QM mit Sinn und Verstand - Ihr Podcast für praxisnahes und innovatives Qualitätsmanagement

Ein Kunde, zwei Abteilungen und ein Problem, das immer größer wurde. Eine Abteilung kümmert sich um QM, die andere um Change Management. Teilweise mit den gleichen Beteiligten, beide engagiert und motiviert und trotzdem gibt es ständig Reibungen, Doppelarbeit und Verwirrung darüber, wer eigentlich für was zuständig ist, und wer wem gegebenenfalls was sagen darf. Was dahintersteckt, was das mit Ihr...

Ihr Risikoregister ist voll – aber wann haben Sie zuletzt wirklich über Chancen nachgedacht? Nicht weniger Risiko, sondern echte Möglichkeiten. In dieser Folge geht es darum, warum unser Gehirn Chancen systematisch übersieht, was die neue ISO 9001 dazu zu sagen hat – und wie Sie als QMB den Chancenblick ganz konkret in Ihren Alltag einbauen. Mit einem einzigen Werkzeug, das sofort funktioniert.

Als QMB landen Aufgaben auf Ihrem Tisch, die eigentlich gar nicht Ihre sind – und trotzdem machen Sie sie. Weil sonst niemand es tut. Weil die Qualität leidet. Weil Sie eben so sind. In dieser Folge schauen wir genau hin: Was gehört wirklich zur QMB-Rolle – und was nicht? Sie bekommen vier konkrete Bereiche, in denen QMBs systematisch zu viel übernehmen. Und eine Unterscheidung, die alles veränder...

Prozesse, die auf dem Papier perfekt sind – und im Alltag einfach nicht leben. Kennen Sie das? In dieser Folge geht es darum, warum das so ist. Und vor allem: wie Sie das ändern. Menschenzentriertes Prozessmanagement heißt: Menschen einbinden statt übergehen, Spielräume schaffen statt alles vorzuschreiben, Sinn sichtbar machen statt Kontrolle auszuüben. Sie bekommen fünf erprobte Prinzipien und ei...

Viel Aufwand, tolle Sätze, goldener Rahmen und nach einem Jahr interessiert es keinen mehr. Ursula Wienken zeigt, warum Leitbilder scheitern und wie Sie Ihres in vier Stunden partizipativ entwickeln oder wiederbeleben. Mit konkreter Workshop-Methode, Visualisierungsideen und fünf Schnelltests, die zeigen, ob Ihr Leitbild wirklich lebt. In dieser Episode erfahren Sie: - Warum so viele Leitbilder sc...

„Es macht halt keiner mit.“ – Warum QM oft scheitert und wie Sie echte Beteiligung schaffen Diesen Satz hören viele QMBs immer wieder. Dahinter steckt Frust, Erschöpfung und oft das Gefühl, im QM alleine zu stehen. In dieser Folge denke ich laut darüber nach, warum Menschen sich im QM nicht beteiligen – und warum das selten mit mangelndem Willen zu tun hat. Es geht um Wahrnehmung, Sprache, Erfahru...

Warum Ihr Auditprogramm keine Terminübersicht ist und wie Sie ein gutes Auditprogramm aufsetzen Die meisten Organisationen haben kein Auditprogramm. Sie haben eine Terminliste. Quartal 1 dieser Prozess, Quartal 2 jener. Jedes Jahr dasselbe. Manchmal wechselt nur das Datum. Das ist nicht das, was die ISO 9001 meint. Und mit der neuen Fassung der Norm (ISO 9001:2026) bekommt die Auditprogrammplanung...

KI im AZAV-Coaching ist längst Alltag – aber selten geregelt. Ursula Wienken zeigt, was dabei schiefgehen kann: Bias, Halluzinationen, Datenschutzfallen. Mit Live-Experimenten aus einem Inhouse-Training bei einer Diakonie, konkreten Tipps fürs Prompten und einem einfachen Modell für den sicheren KI-Einsatz. Hauptthemen dieser Episode: – KI-Risiken: Bias, Halluzinationen und Sycophancy – anschaulic...

