Expérience Excellence

Parlons VOYAGE ! Parlons du parcours que vivent tes clients ! Ce fameux voyage qu'ils réalisent dès le premier contact avec toi et ta marque et jusqu'au bout. Ce voyage qui peut tout changer positivement ou négativement dans ton activité. Et lets'go pour te partager des tips pour enrichir le parcours que tu fais vivre à tes clients ➡️ Quelles sont les étapes de mon parcours client à connaitre? &nb...

"Qu'est-ce qu'il était con ce client ! Il n'a rien compris ! CLIENTS relous, CLIENTS mécontents... J'en ai marre !!!" ATTENTION ➡️ Cet épisode est fait pour ceux et celles qui souhaitent en apprendre plus sur leurs clients parce que je déconstruis des fausses croyances dans ta relation client en moins de 16 min. 🔖  Les chapitres de l’épisode  : • 00min38 : Tes clients adorent les p...

Et si ton état d’esprit pouvait être la clé manquante pour créer une expérience unique pour tes clients ? Déployer une expérience client d’exception repose également sur un état d’esprit qui attire les opportunités et une méthodologie chronologique pour y parvenir. ➡️  Comment développer un état d’esprit qui fortifie la transmission de bonnes ondes ? ➡️ Comment créer des expérience clien...

Les vacances, c'est une période que beaucoup de chefs d'entreprise et managers redoutent. Savoir lâcher prise... Ça te parle? Toi aussi tu check ton téléphone, tes mails et tu prends ton ordinateur... juste au cas où ? Les vacances, c'est la période où l'objectif de couper de tes missions peut s'avérer plus compliqué que ce que l'on peut croire. ➡️  Comment gérer ton entreprise pendant tes va...

La période des soldes approche à grand pas et c’est sans compter le manque de confiance des clients, les arnaques de certains entreprises et la dégradation de son image de marque que je te mets en garde sur cette période. ➡️  Pourquoi les soldes nuisent à mon expérience client ? ➡️ Faut-il réduire ses tarifs pour les soldes ? ➡️ Est-ce que les soldes sont faites pour moi et mon activité...

Lorsque tu as pris conscience de l’impact de ton expérience client, il y a réel un changement dans la gestion de ta relation client. ➡️  A quoi peut te servir un travail autour de ton expérience client ? ➡️ Pourquoi l’expérience client doit être importante dans ton activité ? ➡️ Quelles sont les changements à opérer dans son expérience lorsque l’on est décorateur d’intérieur ? Et c’est a...

Il existe des personnes qui peuvent métamorphoser ton entreprise positivement. Des personnes qui ressemblent d’une certaine manière à une forme de communauté. Des personnes qui peuvent te faire gagner beaucoup d’avance sur tes concurrents. Ces personnes là, ce sont des consomm’ACTEURS impliqués dans la réussite de ton entreprise et que l’on appelle des clients ambassadeurs. ➡️ Comment identif...

C'est quand la dernière fois que tu as fait preuve de patience ? Te rappelles-tu quand tu as du lutter pour réussir à patienter ? Pas si facile de nos jours, n'est-ce pas ? On veut tout ! Tout de suite ! Et pour tes clients, c'est également le cas en terme d'attente. Une nouvelle norme... ? ➡️ Pourquoi nos clients sont devenus impatients ? ➡️ Que faire pour réduire l'attente que mon client vit ? &...

Avoir une image de marque qui est reconnaissable te permettra d’attirer de potentiels clients. L’image de marque, on en entend dans tous les sens. Réservé au luxe ? Pas du tout !!! Mais alors c'est quoi une image de marque ? ➡️  Quels sont les impacts positifs ou négatifs dans ton devenir d’entrepreneur ? ➡️ Comment construire une image et marque forte ? ➡️ Quels sont les avantages...

On pense toujours que ça n’arrive qu’aux autres. Jusqu’au jour où ça te tombe dessus. ➡️  Comment faire face à un client mécontent ?  ➡️ Comment réagir sans nuire à ton expérience client ?  ➡️ Pourquoi il est essentiel d'avoir la bonne méthodologie dans cette situation ? Dans cet épisode, on se prépare ensemble à faire face à un client mécontent. Mieux vaut être prêt.e ! 🔖 &nb...

Le pouvoir des mots auprès de ses lecteurs, de ses prospects, de son audience, de ses clients peut devenir une véritable pluie d’impact et d’émotions positives pour ton entreprise. Si on sait s’en servir, c’est jackpot ! ➡️  Comment réussir à engager ses lecteurs ? ➡️ Comment l’art des mots peuvent aider à captiver l’attention de ses clients ? ➡️ Comment utiliser les mots pour facil...

En créant et développant ton entreprise, il y a un élément auquel tu as du t'intéresser et qui contribue à faire engager tes clients. ➡️  Pourquoi imprégner ses valeurs d'entreprise ? ➡️ Les valeurs de MOJA Dans cet épisode, je t'en dis plus sur les valeurs d'entreprise. ____________________________________    🚨  Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser...

