How I met my customer (HIMMC)

Shownotes: Vom CSM zum VP – Karrierepfade, KI & Titel-Realität mit Stefan Kiefer (Octonomy) In dieser Episode spricht Host  Maximilian  mit  Stefan Kiefer , Vice President Customer Experience bei  Octonomy , über Karrierepfade im Customer Success, die Rolle von KI im Post-Sales – und die Frage, was Titel wirklich wert sind. Stefan bringt über viele Jahre Erfahrung im Aufbau und in der Skalieru...

Shownotes: Investor-Perspektive auf Customer Success – mit Julius In dieser Folge spricht  Maximilian  mit  Julius  über ein Thema, das in CS-Teams oft nur indirekt spürbar ist:  Wie Investoren ticken – und warum Customer Success spätestens ab Seed/Series A ein zentraler Wachstumshebel wird. Julius ist Angel Investor (über 70 Investments), Company Builder und Mitgründer des  ARRtist Circus . Gemei...

In dieser Episode spricht Host Maximilian Hoppe mit  Philip Becher , Head of People & Finance bei  PlaytestCloud , über die zentrale Rolle von HR in Customer-Success-Organisationen. Philip bringt eine ungewöhnliche Kombination aus People Management, Finance und Prozessverständnis mit – und zeigt auf, wie modernes HR nicht nur Recruiting abdeckt, sondern die Entwicklung und den Erfolg von CS-Te...

In dieser Episode spricht Host Maximilian Hoppe mit  Daniela Bojahr , Chief Revenue Officer bei ECDB, über die enge Verzahnung von Sales und Customer Success. Als erfahrene Führungskraft verantwortet Daniela beide Bereiche und teilt offen, wie man klassische Silos auflöst, gemeinsame Ziele schafft und eine kundenzentrierte Teamstruktur etabliert. Im Fokus stehen nicht nur operative Kennzahlen wie...

In dieser Episode spricht Maximilian mit Julian Janecke über ein Thema, das in vielen Organisationen noch zu wenig beachtet wird: Wie kann Customer Success aktiv dabei helfen, mentale Gesundheit im Unternehmen zu verankern – und zwar mit Wirkung auf Fluktuation, Performance und Führung? Julian berichtet von seinen Erfahrungen bei  Nilo , einer Plattform für mentale Gesundheit mit über 420 Unterneh...

In dieser Episode spricht Maximilian Hoppe mit  Ingo Christ , Gründer der Vertriebswerkstatt Zukunft, Trainer und Entwickler des IHK-Zertifikatslehrgangs „Customer Success Management“. Gemeinsam werfen sie einen fundierten Blick auf das Selbstverständnis von Customer Success, sprechen über notwendige Zielsysteme, die Rolle von Empathie und über konkrete Ansätze, wie Customer Success auch ohne klas...

In dieser Episode spricht Host Maximilian Hoppe mit Dr. Atilla Çoksezen , promovierter Chemiker und Sales-Experte, über den Brückenschlag zwischen Vertrieb und Customer Success. Gemeinsam beleuchten sie, wie man Ängste vor Sales überwindet, welche Skills wirklich zählen – und warum der Weg zum erfolgreichen Vertrieb weniger mit Reden und mehr mit Zuhören zu tun hat. Dabei geht es um Haltung, Proze...

🎙️ Shownotes zur HIMMC-Folge mit Antonino Avarello (Visible GmbH) Host: Maximilian Hoppe Gast: Antonino „Toni“ Avarello, Head of Customer Success @ Visible In dieser Folge sprechen Maximilian und Toni über den Weg,  Customer Success  in einem stark Sales-getriebenen Unternehmen erfolgreich zu  etablieren und zu positionieren . Toni gibt einen tiefen Einblick in den Aufbau seines Teams bei  Visible...

🎙️ Shownotes zur HIMMC-Folge mit Cara Benecke (Workflex) Host: Maximilian Hoppe Gast: Cara Benecke, Head of Customer Success @ Workflex In dieser Folge spricht Maximilian mit Cara Benecke über die Herausforderungen und Chancen von Customer Success in einer vollständig remote arbeitenden Organisation. Cara gewährt tiefe Einblicke in ihren Alltag bei  Workflex , einem SaaS-Unternehmen, das rechtskon...

Shownotes zur HIMMC-Episode mit Tony Hoang (StepStone) In dieser Folge spricht Maximilian mit Tony Hoang, Customer Experience Manager bei StepStone, über den Weg von der Marktforschung zum datengetriebenen Change Management. Tony teilt praxisnah, wie sein CX-Team qualitative und quantitative Kundenfeedbacks sammelt, analysiert und in echten Umsatzimpact übersetzt. Eine inspirierende Folge über Sta...

