企业故事汇｜战略、组织与领导力

干嘉伟在阿里巴巴和美团都担任过高管职务，并且取得了非常耀眼的成就。他在离职后很愿意和大家分享自己管理的经验和体会，向我们提供了许多理解管理工作和管理者的素材。 我们将主要按照管理的职能来讨论他的管理经验。比如在计划与决策部分，他所负责的销售是结果客观和定量化的，那么他如何分析和诊断问题就是很重要的。因为竞争对手同样非常努力，这时候管理者对行业问题的洞察能力就是非常重要的。沟通和激励也是管理者非常重...

干嘉伟在阿里巴巴和美团都担任过高管职务，并且取得了非常耀眼的成就。他在离职后很愿意和大家分享自己管理的经验和体会，向我们提供了许多理解管理工作和管理者的素材。 我们将主要按照管理的职能来讨论他的管理经验。比如在计划与决策部分，他所负责的销售是结果客观和定量化的，那么他如何分析和诊断问题就是很重要的。因为竞争对手同样非常努力，这时候管理者对行业问题的洞察能力就是非常重要的。沟通和激励也是管理者非常重...

闪送是一家专人直送平台，定位于速度快、安全度高，满足即时速递需求。时间是闪送的核心体验点，它的口号是“ 1 分钟响应， 10 分钟上门取件， 60 分钟送达”。闪送起价 16 元，远高于普通快递公司的价格。公司向闪送员收取 20% 的信息服务费，通过分佣的方式获得收入。 大型快递公司采用枢纽中转运营模式，业务过程是“快递员—站点—中转中心—站点—快递员—用户”。这种做法的好处是效率高，而且规模越大效率越高，成本越低。它的缺点则...

闪送是一家专人直送平台，定位于速度快、安全度高，满足即时速递需求。时间是闪送的核心体验点，它的口号是“ 1 分钟响应， 10 分钟上门取件， 60 分钟送达”。闪送起价 16 元，远高于普通快递公司的价格。公司向闪送员收取 20% 的信息服务费，通过分佣的方式获得收入。 大型快递公司采用枢纽中转运营模式，业务过程是“快递员—站点—中转中心—站点—快递员—用户”。这种做法的好处是效率高，而且规模越大效率越高，成本越低。它的缺点则...

2013 年，田惠宇继任招商银行行长。他提出了三个重要的口号，一体两翼、轻型银行和移动端优先。所谓一体两翼，是指零售金融为体，公司金融和同业金融为支持。这主要是为了明确招商银行对公业务的方向，避免内部出现混乱的理解。 轻型银行则是将减少资本消耗的目标进行了新的表达，招商银行不再追求资产规模和存款指标，而是更加关注活期存款、非利息收入和移动端等相对轻型的业务指标，以此为基础建立竞争优势。 比如，作为公司金...

2013 年，田惠宇继任招商银行行长。他提出了三个重要的口号，一体两翼、轻型银行和移动端优先。所谓一体两翼，是指零售金融为体，公司金融和同业金融为支持。这主要是为了明确招商银行对公业务的方向，避免内部出现混乱的理解。 轻型银行则是将减少资本消耗的目标进行了新的表达，招商银行不再追求资产规模和存款指标，而是更加关注活期存款、非利息收入和移动端等相对轻型的业务指标，以此为基础建立竞争优势。 比如，作为公司金...

2004 年开始的零售转型在招商银行内部也称为一次转型，它的过程似乎很顺利，招商银行年度利润增长连续 5 年超过 50% ，零售业务指标有了很大的改善。但是，金融危机后开始的一系列降息打击了招商银行的净利差，招商银行主要业绩指标开始落后于同业。 对这一结果，招商银行的管理层恐怕事先并没有思想准备。当时他们的主要注意力是国际化业务，像收购香港永隆银行和开设纽约分行。银行业绩退步，管理层需要向股东、向银行内部作出交...

2004 年开始的零售转型在招商银行内部也称为一次转型，它的过程似乎很顺利，招商银行年度利润增长连续 5 年超过 50% ，零售业务指标有了很大的改善。但是，金融危机后开始的一系列降息打击了招商银行的净利差，招商银行主要业绩指标开始落后于同业。 对这一结果，招商银行的管理层恐怕事先并没有思想准备。当时他们的主要注意力是国际化业务，像收购香港永隆银行和开设纽约分行。银行业绩退步，管理层需要向股东、向银行内部作出交...

