Debate no Café

A liderança está mudando. Por muito tempo, fomos guiados por modelos mais tradicionais, focados em controle, processos e hierarquia. Mas hoje, em um mundo cada vez mais complexo, digital e humano, surge uma nova demanda: Líderes que saibam lidar com pessoas, e não apenas com resultados. E nesse contexto, a liderança feminina vem ganhando protagonismo. No setor de tecnologia, por exemplo, mulheres...

Escalar sem perder o ingrediente de sucesso do negócio. Porque crescer até parece fácil. Basta vender mais, abrir mais unidades, contratar mais gente. Agora, escalar de verdade, é conseguir fazer isso mantendo a qualidade, a margem do negócio e também a boa experiência do cliente. E é aí que muitos profissionais se perdem e muitas empresas quebram. *** EPISÓDIO 98 *** O Arnaldo começou com um buff...

Este é o último episódio da série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, com os coautores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. O papo será sobre o futuro do atendimento ao cliente e como transformá-lo de uma operação de suporte interno, para uma área com lugar à mesa nas decisões estratégica...

Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. Neste episódio, falaremos sobre como transformar o atendimento em valor real para o cliente e para o negócio, com os co-autores do livro, Alex Mariano, fundador e co-...

Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar oque realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. No debate de hoje, falaremos sobre como pensar o UX,Omnichannel, BOTs e IA de maneira prática e eficiente, com a Andrea Calviño,especialista em UX, diretora na Ogilvy...

Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. No debate de hoje, falaremos sobre como os dados e a gestão de pessoas suportam a estratégia e geram experiências nos clientes, com Wellington Oliveira, Gerente de CR...

Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. No debate de hoje, falaremos sobre Diagnóstico de Atendimento e Cliente Oculto: onde a verdade aparece, com Bruno Stuchi, CEO da Coaktion e José Worcman, CEO da OnYou...

Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. No debate de hoje, falaremos sobre a Voz do Cliente e o papel dos Dados e da Inteligência Artificial para transformar escuta em decisão estratégica com Isabella Cavic...

Nesta série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. E para este papo, recebemos a Estela Pletsch, que é gerente de operacões de clientes na Certisign e autora do capítulo 11, Central de Atendimento como Hub de Informações....

Nesta série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade estamos conversando com os autores do livro Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. E para este papo, recebemos o Larry Sackiewicz, que é Chief Business Officer, na Optimia AI, e assina o capítulo “A experiência do colaborador aprimorando o atendimento ao...

Nesta série especial para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, conversaremos com os 21 coautores do livro Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. E neste debate, conversaremos com o Márcio Oliveira, co-host do Debate no Café, sócio na Quid Si Mentoria e Consultoria em Cultura, CRM e CX e que escreveu o capítulo “Desenvolvendo a Cultur...

Nos últimos anos, a governança corporativa deixou de ser um tema restrito às grandes companhias listadas na bolsa e passou a se tornar um dos pilares centrais da estratégia, da longevidade e da competitividade das empresas brasileiras incluindo, e talvez principalmente, as médias empresas e os negócios familiares. A expansão acelerada dos Conselhos de Administração e dos Conselhos Consultivos tem...

Em um mundo onde as mudanças são cada vez mais rápidas e as pressões cada vez maiores, muitos profissionais buscam aprender a liderar equipes, empresas, projetos, mas e quando o maior desafio é liderar a si mesmo? A autoliderança é a base de qualquer outro tipo de liderança. É o ponto de partida para quem quer crescer de forma sustentável, com propósito e equilíbrio — e talvez o exercício mais dif...

Muito se fala em networking, mas pouco se entende sobre o que ele realmente é. Muita gente ainda confunde networking com pedir favor, puxar conversa por interesse ou colecionar cartões de visita. Mas networking de verdade não tem a ver com isso. Como fazer um bom e sólido networking na prática? Como se manter presente sem ser invasivo? Como desenvolver vínculos verdadeiros, mesmo em um mundo acele...

Vivemos em um mundo em que as empresas coletam milhares de dados, mas ainda têm dificuldade de transformá-los em clareza estratégica e em resultados concretos. De um lado, consumidores querem experiências personalizadas, conteúdos relevantes e relações transparentes. Do outro, muitas marcas se perdem em pilhas de ferramentas, dashboards complexos e números que pouco dizem sobre comportamento real...

