客服真心話

每位打電話進線的民眾，他的問題背後 一定有一個真正困擾他的原因 他七年的客服生涯中，一直堅信這個道理 即便民眾把客服當成FBI～ 或是把客服當成物理老師～ 他依舊是用同樣的心情，去解決民眾的問題～ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/Te7loKRru-Y  【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資...

一般人認為心理系畢業的人， 一定會更加了解顧客的想法！ 今天就來驗證一下是不是真的這樣～ 客戶服務最重要的是能安撫對方情緒， 同理對方的情境， 到底學校學的知識，能否應用在工作上！ 還是實際面對跟想像其實完全不一樣呢？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/t789Xg7I8n0 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://...

不管是生活、工作、感情、錢不夠等各種大小事， 總是帶給我們許多壓力，除了讓我們失眠睡不飽， 也讓整天的工作活動失去效率無法專心。 客服龍頭總經理摸摸，分享了他的故事， 其中提到4個方法可以有效紓解壓力， 透過改變認知跟鍛鍊心理肌肉， 不但能有效舒緩緊繃的精神，也能讓工作效率更提升。 【各節重點】 00:00 開場 00:21 壓力怎麼產生 02:18 如何鍛鍊心理肌肉 04:50 一體兩面看待失敗 05:36 用壓力累積能量 06:55 不同角度...

全身充滿歡樂的小胖，今天要跟大家分享他做客服這麼多年 曾經碰過哪些讓人哭笑不得的爆笑案例呢？ 除此之外，小胖也跟大家分享他的一句名言： 「好的客服不只能解決客戶的問題，更能解決客戶的心」 【各節重點】 00:00 開場 00:42 印象深刻的爆笑案例有哪些呢 04:30 有曾經有過想要離職的念頭嗎 06:30 適當的休息並找到熱情與成就感 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/yRQzKe17jco 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https:...

小胖是一位資深客服，曾經做過保險業務、電話銷售、餐飲業的他， 為什麼在職場多年後，想用客服來作為終生志業呢？ 這都跟他內心中一個重要的價值觀相連～ 一起來聽聽小胖的職涯故事，相信很多人求職也遇過這樣的問題。 【各節重點】 00:00 開場 00:37 做客服之前那些不同的經歷 01:38 轉入客服工作的轉捩點 03:05 為什麼喜歡客服工作 03:46 做客服需要哪些特質 06:00 做客服需要適應的「上班族職災」 前往YouTube觀看 ►  htt...

這集涓娟跟Oscar的案例分享，不約而同提到了曾幫助過的移工朋友們， 有自掏腰包買水的、買早餐的，怕他們感冒、沒地方睡～ 協助聯絡仲介或協助返回家鄉的⋯⋯真的覺得功德無量，有你們真好！ 他們還開玩笑說有可能是因為累積了不少功德，所以工作13年來， 從來沒有生過病，請過病假呢～哈哈（模範員工了嘛） 📣 程曦資訊集團 💗 誠徵感動服務 📣 歡迎具有印尼🇮🇩 越南🇻🇳 泰國🇹🇭 菲律賓🇵🇭 中英語🇹🇼 語言人才加入！ 我們讓您在台工作仍...

新住民來台工作，剛開始都會有很多不習慣， 沒想到工作了一段時間，居然愛上台灣的人情味！ 更沒想到工作除了累積專業知識，居然還精通台灣的法律， 對他們來說客服到底是什麼樣的工作，連挖角都挖不走他們？ 📣 程曦資訊集團 💗 誠徵感動服務 📣 歡迎具有印尼🇮🇩 越南🇻🇳 泰國🇹🇭 菲律賓🇵🇭 中英語🇹🇼 語言人才加入！ 我們讓您在台工作仍可利用母語幫助來台同鄉人， 當您為同鄉人散播熱情與體貼時， 程曦也會是您最安定溫暖的靠山！ 📩...

他們回憶說：當初還不太會聽寫中文時 辦公室還發生了超搞笑的烏龍案例 當事人還是位警察，讓辦公室笑到不行～～ 📣 程曦資訊集團 💗 誠徵感動服務 📣 歡迎具有印尼🇮🇩 越南🇻🇳 泰國🇹🇭 菲律賓🇵🇭 中英語🇹🇼 語言人才加入！ 我們讓您在台工作仍可利用母語幫助來台同鄉人， 當您為同鄉人散播熱情與體貼時， 程曦也會是您最安定溫暖的靠山！ 📩國際機場接機服務員， 協助外國工作者入境台灣的指引及諮詢翻譯， 詳見職務說明：https://www.1...

