CX Generation • Karen Kligerman

Conversei nesse episódio com a Monise Tonoli sobre Jornada do cliente. Contatos da Monise: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/monisetonoli/ Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: http://bit.ly/karenkligerman-78

Conversei nesse episódio com o Andre Diamand sobre Sexy Canvas. Contatos do Andre: Instagram: @andrediamand Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCkg7kOXPyAleW6rjolfQyPg Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos

Conversei nesse episódio com a Betty Wainstock sobre Entrevista em profundidade. Contatos da Betty: Betty@ideiaconsumerinsights.com.br https://www.linkedin.com/in/betty-wainstock-68461622/ Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos

Conversei nesse episódio com a Melba Porter sobre Marketing de relacionamento. Contatos da Melba: @melbaporter https://www.linkedin.com/in/melba-porter-18aa7229/ melba@melbaporter.com www.melbaporter.com Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos

Conversei nesse episódio com o Marcelo Abreu sobre Continuous Discovery. Contatos do Marcelo: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/marceloamiranda/ Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78

Conversei nesse episódio com o Lucas Terra sobre o papel do designer na experiência do consumidor. Coisas mencionadas: Série no Netflix: Abstract: the art of design - Ep: Ian Spalter: Design de produtos digitais Contatos do Lucas: Twitter: https://twitter.com/himynameislt?lang=pt Site: http://lucasterra.com/ Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer...

Conversei nesse episódio com a Izabela Escanhoela sobre User Research. Contatos da Izabela:  izabela.amescanhoela@gmail.com https://www.linkedin.com/in/izabela-amaral-uxresearcher/ Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78

Conversei nesse episódio com o Hélder Alves sobre Product Discovery. Coisas mencionadas: Mihaly Csikszentmihalyi (FLOW) - https://www.amazon.com.br/Flow-Edi%C3%A7%C3%A3o-revista-atualizada-psicologia/dp/8547001131/ref=pd_lpo_14_t_0/141-8791945-0147805?_encoding=UTF8&pd_rd_i=8547001131&pd_rd_r=b56e6cba-5d56-4da7-bcbd-8915f1705bec&pd_rd_w=CyXnP&pd_rd_wg=vjQhs&pf_rd_p=db376f82-c0e...

Conversei nesse episódio com o Jonas Sadcovitz sobre o Big Brother Brasil do ponto de vista de CX. Coisas mencionadas: Publicidade no BBB21 faz marcas registrarem picos de até 9.985% nas buscas https://www.b9.com.br/138946/publicidade-no-bbb21-faz-marcas-registrarem-picos-de-ate-9-985-nas-buscas/   Contatos do Jonas: @cinefilocarioca cinefilocarioca.com.br @jonassadcovitz jonassadcovitz@gmail...

Conversei nesse episódio com o Marcell Almeida sobre a função de um PM e como ela está ligada a geração de experiência para o cliente. Coisas mencionadas: Livro The checklist https://www.amazon.com.br/Checklist-Manifesto-How-Things-Right/dp/0312430000/ref=sr_1_2?adgrpid=80797872665&dchild=1&gclid=Cj0KCQiAj9iBBhCJARIsAE9qRtAVmInT3VTVtyfGN1k9Gp4dBaNu4Whz0eE7xp5ASzjody5neVt5mz8aAgjxEALw_wcB&a...

Conversei nesse episódio com o André Soutilha sobre um tipo de pesquisa em profundidade: o Focus Group. Contatos do André: andre@ideiaconsumerinsights.com.br https://www.linkedin.com/in/andr%C3%A9-soutilha-b1088731/ Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78

Conversei nesse episódio com a Roberta Silva sobre como estruturar uma cultura com foco no cliente baseado em pessoas, processos, disciplina e ferramentas. Artigos mencionados: " Estruturando a mudança cultura l" " CS: A cultura do sucesso " " A jornada do cliente baseada em valores " Ferramenta de wow moment: https://aumentarconversao.conpass.io/ferramenta-wow-moment-experiencia-do-usuario Contat...

Conversei nesse episódio com o Ivan Biava sobre user onboarding, sua importância e como aplica-lo para gerar experiência para o consumidor. Coisas mencionadas: - Portal http://useronboarding.com.br/ - Instagram da Conpass: https://www.instgram.com/conpass.io/  - Blog do Lincoln Murphy: https://sixteenventures.com/ - Blog Growth Hacking: https://growthhackers.com/posts Me conta o que você acho...

Conversei nesse episódio com o Paulo Abel sobre: - os 5 absolutos da qualidade - a qualidade na comunicação - a experiência na comunicação - e muito mais Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78

Conversei nesse episódio com o Paulo Abel sobre: - a experiência do ponto de vista do produto - a liderança pelo exemplo - o recrutamento de pessoas - e muito mais Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78

Conversei nesse episódio com a Mary Drumond sobre: - o passo a passo da criação da experiência - a diferença entre frequência e impacto das reclamações de clientes - o que é valor para o cliente - e muito mais Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78

Conversei nesse episódio com a Mary Drumond sobre: - o momento em que começa a criação da experiência  - o empoderamento do cliente - o valor de marcas que apostam em experiência - e muito mais Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78

Conversei nesse episódio com Bruno Gobbato sobre: - como mapear a jornada do consumidor sem saber nada sobre ele - skills do profissional de CX - a falta de profissionais qualificados no mercado de CX - e muito mais Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78 Co...

Conversei nesse episódio com Bruno Gobbato sobre: - o que significa experiência - por onde começar para criar uma experiência - como mapear uma jornada do cliente - e muito mais Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78 Confira nas minhas redes também para ver...

Conversei nesse episódio com a Verônica Marques sobre: - como medir o resultado de uma experiência - como ganhar experiência no mercado de experiência - o momento de economia da experiência que vivemos hoje  - e muito mais Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligerma...

Conversei nesse episódio com a Verônica Marques sobre: - a importância do design de experiência hoje - como começar a aplicar o design de experiência na prática - as habilidades do designer de experiência  - e muito mais Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermank...

Esse episódio conta a história de como surgiu este podcast. Me conta depois o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78