Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

Digitalização sem perder a humanização: é possível?  Vivemos num mundo cada vez mais digital, mas na área da saúde não podemos perder o toque humano que nos diferencia.  A tecnologia deve aproximar-nos dos clientes, não afastá-los. Deve permitir-nos personalizar melhor a comunicação, não torná-la fria e automática.  Neste episódio, revelo como encontrar o equilíbrio ideal: quais as tarefas que dev...

Jovem e energética? Formal e técnica? Elegante e discreta?  Este exercício de humanização da marca é mais importante do que imagina. Todas as marcas têm um tom de voz, emoções e uma forma de comunicar, e isso deve ser intencional, não acidental.  Neste episódio, ajudo-o a definir a personalidade da sua clínica, o tom de voz e os valores que devem estar presentes em cada interação com o cliente, de...

Onboarding, faz a diferença? Sim, e muita. Já teve colaboradores incríveis que não funcionaram na dinâmica da sua clínica? Muitas vezes não é porque a pessoa falhou, é porque não lhe demos o contexto necessário para dar o melhor de si. Um bom onboarding pode encurtar de 6 meses para apenas 1-2 meses o tempo até o colaborador se tornar autónomo. Isto significa produtividade mais rápida e menos desg...

Neste dia de reflexão e gratidão, deixo-lhe uma pergunta: que presente merece a sua clínica? Não estou a falar de equipamentos ou investimentos materiais. Estou a falar de propósito, visão e presença verdadeira no negócio. Neste episódio, convido-o a refletir sobre a intenção que o levou a criar o seu negócio, a visão que tem para o futuro e o planeamento estratégico que vai transformar 2026 no se...

Todas as edições são diferentes e trazem sempre novas aprendizagens. Neste episódio, partilho uma reflexão profunda sobre o que aconteceu e os insights valiosos que pode aplicar na liderança e gestão do seu negócio. Os erros mais comuns continuam a repetir-se: delegar sem ensinar, decisões baseadas em achismo e querer crescer sem estrutura. Reconhece algum destes padrões no seu negócio? Descubra t...

Na sua clínica, todos falam a mesma língua?  Um cliente conhece-nos nas redes sociais, cria expectativas sobre a experiência... e depois chega à clínica e não corresponde. Uns tratam por tu, outros por você. Uns vão buscar à receção, outros não.  Esta confusão interna tem um custo: clientes que não voltam, experiências inconsistentes e uma equipa desorientada. Neste episódio, vou revelar como melh...

Agora que estamos a planear 2026, a tentação de criar campanhas promocionais de ano novo é grande. Mas será que vale realmente a pena? A verdade é que janeiro já é uma época alta na área da saúde, novo ano, novo eu, recomeços. Os clientes já vêm naturalmente motivados a cuidar da sua saúde. Será mesmo necessário baixar preços? Neste episódio, revelo quando as promoções fazem sentido, quando são pe...

A falta de um cliente custa dinheiro. E a pergunta é: quem vai pagar a conta? Taxas de desmarcação, será que devemos cobrar? Este é um tema polémico que divide opiniões na área da saúde. Primeiro, é importante distinguir que a taxa de noshow é diferente da taxa de desmarcação. Estamos a falar de pessoas que, por algum motivo legítimo, não podem comparecer à consulta e nos avisam com antecedência....

Tudo o que é gratuito abre as portas da nossa clínica, mas pode encher a agenda apenas com curiosos. Neste episódio, vamos falar sobre se rastreios ou avaliações são realmente uma boa solução para captar novos clientes.  Será que estamos a atrair as pessoas certas ou apenas curiosos que nunca se tornarão clientes pagantes? E vale a pena investir tempo e recursos numa estratégia que pode não gerar...

A sua clínica participa em eventos e vai sem preparação? Não pode acontecer.  Muitas vezes dizemos que sim a qualquer convite, sem qualquer estratégia, e acabamos por perder tempo, dinheiro e oportunidades valiosas. Participar em eventos pode ser uma excelente forma de divulgar o seu trabalho e criar networking, mas apenas se for feito de forma planeada e com objetivos claros.  Neste episódio, vou...

A experiência do cliente não é um luxo, é um método que deve aplicar na sua clínica. Será assim tão complexo de implementar? A resposta é não. Muitas vezes pensamos que melhorar a experiência do cliente exige grandes investimentos ou mudanças radicais, mas a verdade é bem diferente.  Pequenos detalhes fazem a diferença: desde a forma como atendemos o telefone até ao ambiente da sala de espera, pas...

Intuição sem números é apenas sorte!  Os números são a linguagem dos negócios. Quando vamos gerir o nosso negócio, precisamos de números e indicadores concretos, caso contrário vamos continuar na base da intuição, e isso é um risco demasiado grande.  Muitos empreendedores resistem aos números, preferindo confiar no "feeling" ou na experiência. Mas a verdade é que sem dados objetivos, estamos a nav...

