客服真心話

現在各行各業找人才都不容易，如何把剛進公司的員工照顧好 進而提升員工定著率呢？ 其實「人資」也可以結合「行銷」的方式 我們採用顧客旅程體驗的教育訓練，後期則用大學修學分的方式 每個月也會固定提供多元化的課程（精油、風水、營養、化妝等等） 讓同事們都能夠隨時隨地的提升自己的軟、硬實力 更多職缺訊息請點此連結： https://www.104.com.tw/company/12ssqens#info06 【各節重點】 00:00 精采預告 00:19 開場 01:00 什麼...

手語客服多半是用視訊來服務，跟一般電話客服電話到底有什麼不同呢？ 掌握手語服務技巧，聾人更可以感受到你的專業， 了解聾人的文化也非常重要， 用表情帶動手語。 多年手語服務經驗，居然遇到過來相認師傅的「陌生人」，？ 學到底手語難不難？ 今天教大家常用幾句手語教學，也許在生活上可以用到。 【各節重點】 00:00 開場 01:19 需要用面部表情傳達同理心嗎？ 02:35 面對顧客要露臉會害羞嗎？ 03:08 做手語客服最大的挑戰是？...

在這部影片中，我們邀請到一位擁有豐富手語客服經驗的專家：世偉 透過世偉的親身經歷，我們將深入了解手語客服的工作內容～ 一起來看看曾是維修工程師的他，是在怎麼樣的因緣際會中接觸到手語，並開始了他從未想像過的轉變，最終投身這項工作達八年之久！ 也別忘了留意下週的影片更新，世偉將分享更多令他印象深刻的案例和有關手語客服的應對技巧哦 【各節重點】 00:00 開場 01:08 擔任手語客服多久？ 01:29 接觸手語的契機？ 01:5...

從小罹患罕見疾病影響行動卻始終樂觀的倩如，透過電話也能觀察顧客的狀態與特質，無論是忙碌無暇或是話癆不止，要如何成功搜集顧客意見呢？就讓擁有13年資深外撥意見調查經驗的倩如，為您一一解密！ 【各節重點】 00:00 開場 00:32 外撥客服遇到最大的困難是？ 01:47 如何處理情緒暴躁的客戶？ 02:37 遇到較兇的客戶如何調整情緒？ 03:31 印象最深刻的來電 05:46 客服應答技巧 10:08 給新手客服的建議 ＃程曦資訊 #客服真心話 ＃外...

倩茹雖然從小就不會走路，但她擁有一顆樂觀的心 開心是一天，不開心也是一天～ 事情已經發生而且是沒有辦法改變的， 所以只要找到屬於自己的定位， 不論在什麼樣的境遇下都不要放棄希望！ 【各節重點】 00:00 開場 02:58 如何進入到客服產業 03:22 主要的工作內容是？ 04:08 熱愛這份工作的原因？ 05:43 曾受邀去學校演講？ 07:29 從演講中有什麼收穫嗎？ 08:07 如何勉勵有一樣處境的朋友們 10:24 最想感謝的對象 #客服真心話 #罕...

出生時只有900公克，因為某些原因導致腦性麻痺，從此行動不便，求學期間還遭受霸凌，但他不畏一切，勇敢挑戰從小憧憬的業務工作，然而工作一段時間後，卻還是因為身體因素無法繼續跑外務，最終在客服找到自己適合的位置，甚至受邀演講分享轉職經驗，一起來看看建翔是如何克服挑戰，突破人生框架！ 【各節重點】 00:00 開場 00:43 四肢不方便的原因？ 01:35 有因為身體因素被同學欺負嗎？ 01:56 如何克服被人嘲笑 03:27 為何進入客...

那年他18歲，一場車禍導致他全身癱瘓，只剩下頸部以上可以動， 突如其來的衝擊，禁錮了一個正值青春年華愛好自由的身軀， 因為不想認輸，不想讓年邁父母擔憂， 他抱持著「身體的界線不是界線」的心，努力著，樂觀著， 現在他跟平常人一樣，出門聚餐、逛街、看演唱會、交朋友。 甚或受邀演講，他將自己的故事分享給眾人， 他想告訴大家身為重度身障者，也可以創造自己的價值及無限可能， 透過居家電話客服的工作，他樂在其中， 因為...

