Era Uma Vez Podcast | CX, Inovação & Marketing

🎙️ Neste episódio, recebemos o Professor Atendimento, para uma conversa inspiradora sobre a essência do atendimento humanizado e sua jornada de vida, que o levou do teatro aos palcos como um dos maiores especialistas em atendimento do Brasil. Descubra por que "tudo é atendimento" e como a humanização pode transformar completamente a experiência do cliente.👇 Assuntos que você vai ouvir n...

🎙️ Neste episódio, recebemos Thamiris Bastos, Analista de Desenvolvimento Sênior no Will Bank, para uma conversa profunda sobre a jornada da experiência do cliente, desde o atendimento presencial até as estratégias de desenvolvimento de pessoas em grandes empresas. Descubra como os detalhes fazem toda a diferença na construção de uma experiência memorável e por que investir no colaborador é o cami...

🎙️ No segundo episódio da segunda temporada, recebemos Isabella Barreto, Demand Generation Director da VTEX, para uma conversa fascinante sobre marketing B2B, e-commerce e a complexidade de atuar nos bastidores do comércio conectado. Descubra como a VTEX se tornou a espinha dorsal de grandes operações de varejo e como o marketing de demanda vai muito além do digital, focando em relacionamento e re...

🎙️ No episódio de estreia da segunda temporada, recebemos Renan Vidal, Diretor de Sucesso do Cliente da DiDi para América Latina, para uma conversa inspiradora sobre como construir uma carreira não tradicional e empreender dentro de grandes corporações. Descubra como ele saiu do empreendedorismo aos 17 anos, passou pela "escola da vida" na Nestlé e chegou ao topo de uma das maiores empresas de mob...

🎙️ Neste episódio, recebemos Marina Campos, Executiva de Relações Corporativas da gigante da construção MPD, para uma aula sobre a arte de construir relacionamentos que geram negócios milionários. Descubra como o networking estratégico vai muito além de trocar cartões e se torna a principal ferramenta para abrir portas, criar oportunidades e vender para um público de alto padrão, sem precisar ser...

🎙️ Neste episódio, recebemos Geovana Karina, Head de Experiência do Cliente na Housi, para uma conversa inspiradora sobre como reinventar a moradia vai muito além de tecnologia — é sobre criar experiências humanas reais para moradores, investidores, incorporadoras e colaboradores. Prepare-se para descobrir o que acontece nos bastidores de um ecossistema de moradia flexível que desafia o mercado tr...

🎙️ Neste episódio, recebemos Michele Mary, Presidente da ABRH Florianópolis, para uma conversa reveladora sobre o papel estratégico do RH, a importância da saúde mental no ambiente de trabalho e como a felicidade dos colaboradores impacta diretamente o sucesso das empresasPrepare-se para desmistificar conceitos e entender por que investir nas pessoas é o caminho para resultados extraordinários.👇...

🎙️ Neste episódio imperdível, recebemos Camila Barbalho, fundadora da CX Week, para uma conversa profunda sobre sua jornada empreendedora e os segredos por trás de um dos maiores eventos de Experiência do Cliente do Brasil. Descubra como a paixão por pessoas e a busca pela excelência transformaram desafios em oportunidades, oferecendo insights valiosos para quem busca construir negócios de sucesso...

🎙️ Neste episódio #023 do ERA UMA VEZ Podcast, recebemos Ernesto Haberkorn, cofundador da TOTVS, fundador da ERPflex, programador, empreendedor, educador e uma das mentes mais brilhantes da história da tecnologia no Brasil. Com mais de 50 anos de experiência, Ernesto compartilha os bastidores da criação da TOTVS, a revolução da tecnologia no Brasil e sua visão (provocadora e direta) sobre o futuro...

🎙️ Neste episódio #022 do ERA UMA VEZ Podcast, recebemos Ben Ludmer, mágico, criador de conteúdo, mestre de cerimônias e ex-cast member da Disney por 3 temporadas. Com sua visão única e vivência nos bastidores da magia, Ben revela o que realmente faz a Disney ser referência global em experiência do cliente – e por que tantas empresas erram ao tentar copiá-la.👇 Assuntos que você vai ouvir neste ep...

Todo mundo quer ser palestrante. Mas ninguém quer pagar o preço da preparação, da prática, do palco vazio. Neste episódio revelador, Bruno Gonçalves recebe Giovanni Begossi, o El Profesor da Oratória – bicampeão brasileiro de oratória, mentor de grandes nomes do mercado (como Natália Beauty) e um dos comunicadores mais requisitados do país. Prepare-se para um papo afiado, provocativo e MUITO práti...

No episódio de hoje, recebemos Maryana com Y — 🎤 palestrante premiada, especialista em bom humor corporativo, mentora de líderes e criadora da metodologia Light Leader, já aplicada em grandes empresas pelo Brasil. Com formações em neurociência 🧠, inteligência emocional 💡 e certificações internacionais como o curso de felicidade do Google e treinamentos com mentores ligados ao Dalai Lama 🧘, Mar...

No episódio #019, recebemos três líderes que vivem, respiram e transformam a experiência de milhares de visitantes em parques aquáticos e resorts pelo Brasil. Jamille (Head de Marketing do Vale Encantado Eco Park), Hellen Judith (com passagens pela Aviva, GR Group e Thermas de São Pedro) e Patrícia (Head de Marketing Eventos e CX) revelam os bastidores de encantamento — mesmo com calor, filas e ex...

