Die Kundenbegeisterungsfabrik

André Lüthi im Gespräch mit Roger Schmid Mein heutiger Gast macht das, wovon andere nur träumen oder warten, bis sie zu alt und es zu spät ist. Nach seiner Bäckerlehre ist er per Autostopp in die Welt gereist. Heute ist er Verwaltungsrats-Präsident und CEO der Globetrotter Group. Von ihm will ich unter anderem wissen, wann der Weg das Ziel ist und wann es zunächst ein Ziel braucht, um dann den Weg...

Thomas (Tom) Gerber im Gespräch mit Roger Schmid Heute sprechen wir über das älteste alkoholische Getränk, das wahrscheinlich vor über 13'000 Jahren durch Zufall im Vorderen Orient gebraut wurde. Es geht um Bier. Konkret geht es heute aber um die Brauerei, die am viertmeisten Bier im Kanton Bern absetzt. Es geht in der heutigen Episode um die Geschichte der Brauerei, Kundengeschichten oder im weit...

Susanne Schanz im Gespräch mit Roger Schmid «Wenn Genuss zum Erlebnis wird», liest man als erstes auf der Homepage des Unternehmens, das mein heutiger Gast zusammen mit ihrem Mann im Jahr 2007 gegründet hat. Sie haben ihren Traum vom eigenen Unternehmen realisiert. Doch was braucht es eigentlich dazu? Erfahren Sie in dieser Episode: - Welches die Gründungs- und Geschäftsidee hinter Gourmet-Box ist...

Vanessa Aeberhardt im Gespräch mit Roger Schmid Die Übernahme eines Familienbetriebs stellt viele vor grosse Herausforderungen und oft gestalten sich Nachfolgen chaotisch. Die abtretende Generation muss loslassen können, die neue Generation braucht Freiräume, um ihre Ziele und Vision zu verwirklichen. Vanessa Aeberhardt und ihr Mann Samuel denken und handeln mutig und goss. Sie haben ihren Betrieb...

Björn Avak im Gespräch mit Roger Schmid Sie kennen das bestimmt auch. Nichts ist störender, als wenn man eine Dienstleistung durchführen lassen muss. Autoinspektion, Liftwartung, oder die regelmässige Kontrolle der Elektro-Installationen. Zu seinem Auto hat man noch eine gewisse emotionale Bindung. Aber zu seiner Elektroinstallation? Da kenne ich zumindest niemanden. Daher versucht man diese Leist...

Rolf Meyer im Gespräch mit Roger Schmid In der Schweiz hat der öffentliche Verkehr einen sehr guten Ruf. Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit werden grossgeschrieben. Die Erwartungen an den ÖV sind entsprechend hoch und sie müssen zunächst erfüllt werden, damit die Kunden zufrieden sind. Die Einhaltung des Fahrplans ist oberstes Gebot für ein Verkehrsunternehmen. Übertreffen ist da nicht möglich oder...

Jean-Marc Schreiber im Gespräch mit Roger Schmid Jean-Marc Schreiber ist der CEO der esolva ag. Die esolva ist aus dem Zusammenschluss der drei Energiedienstleister SWiBi, EcoWatt und Sacin entstanden. Die esolva ist im Dezember 2019 gestartet, d.h. die Fusion musste während Covid erfolgen. Erfahren Sie in dieser Episode: - Welches die Erfolgsfaktoren für die gelungene Fusion waren, - was unternom...

Reto Hug im Gespräch mit Roger Schmid Was zeichnet eine gute Führungskraft aus? Wie fördert man die abteilungs- und unternehmensübergreifende Zusammenarbeit? Erfahren Sie es in dieser Episode und ebenfalls - was man unter Wirkungskreisen in der Führung versteht - und wie man bei Meier Tobler mit Fehlern umgeht

Simone Monnier im Gespräch mit Roger Schmid Covid hat die Weiterbildungsbranche der Schweiz unerwartet schnell und nachhaltig verändert. Aber auch die technologischen Errungenschaften und die zunehmende Digitalisierung während der letzten 10 bis 15 Jahren haben sich stark auf die Kundenbedürfnisse und das Konsumverhalten ausgewirkt. Und aktuell reden "alle" von künstlicher Intelligenz wie Chatbots...

