Lojalitetspodden

I det här avsnittet diskuterar vi visualisering av data. Vi träffar Anton Nilsson från Dapresy, känner honom på pulsen och diskuterar vad som är viktigt att tänka på för ett företag som vill dela med sig av undersökningsresultat eller annan kunddata i sin organisation. Anton delar generöst med sig av sina bästa tips och vi ställer som vanligt svettiga frågor. Anton berättar även om en Flopp när fl...

Inom ramen för NPS-Nätverket arrangerade vi på MarketDirection NPS-Dagen den 11 april, en halvdagskonferens med fullt fokus på NPS och kundlojalitet. Lojalitetspodden passade förstås på att spela in ett specialavsnitt i samband med detta, deltagande gäster i detta kort-avsnitt är Jasmin Albinsson (HL Display), Krister Ekdahl (PwC) och Anna Enlund (Läkare Utan Gränser) som reflekterar kring eventet...

Nu är det dags för en ny spännande gäst, den här gången är det Tomas Andersson som ska grillas. Tomas är säljexpert och vet allt som är värt om veta om försäljning. Han driver också en egen podd, Stjärnsäljarpodden. Vi diskuterar vad som är är utmärkande för en bra säljare och hur säljarens prestation i ett kundmöte påverkar kundlojaliteten. Vi presenterar ett koncept för utvärderingar av säljmöte...

I detta avsnitt får vi besök av Mikael Ahlström, entreprenör och expert på digital transformation. Mikael är bland annat grundare och ägare i Hyper Island, Britny, Sprout Park och The Park. Vi diskuterar bland annat hur digitaliseringen påverkar kundlojalitet och NPS. Vad händer t ex när personliga kundmöten ersätts med digitala gränssnitt? Spännande samtal utlovas! Mikael är även talare på vår ko...

I detta avsnitt träffar vi Hanna Mannberg som är före detta VD på Vapiano och diskuterar hur de utökat sitt NPS-arbete med att också mäta lojaliteten bland sina medarbetare, så kallad eNPS. Spännande samband mellan kund- och medarbetarlojalitet utlovas! Gå in på http://lojalitetspodden.se  och ladda ner en frågemall på en medarbetarenkät med lojalitetsfokus. Skicka gärna in dina egna erfarenheter...

I avsnitt tre diskuterar vi GDPR kopplat till NPS med Axel Tandberg som är jurist på Tanberg & Partners. Vi får också lyssna på en Flopp som Axel varit med om, dvs en riktigt dålig kundupplevelse. Ta del av en checklista om GDPR på http://lojalitetspodden.se Glöm inte att du kan skicka in dina egna erfarenheter av bra och usla kundupplevelser via flipp@lojalitetspodden.se  eller flopp@lojalitetspo...

I detta avsnitt diskuterar vi hur du kommer igång med ett NPS-arbete. Vi går igenom vad en programplan är och vad den bör innehålla. Vi presenterar också en Flopp, dvs en riktigt dålig kundupplevelse. Den här gången intervjuar vi Stefan Holm (dock ej höjdhopparen) som berättar om ett byggprojekt. Du kan ladda ner ett exempel på en programplan från  https://lojalitetspodden.se    

I av avsnittet diskuterar vi Net Promoter Score (NPS), bakgrunden till metoden och varför den blivit så populär. Vi ringer upp Pernilla Brouzell som berättar om en riktigt bra kundupplevelse, en Flipp. Vi delar med oss av material och på http://lojalitetspodden.se  hittar du en online-utbildning om NPS. Vill du dela med dig av en bra eller dålig kundupplevelse kan du mejla flipp@lojalitetspodden.s...