Nos clients peuvent nous mettent à l’épreuve chaque jour, d’où la nécessité d’agir avec une approche centrée client pour construire une expérience client d’exception.  Zoom sur l’une des étapes de ton parcours client que beaucoup peuvent appréhender et qui concerne la vente et ce fameux passage à l’action. ➡️  Quelle place occupe l'expérience dans le closing ?  ➡️ Comment boost...

Il suffit que 4 secondes à tes prospects et tes clients pour se faire une idée sur toi et ta marque. Sauf que c'est plutôt rare d'avoir l'opportunité de pouvoir refaire une belle première impression. Et l'étape de l'accueil de ton prospect et de ton client peut être décisive pour qu'ils se forgent un ressenti sur l'expérience client que tu leur offres. ➡️ Quels sont les astuces pour améliorer la q...

Tes retours clients sont les meilleurs outils pour améliorer ton expérience client. Tu sollicites l'avis de tes clients à la fin de sa prestation ou de la consommation d'un produit, le coup classique. Mais si ça pouvait se passer autrement... ➡️ Comment driver ta croissance avec tes avis clients ? ➡️ Est-ce grave si j'ai un avis client négatif ? ➡️ Quels sont les différents retours à con...

Les émotions sont des guides puissants pour que tes clients puissent mémoriser l'expérience que tu leur offres, qu'elle soit bonne ou mauvaise. D'où l'intérêt de bien les comprendre et les intégrer dans ton expérience client. ➡️  Pourquoi les émotions jouent un rôle dans ton expérience client ? ➡️ Comment créer une expérience client mémorable ? ➡️ Comment vendre avec un impact émoti...

88% des consommateurs en ligne se disent moins susceptibles de revenir sur un site après une mauvaise expérience. ➡️ Comment faciliter l'expérience de tes visiteurs sur ton site web ? ➡️ Tu n'es pas sur que ton site web soit brandé et suffisamment optimisé? ➡️ Comment garantir une belle expérience à travers ton site web à tes clients ? Dans cet épisode, je reçois Lorène Levavasseur,...

Il faut travailler dur ! Tu es d'accord avec ça ? Et bien moi, non et heureusement une existe une solution qui permet de moins s'épuiser. ➡️ Est-ce qu'il est nécessaire de souffrir pour avoir des résultats ? ➡️ Comment réduire ses efforts tout en augmentant ses objectifs ? ➡️ Comment augmenter la valeur perçue de mon offre ? Dans cet épisode, je casse le mythe de l'entrepreneur qui...

C'est trop cher !!! ➡️  Comment passer d'un prix rationnel à un prix magique ? ➡️ Comment répondre à l'objection du prix ? ➡️ Comment augmenter la valeur perçue de mon offre ? Dans cet épisode, je te partagerais l'une de mes grandes problématiques pour t'aider à percevoir autrement ton prix et j'aborderais également la perception de ton prix du point de vue de tes potentielles acheteurs....

Quelle appréhension de dingue d'avoir eu un client insatisfait ! Si ça a été ton cas ou si tu redoutes ce moment, je t'aide à ne plus craindre cette situation dans le sujet dans cet épisode. ➡️  Comment réussir à passer d'une insatisfaction à une satisfaction client ? ➡️ Comment l'insatisfaction peut bouleverser ton activité (positivement) ? ➡️ Les conséquences de ne pas écouter la voix...

Si tu ressens qu’il y a beaucoup de concurrence dans ton marché ou si tu as l’impression que beaucoup de personnes font la même activité que toi, c’est ce que tu découvriras sujet dans cet épisode. ➡️  Est-ce que la concurrence existe vraiment ? ➡️ Faut-il avoir peur de la concurrence ? ➡️ Comment réussir te démarquer efficacement de tes concurrents ? Dans cet épisode, je t’apporterais 4...

La solution pour acquérir de nouveaux clients, les convertir et les fidéliser passe par la connaissance de ton client et c’est le sujet dont je vais te parler dans cet épisode avec 4 étapes clés .   ➡️  À qui s’adresse ton contenu ? ➡️ À qui s’adresse tes offres ? ➡️ À qui s’adresse la mission que tu souhaites offrir à tes clients avec ton activité ?  Dans c...

L’expérience client est un levier puissant pour développer ton activité et augmenter tes ventes dans ton entreprise.  Pourtant c’est un sujet méconnu et pas assez exploité chez une grande majorité d’entrepreneurs et d’entreprises.  ➡️  Comment faire pour offrir la meilleure expérience à tes clients ?  ➡️ Comment créer une expérience dont tes clients se souviendront longtem...

Passionnée d’expérience client, je me lance dans une nouvelle aventure de podcasting pour parler de clients, rétention, acquisition, conversion, business... ➡️  Comment créer une expérience client ? ➡️ Comment créer une expérience dont tes clients se souviendront longtemps ?  ➡️ Comment avoir une image de marque remarquable grâce à ton expérience ?  ➡️ Comment gérer ta relation...