许多银行在 2003-2004 年左右都制定了零售战略，但后来的结果却差别很大。2008 年金融危机后，金融市场出现了一些戏剧性的变化。有的银行放弃了零售战略，采用新的战略选择，同样取得了优秀业绩。 招商银行零售战略实施的第一个困难是在银行内部 建立共识。即使在招商银行，也并不是所有人都支持零售战略，有些分行以大企业贷款业务见长，对零售业务缺乏兴趣。 关键的因素是分行行长这一层级的态度。如果不支持零售战略，分行可以...

许多银行在 2003-2004 年左右都制定了零售战略，但后来的结果却差别很大。2008 年金融危机后，金融市场出现了一些戏剧性的变化。有的银行放弃了零售战略，采用新的战略选择，同样取得了优秀业绩。 招商银行零售战略实施的第一个困难是在银行内部 建立共识。即使在招商银行，也并不是所有人都支持零售战略，有些分行以大企业贷款业务见长，对零售业务缺乏兴趣。 关键的因素是分行行长这一层级的态度。如果不支持零售战略，分行可以...

招商银行零售战略的第二阶段是从 2002 年到 2013 年，这一阶段的特点是招商银行在零售金融业务方面形成明确的主张并建立起共识，掌握了这一业务所需要的特殊的能力，在经受挫折之后能够做到坚持零售战略并取得了市场领先。 2000 年 3 月，招商银行董事会批准发行双币国际标准信用卡。但直到 2002 年底，招商银行才开始启动发行。这中间除了产品开发，更重要的是论证，也就是在内部建立共识。由于缺乏中国消费者行为的经验数据，再...

招商银行零售战略的第二阶段是从 2002 年到 2013 年，这一阶段的特点是招商银行在零售金融业务方面形成明确的主张并建立起共识，掌握了这一业务所需要的特殊的能力，在经受挫折之后能够做到坚持零售战略并取得了市场领先。 2000 年 3 月，招商银行董事会批准发行双币国际标准信用卡。但直到 2002 年底，招商银行才开始启动发行。这中间除了产品开发，更重要的是论证，也就是在内部建立共识。由于缺乏中国消费者行为的经验数据，再...

音频文字发布在公众号“北京读天下”，《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。反馈与服务微信号：yinmingshu002。 如何判断一家银行零售银行业务做得好呢？ 首先是业务占比，零售银行业务占整个银行收入利润的比例， 2019 年末，招商银行这两项指标都超过 50% ，零售业务的收入和利润对银行整体收入和利润的贡献超过 50% ，其中营业收入占比 53% ，利润占比 56% 。是市场上最早达成这一目标的银行 。 其次是零售业务中的成本管...

音频文字发布在公众号“北京读天下”，《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。反馈与服务微信号：yinmingshu002。 如何判断一家银行零售银行业务做得好呢？ 首先是业务占比，零售银行业务占整个银行收入利润的比例， 2019 年末，招商银行这两项指标都超过 50% ，零售业务的收入和利润对银行整体收入和利润的贡献超过 50% ，其中营业收入占比 53% ，利润占比 56% 。是市场上最早达成这一目标的银行 。 其次是零售业务中的成本管...

如果评选管理学历史上最重要的实验，我们很自然会想到霍桑工厂实验。霍桑工厂实验是管理学历史上最重要的实验，没有之一。它是促成管理学中行为理论发展的关键动力。霍桑实验证明了，管理者不仅要关注工作任务，还要关注工作中的人。 霍桑实验是 1927 — 1932 年间在美国西方电气公司靠近芝加哥的霍桑工厂里所进行的一系列研究。西方电气是 AT&T 公司下属的一家设备生产厂，为 AT&T 公司提供电话交换机的设备和配件，有两万...

如果评选管理学历史上最重要的实验，我们很自然会想到霍桑工厂实验。霍桑工厂实验是管理学历史上最重要的实验，没有之一。它是促成管理学中行为理论发展的关键动力。霍桑实验证明了，管理者不仅要关注工作任务，还要关注工作中的人。 霍桑实验是 1927 — 1932 年间在美国西方电气公司靠近芝加哥的霍桑工厂里所进行的一系列研究。西方电气是 AT&T 公司下属的一家设备生产厂，为 AT&T 公司提供电话交换机的设备和配件，有两万...

20 世纪 90 年代初，宏观调控引起对公业务波动，招商银行开始将目光转向了个人业务。例如，向本地渔民提供存储结算服务。渔民收入较高，但收入波动幅度大，季节性强。由于渔业繁忙，渔民资金管理意识薄弱，招商银行就主动上门为渔民服务。 招商银行还通过零售业务方面的创新来吸引用户，扩大影响，比如 1993 年在深圳推出过储蓄夜市服务。招商银行还是最早在营业厅提供顾客关怀服务的银行，像免费糖果，大堂经理，引进排队叫号机，...

