DENEYİM AVCILARI

Operasyonun Ötesinde: Liderlik ve İnsan Bir havalimanına baktığımızda ne görürüz? Uçaklar, zaman çizelgeleri, operasyonel süreçler, performans göstergeleri… Yoksa tüm bu yapının merkezinde yer alan insanı mı? Deneyim Avcıları’nın bu bölümünde, yer hizmetleri operasyonlarını bu kez yalnızca süreçler, zamanlama ve koordinasyon ekseninde değil; liderlik, kültür, insan ve karar anları üzerinden ele al...

Deneyim Avcıları | 2. Seson 8. Bölüm Yayında 😄 “Biz de Bir Gün Yolcu Olsak…” Havalimanlarından her gün yüzlerce yolcu geçer… Ama bazıları unutulmaz olur. Bu bölümde, havalimanı deneyimine bu kez farklı bir yerden bakıyoruz: Bir günlüğüne roller değişse ve operasyonu yönetenler yolcu olsa ne olurdu? Yolcuların en şaşırtıcı taleplerinden gülümseten anılarına, zor durumlarda kurulan iletişimden seya...

Deneyim Avcıları | 2. Sezon 7. Bölüm Yayında Aynı uçuş… ama farklı şehirler, farklı dinamikler, farklı gerçeklikler. Peki bir havalimanı operasyonu, bulunduğu şehirden ne kadaretkilenir? Bu bölümde, büyük ve küçük meydanlar arasındaki operasyonel farklar üzerinden havacılığın yerel dinamiklerle nasıl şekillendiğini ele aldık. İstanbul gibi yüksek hacimli bir operasyonla daha küçük ölçekli bir meyd...

Deneyim Avcıları | 2. Sezon 6. Bölüm Yayında Terminal sessizleşir… Ama pistte ve apronda, görünmeyen bir ekip yeni bir günün kusursuz başlaması için çalışmaya devam eder. Bu bölümde, havalimanlarının gece ve gündüz operasyonları arasındaki farkları ele alarak, 24 saat kesintisiz devam eden bu kompleks yapının perde arkasını keşfettik. Gün içindeki yoğunluk saatleri, yaz ve kış sezonları arasındaki...

Deneyim Avcıları | 2. Sezon 5. Bölüm Yayında Kapıya doğru koşan bir yolcu… Anonslarda yankılanan son çağrı… ve saniyeler içinde verilmesi gereken kritik kararlar. Havalimanında zaman, yalnızca bir gösterge değil; tüm operasyonun ritmini belirleyen en kritik unsurdur. Bu bölümde; son dakika gelen yolcuların operasyon üzerindeki etkisi, boarding süreçlerinin neden belirli bir süre önce kapatıldığı v...

Deneyim Avcıları | 2. Sezon 3. Bölüm Yayında! Bir havalimanı operasyonunu filme çekseydik… Kamera nerede açılırdı? Terminalde mi, apronda mı, yoksa bagaj bandında mı? Bu bölümde, havacılık operasyonlarını bir film kurgusu üzerinden ele alarak, sahada her gün yaşanan yüksek tempolu ve çok katmanlı yapıyı farklı bir perspektifle değerlendirdik. Bir uçuşun kalkışına giden süreç; görünmeyen kahramanla...

Deneyim Avcıları | 2. Sezon 4. Bölüm Yayında! Çocukla seyahat etmek, havalimanı deneyimini bambaşka bir perspektife taşır. Bu bölümde, çocuklu ailelerin seyahat sürecinde en çok merak ettiği ve dikkat etmesi gereken konulara odaklandık. Güvenlik kontrollerinde bebek ürünleriyle ilgili bilinmesi gerekenler, bebek arabasıyla seyahat süreçleri ve kabin bagajı kuralları gibi kritik başlıklar ele alını...

Deneyim Avcıları | 2. Sezon 2. Bölüm Yayında Uçak kapıları kapanmadan dakikalar önce… Tüm ekipler senkronize, zaman daralıyor ve tek bir gecikme tüm operasyonu etkileyebilir. Bir uçuşun kalkışı, yolcular için yalnızca bir anonsla başlarken, sahada onlarca kişinin eşzamanlı yönettiği kritik bir operasyonun son aşamasını temsil eder. Bu bölümde, uçuş öncesi hazırlıkların ne zaman başladığından, saha...

Deneyim Avcıları | 2.Sezon 1. Bölüm Yayında Deneyim Avcılarının ikinci sezonunun ilk bölümünde, havalimanı deneyiminin en kritik temas noktalarından biri olan bagaj süreçleri, yolcu memnuniyetini doğrudan etkileyen ancak çoğu zaman görünmeyen operasyonun detayları üzerine konuştuk. Bu bölümde; yolcuların en sık unuttuğu eşyalar, kayıp bagaj durumunda devreye girenoperasyonel mekanizmalar ve bu sür...

