App hat die Migros auch gleich einen WhatsApp Bot Namens Rosa für mögliche Fragen rund um das Onboarding eingeführt. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner mesoneer . Und als Medienpartner mit dabei CMM360 . Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr h...

Input geben - Networking starten! Dieses Mal geht es ausschliesslich um Voicebots, oder wie Klaus von der Basler Versicherung sagen würde "um Sprachroboter". Klaus berichtet von den Erfolgen des Sprachroboters der Versicherung. Bislang dient der Bot vor allem zum Intent-Erkennung. Bald können die Kunden aber mit dem Bot sogar ihren Schaden melden. Vielen Dank auch an unsere Starken Podca...

Input geben - Networking starten! Ein digitaler Pflegeberater, der rund um die Uhr Fragen zu Themen rund um die Pflegeversicherung und Betreuung beantwortet.   Sophie Hundertmark und Florian Caspari unterhalten über das erst kürzlich gestartete Projekt zum Pflegeroboter und wie dieser vor allem regelmässig und mit viel Mühe mit immer neuem und aktuellem Content gepflegt wird. Der Chatbot kann hier...

Input geben - Networking starten! Diese Folge ist mal wieder etwas für Forscher und Praktiker. Sophie Hundertmark und Anna Jucikas unterhalten sich zunächst über ihre Erfahrungen aus der Forschung zum Thema Chatbots und Emotionen. Danach wird es praktischer und es geht um Anna Erfahrungen mit Bots bei ShareNow. Wie immer eine sehr spannende und lohnenswerte Folge. Vielen Dank auch an unsere Starke...

Input geben - Networking starten! In dieser Folge geht es verstärkt um Voicebots. Sophie Hundertmark spricht mit Ralf von VIER wie Voicebots eingesetzt werden können und wo sie vor allem auch wirklich Sinn machen. Ralf erklärt, wie Voicebot interaktiv auch den eigenen Customer Service Agent unterstützen können. Weiter geht es darum, wie solche Voicebots auch Kundenemotionen und Kundenzufriedenheit...

Input geben - Networking starten! Sophie Hundertmark spricht in dieser Folge mit dem Conversational Design Experten Sascha Wolter . Zusammen diskutieren die beiden, wichtige und neue Erkenntnisse zum Conversational Design. Beide beschäftigen sich seit Jahren mit dem Thema rund um erfolgreiche Chatbot-Dialoge. Der Austausch zwischen den beiden ist sowohl für die Zuhörer, wie auch für Sophie und Sas...

Input geben - Networking starten! Sophie Hundertmark spricht in dieser Folge mit Mario Tomas von der Ausgleichskasse Solothurn. Er berichtet von seinen Learning, rund um den Einsatz von Chatbots bei Behörden.  Wie kann ein Chatbot langfristig die Bürger unterstützen und dabei auch noch die Behörde entlasten? Mehr dazu in dieser Folge. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB . Und al...

Input geben - Networking starten! Sophie Hundertmark interviewt Daniel Scheiber zur neusten IFZ Conversational Banking Studie. Die Studie zeigt, dass Chats (und Chatbots) immer mehr im Banking ankommen. Weiter gibt die Studie bzw. der Podcast interessante Infos zu den gefragten Chat-Usecases im Banking. Und was ist eigentlich mit Voice? Mehr dazu in dieser Folge. Vielen Dank auch an unsere Starken...

Input geben - Networking starten! Sophie Hundertmark spricht mit Martin Wettstein und Bojan Laskovic um eine integrierte und automatisierte KI-Lösung für Chatbots. Was passiert, wenn der Chatbot mal keine Antwort hat? Im Idealfall sucht er sich die Antworten dann selbst oder? Doch dazu wird eine Künstliche Intelligenz benötigt, die von Menschen trainiert und programmiert wird. Und wie das geht und...

Input geben - Networking starten! Sophie Hundertmark spricht mit Thomas Bahn   von assono über den Chatbot einer Wohnungsbau-Gesellschaft. Besonders beeindruckend ist hier, dass die Chatbot-Inhalte fast täglich erneuert werden und der Bot somit immer auf dem neusten Stand ist. Und damit der Chatbot nicht nur für Kunden, sondern auch für Anbieter effizient ist, kann er die gewünschten Handwerker se...

Input geben - Networking starten! Sophie Hundertmark spricht mit Leonhard Fischer von der HUK24 über den Chatbot-Gewinner 2021. Der namenlose Chatbot gehört zu den besten Chatbots 2021. Leonard zeigt auf, wie es dazu gekommen ist und Sophie ergänzt dies mit ihrem Know-How aus der Wissenschaft. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB . Und als Medienpartner mit dabei CMM360 . Und noc...

Input geben - Networking starten! Sophie Hundertmark spricht mit Gabriel Kowolik über Chatbots und the long tail. Diese Folge bereitet sowohl Chatbot-Neulinge auf bestehende Chatbot-Projekte vor und gleichzeitig hilft sie auch Zuhörern, die mitten im Chatbot Projekt stehen, noch mehr aus den eigenen Projekten rauszuholen. Was tun, wenn der #Chatbot bei 80% stehen bleibt? Wie schafft man die komple...

Input geben - Networking starten! Sophie Hundertmark spricht mit Madelon und Bojan über den sympathischen Chatbot des Schweizer FinTechs "yuh". Der Chatbot gilt als Marketing Usecase und soll vor allem für neue Kunden sorgen. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB . Und als Medienpartner mit dabei CMM360 . Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen . Support the show...

Input geben - Networking starten! Sophie Hundertmark spricht mit Michael Baldauf nicht nur über klassische Chatbot Projekte, sondern auch über E-Mail Bots und wie diese von englischen und französischen Banken eingesetzt. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB . Und als Medienpartner mit dabei CMM360 . Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen . Support the show Vielen Dank an...