20 世纪 90 年代初，宏观调控引起对公业务波动，招商银行开始将目光转向了个人业务。例如，向本地渔民提供存储结算服务。渔民收入较高，但收入波动幅度大，季节性强。由于渔业繁忙，渔民资金管理意识薄弱，招商银行就主动上门为渔民服务。 招商银行还通过零售业务方面的创新来吸引用户，扩大影响，比如 1993 年在深圳推出过储蓄夜市服务。招商银行还是最早在营业厅提供顾客关怀服务的银行，像免费糖果，大堂经理，引进排队叫号机，...

如果在 2019 年预测 2020 年最受关注的产品，不大可能有人会选中口罩。口罩行业通常不会占据新闻头条，这几年与口罩有关的新闻无非是雾霾导致了口罩产量和品种的增加。在人们更加关注健康以及消费升级的背景下，口罩市场增长情况是不错的，每年生产总值的增长达到 10% 。 口罩总体市场需求不大。 2019 年，中国口罩产量 50 亿，总产值 100 亿，其中医用口罩大约 50 亿元。从全球来看，据说中国口罩产量占世界总产量的一半。如果将...

音频文字发布在公众号“北京读天下”，《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。 听友群微信号：yinmingshu002。 在印度，手机品牌往往花钱请宝莱坞明星、板球明星做代言，借助各种娱乐、体育节目的影响，小米在这方面投资很少，它的模式是口碑和米粉。米社区（ MiCommunity ）是小米与用户互动的官方论坛，注册用户已经超过 500 万。该平台不仅有利于留住用户，还帮助小米收集了用户对产品的反馈，这是小米区分于三星和华为的核...

音频文字发布在公众号“北京读天下”，《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。 听友群微信号：yinmingshu002。 在印度，手机品牌往往花钱请宝莱坞明星、板球明星做代言，借助各种娱乐、体育节目的影响，小米在这方面投资很少，它的模式是口碑和米粉。米社区（ MiCommunity ）是小米与用户互动的官方论坛，注册用户已经超过 500 万。该平台不仅有利于留住用户，还帮助小米收集了用户对产品的反馈，这是小米区分于三星和华为的核...

颠覆性创新是创造出新市场和价值网络并且最终颠覆了现有市场和价值网络的创新，颠覆性创新的结果是新企业取代现有的市场领导企业。颠覆性创新理论不是一个指导企业进行具体技术创新、商业模式创新和组织创新的理论，而是一个战略管理的理论。它不能告诉你如何开展创新，而是告诉你如何判断和认识创新，并做出对企业有利的决策。 首先，组织要能够区分延续性创新和颠覆性创新。这是 Christensen 针对渐进创新和激进创新所做的理论突...

颠覆性创新是创造出新市场和价值网络并且最终颠覆了现有市场和价值网络的创新，颠覆性创新的结果是新企业取代现有的市场领导企业。颠覆性创新理论不是一个指导企业进行具体技术创新、商业模式创新和组织创新的理论，而是一个战略管理的理论。它不能告诉你如何开展创新，而是告诉你如何判断和认识创新，并做出对企业有利的决策。 首先，组织要能够区分延续性创新和颠覆性创新。这是 Christensen 针对渐进创新和激进创新所做的理论突...

Christensen 教授最著名的作品是 1997 年出版的《创新者的窘境》，他提出了 “ 颠覆性创新 ” 的理论。 这个理论的大致意思是说，在很多产业中，当新的颠覆性技术进入市场时，原有的企业，即使那些管理得非常好的企业，往往无法与新企业竞争而退出市场。 Christensen 教授定义了什么是颠覆性技术，论证了为什么现有的领导企业无法应对颠覆性技术的挑战。 在互联网时代，我们经常可以看到新技术企业迅速崛起，而原有的市场领导者、百...

Christensen 教授最著名的作品是 1997 年出版的《创新者的窘境》，他提出了 “ 颠覆性创新 ” 的理论。 这个理论的大致意思是说，在很多产业中，当新的颠覆性技术进入市场时，原有的企业，即使那些管理得非常好的企业，往往无法与新企业竞争而退出市场。 Christensen 教授定义了什么是颠覆性技术，论证了为什么现有的领导企业无法应对颠覆性技术的挑战。 在互联网时代，我们经常可以看到新技术企业迅速崛起，而原有的市场领导者、百...