CX Generation • Karen Kligerman

We're live! Broadcasting straight from Israel, we’re kicking off this third season with another amazing episode for you 🥳 This time, we had an insightful conversation with Joe Pine — author of The Experience Economy, Infinite Possibility, Authenticity, and Mass Customization — about the experience economy, what it means, and how to transform your business into an experience as well. 🔹 Connec...

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳 Dessa vez conversamos com a Cris Machado, Co-Fundadora da Negras na CX, sobre como trabalhar a inclusão de diferentes públicos na sua marca pode beneficiar o seu negócio. 🔹 Entre em contato com a Cris: Linkedin Instagram 🔹 Entre em contato com a Negras na CX: Linke...

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳 Dessa vez conversamos com a Perla Amabile, NeuroStrategist & Brandformance Consultant, sobre como o Neurobranding pode ajudar a construir as estratégia de CX da sua empresa. 🔹 Entre em contato com a Perla: Instagram 🔹 Entre em contato com os nossos parceiros :...

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳 Dessa vez conversamos com a Queila Moore, Estrategista em CX na beX, sobre como a Comunicação Não Violenta pode te ajudar nas estratégias de CX da sua empresa. 🔹 Entre em contato com a Queila: Instagram Linkedin 🔹 Vídeos comentados durante o episódio Empatia - Vide...

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳 Dessa vez conversamos com a Camila Santos, TEDx speaker & CEO na CamiX, sobre como a felicidade pode fazer o seu negócio ter melhores resultados. 🔹 Entre em contato com a Cami: Instagram Linkedin Grupo do WhatsApp 🔹 Link modelo perma 🔹 Entre em contato com os...

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳 Dessa vez conversamos com Ricardo Pena, Fundador e CEO da PeopleXperience, sobre para que serve uma persona e como você pode fazer esse mapeamento para o seu negócio também. 🔹 Entre em contato com o Ricardo pelo Linkedin ou pelo Instagram . 🔹 Entre em contato com o...

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳 Dessa vez conversamos com Mauro Ciotto, Gerente de CX na Bloomin' Brands (Outback), sobre como o Outback chegou ao sucesso que tem hoje e como a sua empresa/restaurante também pode chegar lá. 🔹 Entre em contato com o Mauro: Linkedin 🔹 Entre em contato com os no...

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳 Dessa vez conversamos com Bruno Stuchi , CEO e Founder da Aktie Now, sobre como você pode implementar a tecnologia para te ajudar a alavancar as suas estratégias de Customer Experience. 🔹 Entre em contato com o Bruno pelo Linkedin ou pelo Instagram. 🔹 Entre em cont...

Nesse episódio conversei com o Denilson Marcelino, coordenador de Voz do Cliente no iFood, sobre o que significa a sigla VoC e como podemos aplicá-la em diferentes negócios. Aproveita que esse episódio está cheio de conteúdos interessantes para você poder aplicar também na sua marca. 😊 E se quiser trocar alguma ideia depois de ouvir o episódio, aqui embaixo estão os nosso contatos. ✅ Contato do...

Nesse episódio conversei com a Tatiana Araujo, Coordenadora Educacional no Cesupa, e com a Hannah Marques, Estudante de Administraçao no Cesupa, sobre o grupo de estudos organizado por elas que usou como base o CX Generation. Esse papo foi cheio de insights sobre como estudar CX de forma divertida e descontraída. Inclusive, serve de ideia para você também poder estudar dessa forma 😊 👉Links de as...

Nesse episódio conversei com a Queila Moore, Associate Product Manager no Grupo JCPM, sobre as diferenças entre CX e atendimento. Papo cheio de polêmicas, mas divertido e educativo. Se quiser trocar alguma ideia depois de ouvir o episódio, ali embaixo estão os nosso contatos. Contatos da Queila: Linkedin Instagram Meus contatos Contato do nosso parceiro, PeopleXperience Posts da Queila no Linkedin...

Nesse episódio conversei com a Gabriela Amaral, CX na Ambev, sobre como empresas tradicionais também conseguem criar uma estratégia de foco no cliente. Foi uma conversa bastante rica e interessante. Se quiser trocar alguma ideia depois de ouvir o episódio, ali embaixo estão os nosso contatos. Contatos da Gabi: Linkedin Instagram Meus contatos Contato do nosso parceiro, PeopleXperience

Nesse episódio conversei com o Bruno Guimarães, fundador da maior comunidade de CX do Brasil, exatamente sobre esse tema. Falamos sobre como criar e engajar uma comunidade, principalmente em momentos de pandemia e contato remoto. Se quiser trocar  alguma ideia depois de ouvir o episódio, ali embaixo estão os nosso contatos. Referências comentados no episódio: Podcast Arroz com Feijão Cast Pod...

