Fala ai CX

Neste episódio, recebemos Fabio Akio Kawano, Diretor Sênior Global de Experiência do Cliente no Gympass. Em nosso bate-papo, falamos sobre o papel estratégico do CX na organização e como essa área pode ser um diferencial competitivo para a empresa. Confira outros assuntos que abordamos: Trajetória e desafios de Fabio Kawano; Alinhamento de objetivos na área de CX e na empresa; Dicas para líderes d...

Nesta edição, tivemos a oportunidade de conversar com Danilo Julio , Diretor de Operações na Quero Passagem, sobre a importância de compreender diversos aspectos que impactam o sucesso de CX, como cultura, processos e tendências. Durante a conversa, exploramos os seguintes tópicos: A jornada profissional de Danilo na área de CX; A influência da cultura da empresa e o posicionamento da marca; A imp...

Recebemos o Rafael Lichtenecker, Diretor de Operações, Experiência do Cliente, Risco e Fraude na Nomad. Veja alguns tópicos da nossa conversa: Como disseminar a cultura de colaboração entre CX e outras áreas; Visão de futuro com a Inteligência Artificial; Desafios de CX diante das mudanças e tendências; Dicas para quem está começando a ter o primeiro contato com IA;

Está no ar mais um episódio do #podcast Fala aí CX. Tivemos um bate-papo muito interessante com o Daniel Gonçalves, Head of Customer Experience na Daki. Veja só sobre o que falamos: Transição de Daniel para a área de Customer Experience; Principais e atuais desafios nas operações; A importância de vincular CX com as demais áreas de uma empresa; O impacto de unir aspectos quantitativos e qualitativ...

Tem episódio novo no ar! 🤩 Dessa vez, batemos um papo com a Diretora de Customer Experience da Rei do Pitaco, Michelly Monteiro. Se você quer aprender melhor sobre: Como líderes de CX promovem bons relacionamentos com colaboradores Como lideranças de CX podem lidar com terceirização Métricas CX que não devem sair do radar do time Como o posicionamento da empresa impacta diretamente CX

Está no ar mais um episódio do podcast "Fala aí CX". Dessa vez, o nosso convidado é o Eduardo Lemos, vice-presidente sênior na Loggi, que cresceu em CX, já passou pelo mercado financeiro e entende bem como CX está presente em todos os lugares. Confira alguns tópicos que foram abordados durante o bate-papo: Trajetória do Eduardo Lemos; Experiência do cliente; Jornada como CX no mercado financeiro;...

No segundo episódio do Fala ai CX, conversamos com Lidia Gordijo, Chiel Experience Officer na Buser. Na conversa, ela nos contou sobre sua história com atendimento e principalmente como a área de CX pode impactar de forma positiva todas as áreas e estratégias da empresa. Quer entender mais sobre? Aperta o play e vem com a gente!

No primeiro episódio do Fala ai CX, conversamos com Rodrigo Tavares, Senior Vice President of Customer Journey na RecargaPay. Na conversa, ele nos contou sobre o dia a dia de um Senior Vice President of Customer Journey, os desafios da área e como deve pensar o profissional de CX nos dias de hoje (spoiler: quando seu produto fala por si só, você não tem dor de cabeça) Quer entender mais sobre? Ape...

Fala ai moçada, aqui quem fala é o Ian Kraskoff, Founder e CEO na cloud humans e neste episódio vou contar mais qual o objetivo deste podcast. Aperta o play pra entender o que vamos fazer por aqui!