Smart Conversations

Para a tecnologia fazer sentido é importante estar a serviço de algo maior, como a geração de valor real para os clientes. Nesse episódio, Mario Marchetti conversa com Douglas Moraes, Diretor Comercial da Ourolux, sobre como a tecnologia aplicada no dia a dia pode impulsionar resultados, transformar estratégias e criar conexões mais fortes com o consumidor.

A engenharia de software e a Inteligência Artificial estão redefinindo o varejo digital, trazendo desempenho, personalização e experiências inovadoras para os usuários. Nesse episódio, Mario Marchetti recebe Guilherme Martins, cofundador da Eitri, para falar sobre os desafios técnicos do e-commerce, aplicações práticas de IA e o papel da engenharia de software na jornada do cliente.

O Open Finance está mudando a forma como nos relacionamos com bancos e fintechs - e a tendência é mudar ainda mais com o avanço da Inteligência Artificial. Neste episódio, Mario Marchetti recebe Fernando Steler, para falar sobre a evolução do atendimento digital no setor financeiro, dados, segurança e o futuro da experiência do usuário com bancos e fintechs.

Todo mundo já ouviu falar em “Customer Centric” — mas o que isso significa na prática? Nesse episódio, Mario Marchetti conversa com Fernando Moulin, sobre como colocar o cliente no centro vai muito além do discurso. Aprenda sobre estratégia, inovação, cultura, dados e o papel da liderança na construção de empresas verdadeiramente orientadas à experiência do cliente.

Você já se perguntou como funciona a arquitetura de uma solução conversacional? Nesse episódio Mateus Bueno, Diretor de Produtos na Sinch e Anderson Felix, CSM na Sinch, tiram todas suas dúvidas sobre esse tema e compartilham boas práticas do mercado para datas especiais como a Black Friday.

O WhatsApp está revolucionando a comunicação da maior emissora do país! Nesse episódio do Smart Conversations, Leticia Nobre recebe Juliana d'Arêde e Eduardo Wolff, do marketing da TV Globo, para falar sobre o impacto da ferramenta na relação com o público, estratégias de engajamento e o futuro da TV interativa.

Colocar o cliente no centro ainda não é uma prioridade na sua empresa? Nesse episódio, nosso host Anderson Felix recebe Adriana Abreu, que é Diretora de Relacionamento com o cliente na Vip Leilões, para discutir sobre a importância de representar o cliente, entender suas necessidades e criar um sentimento de pertencimento. Descubra como a paixão pelo cliente e a busca por melhorias constantes pode...

Você sabe como a inovação pode transformar sua empresa? Nesse episódio Edson Machado e Mario Marchetti falam sobre a importância de perder o medo de inovar. Descubra como personalização em escala e análise de dados avançada podem impulsionar resultados e criar experiências únicas!

Neste episódio, nossos convidados Camila Olaechea , Solution Sales Expert na Emarsys, e Marcelo Costa , Partnership Specialist na Sinch, discutem a importância de colocar o cliente no centro da estratégia comunicacional de uma empresa. Eles abordaram como a análise e interpretação de dados podem personalizar a experiência do cliente e ajudar na escolha dos melhores canais de comunicação para cada...

Você sabe como transformar emoções em números? Nesse episódio, nossa convidada Jessica Fernandes, Analista de CX e Antifraude no IFOOD, fala sobre a importância de entender seus clientes. Através de personalização, empatia e segmentação, é possível criar experiências de compra incríveis e fortalecer o vínculo com o consumidor. Afinal, o cliente é o maior patrimônio de qualquer empresa, e tudo deve...

No primeiro episódio da trilha de conteúdo Mercado e Liderança do Smart Conversations, nossos convidados Marcos Oliveira, Head of Business Messaging na Meta, e Danielle Nakamata, Head de Parcerias na Sinch, discutem como o WhatsApp se tornou o principal meio de comunicação dos brasileiros e contam uma grande novidade: Empresas de apostas poderão utilizar o WhatsApp Business no Brasil!

Uma nova temporada do Smart Conversations está começando, e nesse primeiro episódio nossos convidados discutem estratégias para se destacar da concorrência, oferecendo experiências inovadoras para os seus clientes! Nossos convidados são Kaio Marin, Head of RCS no Google, Thais Amatti, Sales Manager na Sinch, e Dyani Bonacordi, Head de CX.