遇到脾氣暴躁或情緒低落的顧客來電該怎麼辦？ 遇到無力解決的案件該如何調適心態？ 今天就跟我們一起來聽聽資深客服俊男的轉念哲學～ 看看他是如何正向面對所有挑戰、觀察話語中的弦外之音以及擁有不怕奧客的心！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/X8tJcqP9qLk 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com...

在職場上與其他客服不同的是 俊男從小就因為小兒麻痺無法用下半身的行走 但他的人生即使充滿挑戰 依然有一股不服輸的精神 甚至讓自己過得比其他人還精彩 他曾做過排版設計師、餐廳主廚、以及現任的客服督導 不僅如此，還練就了十八般武藝 畫畫、炒菜、刺青～甚至還是「籃球國手」 不畏先天缺陷，活得照樣精彩～ 今天就一起跟著我們了解俊男的豐富人生吧～ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko...

出社會的這段日子，你碰過最討厭的同事👀是哪種型呢？ 農曆七月快過去🧛‍♂️，這些陰魂不散的妖魔鬼怪還是在職場裡👶， 這次隨機訪問近百位同事，👅👅發現鬼怪的類型還真不少！ 其中又以這三大類的最有殺傷力～ 如果真的碰到這種人，我們又該如何應對呢？ 跟著兩位不專業抓怪專家，一起來打怪👻！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https:/...

宜家是一位有十年經驗的資深客服，身經百戰的他整理出三大應對技巧， 面對三種常見來電，到底怎麼回應？ 第一種：說話很急的顧客 第二種：遇到沮喪低落的來電 第三種：鬼打牆說不出重點 額外分享新手客服常遇見兩大難題，該如何解決？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/KZHYwHgDoHw 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► htt...

因為視障的身份，她找工作比別人困難， 一路上的人生雖然充滿挑戰，但是她樂觀面對～ 求學的過程，求職的經歷，有什麼特別的故事？ 最後，她為什麼會轉換到客服這份工作呢？ 她～熱愛這份工作，因為可以透過聲音幫助每位民眾 她～是公司提名唯一獲得「台北市政府模範身心障礙勞工獎」 這個全台北市只有15個名額的殊榮～ 工作上他更是專業的客服人員，排解顧客的各種疑難雜症， 今天一起來認識這位開朗的客服女孩～ 留言告訴我你對...

當進入新專案，面對各種文化及管理方式的不同，新科主管要如何適應？ 老鳥之間的流言蜚語，你是主管要如何解開大家疑慮，矯正視聽？ 從剛進客服產業的青澀男孩，到歷經各種專案的辛酸離合， 現在柳宇已經是一個成熟的專案主管了， 面對新專案同事一開始的冷漠與不諒解， 他用了一些方法，讓同事現在對他崇拜支持， 任何活動都是公司裡最團結有向心力的超強啦啦隊！ //各節重點// 00:00 開場 00:50 當初為什麼進入客服？ 02:01 青澀...

人一天有超過三分之一的時間都在工作～ 這時體態就在不知不覺中養成了👀！Oh~No😱 為了讓久坐的上班族客服們，能體態更健康 \ / 公司推動健康職場系列活動，爭取🏅健康促進標章🏅 降低員工離職率、病假率並提高生產量及產品品質～ 減重減脂肪本就是不簡單的任務， 該如何讓平常的上班族、客服同事們，願意動起來🏃🏃‍♀️！！ 一起裡裡外外身心靈的健康～ 這次用了各種方式，找專業、用競賽、拚創意， 三個月後成果顯著，大家瘦了超...

接客服電話是什麼滋味？客服人員懂，但你懂嗎？ 這次真心話不訪問客服人員，換素人體驗兩週客服工作， 每天都有上百通來電，到底如何接應？ 前面會受訓嗎？遇到不會的問題怎麼辦？ 各種大家放在心中的疑問，這次通通都會碰到！ 到底能不能通過這兩週考驗？ 說得容易做的難，一起來看看他們挑戰的結果吧～ /各節重點/ 00:00 開場 00:14 來賓介紹 00:45 剛得知要挑戰客服 02:00 上線前的訓練 03:00 第一天上線的心情 05:42 印象深刻...

