Z deniku CRM systemu

Kolik zájemců o konkrétní nemovitost si dnes opravdu pamatujete? A kolik z nich jste si někam systematicky zaznamenali – včetně toho, co přesně hledají a v jaké fázi rozhodování jsou? Většina realitních týmů neřeší zásadní chyby. Problém jsou drobnosti, které se postupně sčítají: - zapomenutý follow-up - poznámka, která zůstala jen v telefonu - nejasný další krok u zakázky A právě tyhle „malé věci...

Řídíte svou finančně-poradenskou firmu primárně v systémech bank a pojišťoven? Pro práci se smlouvami to dává smysl, ale pro řízení klientů, vztahů a růstu firmy už výrazně méně. Právě tady často vznikají problémy s přehledem, kontinuitou práce a závislostí na jednotlivých lidech. V tomto díle zpravodaje Z deníku CRM systému se věnujeme tomu, proč vlastní CRM systém pomáhá dostat klienty, data i p...

Druhý rok zpravodaje Z deníku CRM systému je pryč. Byl hlavně o mýtech, které se kolem CRM systémů drží. Každý měsíc jsme si vzali jednu myšlenku, jednu pochybnost nebo zvyk, který firmám brání využít CRM naplno - a podívali se na něj bez předsudků.   Ukázalo se, že CRM systém není o kontrole, složitosti ani o zbytečné administrativě. Když zapadne do logiky firmy, začne přirozeně pomáhat. Uleví hl...

Když někdo řekne “nelíbí se mi ten CRM systém“, vždycky zpozorníme. Protože víme, že většinou nejde o tlačítka, barvy nebo ikonky, ale o zprávu: “Nechce se mi měnit způsob práce.“   A to úplně chápeme – změna je nepohodlná, i když vede k lepším výsledkům. V novém díle CRM mýtů popisujeme tři nejběžnější momenty, kdy lidé systém odmítnou jen podle prvního dojmu. Zaměřujeme se hlavně na to, co se ve...

“Kamarád říkal, že je CRM systém na nic a kolega v práci prý také kdysi něco takového zkoušel a byl zklamaný.” A vy si řeknete „tak to nebude nic pro nás“. Jenže pozor, pozor – to, co nefungovalo jinde, může být přesně to, co u vás konečně udělá pořádek.   Každá firma má jiné procesy, jinak složený tým i odlišný způsob práce. A přesto se necháváme vést historkami druhých, místo abychom si udělali...

“Free verze přece stačí!“ Jasně. Dokud vám nezmizí data, nedojdou limity a nezačnete psát poznámky do sdílených všemožných tabulek, protože CRM systém “už to nedává“. A tým? Ten to v ten moment se systémem taky tak trochu “nedává”. V novém dílu našeho zpravodaje se boříme do mýtu: Nebudu za tebe platit, CRM. Mnohdy totiž přicházíme na to, že levné řešení je fajn jen do chvíle, než vám sežere čas,...

„CRM systém? Už jsme zkoušeli. Nevyšlo to. Nikdy víc.“ Tuhle větu už jsme párkrát slyšeli. A přitom když se podíváme pod pokličku, nejde o to, že by CRM systém nefungoval. Spíš došlo k tomu, že první pokus byl tak trochu nešťastný: nikdo pořádně nevysvětlil, co od CRMka čekat, jak ho používat a proč má lidem vůbec pomáhat.   Ve zbrusu novém čísle zpravodaje se tedy společně koukneme na tři nejčast...

„Nepotřebuju tě, CRM.“ Zní to trochu jako „Já šám!“ od batolete.  Jenže manažer, co si myslí, že zvládne všechno bez podpory, se jednoho dne probudí a zjistí, že je nervovým systémem celé firmy – a taky jejím úzkým hrdlem.  Když tým roste a problémy přibývají, paměť a dobrý pocit už nestačí. CRM systém není pro slabochy. Není ani náplastí na neschopnost.  Je to nástroj, který vám uvolní ruce, posí...