Qual empresa não gostaria de implementar um Chatbot para facilitar o seu atendimento ao cliente? Esse processo não é simples, por isso nesse episódio convidamos as nossas especialistas Letícia Souza, Project Manager, e Clara Cerioni, Conversational Designer, para falar sobre o processo de implementação de um Chatbot em canais conversacionais e quais desafios você pode encontrar no caminho.

Muitas empresas não estão preparadas para vender para o público +50, e em um futuro muito próximo, esse público será a maior parcela da população! Nesse episódio convidamos a Flávia Carvalho, que é Gerente de Relacionamento na Real Grandeza Fundação de Previdência e Assistência Social, para falar sobre oportunidades de marketing para esse público e acessibilidade em canais digitais.

Os golpes digitais estão em alta. E os canais de comunicação, mais do que nunca, estão sendo alvo para os golpistas fazerem as suas vítimas. Nesse episódio convidamos especialistas da Sinch para falar sobre os golpes mais comuns, como se proteger deles, e a importância das áreas de Antifraude e Segurança dentro das empresas.

Não é novidade que o mercado de trabalho está mudando de forma rápida. E para manter um currículo competitivo, uma transição de carreira pode ajudar! Por isso nesse episódio convidamos duas experts nesse assunto para compartilharem as suas experiências. Thaís Escobar, que já trabalhou na área da saúde e hoje atua como Diretora de RH na Sinch, e Rayane Scardua, que é formada em Engenharia de Produç...

Para a sua empresa mandar bem nas vendas é indispensável ter uma estratégia de Go To Market bem definida! Nesse episódio do Smart Conversations, Mateus Bueno, Diretor de Produto da Sinch, e Felipe Mello, Business Development Specialist, conversam sobre a importância da área de GTM para as empresas e dão dicas de como vender para a pessoa certa, no lugar certo e na hora certa!

Do Marketing ao time de Segurança, todas as áreas do Hinode Group souberam aproveitar as funções do WhatsApp para se comunicar com os clientes da marca - e até ganharam um prêmio por isso! E para contar como os Catálogos do WhatsApp está facilitando a vida dos revendedores da Hinode, conversamos com o Emerson Cordeiro, que é Gerente de Canais Digitais da empresa.

Como conquistar um consumidor sem precisar de um vendedor? Marcio Kumruian, Fundador da Netshoes, é o nosso convidado especial desse episódio e compartilha lições valiosas sobre como criar uma experiência de compra inesquecível. Se você é fã de E-commerces esse episódio é para você!

Listas, Botões e até pagamentos dentro do app, o WhatsApp oferece cada dia mais funcionalidades para as empresas se conectarem com os seus clientes! Confira nesse episódio quais são as mais recentes.

Um cliente insatisfeito conta a sua experiência para 15 pessoas em média, mas com um suporte estratégico isso é fácil de ser revertido. Nesse episódio convidamos nossas especialistas Malu Azzoni, Customer Support Analyst, Mariana Lacerda, Customer Service Coordinator, e Ana Moutinho, Sales Manager, para falar sobre como implementar um time de suporte que gere valor para os clientes e como a área c...

Esqueça as mensagens sem graça, o RCS chegou para engajar! Junte-se a nós nessa conversa para descobrir como dar um upgrade na sua estratégia de mensagens utilizando esse canal, que já está disponível em mais de 85% dos celulares. Nossos convidados desse episódio são Kaio Marin, GTM de Google Messages RCS, e Thais Amatti, Sales Manager na Sinch.

Toda empresa quer implementar novos canais para melhorar o atendimento ao cliente, mas poucas estão preparadas para lidar com críticas e reclamações nesses canais. Por isso convidamos nossas especialistas Ana Baars, Gerente de Conteúdo e Design Conversacional, e Laura Melaragno, Gerente de Customer Success e Sales Enablement, para falar sobre como construir jornadas conversacionais que saibam lida...

Não é novidade que as tecnologias conversacionais ajudam empresas a otimizar seus processos e reduzir custos. Mas como começar a implementação dessas tecnologias? Como agregar valor ao projeto e engajar as equipes envolvidas? Jéssica Fernandes, que é Analista de Projetos, conta tudo pra gente sobre a sua experiência com projetos no iFood.

Muitas empresas já utilizam ferramentas como o NPS para ouvir os seus clientes. Mas como transformar os resultados dessas pesquisas em ações estratégicas para melhorar a experiência deles? Para responder essa pergunta e compartilhar insights valiosos sobre CX, conversamos com o Denilson Marcelino, que é especialista em Voz do Cliente no iFood.