Hablemos de

En nuestro episodio de hoy hablamos con Gianna Risk, Gerente de Experiencia de Cliente y Reimy De La Cruz, Especialista Experiencia de Clientes en Banesco República Dominicana sobre cómo generar la empatía con el cliente y entender qué es importante para conectarse con él. Conoce diferentes herramientas y métodos para que tu organización pueda transformar la experiencia del cliente y diferenciarse...

A medida de que la tecnología avanza las empresas necesitan diversificar sus canales de atención de acuerdo no solo a los segmentos de clientes, sino a los que permiten una experiencia intuitiva, simple y que no generen otro problema para el cliente. ¿Qué canales real time cobran más sentido sin que la atención se vea afectada? ¿Cómo deben estar adaptados a las necesidades del cliente? En nuestro...

En este nuevo episodio de Hablemos de, tuvimos como invitada a Laia Sánchez, Directora de Atención, Canal Digital y Telefónico en Telefónica Colombia para hablar sobre la eficiencia en los procesos y cómo hacer para que esta optimización no afecte la experiencia del cliente.

Junto a Jacqueline Fuentes de IESA - Innovación y Transformación Digital, estuvimos hablando sobre la automatización de los procesos, una estrategia que de alguna manera facilita la forma en cómo se llevan a cabo las tareas, la comunicación y trae consigo otras ventajas para las organizaciones. Escucha este episodio en tu plataforma de audio favorita y conoce las demás.

Estuvimos hablando con Pablo Llobet de Banco Ciudad. No te pierdas este capítulo para conocer cómo desde una estrategia unificada de toda la organización, el mapeo del recorrido del cliente a través de cada canal y la implementación de canales digitales se puede ofrecer lo que realmente busca el cliente.

La segmentación del perfil del cliente, la unificación de los canales de atención que generan mayor eficiencia y las herramientas de gestión son claves a la hora de gestionar la experiencia del cliente moderno. Junto a Nicolás Demner. CXO en Debmedia, estuvimos conversando sobre el papel que deben asumir las organizaciones que quieren satisfacer sus necesidades y responder a sus exigencias. ¡No te...