🌴  Prázdniny nejsou důvod CRM vypnout. Spíš naopak. Když je ticho, máte ideální šanci udělat v systému pořádek, naplánovat si podzimní pracovní maraton nebo se klientům nenápadně připomenout.  CRMko není jen pro chvíle frmolu. Je to kolega, co drží přehled i v době, kdy vy držíte drink s paraplíčkem v ruce na druhé straně zeměkoule. 😉  À propos, co vaše plány na léto? Necháte se inspirovat? Zpra...

CRM systém? Ne, díky. Raději brokolici.  Zní to možná úsměvně, ale často tomu tak v pracovních týmech je.  Každá změna vyvolává otázky, a někdy i obavy.  A co teprve taková technologie, která “ví všechno”, sleduje jednotlivé kroky a má vám zefektivnit práci.  V dalším díle zpravodaje jsme se na celou perspektivu podívali trošku jinak - lidsky, bez technokratického žargonu a s pochopením, co se v l...

CRMko, že je jen pro obří týmy sedící v obřích zasedačkách?  Tak tomu není. Právě, když je vás málo, je fajn mít místo, kde se neztratí poznámka, úkol ani jméno klienta, co pije bezkofeinové espresso s kapkou sójového mléka.  Nepotřebujete složitý systém. Potřebujete klid v hlavě, ať už máte počty klientů a zakázek menší či větší.  A CRMko vám tuhle kombinaci zvládne zajistit.  Uvařte si dobré lat...

Papírový diář? Bezva nostalgie… Dokud si na něj nevylijete kafe.  Ať chcete, nebo ne, běžné nástroje jako je diář, tabulka nebo úkolovník mají své limity. Většina z vás to ví, a přesto často čekáte, až na moment, který vás ke změně donutí. Ale co kdybyste místo reakcí na průšvihy začali inovovat proaktivně a mysleli pár kroků napřed? CRM systém je víc než jen databáze – je to parťák, který propojí...

Kontakty jsou potřeba, o tom žádná. Kde je ale splašit a jak s nimi nakládat? Čeho se držet, abychom se vyhnuli špatnému PR? CRM není popelnice ani pohřebiště kontaktů. Naopak má pomáhat k udržení databáze aktuální a funkční. Jestli tomu tak je záleží na tom, kde kontakty sbíráte a jak s nimi pak zacházíte.  V tomto díle si lehce sáhnete do svědomí a můžete se nechat inspirovat tipy z CRM praxe. Z...

Taky toho občas máte tolik, že ani nemáte čas nemít čas? Když si čas „nemůžeme najít“, zní to vždy trochu výmluvně. 🤯 „Nemám čas testovat CRMko.“ „Nemám čas se CRM systémem pracovat.“ „Nemám čas CRMko vylepšovat.“ Poznáváte se v tom? Ale co když je to právě čas, co ztrácíme, když CRM systém nevyužíváme naplno?   V první letošní epizodě Z deníku CRM systému pomůžu ulehčit vašemu životnímu ciferník...

Dneska si dáme repete. S příchodem ledna totiž náš zpravodaj Z deníku CRM systému oslavil svůj první rok. A musím říct, že to byla pořádná jízda! Když jsme začínali, chtěli jsme CRM přiblížit jedincům, co o něm zatím neslyšeli, stejně jako těm, kteří ho chtějí využívat opravdu naplno. Výsledkem je prvních 12 epizod, ve kterých jsme si ukázali, že CRM není jen databáze s kontakty, ale parťák pro ka...

Athos, Porthos, Aramis a samozřejmě proslulý hrabě d'Artagnan. Už Alexander Dumas při psaní Tří mušketýrů věděl, že táhnout za jeden provaz se vyplatí. S obchodním partnertstvím je to hodně podobné. Parťáky najdete mezi stálými zákazníky, vašimi dodavateli anebo mezi firmami s podobným zaměřením. Stejně jako si dáváte záležet na vzkvétání vztahů s klienty, opečovávejte vrchovatou měrou i tyto...

Cestou necestou, polem nepolem si to k vám sviští další epizoda zpravodaje. Ta pojednává o důležitosti kvalitního zákaznického servisu, který se snoubí s budováním skálopevných vztahů se zákazníky. V čem tkví vaše přidaná hodnota? Jak získat reference na vaše produkty či služby? Proč si zákazníka hýčkat i po dodání objednávky? Na tohle vše dnes odpovíme, a dost možná vás i překvapíme! CRM systém m...

