ServiceLeaders - Der Podcast für ambitionierte Entscheider im Kundenservice

Weitere Infos zur Folge: Kontaktdaten Dr. Simon Tonat: https://www.linkedin.com/in/simontonat/ Service-Lobby: https://service-lobby.com/ Allgemeine Kontaktmöglichkeiten: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/ Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

In dieser Folge sprechen wir über den Weg von einer reaktiven zu einer proaktiven Service-Organisation. Weitere Infos zur Folge: Kontakt zu Guido: https://www.linkedin.com/in/guido-wetzel/ Allgemeine Kontaktmöglichkeiten: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/ Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

In dieser Folge sprechen wir über folgendes Thema: Macht es Sinn Servicetechniker im Verkauf einzubinden? Was sollte man dabei beachten? Welche Fehler sollte man nicht machen. Was wäre ein erster Schritt für mehr Verkäufe durch Servicetechniker? Weitere Infos zur Folge: LinkedIn-Profil von Martin:  https://www.linkedin.com/in/martin-ammann/ Anmeldung zum Newsletter:  https://serviceleaders.de/news...

In dieser Folge sprechen wir über folgendes Thema: Der Einsatz von KI im Kundenservice. Was ist möglich und was nicht. Weitere Infos zur Folge: Profil von Julian: https://www.linkedin.com/in/julian-ziebarth-baa85b203/ Wenn Sie Interesse an einem Service-Potential-Workshop haben, dass schreiben sie mir gerne unter: mail@goldschmidt-consulting.de oder kontaktieren mich auf LinkedIn oder Xing. Allgem...

In dieser Folge sprechen wir über Eskalationen im Kundenservice. Es geht um Wege, wie man Eskalationen professionell behandeln kann und welche Tools dabei helfen können. In dieser Folge sprechen wir über folgendes Thema: LinkedIn-Profil von Benjamin: https://www.linkedin.com/in/welkerbenjamin/ Link für das Kennlerngespräch: https://serviceleaders.de/kennenlernen Weitere Infos zur Folge: Allgemeine...

In dieser Folge spreche ich mit meinem Gesprächspartner Rouven Behge über das Thema Wissensmanagement im Kundenservice Weitere Infos zur Folge: Kontaktdaten von Rouven: https://www.linkedin.com/in/rouvenbehge/ Allgemeine Kontaktmöglichkeiten: LinkedIn:  https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/ Webseite:  www.goldschmidt-consulting.de

In dieser Folge spreche ich mit Benjamin Welker über das Thema Fehlerkultur im Kundenservice. Wie man mit Fehlern professionell umgehen kann und wie man sogar von Fehlern profitieren kann. Weitere Infos zur Folge: Kontakt zu Benjamin Welker: https://www.linkedin.com/in/welkerbenjamin/ Link zu meinem Praxisleitfaden: https://serviceleaders.de/leitfaden Allgemeine Kontaktmöglichkeiten: LinkedIn: htt...

In dieser Folge spreche ich mit einem absoluten Experten im Bereich Lean. Wir darüber ob Lean sich für den Kundenservice überhaupt eignet und welche Fehler man am besten nicht machen sollte. Außerdem geben wir konkrete Tipps für einen Start in das Thema Lean Management. Weitere Infos zur Folge: Profil von Steffen: https://www.linkedin.com/in/steffen-zimmer/ Anmeldung zum Newsletter: https://servic...

In dieser Episode sprechen wir über die folgende Service-Herausforderung: Sie können nicht mehr alle Anforderungen Ihrer Kunden in Bezug auf Verfügbarkeit und Reaktionszeit erfüllen und planen den Aufbau eines Remote Support Teams. Vielleicht haben Sie auch einige erfahrene Servicetechniker, die nicht mehr so viel reisen möchten und an einem Bürojob interessiert sind. In dieser Episode sprechen wi...

In dieser Folge sprechen wir über folgende Service-Herausforderung: Sie verkaufen seit Jahren Ihre Servicetechniker nach Aufwand oder Serviceverträge mit unterschiedlichen Umfang von Check-Up bis Full-Service? Seit einigen Jahren diskutieren Sie mit Ihren Kunden immer mehr über SLAs oder welche Leistungen Sie noch anbieten können. Auch Sie haben das Gefühl, dass Sie mit dem ganzen neuen technische...

In dieser Folge sprechen wir über folgende Service-Herausforderung: Serviceleiter sind oft sehr tief im operativen Tagesgeschäft eingebunden. Viele Kunden nutzen den "kurzen Draht" um Ihre wichtigen Themen zu platzieren. Auf der anderen Seite bleibt zu wenig Zeit für strategische Themen, wie der Entwicklung neuer Geschäftsfelder oder dem Erkennen von Trends im Arbeitsmarkt. In der heutig...

In dieser Folge sprechen wir über folgende Service-Herausforderung: Der Field-Service ist der Klassiker im Kundenservice. Die meisten Unternehmen im Maschinen - und Anlagenbau haben eine Field Service und haben damit gutes Geld verdient, aber seit einigen Jahren findet man kaum noch Mitarbeiter, die diesen Job machen wollen und auch die Kunden sind deutlich preissensitiver geworden. In dieser Folg...

In dieser Folge sprechen wir über folgende Service-Herausforderung: Warum Change Management im Kundenservice so schwierig ist und wie man Veränderungen erfolgreich umsetzen kann unabhängig ob es sich um ein IT-Thema handelt oder nicht. Weitere Infos zur Folge: Anmeldung zu meinem Newsletter finden Sie unter: https://www.goldschmidt-consulting.de/reifegrad Allgemeine Kontaktmöglichkeiten: LinkedIn:...

In dieser Folge sprechen wir über folgende Service-Herausforderung: Wie können Sie die Erreichbarkeit Ihres Kundenservice nachhaltig verbessern und damit wieder mehr Zeit für wichtige Themen haben. Alle Details zum angesprochenen Service-Potential-Workshop finden Sie unter: https://calendly.com/goldschmidt-consulting/service-potential-workshop Allgemeine Kontaktmöglichkeiten: LinkedIn:  https://ww...

In dieser Folge sprechen wir über folgende Service-Herausforderung: - Was ist der Serviceleaders-Podcast und wer ist Stefan Goldschmidt? - Warum sollten Sie zukünfig keine Folge mehr verpassen? Allgemeine Kontaktmöglichkeiten: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/ Webseite: www.goldschmidt-consulting.de