🎧 Deneyim Avcıları yeni sezonuyla geri dönüyor! Bu kısa ama siz dinleyicilerimize özel tanıtım bölümünde, ilk sezonda birlikte çıktığımız yolculuğa kısa bir göz atıyor, müşteri deneyimini farklı açılardan nasıl ele aldığımızı hatırlıyoruz. Deneyimin ne olduğu, nasıl tasarlandığı ve neden her temas noktasında yeniden şekillendiği üzerine konuştuğumuz bu süreçte, aslında çok daha büyük bir sorunun...

Deneyim Avcıları'nın sezon finalinde, Şirin Ayça SAYILIR ve Pegasus Havayolları CEO’su Güliz ÖZTÜRK , keyifli ve didaktik bir sohbet süresince; müşteri deneyiminin stratejik büyüme üzerindeki etkisini ve kurumlar için nasıl dönüştürücü bir güce dönüştüğünü konuşuyor. “Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!” Güliz ÖZTÜRK kimdir? Güliz Öztürk, iş hayatına Türk Hava Yolları ’nda başladı. 1990-20...

Edenred ’in Pazarlama, Ürün ve Müşteri Deneyimi Direktörü Zeynep Ege Dura ile müşteri bağlılığının nasıl oluştuğunu, sadakat mi yoksa alışkanlığın mı daha kıymetli olduğunu konuştuk. Sadakat programlarında en çok işe yarayan unsurları ve müşteri sadakatini kıran en büyük hataları masaya yatırdık. Peki, sizce müşteriyle güçlü bağ kurmanın yolu sadakatten mi geçer, yoksa alışkanlıktan mı? Gerçek müş...

"Y.Z. artık müşteri deneyiminde sadece bir araç değil, oyunun kurallarını değiştiren bir güç..." Deneyim Avcıları'nın bu bölümünde Şirin Ayça SAYILIR , konuğu Verint Türkiye Ülke Müdürü Barış ÖZDEMİR ile bu dönüşüme, algoritmaların rolüne ve geleceğin CX dünyasına odaklanıyor. Veri gizliliği ve etik, sektörler arası farklar ve Türkiye’den örnekler, bölümün ana temalarını oluşturuyor. “Deneyimin iz...

"Deneyim Avcıları"nın V. bölümünde Türk Havayolları Müşteri Deneyimi Müdürü, ⁠Hatice ÜRKAN ile ⁠Şirin Ayça SAYILIR⁠ "Sayıların Ötesinde Gerçek Müşteri Deneyimi" konusu üzerine konuştu! Deneyim Avcılarına abone olmayı ve ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın! “Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!” Hatice ÜRKAN kimdir? Hatice ÜRKAN, 10 yıldır Türk H...

Deneyim Avcıları podcast serisinin dördüncü bölümünde, Derya Pekruh GERÇEKER ve Şirin Ayça SAYILIR , müşteri deneyimi dünyasının en çetrefilli sorularından birini ele alıyor: Derya Pekruh GERÇEKER, nedensellik ilkesiyle bu paradoksu çözmeye çalışırken, empati ve sistem tasarımı perspektifinden yaklaşmanın yapı taşlarını siz değerli dinleyicilerimiz için bir bir diziyor. Bu bölümde 'ZOR'un tanımını...

Deneyim Avcıları podcast serisinin III. bölümünde, Cem DURNA ile Şirin Ayça SAYILIR deneyim tasarımında görünmeyen ama etkisi büyük dokunuşları konuşuyor. Cem DURNA, “Şeytan ayrıntıda gizlidir” sözünden yola çıkarak, deneyim tasarımının derinliklerine iniyor. Kritik temas noktalarının nasıl belirlendiğini, geri bildirimin müşteri yolculuğunun haritalanmasındaki rolünü ve veri ile duygunun nasıl de...

Deneyim Avcıları podcast serisinin ikinci bölümünde, Nilay Giray OCAK ve Şirin Ayça SAYILIR , dijitalleşmenin gölgesinde insani deneyimi masaya yatırıyor. Nilay Giray OCAK, teknolojinin hızla geliştiği bir dünyada insan temasının neden hâlâ vazgeçilmez olduğunu anlatıyor. Ayrıca dijital çözümler geliştirilirken veri ile duygunun nasıl dengelenebileceğine dair değerli görüşlerini paylaşıyor. Deneyi...

Deneyim Avcıları 'nın ilk bölümünde, Kadir DEMİRTAŞ ile Şirin Ayça SAYILIR , müşteri deneyiminin sadece bir süreç değil, aynı zamanda bir duygu ve bağ kurma biçimi olduğu üzerine konuşuyor. Kadir DEMİRTAŞ, bu alana nasıl adım attığını ve deneyimi kimin tasarlayıp yaşattığını kendi kişisel hikâyesiyle harmanlayarak dinleyicilerle paylaşıyor. “Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!” - Kadir DEM...

"Deneyim Avcıları" adlı podcastin, Y.Z destekli olarak hazırlanan tanıtımıdır. Podcast, Türkçe (🇹🇷) dilindedir.