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擁有11年資歷的客服主管維樺 職涯經歷了：一線、講師、品管、督導等職務 究竟這四個階段，有什麼不同的差別呢？ 而且今天這集，維樺也將跟大家分享， 他所接過的最爆笑最印象深刻的電話內容 明明知道答案，卻又不能回答～哈哈 到底民眾問了什麼問題呢？ 跟著我們一起收看今天的客服真心話吧 【各節重點】 00:00 開場 00:40 客服生涯四階段，有什麼差別？ 01:57 對未來的職涯發展有什麼期許？ 02:51 假設管理整個專案，還需加強？ 0...

一位歷經創業失敗，到現在與數十位夥伴打拼的客服主管， 精彩的職涯歷程，讓他找到適合的人生方向。 入行多年，始終待在同一個專案的他， 到底能學習到什麼，職涯發展會不會受限制呢？ 三重小老闆來跟我們聊聊他的客服人生。 【各節重點】 00:00 開場 00:55 做客服之前從事什麼工作 02:28 當時決定創業的契機 03:43 為什麼想轉換到客服工作 04:15 學習與晉升的機會多嗎 05:42 剛入行時遇到的奧客 07:10 面對有意挑釁的顧客怎麼辦 0...

上一集大佩跟我們分享客服工作的百百種面向， 今天他要繼續跟我們分享～ 身為二線或管理職，究竟他是用什麼樣的管理方式， 才能達到安撫爆炸的同事，還能兼顧服務品質呢？ 【各節重點】 00:00 開場 00:52 一線、二線、督導的差別？ 01:43 小劇場 - 我不想忍了！！！ 02:02 主管可以怎麼開導同仁 04:25 該怎麼輔導面對被客訴的同仁 05:30 目前最想突破的狀態？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ft...

擁有15年客服資歷的大佩 在同事眼中，就是一個溫暖的小太陽 幾乎從沒看他發過脾氣 因為她天生就帶有一顆服務熱忱的心 喜歡聽不同民眾的故事，協助他們解決困難 訪談中還一度差點落淚，究竟發生了什麼事 趕快來收看今天的客服真心話吧^^ 【本集重點】 01:16 當初為何選擇客服行業？ 03:06 接過最印象深刻的電話是？ 05:11 當初若沒做客服，會做什麼行業？ 06:27 客服生涯有過什麼歷練？ 08:04 正能量越強越能吸引貴人 09:36 什麼特...

當初為了學分誤打誤撞進入客服產業的A君 如今也服務了四年多，經歷了三個不同專案 從客服小白，變成兵來將擋，水來土掩的生活智慧王 究竟這份工作帶給她的成就感來源是？ 以及讓她最感動又開心的事是哪些呢？ 跟著我們一起收看今天的客服真心話吧～ 【本集重點】 00:48 有曾經碰到困難而想離職嗎 03:25 覺得這份工作最棒的地方是？ 06:31 客服工作的成就感來源是？ 07:31 客服生涯中最感動開心的事 08:40 如何成為專業又貼心的客服...

踏入客服產業，竟然只是因為一個巧合？ 從事客服行業就只能一輩子當一線嗎？ 今天我們就邀請到～為了學分誤打誤撞進入客服產業的A君， 來跟我們聊聊他的經驗！ 【本集重點】 00:00 反應大考驗之 客服快問快答 02:27 為什麼會進入客服產業 03:25 零經驗要如何挑戰多種類型服務 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/Ne7yIus_s...

你曾經遇到過這些電銷瓶頸嗎？ 💭顧客總是好像快下單了，但卻又沒有成交嗎？ 💭教育訓練時教的話術，你都覺得沒有用，但其他同事卻能順利成交？ 這不是新手運用光的關係！而是因為你沒有把握這四個秘訣！ 【本集重點】 00:00 開場 01:07 【技巧一】檢測你的電銷腳本 02:33 tips：確保你的腳本「萬變不離其宗」 05:49 【技巧二】人與腳本要怎麼產生「連結」？ 07:05 【技巧三】採取行動 07:43 【技巧四】保持隨機應變的能力 留言告...

前兩集真心話學會如何與顧客聊出好關係，以及換位思考、掌握顧客心理的技巧之後， 今天這集客服真心話，就要來跟大家分享「電銷腳本」應該如何撰寫， 以及在撰寫腳本時，有哪些不可輕易忽略的關鍵細節？ 【各節重點】 00:00 電銷心法五大技巧回顧 02:03 撰寫腳本前，必須掌握的「三大關鍵要素」及「五個成交秘訣」 04:35 成交秘訣一：確定腳本類型 05:07 成交秘訣二：練習接受與學會處理「拒絕」 06:31 成交秘訣三：列出差異化與收...

