Kundskapspodden

Hur leder man när man inte är chef?  I det här avsnittet gästas Kun(d)skapspodden av biträdande professor Jason Martin från Linköpings universitet för ett samtal om uppdragsledarskap. Det är en ledarskapsform som blir allt viktigare i moderna organisationer. Tillsammans med Jacob Hallencreutz pratar Martin om varför tillit, tydliga uppdrag och handlingsutrymme är avgörande för att skapa resul...

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Jacob Hallencreutz, Love Westin och Melinda Asplund om ett område som ständigt återkommer i SKI:s studier: proaktivitet. Trots att företag har mer kunddata än någonsin upplever många kunder att de fortfarande måste leta efter information, jaga svar och själva driva sina ärenden framåt. Varför är det så? Och vad skiljer egentligen relevant proaktivite...

I detta avsnitt av Kundskapspodden pratar Johan Parmler, Calle Walmstedt och Hugo Åberg om en av de tydligaste insikterna från Sverigekollen: relation slår teknik. Digitala tjänster, AI och självservicelösningar är i dag en självklar del av kundupplevelsen men de skapar sällan nöjdhet i sig. De förväntas fungera. Det som däremot gör verklig skillnad är när kunden snabbt får relevant hjälp, tydlig...

I det här avsnittet dyker doktorerna Jacob Hallencreutz och Love Westin ner i forskningen bakom sambandet mellan kundnöjdhet och finansiella resultat. Spoiler: sambandet finns men det är varken enkelt eller linjärt.   De går igenom varför nöjda kunder tenderar att stanna längre, köpa mer och rekommendera vidare, och varför effekten på sista raden ofta dröjer ett till två år. De diskuterar ock...

Vi pratar ständigt om kundfokus, men har vi byggt organisationer som gör det omöjligt att leverera värde? I det här avsnittet utforskar vi paradoxen där kontrollbehov och regelstyrning tränger undan det sunda förnuftet. Vi diskuterar vad som sker när medarbetare tappar sitt mandat, kunden misstänkliggörs och jakten på compliance kväver både innovation och engagemang. Går det att vända utvecklingen...

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Lovisa Svensson och Calle Walmstedt, projektledare på SKI, tillsammans med Johan Parmler om sex övergripande insikter från årets kundstudier. Samtalet tar avstamp i ett tydligt skifte: trots stora investeringar i teknik är det fortfarande relationen som avgör kundupplevelsen. Samtidigt ser vi att kundernas förväntningar ökar. På tydlig kommunikation,...

I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Paulina Modlitba, en av Sveriges skarpaste AI-tänkare och författare till boken “Vad fan ska vi med AI till?”. Tillsammans med Jacob Hallencreutz pratar hon om hur artificiell intelligens redan påverkar våra liv, våra organisationer och vårt samhälle och varför det är avgörande att vi förstår tekniken bortom hype och rädsla.

I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Per Kristensson, professor i psykologi med inriktning mot konsumtion och innovation, och verksamhetsledare för Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid Karlstads universitet.   Samtalet handlar om kundupplevelse i den tid av osäkerhet och förändring vi lever i. Hur påverkas kunders beteenden när världen känns mer otrygg? Varför räcker det inte a...

I det här avsnittet pratar Jacob Hallencreutz, koncernchef och ordförande för SKI, med Klas Hallberg – internationellt rankad föreläsare som snart firar 30 år på scen och författare till bland annat Rätt räcker inte – om varför organisationer som gör ”allt rätt” ändå ofta misslyckas med att skapa verkligt kundvärde. Vi mäter det som går att mäta och följer policys och styrdokument. Det är inte fel...

Vad händer egentligen när ett team verkligen fungerar? När rollerna är tydliga, kommunikationen flyter och alla drar åt samma håll? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Johan Olsson, tidigare elitidrottare och numera projektledare på SKI, tillsammans med sina kollegor Johan Parmler och Isabel Simon om vad som kännetecknar högpresterande team och hur företag kan lära av elitidrottens sät...

Hur skapar man en riktigt bra verksamhet inte bara på pappret, utan i praktiken? I det här avsnittet av  Kun(d)skapspodden  gästas Jacob Hallencreutz av  Henrik Eriksson , professor i industriell ekonomi vid Högskolan Väst och författare till boken  Sveriges bästa verksamheter . Tillsammans pratar de om vad som faktiskt krävs för att lyckas på riktigt och varför så många missly...

Vad krävs för att energibolag ska vinna kundernas förtroende i en tid av prisoro, nya regelverk och ökade förväntningar?   I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Johan Parmler, vd på SKI, och Lovisa Svensson, projektledare på SKI, om vad branschen säger om branschen, baserat på vår senaste studie där vd:ar och affärsområdeschefer delar sina perspektiv.   Avsnittet tar upp hur en...

Hållbarhet har blivit en allt viktigare fråga i energibranschen. Men hur stort är egentligen engagemanget? Vad vill kunderna veta? Och hur kan elhandelsbolag kommunicera sitt hållbarhetsarbete på ett sätt som både bygger förtroende och driver förändring? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar vi om resultat från en ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex, där över tusen elhandelskunder del...

