客服真心話

如果你遇到顧客比價 或嫌你商品太貴的時候 我們該如何去說服他們呢？ 今天利用五大步驟 教大家如何處理這樣的狀況哦！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/0zASBi2Bdyg?si=nSaYNmm3mZh-jIvA  【各節重點】 00:00 開場 00:24 發生消費糾紛時該如何處理？ 01:41 如何讓消費者認同店家調漲？ 05:21 別把漲價當成理所當然 06:43...

你有聽過花錢就是大爺的這種觀念嗎？你認同嗎？ 當你自己是消費者時，會不會希望對方提供五星服務呢？ 假設今天身為客服人員或者服務業，碰到這種客人 究竟應該用什麼方式來回應他呢？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/dB80tkxmpN0 【各節重點】 00:00 開場 00:27 花錢消費就一定是大爺嗎？ 02:17 哪些字眼容易激怒消費...

服務業可以說是最有機率遇到奇葩顧客的行業， 如果遇到被顧客騷擾的情況，當然不可能直接請他離開， 究竟我們應該如何不失禮貌，又維持專業形象的狀況下， 委婉但堅定地勸退這樣的客人呢？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/ZJ-MYIwSw4M 【各節重點】 00:00 遇到言語騷擾該怎麼辦？ 02:34 方法一：先發制人法 03:18 方法...

人資到底會被哪種履歷照片吸引呢？ 不是帥哥美女也有救了，還是有機會被注意到喔！ 履歷照有他適合的型式跟要注意的重點！ 各位職場新鮮人，轉職老鳥，別再放錯履歷照片囉～ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/QxYOsbEAQ8I 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagr...

你知道人資平均一份履歷花多少時間瀏覽嗎？ 根據The Ladders外國求職網站調查， 他們發現人資眼球特別容易停留在履歷的某些區域～ 今天就教你怎麼撰寫履歷，增加面試機會！ 千萬不要在第一關就被刷掉啦。 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/CgSXnx2i78I 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦...

農曆七月到了，大家都在講鬼故事的時候， 我們也來聊聊職場上的各種奇人異事， 那種你看得見也摸得到的恐怖同事或主管～ 有哪幾種在你身邊出現過呢？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvgcw8q1exzo08458qkjxy60?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/I63BJBX6908 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https:...

想獲得面試機會， 作品集一定要脫穎而出！ 網路影音的發達，作品集呈現方式越來越多樣化！ 到底哪一種適合你？更吸引人資的眼球？ 履歷什麼時候更新是最佳時間？到底要先找工作再寫履歷？ 還是先寫履歷再找工作呢？ 各種面試相關技巧，都在本系列履歷教戰守則！！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/htJGwX0RY3M 【追蹤我...

面試時總是難免緊張，但如果你知道面試官想聽什麼～ 一定會大大降低面談過程的意外，這次由身經百戰的面試官！ 自我介紹、過往經歷描述、你的優缺點有哪些、為什麼想進來我公司、還有沒有其他問題？ 揭露大家常被問到的面試題，怎麼回答才是人資想聽到的答案呢？ 拋開學經歷，面試就是進入公司的第一道關卡！ 閱讀好本次面試教戰守則，讓你求職面試不卡關。 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3...

留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/gth3yG4l78s 【各節重點】 (00:00:00)開場 (00:00:37) 做客服之前那些不同的經歷 (00:01:38) 轉入客服工作的轉捩點 (00:03:05) 為什麼喜歡客服工作 (00:03:46) 做客服需要哪些特質 (00:06:00) 做客服需要適應的「上班族職災」 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/...

升官發財總是沒有你的份？你該注意這三個小細節： ✓ 設定工作優先順序 ✓ 做好情緒管理 ✓ 重視服裝儀容 究竟其中的哪些是老闆觀察的重點，但我們卻沒有注意到的呢？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/uDvutwNStjU 【各節重點】 00:00 開場 00:29 工作互相衝突時該怎麼調配 03:17 為什麼轉念思考這麼重要 04:50 從穿著可以...

上次聊到想加薪，要先掌握升官機會，相輔相成， 但是萬一老闆真的太忙，完全沒注意到我們優異的表現？該怎辦？ 今天教大家三大方法，檢視我們是否值得加薪， 並且如何自然的提起加薪，讓老闆看見我們的貢獻～ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/pSqCe1o3lhk 【各節重點】 00:00 開場 00:30 加薪時被遺忘的三大原因 00:53...

疫情宅在家，先把這2部電影3本書看完！儲存心中滿滿正能量～ 2022年還沒看過這幾部電影跟書籍，趕快跟上！ 身為職場上班族，難免遇到倦怠期， 心靈雞湯喝太多的話，不如來點踏實又溫暖的小品吧！ 書中還教我們如何善用焦慮的力量，並且將情緒拆解， 幫助自己生活更順心～ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/MVyPR__faYM...

在我們求職時，經常會以薪資、待遇作為最大的考量要素， 不過「職涯發展」其實也是許多人在思考未來規劃時，會納入考量的相當重要的要點之一！ 今天我們特別邀請到程曦資訊的Momo總經理， 跟我們分享：選擇工作時，有哪些攸關未來發展性的重要考量！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/txEP4tczKoc 【追蹤我們】 YouTube...

在這個什麼都漲的年代，卻只有薪水沒漲⋯ 因為多數人在談工作的時候，只想發財卻不想升官 也不想付出更多的勞力及承擔更大的責任 這樣當然就沒有跟老闆談判的籌碼 訪談中得知Momo總經理的工作職涯中， 每次加薪幅度大約都在30%～50%！！！ 這真是相當驚人的數字 到底她是怎麼做到的？快來收看今天的客服真心話 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►&n...

