Kund och Ledarskapspodden

"Vill ni ha ROI på ert CX-arbete på ett kvartal? Då kommer ni misslyckas." Johan Iggbom, VD för Hero, håller inte tillbaka i detta samtal om kundupplevelse, ledarskap och varför så många organisationer gör fel. Han började som personlig tränare endast två meter från kunden, med omedelbar feedback på allt han levererade. Idag driver han ett rekryteringsbolag där alla funktioner har kundkontakt, all...

I det här avsnittet pratar vi med Maria Lallerman , Head of Operations och CX på UC och alla bolag i en nordisk roll, om hur hennes resa som ledare har format hennes syn på kundupplevelse och kunddrivet arbete. Maria delar konkreta exempel på hur man kan kombinera kundfokus och affärsmannaskap för att skapa värde både för kunder och medarbetare, och hur mod, kommunikation och struktur spelar en av...

Kundfokus nämns ofta som en självklarhet men är i praktiken en av de största utmaningarna för många organisationer. Vad innebär det egentligen att sätta kunden i centrum och hur gör man det på riktigt i vardagen? I det här avsnittet av Kund- och Ledarskapspodden pratar vi om kundupplevelse som beteende snarare än strategi. Om varför enkelhet slår komplexitet, hur ledarskap och kultur påverkar kund...

I det här avsnittet går Linda och Helene igenom den senaste statistiken inom kundservice och avslöjar varför många företag fortfarande mäter fel. Vi pratar om vad siffrorna verkligen säger, hur du undviker vanliga fallgropar och vilka KPI:er som faktiskt skapar nöjdare kunder och bättre resultat. Perfekt för dig som vill ta kundupplevelsen till nästa nivå. Hosted on Acast. See acast.com/privacy fo...

Möt Sara Ek – en passionerad förändringsledare som brinner för kundupplevelse, företagskultur och lärande. På Adlibris leder hon CX-strategi och utvecklar framtidens sätt att arbeta med kunder, AI och ledarskap. Med erfarenhet från Schibsted, CX-byrån Merkle och Questback driver hon förändring som stärker kundcentrerat arbetssätt, engagemang och ledarskap i hela...

I det här avsnittet av Kund- & Ledarskapspodden möter vi Per Johansson – en ledare med lång erfarenhet av att driva kundcentrerade initiativ i stora organisationer som Verisure, Securitas, Länsförsäkringar och Tekniska verken. Med ett skarpt fokus på CX, CRM och datadrivna kunddialoger delar Per med sig av insikter kring hur man får ledningsgrupper att verkligen arbeta med kundfokus – bortom p...

Veckans avsnitt av  Kund- & Ledarskapspodden  är här och vi är stolta över att ha med oss  Jenny Bjuhr Berggren , en erfaren och affärsdriven ledare som har skapat framgångsrik tillväxt och digital transformation med kundfokus i centrum. I detta avsnitt pratar vi om: Hur ett konsekvent kundfokus kan driva lönsamhet och engagemang Vikten av tydlighet och energi i ledarskapet Prak...

I första avsnittet av Kund- och ledarskapspodden lägger vi grunden för det samtal vi vill driva:  hur ledarskap och kundupplevelse hänger ihop – på riktigt.  Vi presenterar oss själva och varför vi startat podden, men framför allt bjuder vi på reflektioner, erfarenheter och ögonblick som präglat vår syn på vad det innebär att leda med kunden i fokus. Samtalet rör sig från personliga erfa...