No episódio #018, recebemos Cristiane Machado , fundadora do movimento Negras na CX , atriz de formação, executiva com 25 anos de carreira em atendimento e hoje uma das maiores vozes do Brasil quando o assunto é diversidade, inclusão e experiência do cliente. Nesta conversa direta, corajosa e urgente, falamos sobre o que ninguém tem coragem de encarar: o quanto a falta de representatividade no CX...

No episódio #017 , recebemos Neli, advogada com carreira no Itaú e especialista em CX com foco jurídico, e Lu, consultora de jornada do cliente com passagens por grandes BPOs e pelo Instituto Cliente Feliz, para uma conversa urgente e provocadora sobre o que pouca gente fala: a relação entre atendimento, lei e experiência do cliente. De multas milionárias por contratos malfeitos à aplicação de int...

No episódio #016, recebemos João Cezar, diretor executivo de Agronegócio do Banco Original, para uma conversa reveladora sobre o mercado financeiro, a revolução silenciosa do agro no Brasil e o futuro dos bancos em um mundo dominado pela tecnologia e inteligência artificial. De como o sistema bancário brasileiro se tornou o mais avançado do mundo até a real transformação do agronegócio — este epis...

No episódio #015, recebemos Marcelo Coutinho , CEO da Interminds, palestrante e autor de A Venda Nossa de Cada Dia , que viralizou ao questionar os pilares do marketing tradicional — inclusive os 4 Ps de Kotler. Do cérebro reptiliano à jornada de compra, da ciência da persuasão à ética nas vendas — esse episódio mostra como vender deixou de ser dom e virou método. Uma verdadeira aula sobre neuroci...

🎙️ Seja bem-vindo ao ERA UMA VEZ — o podcast onde bastidores viram estratégia e tecnologia vira vantagem competitiva! No episódio #014, recebemos Cíntia Barcelos, CTO do Bradesco, que comanda uma equipe de mais de 10 mil pessoas e está no centro da transformação de um dos maiores bancos do país. Da liderança técnica à cultura organizacional, da inteligência artificial generativa à segurança invisí...

🎙️ Seja bem-vindo ao ERA UMA VEZ — o podcast onde bastidores viram estratégia e polêmica vira case! No episódio #013, recebemos Murilo Moreno, o gênio por trás dos Pôneis Malditos, uma das campanhas mais ousadas e icônicas da publicidade brasileira. Direto da mente criativa que dobrou as vendas da Nissan sem aumentar o orçamento, esse papo entrega os bastidores da campanha que virou fenômeno globa...

Seja bem-vindo ao Era Uma Vez! 🎙️✨ Já imaginou sair da fisioterapia direto para o palco, virar o Marketeiro Confesso e transformar abacaxis em estratégia? 🍍🔥 Esse é o caminho nada óbvio de Marcus Tonin , o convidado do episódio #011, que veio direto do Rio Grande do Sul pra entregar a real sobre marketing, comunicação, presença digital e o impacto invisível dos influenciadores internos nas empr...

Seja bem-vindo ao Era Uma Vez! ✨Imagina começar como trainee em uma siderúrgica no interior de São Paulo e, anos depois, liderar empresas como Google, Microsoft, Apple e, hoje, a AWS. 🚀Essa é a história de Paula Bellizia, nossa convidada do episódio de hoje. Paula compartilhou com a gente os bastidores da sua jornada: os “nãos” que moldaram sua carreira, os desafios de ser mulher em cargos de li...

No episódio de hoje, recebemos Cristiano Santos , Top Voice do LinkedIn e Palestrante Internacional , para um bate-papo sobre como transformar sua presença no LinkedIn em oportunidades reais. Cristiano compartilha sua trajetória, desde sua saída da CLT até se tornar uma das maiores referências na rede profissional mais importante do mundo. 🎙️ Conversamos sobre: ✅ Como construir autoridade no Link...

"Sua empresa está falhando com o cliente e você nem percebe!" No episódio de hoje, recebemos Ricardo Pena, CEO da People Experience e autor do best-seller O Caminho do Cliente , para um papo revelador sobre como mapear a jornada do cliente e transformar a experiência – com histórias incríveis como a do Ritz-Carlton! 🎙️ Falamos sobre: Jornada do Cliente: O segredo que sua empresa ignora! Ritz-Carlt...

Seu condomínio está perdendo dinheiro e você nem sabe! No episódio de hoje, recebemos William Salinas, Head de Experiência do Cliente da Superlógica, para um papo revelador sobre como a tecnologia está mudando a vida de síndicos, administradoras e moradores – e o segredo por trás de 50% dos condomínios do Brasil!🎙️ Falamos sobre:50% dos condomínios na mão: O segredo da Superlógica que você precisa...

No episódio de hoje, recebemos Gisele Paula, autora do livro "Cliente Feliz Dá Lucro" e fundadora do Instituto Cliente Feliz, para um papo descontraído sobre como garantir que a satisfação do cliente realmente se traduza em resultados financeiros. Gisele compartilha sua trajetória, desde os desafios iniciais no atendimento ao cliente até a criação de uma das maiores referências em experi...