L'heure du care

Et si tout commençait par une simple intuition ? Un murmure intérieur qui te dit : “Tu mérites mieux.” Dans cet épisode, je reçois Alice , ancienne concierge dans un hôtel de luxe, qui a osé écouter cette petite voix, celle qu’on tait trop souvent, par peur, par fatigue ou par habitude. Elle a quitté un CDI à 1 600 € pour devenir Customer Care Manager freelance . Aujourd’hui, elle gagne jusqu’à 4...

Et si tu pouvais avoir une communauté ultra engagée… sans répondre à tous tes messages ? Dans cet épisode, je reçois Alex Martel , connue pour avoir une audience fidèle, engagée et bienveillante… tout en répondant à seulement 20 % de ses DM, commentaires et e-mails. On parle sans filtre : Comment elle a créé un lien profond avec son audience sans être disponible 24h/24 Pourquoi cette stratégie fon...

On entend tout et (surtout) n’importe quoi sur l’avenir des métiers avec l’arrivée de l’IA. Certains prédisent la mort du métier d’assistante virtuelle, de Customer Care Manager ou de copywriter… D’autres affirment que seuls les techniciens ou les stratèges s’en sortiront. Mouais... Beaucoup d’avis, très peu de sources. Dans cet épisode, je prends la parole, un peu énervée, je l’avoue, pour remett...

Tu fais peut-être tout “bien”… mais quelque chose cloche. Tu réponds à tes mails, tu dis bonjour, tu remercies tes clients. Et pourtant, tu sens que quelque chose coince. Que la confiance n’est pas aussi solide. Que tes ventes ne décollent pas. Que certains liens s’effritent sans raison apparente. Et si le problème, c’était des erreurs relationnelles… invisibles ? Dans cet épisode, je te partage 5...

Et si ce n’était pas l’argent le vrai problème… mais tout ce qu’on t’a appris à croire à son sujet ? Dans cet épisode, je reçois Sophie du compte Riche au féminin pour une conversation sans filtre sur l’argent, l’ambition, la liberté… et toutes les injonctions que les femmes doivent déconstruire pour devenir véritablement riches – à tous les niveaux. Pourquoi on a honte de vouloir gagner plus ? Po...

Et si tu te donnais (enfin) le droit de faire ce que tu veux vraiment ? Tu rêves de ralentir. Tu rêves de changer. Tu rêves de te lancer, de te réinventer, de t’épanouir dans un métier qui a du sens. Mais tu ne t’y autorises pas. Dans cet épisode, je te parle de ces blocages invisibles — ces croyances, ces peurs, cette fatigue — qui t’empêchent de dire oui à toi-même. Et je t’emmène dans un voyage...

Dans cet épisode, je reçois Esther , Customer Care Manager formée au Campus, qui partage sans filtre son parcours inspirant de reconversion. Après un congé parental et des débuts plus lents qu’espéré, elle a décroché ses premières missions… et vient de dépasser les 4000 € de chiffre d’affaires mensuel . Mais ce n’est pas “juste” une histoire de chiffres. C’est une leçon de patience, de mindset et...

🌴 Et si tes vacances devenaient ton meilleur outil stratégique ? Dans cet épisode, je t’explique comment préparer ton business à tourner sans toi cet été — que tu sois solo ou avec une équipe. Parce qu’on ne va pas se mentir : bosser à moitié en vacances, ce n’est ni reposant, ni efficace… et surtout, ce n’est pas ce que tu mérites. 📊 Je te partage les chiffres alarmants sur le repos des entrepr...

Et si tu pouvais faire évoluer ton métier… sans repartir de zéro ? Dans cet épisode, Hélène partage son parcours inspirant : après une carrière dans l’hôtellerie, l’immobilier et le consulting, elle devient assistante virtuelle, avant de découvrir le Customer Care et de transformer entièrement sa vie pro . Elle raconte comment elle est passée d’un métier “généraliste” à un rôle d’experte, comment...

Tu es naturellement douce, empathique, à l’écoute, et tu te demandes s’il existe un métier qui te permette de capitaliser sur ces qualités… sans devoir te transformer ou jouer un rôle ? Dans cet épisode, je te raconte pourquoi j’ai choisi le customer care comme voie professionnelle, alors que personne ne savait encore ce que c’était. Je t’explique comment ce métier a changé ma vie perso et pro, et...

Tu t’es lancée pour être libre… mais tu te sens au bout du rouleau ? Dans cet épisode, je reçois Marion, Customer Care Manager freelance, maman… et humaine avant tout. Elle nous partage son histoire, celle d’une reconversion choisie, d’un succès apparent… et d’un burn-out qui s’est installé sans prévenir. Une accumulation de missions, une charge mentale explosive, une vie pro déconnectée de ses as...

