Customer Success by Lui

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio Lui von Holleben responde a pergunta "Qual a relação entre Suporte e Customer Success?" passando pelos seguintes pontos:  1.Suporte como atendimento reativo x CS como atendimento proativo  2.Suporte como "defesa do time" x CS como "ataque do time"  3.É normal parte do time...

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio Lui von Holleben responde a pergunta "Como nasceu Customer Success?" passando pelos seguintes pontos:  1.O início de CS no CRM Vantive  2.O primeiro case em larga escala: Salesforce  3.Leitura do livro "Customer Success" de Dan Steimann e cia. com o case Salesforce  4...

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "O que é Customer Success e por que voce deve adotar na sua empresa?" passando pelos seguintes pontos:  1.Conceitos de Customer Success: criar sucesso para a empresa, por criar sucesso para os clientes  2.Benefícios de Customer Success&nbsp...

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, trago 6 pontos que podem ser utilizados para evitar fazer vendas para o cliente errado, sem fit, que não se encaixa com a empresa:  FIT TÉCNICO: O cliente tem o básico para usar a solução?  FIT FUNCIONAL: Ele pode atingir sucesso com a solução?  FIT DE RECURSOS: Ele pode...

Neste episódio #4 do Podcast "Customer Success Insights" trago 2 pontos principais para convencer seu chefe de implantar a filosofia e a área de Customer Success na empresa: 1.Reduzir custos 2.Aumentar receita Inscreva-se em nossa newsletter para receber novidades e materiais sobre Customer Success: http://bit.ly/newsletter-cs

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Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio:  -O que Tim Maia tem a ver com Customer Success?  -Lealdade Emocional x Lealdade Comportamental  -As máscaras de um Customer Success Manager  -Pertencimento e Robert Garnier: "O país está em toda parte onde nos sentimos bem!"  -“Seja a melhor parte do dia do do seu cliente”...

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui No episódio "Gere valor intencional aos clientes", nos baseamos em uma frase de John Maxwell, do livro "Liderando para o sucesso" (2010):  “Quando uma pessoa não se sente bem em relação a si mesma, ela nunca vai acreditar que tem sucesso, não importa o que consiga.  Mas uma pessoa que se sent...