Prompt zum Erfolg – der Business und KI Podcast

In dieser Folge trifft unser Host Till Klotz,  Regional Sales Director bei Salesforce & Head of Slack für Deutschland und Österreich, auf Matthias Kies, geschäftsführender Direktor bei AEB – einem Softwareentwickler für Außenhandel und Logistik. Matthias teilt seine Insights und Tipps für eine erfolgreiche Slack-Einführung und erklärt, warum eine klare Management-Haltung und Vorleben entscheid...

Viele Startups zögern zu lange — und zahlen den Preis, wenn die Migration endlich unausweichlich wird. Daniel von Canal, Mitgründer von Foodji (der smarte Essensautomat für den Arbeitsplatz), hat diesen Fehler bewusst vermieden: lieber früh in Enterprise investieren, als irgendwann auf offener Herz-OP zu landen. In dieser Folge erfahrt  ihr: ✅Wann der richtige Zeitpunkt für Enterprise-Software is...

Wie setzt man KI im Kundenservice wirklich erfolgreich ein – und wo lauern die typischen Fallstricke? In dieser Folge spricht Julia mit Anne Wrobel, Global Project Lead Intelligent Customer Care bei B. Braun, eines der führenden Medizintechnikunternehmen. Anne gibt ehrliche Einblicke in die KI-Journey: vom ersten Reality Check bis zum live getesteten Chat-Agent – und erklärt, warum nicht die cleve...

In dieser Folge spricht Clemens mit Michael Eckert, Technical Architect bei Salesforce, über eine der grundlegendsten IT-Entscheidungen im Business: On-Premise oder Cloud? Sie beleuchten, was die beiden Modelle wirklich bedeuten, wo die Unterschiede liegen– und warum die Antwort auf “Was passt besser?” fast immer „kommt darauf an" lautet. In dieser Folge erfahrt  ihr: ✅ Warum die Grenzen zwi...

E-Mails kommen rein – und gehen verloren. Kein Kontext, keine klare Zuständigkeit, ewig lange Wartezeiten. Das kennen viele Serviceteams nur zu gut. In dieser Folge spricht Julia mit Gerrit Bendlin, Chief Sales Officer bei DIA, über den größten Fehler im Kundenservice:  E-Mails als System statt als Kanal zu nutzen. In dieser Folge lernt ihr:  ✅ Warum die klassische Shared Inbox zum Chaos führt ✅...

Software gekauft, Budget investiert — und trotzdem nutzt das Team das neue Tool kaum. Dieses Szenario kennen viele Unternehmen. In dieser Folge spricht Clemens Zocher mit Philipp Cretnik, Solution Consulting Lead bei Salesforce Professional Services DACH, über die wahren Gründe für fehlende Software-Adoption und wie man es besser macht. Philipp erklärt, warum erfolgreiche Einführung weit mehr bede...

Ein CRM-Wechsel ist mehr als ein technisches Projekt – er ist eine unternehmerische Entscheidung, die alle betrifft, die täglich mit dem System arbeiten. In dieser Folge spricht Julia Drothen, Solution Engineer bei Salesforce, mit Fabian Peters von Conet über die wichtigsten Erfolgsfaktoren bei einer CRM-Migration. Egal ob ihr kurz vor einem CRM-Wechsel steht oder euch einfach schon mal vorbereite...

“Den großen Anbietern vertraue ich nicht – ich mach das lieber selbst.” Ein Gedanke, der verständlich ist. Aber hält er der Praxis stand? In dieser Folge widmen sich Host Clemens Zocher, Solution Engineer bei Salesforce, und Gast Sebastian Ohrmann, Technical Architect bei Salesforce, der Frage: Macht es Sinn, ein eigenes Large Language Model zu trainieren, zu finetunen oder selbst zu hosten? Sebas...

Hi 👋, hier ist Patrick Heinen mit einer kleinen Zwischenfolge.  Ich wollte heute einmal Danke sagen für all eure Streams, Fragen und euer Feedback zu Prompt zum Erfolg!  Außerdem gebe ich euch einen kleinen Einblick, wie wir den Podcast in den nächsten Wochen weiterentwickeln, um eure Fragen zu Salesforce & KI noch konkreter zu beantworten.  Dazu werden wir noch mehr Expert:innen von Salesfor...

KI – und vor allem KI-Agenten – werden die Arbeitswelt nachhaltig verändern und in einigen Fällen sicher revolutionieren. Aber nur dort, wo sie messbaren Mehrwert liefern. Denn Agenten als Selbstzweck sind zum Fenster hinausgeworfenes Geld. Bei Celonis ist dieser Mehrwert bereits Realität. Die hohen Akzeptanzraten ihres KI-Agenten kommen nicht von ungefähr: Er funktioniert ganzheitlich. Von der Re...

In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Marcus Frantz von der Zumtobel Gruppe über KI, Daten und echte Wirkung in Unternehmen. Sie diskutieren, warum ohne eine saubere Datenbasis aus KI schnell künstliche Dummheit wird – und wie man das verhindert. Marcus Frantz gibt spannende Einblicke, wie die Zumtobel Gruppe ihre KI-Strategie aufgebaut hat, Mitarbeitende auf die digitale Reise mitnimmt und K...

In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Prof. Dr. Holger Schmidt – Digital Economist und Experte für KI-Anwendungen in Unternehmen. Gemeinsam gehen sie der Frage nach, warum KI-Projekte oft nicht über Pilotphasen hinauskommen und was es braucht, damit sie wirklich Wirkung entfalten. Holger gibt spannende Einblicke in die Umsetzung von KI im Unternehmensalltag und spricht darüber, wie Führungskr...