QMB, Prozessverantwortliche, Verbesserungsmanager:in, viele Rollen, aber wirken sie auch? Eine Hörerin fragt: Mein Geschäftsführer will QM als Querschnittsaufgabe verteilen. Macht das Sinn? Geht das ISO-konform? Und wie soll das im Alltag funktionieren? Ursula Wienken denkt laut nach: über Rollen, die wirken, und warum Klarheit mächtiger ist als jedes Organigramm. In dieser Folge geht es um: - Was...

Wenn sich alles ändert, aber das QM nicht: Zukunftsfähig als QMB Darum geht es in dieser Folge „Ich weiß, wir müssten dringend ran – aber ich weiß nicht wie. Und das macht mich irgendwie bewegungslos." Dieser Satz stammt von einer Hörerin, QMB in einer großen sozialen Einrichtung – und er trifft einen Nerv. Digitalisierung, politische Entwicklungen, Generationswechsel, KI, ISO-Revision: Vieles ver...

Fehlerarmut statt Fehlerfreiheit – ein Wort, das hängen bleibt. Ursula Wienken erklärt, warum der Druck nach Perfektion oft dazu führt, dass Fehler versteckt statt behoben werden. Sie zeigt, wie eine gesunde Fehlerkultur entsteht und warum Fehler die besten Lehrer sind. Mit konkreten Praxistipps für QM-Beauftragte, die aus Fehlern lernen statt sie zu fürchten. QM mit Sinn und Verstand - Laut nachg...

Sie geben sich Mühe mit Prozessbeschreibungen – aber keiner hält sich dran? Vielleicht liegt das nicht an Ihnen, sondern am Prozessprinzip. Ursula Wienken erklärt, warum das agile Motto "Gut genug für jetzt" auch im QM funktioniert – und zwar auf zwei Ebenen: Prozesse, die sich weiterentwickeln dürfen. Und Prozessschritte, die Spielraum für professionelles Ermessen lassen. Mit konkreten Tipps, wie...

KI ersetzt QM-Beauftragte nicht – sie macht sie stärker. Ursula Wienken zeigt, wie Sie KI als persönliches Exoskelett nutzen: als kreativen Sparringspartner, intelligenten Datenentdecker und kritischen Spiegel. Mit praktischen Prompt-Beispielen. Erfahren Sie, warum Ihre QM-Kompetenzen Sie zum idealen KI-Nutzer machen und wie Sie 2026 mit KI effizienter, kreativer und wirksamer werden. Das erwartet...

Viele Auditor:innen fürchten Konflikte und bohren deshalb nicht nach. Ursula Wienken zeigt drei Schritte aus der Mediation, mit denen Sie in schwierigen Audit-Situationen souverän bleiben. Sachbezogene Sprache, konstruktiver Umgang mit Widerstand und gemeinsame Lösungswege. Besonders wertvoll für QMBs ohne formale Befugnisse. Mit kostenlosem Arbeitsblatt zum Download. QM mit Sinn und Verstand – Sc...

QM-Beauftragte tragen viel Verantwortung, haben aber wenig formale Macht. Ursula Wienken erklärt, warum sich das Thema Überverantwortung gerade jetzt zuspitzt und welche psychologischen Mechanismen dahinterstecken. Mit konkreten Alltags-Tricks für mehr Wirksamkeit ohne Weisungsbefugnis. Praxisnah für QMBs in Bildung, Beratung und sozialen Organisationen. --- In dieser Episode erfahren Sie: - Warum...

Niemand mag die AZAV. Auf diesen Nenner kommt man schnell – egal aus welcher Perspektive. Riesen Bürokratie-Berg, dokumentieren bis die Nacht kommt und eine Logik, die sagen wir mal möglichst wertfrei, speziell ist. In dieser Episode erklärt Ursula Wienken, woran das eigentlich liegt und was sich verändern könnte, wenn Sie nicht nur die AZAV-Anforderungen kennen, sondern die Logik dahinter vollstä...

QM mit Sinn und Verstand – Audit-Gespräche neu gedacht: So profitieren Sie von journalistischen Techniken Wie führt man Audits, die nicht nur Häkchen setzen, sondern echte Erkenntnisse bringen? Ursula Wienken war 15 Jahre Journalistin beim Radio – und nutzt diese Erfahrung heute bewusst in ihren Audits. In dieser Episode teilt sie konkrete journalistische Methoden, mit denen Sie Ihre Audit-Gespräc...