Hoje vamos falar sobre não ter medo para conseguir escalar o negócio. Escalar e crescer não significa necessariamente mais despesas e menos liberdade, essa é uma crença limitante que impede muitos empreendedores de dar o próximo passo.  O medo de perder controlo, de aumentar custos fixos ou de comprometer a qualidade do serviço são receios compreensíveis, mas que podem ser ultrapassados com a estr...

Já pensou em despedir um cliente? Há clientes que custam muito mais do que aquilo que pagam, e, claro, não estamos a falar apenas de dinheiro. Temos clientes que simplesmente não são o nosso cliente ideal: consomem energia excessiva da equipa, geram stress desnecessário e podem até afetar negativamente o ambiente de trabalho.  Entre perda financeira, gastos administrativos excessivos e desgaste em...

Será que está a medir o que realmente importa no seu negócio? Métricas de vaidade vs métricas de verdade, uma distinção que poucos fazem mas que pode determinar o sucesso ou fracasso do seu negócio.  Todos falam apenas das coisas boas: faturação, número de seguidores, clientes atendidos... Mas será que ninguém tem dificuldades?  A realidade é que muitas vezes focamo-nos nos números que nos fazem s...

Será que basta ter um logótipo bonito para os clientes se relacionarem com a sua marca? A resposta é não. A estética é diferente de personalidade.  Passar a imagem da marca, a verdadeira identidade, é fundamental para as pessoas se relacionarem emocionalmente com o seu negócio. As cores, os apontamentos, a energia, tudo comunica com o nosso público, muito além do que é visualmente apelativo.  Nest...

Fatura muito, mas chega ao final do mês e não sobra quase nada?  Ter dinheiro a entrar, agenda cheia e muito trabalho não é necessariamente sinónimo de ter lucro. E muitas vezes confundimos movimento financeiro com rentabilidade real.  Neste episódio, abordo a importância de gerir o lucro de forma consciente e revelo as estratégias para garantir que o seu trabalho árduo se traduz em resultados fin...

Na área da saúde, dizer "não" parece quase uma missão impossível. E compreendo porquê. Numa fase inicial não dizemos que não porque queremos clientes, experiência, encher a agenda e divulgar o nosso nome. Mas depois, quando estabelecemos confiança e reputação, isto torna-se na nossa maior armadilha. O excesso de disponibilidade pode comprometer não só a nossa qualidade de vida, como tamb...

Já experimentou desaparecer da sua clínica durante duas semanas? Como seria essa experiência?  Se a ideia o deixa em pânico, provavelmente sofre da síndrome do dono indispensável. Alguém que não consegue estar ausente, que leva o portátil para todo o lado, que entre uma pausa e outra recorre ao telemóvel e faz uma ou outra chamada.  Mas este síndrome, a curto prazo, traz consequências graves tanto...

Qual a razão que nos leva a ter dificuldade em admitir que não sabemos gerir? Abrimos a nossa clínica com a melhor das intenções: servir o cliente da melhor forma possível. Mas esquecemo-nos de algo fundamental, um negócio vai muito além da prestação de serviço.  Não existe vergonha em reconhecer que não percebemos de gestão. Pelo contrário, reconhecer as nossas limitações e procurar evoluir é uma...

Faça a inscrição para a aula gratuita online, no dia 18 de setembro, às 21h:https://academianegociosdesaude.pt/aulacs12_podDecidir o preço da sua consulta pelo valor que o vizinho ou o mercado cobra é um dos erros mais comuns e caros que os profissionais de saúde cometem. Neste episódio, vamos falar sobre como definir o seu preço com posicionamento e estratégia adequados, e claro, como atrair clie...

Faça a inscrição para a aula gratuita online, no dia 18 de setembro, às 21h:https://academianegociosdesaude.pt/aulacs12_podTodos sabemos que colaboradores felizes e motivados são mais produtivos. Mas a verdade é que por mais estratégias que tenhamos, nem sempre vão resultar. A motivação é algo intrínseco, e podemos dar muitos estímulos externos sem conseguir despertar o que realmente move cada pes...

Um website novo, conteúdos diários nas redes sociais, campanhas offline e mesmo assim os clientes não aparecem? Quando isto corre mal, o primeiro pensamento é sempre que o marketing não está a funcionar, mas a verdade não é bem essa. Neste episódio, abordo o que ter em conta, analisar e interpretar para descobrir onde está realmente o problema. E mais importante, como resolvê-lo de forma eficaz. E...

Entre em contacto com o Bernardo Aniceto 🚀 https://wa.me/351915728146Sente que não sai do mesmo lugar e que a sua clínica não cresce? Hoje vamos falar sobre este grande erro que é quando os empreendedores se prendem no operacional. Se se identifica com esta situação, não se sinta sozinho. O grande problema é quando nos esquecemos do verdadeiro papel que é ser dono do negócio e passamos os dias ap...

Sente que a sua clínica está toda desorganizada? O organograma vai ser a sua solução! Ninguém sabe quais são as suas funções, andam todos desorientados, não existe clareza sobre quem responde a quem... Se este cenário lhe é familiar, o organograma é exatamente o que precisa.  Nada mais é do que uma visão gráfica da estrutura da sua clínica, mas o impacto na organização e eficiência é transformador...