In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Nicole Büttner – Politikerin, KI-Optimistin und Gründerin von Merantix Momentum. Gemeinsam gehen sie der Frage nach, woran KI-Projekte in der Praxis wirklich scheitern und was es braucht, damit sie gelingen. Nicole gibt spannende Einblicke in ihren Arbeitsalltag zwischen Politik, Start-up-Szene und KI-Beratung und spricht über den Mut, in Deutschland schn...

In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Demen Selcan über die besonderen Herausforderungen in der Healthcare and Life Sciences Branche und darüber, warum KI hier mehr ist als nur ein Effizienz-Booster. Demen zeigt auf, wie sich regulatorischer Druck, kurze Zeitfenster im ärztlichen Alltag und komplexe Datenstrukturen auf die Arbeit von Pharmaunternehmen auswirken und wie KI helfen kann, diese H...

In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Dr. Ann-Katrin Eicke über den Weg von der KI-Theorie zur Praxis. Gemeinsam diskutieren sie, warum viele Unternehmen trotz KI-Strategien an Daten-Silos scheitern und wie erfolgreiche Firmen diese Hürden überwinden. Außerdem erklärt Ann-Katrin, warum AI Business Translator immer wichtiger werden und wann KI trotz aller Euphorie nicht weiterhilft. Was ihr in...

In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Quintus Stierstorfer über den Lernbuddy Syntea – eine KI-basierte Lernhilfe, die zeigt, wie Weiterbildung im Unternehmen neu gedacht werden kann. Dabei wird deutlich, welche Möglichkeiten sich schon heute in der Bildung ergeben und wie sich Weiterbildung verändert, wenn Unternehmen zukünftig auf personalisiertes, kontextbasiertes Lernen mit KI setzen. Was...

In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Sascha Lobo live auf der Agentforce World Tour in Frankfurt darüber, wie der deutsche Mittelstand beginnt, KI-Agenten und Hyperautomatisierung zu nutzen – von den ersten Überraschungen bis zur praktischen Anwendung. Dabei erklärt Sascha, warum gerade jetzt ein „Sense of Urgency“ entstanden ist, der viele Unternehmen zum Umdenken bewegt. Außerdem zeigt er,...

In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Marlene Schreiber von Härting Rechtsanwälte über ein Thema, das für den verantwortungsvollen Einsatz von KI zentral ist: Governance und rechtliche Haftung im Zeitalter von KI-Agenten. Im Gespräch geht es darum, wie Unternehmen mit KI nicht nur Innovation fördern, sondern auch Vertrauen schaffen – durch klare Regeln, Verantwortlichkeiten und eine durchdach...

Was du in dieser Folge lernst: ✅ Wie KI-Agenten den Kundenservice revolutionieren ✅ Warum Datenqualität der Schlüssel zu erfolgreichen KI-Projekten ist ✅ Wie Unternehmen KI sinnvoll integrieren, ohne bestehende Prozesse zu sprengen In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Laura Traverso von Slalom über die Zukunft des Kundenservice mit KI-Agenten. Sie diskutieren, wie Unternehmen ihre Workflo...

In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Claudia Leischner von Accenture darüber, wie Unternehmen KI und Prozessautomatisierung richtig einsetzen. Sie diskutieren, warum die Qualität von Daten entscheidend ist, welche Rolle KI-Agenten in modernen Arbeitsprozessen spielen und warum eine enge Zusammenarbeit zwischen IT und Business-Teams essenziell ist. Außerdem erfährst du, warum KI vor allem für...

In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Dennis Knodt von Valuent darüber, wie Unternehmen sich optimal auf KI-Projekte vorbereiten. Sie diskutieren, warum gut strukturierte Prozesse der Schlüssel zu erfolgreicher Automatisierung sind, welche Stolpersteine es gibt und wie sich KI sinnvoll in bestehende Geschäftsprozesse integrieren lässt. Außerdem erfährst du, warum die richtige Prozessstruktur...

In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Christoph Pacher von Salesforce darüber, warum gut durchdachte Prozesse die Grundlage für jede KI-Integration sind, welche typischen Stolperfallen es gibt und wie Unternehmen Automatisierung so gestalten, dass sie wirklich Mehrwert bringt. Außerdem erfährst du, welche Technologien bereits heute Prozesse effizienter machen – und warum „AI First“ nicht imme...

KI und Nachhaltigkeit – zwei Seiten einer Medaille oder doch ein perfektes Match? In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Steffen Müller von Salesforce darüber, wie Künstliche Intelligenz Unternehmen dabei hilft, nachhaltiger zu wirtschaften.  Sie diskutieren, warum Nachhaltigkeit immer mehr zum Erfolgsfaktor für Unternehmen wird, welche Rolle KI bei der Datenerhebung und Entscheidungsfind...

In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Anna Gschwendtner von Salesforce über die Rolle von KI in der Datensicherheit und wie Unternehmen den Schutz sensibler Informationen gewährleisten können. Sie diskutieren, warum Cloud-Sicherheit oft unterschätzt wird, was Zero Retention wirklich bedeutet und wie KI sowohl Risiken als auch Lösungen im Bereich Datenschutz mit sich bringt. Darüber hinaus wer...

In dieser Agentforce Spezialfolge spricht Tolga Erdogan mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, welchen Einfluss KI auf die heutige Gesellschaft hat und wie Agents die Interaktion zwischen Mensch und KI auf ein neues Level heben. Zudem sprechen die beiden darüber, wie KI heute und zukünftig genutzt werden sollte, um einen nachhaltigen Mehrwert zu schaffen. Darüber hinaus sieht Tolga Agenten als...