Pierre-Luc Marilley im Gespräch mit Roger Schmid Meinen heutigen Gast kennt man vor allem aus der Schweizer Telco- und IT-Branche. Sein Wechsel in die Versicherungswirtschaft im Oktober 2019 hat damals viele überrascht. Sie erfahren in dieser Episode: - Weshalb er gewechselt hat und was ihn an der Versicherungsbranche, Groupe Mutuel und an seiner neuen Aufgabe fasziniert - Welchen Herausforderunge...

Markus Kummer im Gespräch mit Roger Schmid Markus Kummer ist seit 11 Jahren beim TCS in leitenden Positionen. Er hat in dieser Zeit einige Reorganisationen mitgemacht und teilweise auch verantwortet und auch verschiedene Innovationen vorangetrieben. Sie erfahren in dieser Episode: - Wie sie dabei vorgegangen sind - Welche Bedeutung die Klärung der Rolle bzw. der Mission, Vision, Positionierung zuk...

Daniela de la Cruz im Gespräch mit Roger Schmid Covid-Pandemie, Ukraine-Krise - In der heutigen Folge unserer Kundenbegeisterungsfabrik geht es unter anderem um die Frage, wie es eine Non-Profit-Organisation in solch herausfordernden Zeiten schafft, ihre Spender bei Laune zu halten. Die Frau, die wir heute kennenlernen, hat sich dieser Herausforderung gestellt bzw. stellen müssen. Denn sie hat die...

Tom Frey im Gespräch mit Roger Schmid Richard Branson, der Gründer der Virgin-Gruppe, sagt: «Employee First», d.h. dass man sich als Unternehmer zuerst um seine Mitarbeitenden gut kümmern muss, damit Kundenbegeisterung überhaupt entstehen kann. Davon ist auch Tom Frey überzeugt und ergänzt «Um Kunden zu begeistern, braucht es begeisterte Mitarbeitende, welche die Arbeit des Kunden verstehen». Und...

Von Online-Banking bis hin zu Premium-Lieferungen binnen weniger Stunden ... heutige Kunden haben hohe Erwartungen an den Kundenservice. Von Erreichbarkeit bin hin zu kulanten Lösungen - alles darf und soll dabei einfach, unkompliziert und gerne schnell erfolgen. Was für Kunden im Frontend somit im Optimalfall einfach wirkt, stellt für Unternehmen prozessual, technisch und auch kostenseitig eine z...

Marc Ritter im Gespräch mit Roger Schmid Der Schweizer Strommarkt steckt seit 15 Jahren in einem teilliberalisierten Zustand. Nur gerade 1 % kann seinen Energieversorger frei wählen. D.h. 99 % müssen ihren Strom bei ihrem lokalen Energieversorger beziehen. Oder etwa doch nicht? Marc erzählt uns in diesem Interview - weshalb ein ausgezeichneter Kundenservice auch in einem Monopolmarkt wichtig ist,...

Bernard Volken im Gespräch mit Roger Schmid Haben Sie sich auch schon gefragt, ob Ihr Unternehmen eine Marke haben und ob man diese schützen sollte? Oder wie teuer dies ist? Unser heutiger Gast, der weltweit renommierte Markenanwalt, Bernard Volken, hat die Antworten. - Weshalb jedes Unternehmen eine Marke haben und diese schützen sollte - Warum ein Unternehmen ohne Markenschutz keinen Erfolg hat...

Marco Probst im Gespräch mit Roger Schmid Haben Sie sich auch schon geärgert, dass die Bank, bei der Sie Kunde sind, immer mehr Filialen schliesst, und es manchmal schwierig ist, einen Termin mit dem Kundenberater zu erhalten? Der Kundenservice wird immer weiter abgebaut und es gibt kaum mehr Unterschiede zwischen den Banken. Ausserdem kämpfen viele Grossbanken mit ihren Altlasten und mit ihrem Im...

Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine eigentlich gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es ein...