Tu réponds à tous tes messages. Ton produit est top. Ton service est carré. Et pourtant, certains clients ne reviennent pas. Certains prospects ne passent jamais à l’achat. Et tu ne sais pas pourquoi. Dans cet épisode, je t’ouvre les coulisses du parcours émotionnel de tes clients , et je t’explique pourquoi l’expérience client est l’un des leviers les plus sous-estimés… et les plus puissants. Tu...

Tu sais ce que tu dois faire. Tu connais tes objectifs. Et pourtant… tu procrastines, tu t’éparpilles, tu repousses. Si tu galères à trouver des clients malgré tous tes efforts, cet épisode bonus est pour toi. Extrait d’un live mindset ultra puissant que j’ai animé avec les élèves du Campus Customer Care, cet épisode te donne le boost qu’il te manquait pour sortir de l’inertie et enfin passer à l’...

Tu crois que le Customer Care, c’est juste répondre à deux-trois mails de clients perdus ? Détrompe-toi. Le care, c’est LA stratégie que les meilleurs entrepreneurs ne négligent jamais. Dans cet épisode, je t’explique pourquoi le Customer Care est un levier de croissance redoutable, comment il transforme ton image de marque, ta fidélisation client, et même… ton chiffre d’affaires. Et surtout, je t...

Tu peux être maman, de plusieurs enfants, avoir des journées chaotiques, du linge en retard et pourtant… te sentir profondément épanouie. Si si, je t’assure. Dans cet épisode tout doux (mais brutalement vrai), je te partage les 9 piliers qui rendent ma vie plus belle au quotidien, même sans villa à la déco Pinterest : mindset, organisation, selfcare, vision, plaisir de travailler… Un épisode à éco...

Tu crées du bon contenu. Tu bosses dur. Et pourtant, personne ne te voit. Alors que d'autres explosent… avec des posts trash, insolents ou carrément vulgaires. Est-ce vraiment la seule solution pour percer aujourd’hui ? Dans cet épisode sans filtre, je reçois Pauline (Bête de Marketing) et Antoine (le mec insolent d’Instagram) pour une discussion cash, drôle et passionnante sur les nouveaux codes...

Les attentes des clients évoluent… et ton business doit suivre. Dans cet épisode, je te dévoile les 4 grandes tendances customer care pour 2025. Pas juste des concepts, mais des leviers puissants pour transformer ton expérience client et marquer les esprits. À écouter si tu veux créer un business plus humain, plus aligné, et (vraiment) inoubliable. 💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur...

Ce que personne ne te dit quand tu deviens entrepreneure… Solitude, doutes, fatigue, finances, mais aussi liberté, épanouissement et rencontres inoubliables. Dans cet épisode très personnel, je te partage tout ce que j’aurais aimé savoir avant de me lancer. Pas pour te décourager, mais pour que tu avances plus forte, plus lucide… et plus alignée. À écouter si tu veux devenir entrepreneur, ou si tu...

Et si tu pouvais remplir ton offre… sans pub, sans tunnel de vente, sans pression ? Dans cet épisode, je te partage les coulisses d’un lancement pas comme les autres : zéro page de vente, zéro séquence mail, zéro post programmé… Juste des conversations sincères et puissamment humaines. Tu découvriras : Pourquoi mon customer care a tout changé dans ce lancement Comment j’ai utilisé les DM Instagram...

On pense souvent que la relation client, c’est répondre à des emails ou gérer des réclamations. Mais après 15 ans à accompagner des clients dans des contextes très différents, j’ai découvert bien plus que ça : j’ai compris les humains… et les coulisses des entreprises. Dans cet épisode, je te raconte mon parcours, de mes premiers jobs en boutique jusqu’à la création de ma propre méthode de custome...

Tu rêves de lancer un projet, mais t’as l’impression que le timing n’est jamais bon ? Cet épisode est pour toi. Je te raconte les coulisses (pas toujours glam) du lancement de Because We Care : mes doutes, la charge mentale, le manque de temps… et surtout, ce qui m’a permis de concrétiser ce podcast malgré tout. Entre vulnérabilité et stratégies concrètes, je t’embarque dans les vraies coulisses d...

Découvre un podcast business pas comme les autres : Because We Care ! C'est LE podcast pour les entrepreneurs et futurs entrepreneurs qui CARE : qui veulent entreprendre en mettant l'humain ainsi que leurs valeurs au cœur de leur entreprise. ✈️ Avoir plus de liberté dans ta vie ? OUI. 💶 Faire plus de CA et de rentabilité ? OUI. 🫶🏼 Le faire avec cœur, plaisir et bienveillance envers TOI et tes c...