聽完電話銷售心法的上集，是不是感覺你的功能大增了呢？ 這次電話銷售的下集，就來教你如何從「心」出發 從真正關心顧客的角度，站著他的立場 了解他的需求以及理解他的疑問～ 話不多說，趕緊收聽MOMO大師來分享，現代電銷的必學心法！ 🔎 多項職缺擴大徵才中，可點此連結查看哦 https://www.104.com.tw/company/12ssqens 【各節重點】 00:00 開場 00:39 顧客旅程～實際購買的經驗 02:30 思考及理解消費者的需求和疑問 02:49 電銷...

電話銷售方式百百種？用錯方法，名單越打越少，客戶越走越遠！ 到底如何成交？培養廣大個顧客群呢？ 今天由客服界大師級講師MOMO分享，現代電銷的五大心法！ 因為內容紮實，分為上下兩集，電銷人員、主管必看！ 🔎 多項職缺擴大徵才中，可點此連結查看哦 https://www.104.com.tw/company/12ssqens 【各節重點】 00:00 開場 01:00 電銷心法一：對產品熱愛信仰 01:40 電銷心法二： 對競品的了解及剖析 02:48 電銷心法三：對顧客屬性...

面試錄取後，究竟有哪些資料是必須繳交的人事資料呢？ 繳交這些資料的用意又是什麼呢？ 上一集Alvin跟我們分享了在求職面試時，容易遇到的詐騙方式， 以及哪些資料如果被要求繳交時，務必提高警覺！ 精彩回顧 ➠ https://youtu.be/GpsQFDLzW-I 🔎 多項職缺擴大徵才中，可點此連結查看哦 https://www.104.com.tw/company/12ssqens 【各節重點】 00:00 開場 00:27 個人資料類型 01:32 證明類文件 05:49 為什麼要交體檢報告？ 留言告訴...

讓大家久等啦，是不是迫不及待想知道7~9號人的性格了呢？ 今天我們繼續邀請到MOMO女巫，來跟大家分享生日數7~9號人的性格， 讓你從出生日期，來了解自己隱藏的特質哦！ 【各節重點】 00:57 「生命數/生日數」計算方式 01:49 【生日數七號人】真理至上心靈導師 01:59 每月7日出生的七號人 03:52 每月16日出生的七號人 05:31 每月25日出生的七號人 07:18 【生日數八號人】成就大業候選人 07:54 每月8日出生的八號人 09:49 每月17日出...

聽完上一集的生日數介紹後，是不是也迫不及待想知道4~6號人的性格了呢？ 今天我們繼續邀請到摸摸女巫，來跟大家分享生日數4~6號人的性格， 讓你從頭開始了解自己！ 【各節重點】 00:00 「生命數/生日數」計算方式 01:19 【生日數四號人】標準實幹模範生 02:51 每月4日出生的四號人 03:55 每月13日出生的四號人 05:26 每月22日出生的四號人 06:47 每月31日出生的四號人 08:15 【生日數五號人】熱愛自由的冒險家 09:32 每月5日出生的...

看完生命靈數的介紹後，你是不是總覺得跟自己的實際個性有點差距呢？ 別擔心！今天摸摸女巫要來跟大家介紹「生命數/生日數」 讓你從頭開始了解自己！ 【各節重點】 00:00 什麼是「生命數/生日數」？ 03:16 【生日數一號人】天生自帶魅力光環的領導者 04:21 每月1日出生的一號人 05:43 每月10日出生的一號人 06:55 每月19日出生的一號人 07:36 每月28日出生的一號人 09:21 【生日數二號人】和平浪漫的外交官 11:27 每月2日出生的二...

在團隊管理時，你總是感到力不從心嗎？ 上次Gini跟我們分享了他在客服產業心路歷程， 今天我們再度邀請到Gini來跟我們分享： 客服產業的中高階主管，應該具備哪些技能， 以及從業到目前為止，哪個專案最讓他印象深刻～ 【各節重點】 00:00 開場 00:24 團隊帶領的基礎要點 01:35 如何引導及優化團隊夥伴 03:13 專案主管向上與向下管理的平衡 05:09 Gini從業以來印象最深刻的案子 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstor...

客服行業是一份非常情緒勞動的工作 但還是有人從一線客服，一路走到現在成為 管理全台灣客服部隊的最大主管～ 她的一句名言：我從來不會因為客訴的情緒勞動，而影響我對這份工作的喜愛 究竟她當初為什麼會選擇客服行業呢？ 就跟我們一起收看今天的客服真心話^^ 【本集重點】 00:00 開場 01:11 當初選擇客服行業的原因？ 05:40 初期有曾經想過要離職嗎？ 07:25 記住這句話，客服生涯無難事 留言告訴我你對這一集的想法：  http...