"Also Chatty hat gesagt..." – kennen Sie diese Sätze auch? Menschen, die KI völlig unreflektiert nutzen und alles glauben, was da rauskommt? Diese Episode räumt auf. Mit harten Fakten. Eine aktuelle Studie der Europäischen Rundfunkunion (EBU) – durchgeführt von 22 Rundfunkanstalten mit 271 Journalist:innen – zeigt: 45% aller KI-Antworten enthalten mindestens ein kritisches Problem. Perplexity lieg...

Managementbewertung: So wird sie zum Führungsinstrument Worum geht es in dieser Episode? Managementbewertung. Für viele ein lästiges Pflichtmeeting einmal im Jahr oder ein Dokument, das man 14 Tage vor dem Audit zusammenschreibt. Aber genau da liegt das Problem: Der Bericht ist nicht die Managementbewertung. Die Managementbewertung ist der aktive Prozess - die Diskussion, die Analyse, die Entschei...

Qualitätskultur und Ethik – jetzt auch in der ISO 9001. Was bisher oft als „weiche Faktoren“ belächelt wurde, rückt ab der nächsten Revision ins Zentrum: Wie gehen wir im Unternehmen miteinander um? Wie treffen wir Entscheidungen? Wie leben wir Verantwortung? In dieser Folge von QM mit Sinn und Verstand geht es darum, - was Qualitätskultur und Ethik eigentlich bedeuten, - warum die ISO sie jetzt a...

Chancenmanagement – nicht gerade das Lieblingsthema von Organisationen oder Geschäftsführungen. Oft als Anhängsel der Risiken behandelt, selten konkret umgesetzt. Aber jetzt bekommt es in der ISO 9001 Revision sogar ein eigenes Kapitel. Warum das richtig gut ist, was Chancenmanagement für Unternehmen, Teams und für Sie als QMlerin bringen kann – darum geht es in dieser Folge. Sie erfahren, - was d...

ISO 9001:2025 – Viel Lärm um nichts? Oder die Chance für mehr? Die Erwartungen an die ISO 9001:2025 waren riesig: ESG, Digitalisierung, Agilität – alles sollte verbindlich in die Norm. Die Realität? Änderungen in homöopathischer Dosis. Vieles bleibt in Anmerkungen, manches im Anhang versteckt. In dieser Folge nehme ich Sie mit von der Gerüchteküche bis zum ersten Entwurf: - Was alle gehofft haben...

Teil 2 Beschreibung: AMDL-Prüfungen souverän überstehen - 9 Prüfbereiche und 5 Tipps für die Vorbereitung In dieser zweiten Episode unserer AMDL-Serie geht Ursula Wienken ins Detail und verrät, worauf Sie sich bei AMDL-Prüfungen konkret vorbereiten sollten. Nachdem Sie in Teil 1 die AMDL-Teams und ihre Arbeitsweise kennengelernt haben, geht es jetzt um die kritischen Prüfpunkten und praktischen Vo...

QM mit Sinn und Verstand - Laut nachgedacht: Zertifikat weg, Qualität bleibt? - 5 Erkenntnisse aus der Praxis Was bleibt von Qualitätsmanagement übrig, wenn das Zertifikat wegfällt? Eine QM-Beauftragte stellte Ursula Wienken genau diese Frage - und trifft damit ein Thema, das viele beschäftigt, aber selten offen diskutiert wird. In dieser Episode geht es um: - Was passiert wirklich in Unternehmen,...

QM läuft, es läuft stabil – und doch steht es viel zu oft im Schatten der neuesten Management-Trends. Während überall von Agilität, New Work oder Disruption geredet wird, bleibt das Qualitätsmanagement still im Hintergrund. Verlässlich, ja – aber unsichtbar. In dieser Folge spreche ich darüber, warum diese Zurückhaltung gefährlich ist und weshalb es Zeit wird, dass Sie als QMB sichtbarer werden. I...