As redes sociais já não são mais espaços de troca genuína. Viraram vitrines, feeds e anúncios. As pessoas estão cansadas de relações unilaterais, engajamento vazio e comunicações superficiais. Ao mesmo tempo, nunca se falou tanto em pertencimento, conexão e autenticidade. É nesse cenário que as comunidades se tornaram uma estratégia central para marcas que desejam gerar vínculos reais, impulsionar...

No mundo dos negócios, liderar vai muito além de gerenciar equipes ou definir metas. Estamos falando de pensar estrategicamente, antecipar mudanças e, sobretudo, guiar pessoas com propósito em um ambiente cada vez mais tecnológico e dinâmico. Em tempos de Inteligência Artificial e grandes transformações, como desenvolver líderes capazes de unir estratégia, resultados e humanidade? e você quer ente...

O que faz uma empresa ser de verdade um bom lugar para trabalhar? Por que, mesmo com salários competitivos, tanta gente pede demissão? E mais: por que algumas organizações prosperam mesmo em tempos de crise, enquanto outras desmoronam por dentro? A resposta pode estar em algo invisível, mas muito real: a cultura organizacional. Hoje vamos mergulhar nesse tema que está no centro das grandes transfo...

Você já parou pra pensar como a cultura digital mudou a forma como nos relacionamos – não só com outras pessoas, mas também com as marcas? Hoje, tudo é mais rápido, mais conectado, mais personalizado… ou pelo menos deveria ser. O consumidor não quer só um produto. Ele quer um valor, um propósito, uma conversa – de preferência, no canal que ele escolher. E as marcas que entenderam isso estão um pas...

O mercado de franquias no Brasil está em plena ascensão. Só em 2024, o setor faturou mais de R$ 273 bilhões, com um crescimento de 13,5%, de acordo com a Associação Brasileira de Franchising. Mas, afinal, o que faz desse modelo um dos mais resilientes e atraentes para empreendedores? Quais são os segredos por trás de uma expansão bem-sucedida via franchising? E como transformar uma marca local em...

No último vídeo da série Usando a IA no meu dia a dia profissional, trazemos o Guilherme Mauri, CEO da Minha Quitandinha - Mercado Autônomo, que eplicou como a IA Generativa apoia a empresa em atividades operacionais, mas também na análise de dados para melhorar a performance do negócio. Para conhecer mais sobre o Guilherme, acesse: https://www.linkedin.com/in/guilherme-mauri-de-oliveira-55444434/...

Neste vídeo da série Usando a IA no meu dia a dia profissional, o Rafael Figueiredo, CEO da D4Sign, falou como a IA agilizou os processos burocráticos para assinatura de contratos, que tomam bastante tempo dos executivos nas empresas. Para conhecer mais sobre o Rafael, acesse: https://www.linkedin.com/in/rafigueiredo/ #tecnologia #ia #inteligenciaartificial * * * * * * Siga o Debate no Café no: 🔗...

Neste vídeo da série Usando a IA no meu dia a dia profissional, o Rafael Schinoff, CEO da Padrão Enfermagem, explica como o Chat GPT e outras IAs ajudam na operação da empresa em várias áreas e também a importância de se contratar uma consultoria especializada em IA para auxiliar este processo. Para conhecer mais sobre o Rafael, acesse: https://www.linkedin.com/in/rafael-schinoff-8565a4256/ * * *...

Neste vídeo da série Usando a IA no meu dia a dia profissional, o Wellington Oliveira, Gerente de CRM e Inteligência de Mercado no Hospital Albert Einstein, explica como a IA lhe ajudar tanto na sua atuação como líder, como também na gestão das operações de CRM e Inteligência no Einstein. Para conhecer mais sobre o Wellington, acesse: https://www.linkedin.com/in/wellington/ * * * * * * Siga o Deba...

Neste vídeo da série Usando a IA no meu dia a dia profissional, o Eduardo Mitelman, confundador da DNA Conteúdo e da INNER AI, explica como ele ajuda a inteligência artificial como um assistente pessoal para ganhar eficiência e agilidade. Para conhecer mais sobre o Eduardo, acesse: https://www.linkedin.com/in/eduardo-mitelman-61aa0b115/ * * * * * * Siga o Debate no Café no: 🔗LinkedIn: https://www...