院長が悩んだら聴くラジオ

今回のテーマは 「クレーム患者への対応」の後編 です。前編もぜひご視聴ください。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問を頂けましたら回答させて頂きます！ ▼今回のトーク： クレーム社会である現代／Google口コミはデジタルタトゥー／待ち時間へのクレーム／接遇へのクレーム／診察内容へのクレーム／そのクレームの原因／など ▼MC： 大西大輔（MICTコンサルティング株式会社 代表取締役） 一橋大学大...

今回のテーマは 「クレーム患者への対応」 です。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問を頂けましたら回答させて頂きます！ ▼今回のトーク： クレーム社会である現代／Google口コミはデジタルタトゥー／待ち時間へのクレーム／接遇へのクレーム／診察内容へのクレーム／そのクレームの原因／など ▼MC： 大西大輔（MICTコンサルティング株式会社 代表取締役） 一橋大学大学院MBAコース修了後、医療系コン...

今回のテーマは 「理想の医療を実現する患者数」 です。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問を頂けましたら回答させて頂きます！ ▼今回のトーク： 患者数が多い弊害／意図通りに患者が集まるようにするには／経営戦略はフェーズによって柔軟に変えて良い／理想の医療を実現したい開業医の葛藤／常に自らに問い続ける／など ▼MC： 大西大輔（MICTコンサルティング株式会社 代表取締役） 一橋大学大学院MB...

今回のテーマは 「スタッフ同士の人間関係」 です。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問を頂けましたら回答させて頂きます！ ▼今回のトーク： クリニックのスタッフ同士の人間関係問題の要因は、セクショナリズム、つまり職種による壁です。互いの仕事が見えないことが要因のため、その解決策として、ポジションチェンジや共通言語を使うことによる相互理解の促進が効果的です。その方法として家族療法...

今回のテーマは 「職員との懇親会」 です。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問を頂けましたら回答させて頂きます！ ▼今回のトーク： 懇親会への参加をどう呼びかけるか／恒例行事化する落とし穴／腹を割ってはいけない／多様性の時代の懇親会／価値観の尊重／強制参加？自由参加？／そもそも懇親会の意義を考える／どうすると懇親会に悩まなくなるか／など ▼MC： 大西大輔（MICTコンサルティング株式会...

今回のテーマは 「クリニックの働き方改革」 です。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問を頂けましたら回答させて頂きます！ ▼今回のトーク： 誰の働き方を改革するの？／働き方が変わらない原因／「タイパ（タイムパフォーマンス）」の意味を取り違うと大変／働き方を変えるための考え方／など ▼MC： 大西大輔（MICTコンサルティング株式会社 代表取締役） 一橋大学大学院MBAコース修了後、医療系コン...

今回のテーマは 「医療事務スタッフ」 です。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問を頂けましたら回答させて頂きます！ ▼今回のトーク： 医療事務スタッフの仕事／スペシャリスト？ジェネラリスト？／医療事務の資格試験が廃止に／レセプトチェックはスタッフの仕事ではなくなるかも／医療事務のタスクが無くなると、医療事務スタッフの役割が変わる／受付を無人化することは技術的には可能／無人化と同...

今回のテーマは 「電子カルテ」 です。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問を頂けましたら回答させて頂きます！ ▼今回のトーク： 電子カルテデータの互換性がない／HL7 FHIRとは？／クラウド電子カルテとオンプレミス電子カルテ／フィクサーという会社が日本政府製電子カルテを8億円で受注／電子カルテの闇／電子カルテの普及の今後／など ▼MC： 大西大輔（MICTコンサルティング株式会社 代表取締役）...

今回のテーマは 「オンライン診療」 です。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問を頂けましたら回答させて頂きます！ ▼今回のトーク： オンライン診療が普及しない状況を解説／厚労省はオンライン診療を普及させたいのか、させたくないのか？／どんな診療科目のどんな診察に向いているのか／オンライン診療システムがなぜか使いにくいと感じる理由と改善案／など ▼MC： 大西大輔（MICTコンサルティング株...