吸毒的父母，生下了疑似藥毒癮的寶寶， 這些孩子天生可能必須面臨戒毒的各種困難， 但一般人比較少關注到寶寶毒癮問題， 愛慈就是專門照顧這樣的族群，幫助他們長大。 程曦致力於實踐ESG企業社會責任， 成立公益客服幫助NPO團體， 其中愛慈基金會到現在已經服務一年多的時間， 為了讓更多人認識愛慈社會福利基金會， 他們可以募得更多款項以及人力的協助～ 今天邀請愛慈基金會執行長，來客服真心話， 聊聊愛慈，以及寶寶們的故事。...

你是否還在探索適合的工作呢？ 要如何成為職場中的MVP？ 上班族怎麼利用業餘時間保持健康？ 想知道這些問題的解答 就千萬不可以錯過今天的客服真心話！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/bGx3TUB-LKY 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https:...

客服的工作可以學到的東西遠比你想像中的多！ 如何透過教育訓練留住員工？ 面對較棘手的案件時， 又要如何應對呢？ 今天就跟著客服MVP 一起學習這些職場工作的重要技能吧！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/_yDLxQOtHmg 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居&...

透過電話服務，了解顧客的情緒 你是否也喜歡這樣的環境 能夠讓自己比較放鬆的工作呢？ 今天就跟著我們一起來看看 資深客服是如何保持服務熱情 還獲得公司的年度獎項哦～ 【各節重點】 00:00 開場 01:16 為什麼想進入客服 02:18 轉換跑道後最大的收穫是？ 03:12 在管理上覺得最困難的是？ 04:19 想獲得年度獎項要有什麼特質？ 05:32 客服生涯印象最深刻的案例是？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd...

找到工作很開心，想要進公司一展長才！ 但入職前必須注意的三大重點你都知道了嗎？ 到底公司的消防設備在哪裡，逃生路線怎麼走？ 該帶的東西，該認識打招呼的主管，我們都做好功課了嗎？ 工作應該有保障吧？但你知道勞保，健保，職災保險的區別嗎？ 勞保差一年就差很多，就算兼職也要保！ 如果遇到職場性騷擾該怎麼辦？ 離職要多久之前提出，才算老闆眼中合理且負責的好咖員工呢？ 今天我們一起來聊聊入職大小事。 【各節重點】 00...

勞動節剛過，這次網羅各種求職大小事，在找工作之前， 到底要注意哪些細節，才不會被現在五花八門的詐騙廣告收攏了！ 錢多事少離家近，是許多人找工作的夢想， 但是現在更多人追求錢多事少離家遠，跑到海外工作了～ 對於外國的文化以及勞動相關權益如果不夠熟悉， 小心在國外受騙上當，挽救困難呀！ 今天教大家在求職找工作，遇到吸引人的工作條件時， 如何驗證公司的合法與正當性，並且工作內容是否符合面試談的， 需要繳交哪些證...

面對工作倦怠、客訴時，不要再苦苦壓抑自己！ 擁有豐富主管經驗的她 是如何面對複雜的客訴案件呢？ 透過邱邱老師的經驗分享 學會如何調整自我，用正確的態度面對低潮期！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/MG066li-xSA 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram...

從一線餐飲服務員，做到知名美式餐廳中高階幹部， 為何在職涯上大轉彎，選擇辦公室的電話客服工作呢？ 中途還持續累積第二專長，成為新娘秘書，畫過無數新娘， 邱邱老師斜槓人生，多種技能同步前進， 在人生前段就規劃自己五年～十年後的未來！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/OUBalbtU-Jc 【追蹤我們】 YouTube頻道&n...

在服務民眾的過程，難免會遇到口氣比較大聲 或是不理性的來電，當他們情緒高漲的時候 到底要怎麼安撫他們或協助他們解決問題呢？ 今天勝傑督導也不藏私，把他的心法跟大家分享 用這招式，通常民眾都會給彼此台階下哦～ 【各節重點】 00:00 開場 00:28 難以忘懷的服務經驗 02:47 遇過咆哮或不理性的來電嗎 04:30 一家公司讓員工定著的原因 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/c...

每個人都需要學習與人的相處之道。 不論是面對顧客或是親朋好友， 你是否能夠了解他們話語中真正的想法呢？ 今天我們為大家邀請到勝傑督導來和大家分享他的客服秘訣， 無論你是否從事客服工作，一定都能從中學習到待人處事的好方法喔！ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments 前往YouTube觀看 ►  https://youtu.be/J2yxum7Apwk 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► ht...