Chcete vědět, jak získat zákazníky díky CRM systému? Pak je pro vás dnešní epizoda Chcete mě, CRM  jako stvořená! Zákazníci a crmko k sobě zkrátka patří, stejně jako třeba legendární moderátorská dvojka Srstka s Kubišovou, jejichž pořad Chcete mě inspiroval název této epizody. O domácích mazlíčcích to sice dnes nebude, ale zato si prozradíme, jak vymazlit procesy v systému tak, aby oslovování klie...

Jste zarytý vyznavač jednoho univerzálního hesla na veškeré platformy nebo pečlivý tvůrce neprůstřelně zašifrovaných hesel, která by neodhalil ani Colombo? Mít data v bezpečí je potřeba. Nové technologie cestu k bezpečí naštěstí usnadní.  Nejen o heslech, ale také o uživatelských rolích nebo důležitosti aktuální databáze si povíme v nejnovějším dílu zpravodaje. Tentokráte s názvem Ochraňuj nás ve...

Mlčeti zlato, říká se. Toto zlaté pravidlo se nás netýká pouze v osobních sférách života, ale i těch pracovních. V běžném životě vás nevhodně zvolená komunikace může stát ztrátu přítele, v pracovním prostředí vás může stát pěkný majlant.  Zda s osobními údaji klientů zacházíte právně správně a komunikujete tzv. ve vší legálnosti, o tom rozhoduje GDPR nařízení.  V novém dílu zpravodaje jsme mrkli n...

Nová epizoda Z deníku CRM systému prozradí, jak se dá díky automatizaci nahlížet do budoucnosti.  Vzpomínáte na Františka Koudelku, který si nechával kondiciogramem předpovídat dobré, neutrální, horší i kritické dny? V tomto díle vás přeneseme do zákulisí automatizačních procesů - jak to v praxi funguje, co vše lze automatizovat a jak pomocí CRM vyzrát na blížící se termíny. Můžeme vás ujistit, že...

A je tady další epizoda zpravodaje.  No jasně, vždyť už to dobře znáte! :-) Tentokráte ve vás probudíme Hujera a prozradíme vám, jak si již od prvních dnů se CRM systémem rozumět. Bez přidělených kompetencí to zkrátka nepůjde, ale s kapkou motivace a chutí poznávat nové to hravě zvládnete vy, i váš tým. Tak s chutí do toho a půl je hotovo! Video k tomuto zpravodaji sledujte na: https://youtu.be/6n...

Dejme si hádanku! Má to pět slabik, začíná samohláskou a pomůže vám k akvizici zákazníků a prvotřídní klientské péči. Implementace. Ne ovšem jen tak ledajaká, ale implementace CRM systému ! Navyknout si na nový software je však samo o sobě výzvou. A tak si raději proces naplánujte, ať se množství nových úkonů při implementaci systému nezaleknete. Jak implementovat bez vrásek se detailněji dozvíte...

Aby cesta za ideálním CRM systémem nebyla příliš spletitá, přijde vhod menší nápověda, jak si správně vybrat. Koho k volbě přizvat, na jaká očekávání brát dvojí zřetel a čím se při výběru inspirovat? Třetí epizoda zpravodaje nese pohádkový název Smím prosit, CRM . Význam to může mít mnohoznačný. Ať už výběr CRM berete jako pořádnou výzvu k podnikatelskému tanci, anebo si CRM zkrátka a dobře prosít...

Je zde druhý díl zpravodaje Z deníku CRM systému s názvem Příběhem jen začíná, CRM! Tentokráte jsme se zaměřili na přínos CRM pro vaši firmu.  Databáze veškerých vašich kontaktů, díky které budete schopni personalizovaného přístupu ke klientovi, totiž není jedinou výhodou. Zrovna tak vám systém pomůže si ohlídat jakýkoliv termín, který mu prozradíte - narozeniny klienta, schůzka, blížící se konec...