In dieser Folge spricht Maximilian mit Clemens Immel von Leapsome darüber, wie Customer Success strukturiert werden kann, um komplexe HR-Softwareprodukte effizient zu implementieren. Clemens verantwortet das Onboarding-Team bei Leapsome und berichtet, wie sie durch Rollentrennung zwischen Onboarding und Customer Success Manager mehr Fokus, Effizienz und Kundennähe schaffen konnten. Ein tiefer Einb...

Shownotes zur Episode In dieser HIMMC-Folge spricht Maximilian mit Benjamin, Head of Customer Success bei Ingentis, über den Aufbau eines CS-Teams in einem gewachsenen Unternehmen mit tiefen Consulting-Wurzeln. Gemeinsam diskutieren sie, wie Customer Success nicht nur als Service, sondern als echter Wachstumstreiber funktioniert. Benjamin gibt Einblicke in die Zusammenarbeit mit Consulting und Sup...

Shownotes zur Episode mit Lisa Alber In dieser Folge HIMMC spricht Maximilian mit Lisa Alber, Head of Customer Success bei Flip, über ihre beeindruckende Reise von einer Allrounderin in einem fünfköpfigen Start-up-Team hin zur Führungskraft eines 17-köpfigen CS-Teams. Im Zentrum steht der Wert von echter Kundennähe – und warum man für nachhaltigen Erfolg manchmal selbst Burger braten oder Regale e...

**🎧 How I Met My Customer – Folge mit Alexandra** In dieser besonderen HIMMC-Episode spricht Maximilian mit Alexandra über das vielschichtige Thema Gesundheit – nicht als Projekt, sondern als Lebensstil. Von Stress und Burnout über sozialen Druck bis hin zur emotionalen Klarheit: Wahres Wohlbefinden braucht mehr als nur Wissen. Es erfordert ehrliche Selbstreflexion und bewusste Entscheidungen im...

In this episode of "How I Met My Customer," Maximilian speaks with Andrea Spillmann-Gajek, former CCO and seasoned Customer Success executive with experience in Silicon Valley and now based in Europe. Together, they explore why Customer Success (CS) should not be treated as an isolated department, but rather as a company-wide responsibility. Andrea shares her insights on organizational s...

🎙️ Shownotes: **Gast:** Steven Lewandowski **Thema:** Die Entwicklung von Customer Success im DACH-Raum, Stolperfallen, Missverständnisse – und ein Ausblick in die Zukunft. **Organisation:** Addressable Value ⏱️ Timestamps & Themen **00:00** – Was ist Customer Success eigentlich? **01:30** – Die Ursprünge: Vom Customer Service zum Customer Success **02:00** – Das Beispiel Signavio: CS als holi...

In dieser Folge spricht Maximilian mit Markus Rentsch, Gründer von  remark-able.at , über eine klare und fokussierte Ausrichtung von Customer Success Teams. Markus vertritt die starke These, dass Customer Success (CS) Teams aktuell oft zu viele artfremde Aufgaben übernehmen und dadurch ihren eigentlichen Mehrwert nicht richtig entfalten können. Markus erklärt, warum CS weniger machen sollte, wie m...

In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Petra, einer erfahrenen Trauerbegleiterin, über das sensible Thema Trauer im beruflichen Kontext. Petra gibt wertvolle Einblicke und konkrete Handlungsempfehlungen, wie Unternehmen und insbesondere Kundenbetreuer mit Situationen umgehen können, in denen Kollegen oder Kunden von einem Trauerfall betroffen sind. Petra erklärt, waru...

In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Linus Haferkemper, Gründer von Linus Success, über die Entwicklung und Bedeutung von Customer Success (CS) im B2B-SaaS-Bereich. Linus teilt seine umfangreichen Erfahrungen aus über zehn Jahren im Aufbau von Customer-Success-Abteilungen, unter anderem bei Dropbox, und erklärt, wie sich das Verständnis und die Aufgabenbereiche von...

In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Sally Stöwe über das Thema Customer Success (CS) und Customer Centricity. Sally, Expertin für CS und Mitgründerin eines Beratungsunternehmens, erläutert, was Customer Success wirklich ausmacht, welche Rolle Kundenorientierung im gesamten Unternehmen spielt, und wie CS-Managerinnen und -Manager erfolgreich ihre Position im Unterne...

In dieser Episode begrüßt Maximilian seinen Gast Leopold, um intensiv über das Thema Customer Success (CS) zu sprechen. Leopold teilt wertvolle Einblicke und Erfahrungen aus seiner Zeit im Start-up-Bereich und erläutert, warum Customer Success weit mehr ist als nur Kundensupport. Gemeinsam diskutieren sie Herausforderungen und Best Practices im Bereich Customer Success, besonders im Zusammenspiel...

Sollte ich einen eigenen Podcast starten? Was sind denn eigentlich meine eigenen Vorstellungen zu diesem Projekt? In dieser ersten Folge erkläre ich mir quasi selber, warum ich dieses Projekt starte und was ich damit erreichen möchte.