Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes

En este episodio de Voces del Cambio, conversamos con Pablo Sierra (Kuehne+Nagel) y Jorge Bruña (Genei) sobre cómo mantener la operación cuando aparece lo inesperado: apagones, caídas de sistemas, ciberataques o huelgas. Hablamos de planes de contingencia, comunicación en crisis y cómo proteger la experiencia del cliente. Entrevistados por Francisco Eliassen, Growth and Business Operations Manager...

En este episodio de Voces del Cambio, conversamos con Diego Presa, Director General de TRC, sobre su trayectoria desde Vodafone hasta liderar una consultora tecnológica. Hablamos del impacto de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente, los retos de la ciberseguridad en un mundo digital cada vez más complejo y cómo personalizar la atención para distintas generaciones mientras se imp...

En este episodio de Voces del Cambio, Juan Luis Pascual, B2B Director en Bit2ME, comparte su experiencia en la integración de blockchain y criptomonedas para transformar la experiencia de pago en el mundo digital. Hablamos sobre cómo Bit2ME está utilizando inteligencia artificial para hacer que las criptomonedas sean más accesibles y convenientes para los usuarios y empresas, mejorando la experien...

En este episodio de Voces del Cambio, Petar Popov, Chief Commercial Officer en Aplázame, comparte su visión sobre cómo la tecnología está transformando el sector de los pagos flexibles y financieros. Desde la implementación de inteligencia artificial para evaluar clientes y personalizar experiencias, hasta la importancia de la transparencia y la velocidad en el proceso de compra, Peter nos explica...

En este episodio de Voces del Cambio, Pablo Sierra, Sea Logistics Customer Care Manager en Kuehne + Nagel, nos cuenta su experiencia en la adaptación al cambio dentro de la logística global. Desde su carrera que comenzó en derecho hasta su evolución en la gestión de equipos multiculturales, Pablo comparte cómo la flexibilidad y la innovación son clave para mejorar la atención al cliente. Además, h...

En este episodio de Voces del Cambio, Emma Carbón, Head of Outsourcing and Vendor Management en Glovo, comparte su experiencia en la gestión de la atención al cliente y la administración de proveedores en una empresa de rápido crecimiento. Emma habla sobre los desafíos y estrategias para externalizar procesos, la importancia de alinear la visión de servicio con los proveedores y cómo la colaboraci...

En este episodio de Voces del Cambio, Diego Luyten, Head of CEO Office en ING España y Portugal, comparte su experiencia en la transformación del sector bancario y cómo ING ha logrado posicionarse como líder en la experiencia del cliente. Diego explica cómo la tecnología, especialmente la inteligencia artificial, está optimizando procesos y mejorando la relación con los clientes. Además, aborda la...

En este episodio de Voces del Cambio , Michele Moscatelli, Director de Operaciones en Cash Converters, comparte su experiencia en la gestión de la venta de segunda mano y cómo la tecnología ha transformado este proceso. Michele nos explica cómo su modelo de negocio convierte objetos que ya no son útiles en dinero que puede ser reinvertido, promoviendo la reutilización y reduciendo la contaminación...

En este episodio de Voces del Cambio, Andrea Barbero, Marketing Associate en BlaBlaCar, comparte cómo la tecnología y la inteligencia artificial están transformando la movilidad colaborativa. Hablamos sobre cómo BlaBlaCar optimiza la experiencia del usuario a través de la personalización, mejora la accesibilidad a los viajes con soluciones basadas en IA y fomenta la conexión entre sus usuarios. Ad...

In this episode of Voices of Change, Matt Clare, VP of Fraud and 3D Secure Operations at Thredd, explores how AI and innovation are transforming financial security and customer experience. With extensive expertise, Matt shares strategies to empower users, reduce transaction friction, and tackle fraud in a rapidly changing landscape. He also highlights the balance between technology and human touch...

En este episodio de Voces del Cambio, Bruno Benavides, consultor de agilidad y operaciones con más de 12 años de experiencia en logística, comparte cómo la inteligencia artificial y las metodologías ágiles están transformando el sector logístico. Desde prever necesidades del cliente con Big Data hasta digitalizar procesos operativos, Bruno revela cómo optimizar operaciones y mejorar la experiencia...

En este episodio de Voces del Cambio, Paula Silva, Gerente de Servicio al Cliente en Tienda Inglesa, nos cuenta cómo utilizan inteligencia artificial para transcribir y resumir llamadas, optimizando procesos y reduciendo tiempos de respuesta. Además, reflexiona sobre el equilibrio entre tecnología y calidez humana, clave en la experiencia del cliente. Entrevistada por Kristell Campos, Team Manager...

En este episodio de "Voces del Cambio", Cristina Martínez Cordero, Vicepresidenta Adjunta de Transformación de Atención a Clientes en AT&T México, comparte cómo la experiencia del cliente se convierte en un "acto de amor" en la era digital. Cristina explora cómo las innovaciones tecnológicas, como los chatbots y la inteligencia artificial, mejoran la eficiencia y personalización del servicio,...

En este episodio de Voces del Cambio, Claudia Heimpell, VPE de Experiencia del Cliente y Calidad en Banco Santander Chile, explora las estrategias para transformar clientes en verdaderos fans del banco. Profundiza en cómo la experiencia del cliente está evolucionando en el sector bancario y la importancia de adaptarse a las necesidades digitales de los consumidores. Claudia comparte cómo la tecnol...

En este episodio de Voces del Cambio, Francisco Iturriaga, experto en comercio electrónico y experiencia del cliente, discute cómo la omnicanalidad y la inteligencia artificial están transformando el retail. Expone estrategias para integrar canales de ventas y servicio al cliente, personalizando la experiencia al máximo y utilizando IA para anticipar y satisfacer las necesidades de los consumidore...

En este episodio de Voces del Cambio, Raúl Cornejo, director de transformación digital e-commerce en Electra, comparte su visión sobre la transformación digital y la mejora de la experiencia del cliente en el e-commerce. Hablan sobre la integración de la inteligencia artificial, la colaboración entre equipos técnicos y comerciales, y cómo optimizar la logística para ofrecer entregas rápidas que ge...

En este episodio, José Milton Buitrón, líder global de excelencia en datos e inteligencia artificial en Kimberly Clark Professional, discute cómo la inteligencia artificial no reemplaza al ser humano, sino que transforma y mejora sus capacidades. José explica que la IA facilita nuevas habilidades, fomenta la creatividad y optimiza procesos, permitiendo a los humanos concentrarse en decisiones estr...

En este episodio, Esteban Branciari, Director de Operaciones de Pedidos Ya, comparte su experiencia en la gestión de clientes en la principal empresa de delivery de América Latina. Esteban aborda los desafíos y oportunidades que presenta la inteligencia artificial generativa para mejorar la personalización del servicio y la experiencia de los usuarios. Brinda recomendaciones para mantener un equil...

En este episodio, Roberto Icasuriaga Gatti, Director General de Trabajo Moderno, Seguridad y Aplicaciones de Negocios en Microsoft, explica cómo la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la productividad y el desarrollo profesional. Roberto comparte ejemplos de mejoras en procesos dentro de Microsoft y describe cómo la IA está creando nuevas oportunidades de trabajo. Además, ofrece conse...