頻道默默經營快兩年的時間，感謝大家的收看與支持。 今天搜集了一些粉絲的問題，要來一一解答啦！ 遇到這類型客戶怎麼辦？ 身為空降主管不被搭理？ 顧客一直詢問個人隱私？ 明明他錯卻都推給客服？ 這幾題是很常被問到，希望可以一次讓更多朋友知道我們的講師是怎麼回覆給大家的～ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/Q4ni...

在台灣竟有人一年過五次年，在這裡還組織了五國聯軍.... 這個客服中心最大的特色是組成份子來自越南、泰國、印尼、菲律賓和台灣 儼然就是個小型聯合國，五國聯軍主帥一年都在忙些什麼呢？ 你知道...原來他們的過年時間都不一樣嗎？ 你知道外籍兵團要招兵買馬有哪些撇步嗎？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/lIwUf_aasdk...

上一集教大家認識自己的DISC特性， 這集要進階教大家，如何判斷對方屬性， 達到最好的溝通、行銷效果呢？ DISC各項特質詳細解析在這邊 https://youtu.be/z2A4NsUz99o 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/frlIsWTwSbc 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居&n...

你在面試時有做過「DISC職業適性測驗」嗎？ 是不是以為做完一切就與你無關？ 錯啦！！DISC算出來的人格特質， 大大影響我們在人際上的表現，以及適合發揮的工作和部門。 這一集讓你對DISC瞭若職掌， 並認識你身邊的家人、朋友、同事，另一伴的特質，學會發揮優勢，管理劣勢。 DISC是馬斯頓人際取向測驗，將人分為四大種類的個性，分別由四種動物做代表， 支配型D(Dominance)老虎 影響型I(Influence)孔雀 穩健型S(Steadiness)無尾熊...

電話銷售遇到瓶頸了嗎？ 想要業績翻倍，不僅要了解自家產品的優勢，還要知道競爭品的差異性， 如今，電銷電話被篩選、拒絕的機率大幅提升， 我們應該如何把握每通像滴雞精一樣珍貴的電話～ 今天就邀請MOMO來跟大家分享， 電話銷售四大關鍵，透過電話該如何跟顧客搏感情？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/dliU3Y9r3K8 【...

想要業績翻倍，不僅要夠了解自家產品的優勢，還要能夠跟得上時代的變化 如今，電銷電話被篩選、拒絕的機率大幅提升， 究竟我們應該如何把握每一通被接起來的電話？ 今天我們特別邀請Momo來跟我們分享， 近年的電銷趨勢，以及隔著電話究竟應該如何跟顧客搏感情？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/u8caUSFeqxQ 【追蹤我們...

在 #ESG 日益蓬勃的社會風氣之下 要讓員工成為一顆能夠自轉的齒輪 除了安排在最適合的職位上之外 傾聽員工心聲、讓他們維持在愉快的心情工作也是讓效率加倍的關鍵 今天我們特別邀請到Momo 來為我們介紹號稱企業版張老師專線的員工管理專線 員工關懷專線委外服務介紹： https://www.chainsea.com.tw/employeecareline/ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvgfl89qekt0085283xaft3i?m=comment 前往YouTu...

你的團隊中是否有負能量爆表的人？ 你有碰到資深老鳥不服你的狀況嗎？ 每天工作枯燥乏味，團隊氛圍太沉悶？ 晉升主管後，該跟同儕打交道嗎？ 有以上問題的朋友，你一定要收看這集 讓管理大師Jennifer為你解惑～ 留言告訴我你對這一集的想法： 點我留言 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/6LWJ6oZ-R14 【各節重點】 (00:01:10) 如何管理負面情緒的部屬 (00:04:10) 年輕主管如何帶領資深員工 (00:06:23) 打破世代隔閡 讓老鳥...

大多數主管在領導團隊時，總是不知道如何拿捏權杖， 希望和同事維持好感情，又怕失去了威嚴， 今天就來聊聊， 受歡迎的好主管是如何營造團隊好氛圍，帶動高績效。 尤其中小型的團隊非常受用喔！ 留言告訴我你對這一集的想法： 點我留言 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/jqynyzpZk0s 【各節重點】 (00:01:04) 從心打造理想工作環境 (00:01:52) 要抓住客服的心，先抓住他們的胃 (00:04:33) 恩威並濟的管理方式 (00:05:19)...

你不用一輩子做客服，但是要做過！ 除了充滿熱忱喜歡服務的人之外，應該很少人夢想就是做客服對吧？ 大多數人對未來都有自己的規劃跟想法， 而在客服的經驗就是我們未來工作的軟實力， 今天跟大家聊聊，客服工作對職涯的機會與選擇。 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckvgf7jjp156m088889zg14xj?m=comment 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/dFLfX9JbcKs 【各節重點】 (00:02:08) 電信經理的...

生命靈數連線，是透過出生日期及星座代表數等數字，連線而成的生日九宮格。 每一條連線都代表著你與生俱來的特質、天賦及潛能。 今天我們再度邀請到摸摸女巫， 來為我們分析每一條連線的含義分別代表什麼， 同時，摸摸女巫也將加碼解析：菱形連線又有什麼意義。 ps. 上一次有觀眾反應，希望可以多講解7號密數的解析，摸摸女巫這次也一併在本支影片補充解說囉！！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/story/ckv...