Nesse episódio conversei com o Guilherme Kolberg, Head de CX na XP, sobre métricas importantes para o seu negócio. Falamos sobre NPS, CSAT, CES entre outras métricas que vão te ajudar a entregar uma experiência ainda melhor para o seu cliente. E se ficar alguma dúvida é só mandar pelo meu Instagram que eu te ajudo. Assuntos comentados no episódio: Livro The effortless experience Customer Centricit...

Nesse episódio conversei com a Mariana de Marchi, Professora do MBA da Seda sobre como criar uma cultura centrada no cliente. Foi uma conversa super legal com dicas práticas para você aplicar na sua empresa. Entra lá para ver depois! Contatos da Mari  Instagram  Linkedin   Meus contatos  Contato do nosso parceiro, PeopleXperience 

Nesse episódio conversei com o Rafael Kiso, CMO da mLabs sobre como se adaptar à mudanças que o mercado impõe. A mLabs, passou por uma restrição imposta pelo Facebook em 2021 e entramos no assunto de como ela se readaptou a isso de forma que continuasse entregando uma experiência elevada aos consumidores. O papo está super interessante e cheio de insights para você que também tem um pequeno ou méd...

Nesse episódio conversei com o Daniel Furtado sobre user experience (UX)   Você vai descobrir que pequenos e médios negócios também podem pensar em UX. Então aproveita porque tá cheio de dicas importantes para você aplicar já amanhã!   Contatos do Daniel  Instagram   Youtube   Meus contatos    Contato do nosso parceiro, PeopleXperience 

Esse episódio foi uma experiência prática de como você pode se tornar a Disney do seu mercado. Conversei com a Priscila Jardim, que trabalha há mais de 5 anos com experiência do consumidor e Disney. Dá um confere aí pra poder aplicar as dicas também! Instagram da Priscila E pra acompanhar meus conteúdos é só entrar aqui e conferir.  E aqui o contato do nosso parceiro, PeopleXperience

Esse episódio foi uma aula de oratória, para você que quer aprender a conquistar seus clientes além do seu produto.  Conversei com o Nelio Xavier, professor de oratória no Clube da Fala e host do Insider podcast. Dá um confere aí pra poder aplicar as dicas também! Contatos do Nelio: Linkedin Nelio Instagram Nelio Podcast Insider Instagram Insider Instagram Clube da Fala E pra acompanhar meus...

Quer saber como ser escolhido em primeiro lugar pelo seu cliente?   Então dá uma olhada neste episódio que está demais.   Aperta o play e bora lá!   Se quiser acompanhar meus conteúdos é só entrar aqui e conferir. 

Esse episódio é para você que está tentando entender o que é esse tal de CX Generation.    Vem nos conhecer!  Te convido a fazer parte dessa jornada junto comigo.   Aperta o play e bora lá!    Se quiser acompanhar meus conteúdos é só entrar aqui e conferir. 

Esse episódio foi uma retrospectiva do que foi essa primeira temporada e um spoiler do que será a segunda. Não esquece de adicionar na sua agenda o evento de lançamento da 2ª temporada . É só clicar aqui . Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos

Esse episódio também foi uma live, que eu fiz em junho. Também gostei e quis trazer aqui para você. Eu e o Kaian conversamos sobre a experiência do consumidor nos negócios online. O episódio está cheio de conteúdo! Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos

Esse episódio foi um pouco diferente dos outros. Ele foi uma live que eu fiz em março, mas que gostei tanto que quis trazer aqui para você. Eu e a Sylvia conversamos sobre as diferenças entre CX (customer experience) e CS (customer success). O episódio está incrível! Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são be...

Conversei nesse episódio com o Alexandre Spengler sobre product market fit. Contatos do Alexandre: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/alexandrespengler/ Coisas mencionadas: Livro: Crossing the Chasm Podcast Masters of Scale: https://open.spotify.com/show/1bJRgaFZHuzifad4IAApFR Podcast Product Backstage: https://open.spotify.com/show/3sYHAEEYA9GL6ofW7ZM430 Cursos Product Crafters: https://produc...