今回のテーマは 「WEB問診システム」 です。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問を頂けましたら回答させて頂きます！ ▼今回のトーク： ウェブ問診システムはiPadから始まった／コロナで一気に普及した理由とは／ウェブ問診は単なるペーパーレス化では無い／ウェブ問診を開業医が使う本当の意味とは？／ウェブ問診システム選定の着眼点／運用で気を付ける点／など ▼MC： 大西大輔（MICTコンサルティング...

今回のテーマは 「診療予約システム」 です。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問を頂けましたら回答させて頂きます！ ▼今回のトーク： 診療予約システムの歴史／予約方法の種類とは／細分化された診療予約システムの種類／変化した患者の予約行動／都心と地方で診療予約システムのニーズ格差／診療予約システムを選定する際の３つの視点／電話予約は現代にマッチするか？／開業医が普段使っている予約...

今回のテーマは クリニックの「電子決済・キャッシュレス決済」 です。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問を頂けましたら回答させて頂きます！ ▼今回のトーク： 電子決済はクリニックにも広がっているのか／後払いサービスは自費診療で広がっている／高齢者は電子決済を使えない？／クリニックが電子決済を導入する意味とは／会計事務所の仕事も変化していく／クリニックの会計業務まわりの効率化はど...

今回のテーマは 医科診療所向け「自動精算機」 です。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問を頂けましたら回答させて頂きます！ ▼今回のトーク： 診療所IT・診療所ICT・診療所DXの違い／自動精算機がクリニックにも使われだした経緯／自動精算機の普及率／自動精算機の種別（セミセルフレジ・POSレジ・フルセルフレジ）／どんな診療科目に向いている？／それぞれの選び方／返金あるなしは結構大事な着眼...

今回のテーマは「事務長やコンサルのうまい活用法」です。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問も頂けると嬉しいです！ ▼今回のトーク： 事務長にどんな仕事を依頼すればよいか／事務長のチカラを引き出すポイント／事務長探しの旅／ビジョンを共有できる事務長をパートナーに ▼MC： 大西大輔（MICTコンサルティング株式会社 代表取締役） 一橋大学大学院MBAコース修了後、医療系コンサル会社にて医療機...

今回のテーマは 「クリニック事務長」 です。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問も頂けると嬉しいです！ ▼今回のトーク： 事務長を設置しているクリニックはどれくらい？／事務長の種別／事務長とコンサルとの違い／どうなると事務長が必要になるのか／事務長の役割とは／事務長に期待してはいけないこと／次回、事務長のうまい活用法につづく ▼MC： 大西大輔（MICTコンサルティング株式会社 代表取締...

今回のテーマは「医療クラーク」です。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問も頂けると嬉しいです！ ▼今回のトーク： 医療クラークに向く人の特徴／向かない人の特徴／向く人を採用するポイント／医療事務スタッフを医療クラークにコンバートできるか？ ▼MC： 大西大輔（MICTコンサルティング株式会社 代表取締役） 一橋大学大学院MBAコース修了後、医療系コンサル会社にて医療機関経営コンサルタントと...

今回のテーマは「良い人材」です。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問も頂けると嬉しいです！ ▼今回のトーク： 良い人材がいるメリット／良い人材の定義／良い人材を採用するコツ／良い人材に囲まれるためのポイント／ ▼MC： 大西大輔（MICTコンサルティング株式会社 代表取締役） 一橋大学大学院MBAコース修了後、医療系コンサル会社にて医療機関経営コンサルタントとして従事。医療IT展示場「メディ...

今回のテーマは「スタッフが突然辞めていく理由」です。MCへのメッセージは、info1@doctokyo.jp にお寄せください。質問もお待ちしています！ ▼今回のトーク： 医院開業後にいつか必ず遭遇する信頼できるスタッフの離脱／突然辞めていくパターンとメカニズム／突然辞めてしまうことへの予防策／ ▼MC： 大西大輔（MICTコンサルティング株式会社 代表取締役） 一橋大学大学院MBAコース修了後、医療系コンサル会社にて医療機関経営コ...