I det här avsnittet av  Kundskapspodden  pratar vi om  Choice Tracker , en ny produkt från SKI som ger företag djupare insikter om kundlojalitet  bortom traditionella nöjdhetsmått. Samtalet leds av  Jacob Hallencreutz , och i studion medverkar  Melinda Asplund , analytiker, och  Love Westin , analyschef. Tillsammans pratar de om varför det är avgörande att inte b...

Almedalen 2025 är över och vi summerar intrycken. Var fanns kunden i samtalen egentligen? Det pratades mycket om AI, hållbarhet, energi och försvar, men kundperspektivet lyste ofta med sin frånvaro. Det var gott om ambitioner men ont om konkreta insikter och siffror.   Vi delar våra reflektioner och tar tempen på vilka frågor som verkligen fick fäste i år. Har något egentligen förändrats seda...

I det här avsnittet av Kundskapspodden dyker vi ner i det nya media- och informationslandskapet. Med oss i studion är Sofia Taavitsainen, med mångårig erfarenhet från public service och Sveriges Radio, tillsammans med Jacob Hallencreutz, koncernchef och ordförande för SKI. Vi pratar om hur sanning, trovärdighet och tillit har förändrats det senaste decenniet, i en tid präglad av fake news, informa...

Hur går man från snack till handling när det gäller kundcentrering – och varför är kultur nyckeln till att lyckas? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas SKI:s Johan Parmler av Linda Öhling från House of CX för ett engagerat och konkret samtal om vad som faktiskt krävs för att bygga en kundcentrerad organisation – på riktigt. De pratar om hur kundcentrering har utvecklats de senaste 20 år...

I det här avsnittet pratar vi om ungas ekonomi baserat på rapporten "Unga kunders förväntningar på den finansiella sektorn" – och vad de egentligen förväntar sig av sina banker och sparaktörer. Är generation Z mer digital och trygghetssökande – eller snarare en generation som söker både frihet och vägledning? Med i studion från SKI är Melinda Asplund, analytiker, och Lovisa Svensson, projektledare...

I det här avsnittet pratar vi om vad som krävs för att kundinsikter ska leda till verklig förflyttning – och varför det är så lätt att fastna i fina formuleringar utan att något egentligen händer. Med oss i studion har vi Camilla Lif, expert på kundupplevelse och grundare av CX-byrån This is Betty, samt Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex. Samtalet leds av Jacob Hallencreutz, koncernc...

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas vi av Jacob Lund, Chief Communications & Sustainability Officer på Investor. Tillsammans med Jacob Hallencreutz, koncernchef på Epsi Rating, diskuterar han vad som krävs för att vara en långsiktig och hållbar ägare i en osäker tid.   Vad krävs för att behålla långsiktigheten, när förändringstakten är hög och trycket...

Hur bygger man ett högpresterande team för hållbar framgång?  Vad är det som gör vissa team framgångsrika, oavsett om det handlar om elitidrott, arbetsliv eller andra sammanhang? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar vi om dynamiken i vinnande team och vad vi kan lära av idrotten för att skapa starkare arbetslag och organisationer.     Med oss i samtalet har vi: ...

Nu är den här, vår årliga sammanfattning av läget i landet, baserad på alla undersökningar vi gjort under 2024. Vi pratar om de stora trenderna, kundernas förväntningar och förändringar och hur företag kan möta dem. Dessutom diskuterar vi digitaliseringens påverkan och en massa annat. Ett insiktsfullt snack där vi kopplar siffrorna till verkligheten – och funderar på vad som egentligen krävs för a...

I årets första poddavsnitt djupdyker vi i hållbarhetsfrågornas utveckling och betydelse. Hur har synen på hållbarhet förändrats de senaste åren, och vilken roll spelar det i en tid där pris, tillgänglighet och andra faktorer också väger tungt? Vi diskuterar vad kunder och företag egentligen tycker – och om det finns skillnader mellan privat- och företagskunder. Vi reder också ut begreppen inom hål...

Hur mår Sveriges låne- och sparmarknad 2024? I årets branschrapport från SKI ser vi en återhämtning i kundnöjdheten för bolån, fastighetslån och sparande i värdepapper – men privatlånen går mot strömmen. Vad ligger bakom denna utveckling? Vi diskuterar varför proaktivitet är nyckeln till framgång och vad aktörer som SBAB och Avanza gör för att behålla sina toppositioner. Dessutom tittar vi på bran...

Vad behövs för att Sverige ska ta ledningen i AI-utvecklingen? I det här avsnittet får vi besök av Peter Kurzwelly från AI Sweden. Tillsammans med Johan Parmler, vd på SKI, dyker han ner i varför Sverige halkat efter, hur företag kan komma igång med AI och varför det är viktigt att våga tänka nytt. Du får höra om svenskarnas skeptiska syn på AI, utmaningar inom kundtjänstbottar och hur AI kan förb...